Často kladené otázky
Nemůžete najít odpověď, kterou hledáte? Kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Galerie fotografií v rámech Framky
Všechny informace o našich galeriích – velikosti, materiály, způsoby montáže a technické specifikace. Zjistěte, jak vytvořit ideální galerii pro váš prostor.
- Framky nabízí rámy v libovolné velikosti od 15x15 cm do 55x55 cm (po 5 cm). Máme také rámy 50x70 a 55x70 cm.
- V současnosti vyrábíme rámy z profilu MDF 15x16 mm dostupné v 6 barvách: černá, bílá, rustikální dub, buk, stříbrná, zlatá.
- Rámy vyrábíme ručně z profilů MDF. Pocházejí z obnovitelných zdrojů a mají certifikát FSC MIX, splňující kritéria odpovědného hospodaření s lesy.
- Naše rámy jsou bez skla – je to vědomá volba pro zachování výjimečné kvality tisku. Sklo v rámu tlumí barvy fotografie a odráží okolní světlo, čímž tisk ztrácí hloubku a živost. Bez skla zůstávají barvy ostré, živé a věrné původním odstínům – právě tak, jak vypadají v nejlepších uměleckých galeriích. Díky tomu se vaše fotografie prezentují v plné kráse, bez ohledu na osvětlení.
- Každá fotografie je automaticky korigována z hlediska jasu pro dosažení nejlepšího výsledku tisku. Neupravujeme obsah fotografií – nezaostřujeme je ani neměníme jejich kompozici. Všechny tisky jsou ručně kontrolovány z hlediska věrnosti barev. Používáme technologii pigmentového tisku se sadou 12 inkoustů pro maximální pokrytí barevné škály Pantone.
- Máme několik set hotových rozložení rámů v různých velikostech a konfiguracích. Každé rozložení si můžete přizpůsobit podle svých potřeb – změnit barvy rámů, nastavení okrajů nebo paspartu a nahrát své vlastní fotografie. Pokud vám žádné z hotových rozložení nevyhovuje, můžete si navrhnout vlastní galerii ve Framky Studio.
- Ano! Pokud vám žádný z hotových produktů nevyhovuje, můžete navrhnout vlastní rozložení ve Framky Studio. Je to pokročilý editor, který vám umožní volně vytvořit rozložení vaší galerie – můžete přidávat, odebírat a přesouvat rámy podle svého přání. Nemůžete najít to, co hledáte? Kontaktujte nás, rádi vám navrhneme individuální design.
- Ve výchozím nastavení obsahuje sada šablonu na zavěšení a samolepicí věšáky, které umožňují pověsit rámy bez vrtání děr do zdi. U některých stěn (např. se slabou omítkou nebo nerovným povrchem) doporučujeme tradiční montáž – tuto možnost lze vybrat po dokončení objednávky. Poté dodáme jinou šablonu, která označuje místa pro 2 hřebíky ve vnitřních rozích každého rámu, aby se lépe stabilizovala celá kompozice. Hřebíky a šrouby nejsou součástí sady – je třeba je vybrat podle materiálu zdi.
- Věšáky lze použít na většině stěn, ale vyžadují hladký povrch. Kdy se neosvědčí? Starý štuk – pokud máte podezření, že štuk nebo barva mohou odlupovat ze stěny. Strukturované stěny nebo cihly – jejich pórovitost může být příliš velká, aby věšáky dostatečně držely. V takovém případě je nejlepší zvolit nákup s tradičním upevněním. Šablona, která bude dodána s galerií, má otvory v místech, kde je třeba vrtat, aby byly rámy zavěšeny rovně a přesně.
- Samolepicí věšáky Framky nepoškodí vaši stěnu. Pokud jsou namontovány podle pokynů, lze je snadno odstranit bez poškození barvy. Podívejte se na instruktážní video o správném odstranění věšáků. Nezaznamenali jsme žádné poškození barvy při odstraňování věšáků ze stěny, pokud byly rámečky namontovány podle pokynů.
- Ne, pokud byla stěna, na kterou byly přilepeny, před upevněním věšáků odmaštěna přiloženým hadříkem. Hodně záleží také na stěně – pokud je vysoce pórovitá, nerovná, strukturovaná, je možné, že se po čase odlepí. Na dostatečně hladkém povrchu budou věšáky držet po mnoho let. Naše rámy jsou lehké, takže příliš nezatěžují systém zavěšení.
- Celý proces trvá přibližně 15 minut.
- Ano, můžete bez problémů sami zavěsit galerii. Můžete také poprosit o pomoc, práce půjde plynuleji a rychleji. Druhá osoba je obzvláště užitečná pro držení velkých šablon.
- V sadě se nacházejí všechny prvky potřebné k zavěšení rámů. Vodováha, tužka, guma, vlhká utěrka, věšáky, uživatelská příručka a šablona pro zavěšení. Pro tradiční montáž: kladivo a tenké hřebíky.
- Stačí sejmout rám ze stěny, přidržet jednou rukou pásek věšáku přilepený ke stěně. Druhou rukou chytě zelený pásek věšáku a táhněte pomalu a jemně, dokud se celý věšák neodlepí od stěny. Pásek se natáhne až na půl metru. Pokud část pásku zůstane na stěně, seskřábněte ji ostrým nástrojem a vyčistěte zbytky acetonem.
- Velmi důležité je, aby galerie nebyla zavěšena na místě s vysokou vlhkostí. Vyhněte se stěnám, kde hrozí postříkání nebo kontakt s vodou. Pro lepší kvalitu fotografií – příjem obrazu, barev, absence světelných odlesků – naše rámy nemají sklo, a fotografie nejsou odděleny od okolí, takže kapky vody a pára je mohou poškodit.
- Galerie Framky jsou naším vlastním řešením pro vyvolávání fotografií a jejich rámování bez skla. To vyžaduje přilepení fotografie na tuhou kartonovou desku, což děláme během výrobního procesu. Proto není možné koupit pouze rámy. Neomezujeme se však na fotografické tisky. Můžete do rámu poslat naskenovanou dětskou práci nebo umělecký plakát.
- Můžete nahrát fotografie ve formátu JPG nebo PNG. Aplikace okamžitě zkontroluje kvalitu nahrávané fotografie a označí, zda bude dobrě vypadat v rámu dané velikosti. Doporučené rozlišení pro tisk fotografii je 150-300 dpi.
- Všechny fotografie jsou tiskány na matovým fotografickém papíru Standard Photographic Matt o grammáži 230 g/m². Tento profesionální premiódní papír garantuje hluboké, věrné barvy a dokonalý matový povrch, který eliminuje odrazy a zvýrazňuje každý detail vašich fotografií.
- Tak nabízime bílé, ecru a černé passe-partout od 2 do 7,5 cm. Můžete je zapnout nebo vypnout pro každý rám individuálně v nástroji pro editaci. Passe-partout jsou řezány na profesionálních strojích a dodávají galerii eleganci a vyfiněněné zkončení.
- Paspartu je další kartonový rámec s oknem ve zvolené barvě, uvnitř kterého se nachází fotografie. Nabízíme také moderní variantu, kdy paspartu není vyříznuté z kartonu, ale představuje barevný okraj přímo na vytištěné fotografii.
Díky paspartu fotografie získává další prostor a elegantní, galeriový vzhled. Dostupné barvy: bílá, ecru a černá. Můžete jej přidat ke každému rámu jednotlivě – dostupné šířky od 2 do 7,5 cm. - Pigmentový tisk je pokročilá technologie fotografického tisku, která poskytuje vysokou odolnost a věrné barevné reprodukce. Používáme sadu 12 inkoustů pro maximální pokrytí škály Pantone – díky tomu je každý odstín reprodukován dokonale. Pigmenty se vyznačují lepší odolností proti vyblednutí a vystavení světlu ve srovnání s tradičními metodami tisku, což znamená, že vaše fotografie si udrží živé barvy po mnoho let.
- Naše galerie jsou navrhovany jako soudržné kompozice, ale chápeme, že někdy potřebujete pouze část rozložení. Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme přizpůsobit galerii vašim potřebám nebo navrhneme menší rozložení využívající vybrané rámy.
- Pokud vám žádné z hotových rozložení nevyhovuje, můžete navrhnout vlastní galerii ve Framky Studio (https://studio.framky.com). Editor vám umožní plně přizpůsobit rozložení rámů vašim potřebám – můžete přidávat a odebírat rámy, měnit jejich velikosti a barvy, přesouvat je po plátně a přidávat paspartu. Každá změna je okamžitě viditelná v 3D náhledu, takže přesně uvidíte, jak bude galerie vypadat na vaší zdi.
Jaké velikosti rámů jsou k dispozici?
V jakých barvách jsou rámy k dispozici?
Z jakých materiálů jsou rámy vyrobeny?
Mají rámy sklo?
Jak vypadají vaše tisky?
Kolik rozvržení galerií máme na výběr?
Mohu vytvořit vlastní rozvržení rámů?
Lze objednat rámy se standardním upevněním na šrouby/hřebíky?
Přilepí se věšáky na každou stěnu?
Poškodí věšáky mou stěnu? Zůstane po věšácích na stěně stopa?
Odlepi se věšáky časem od stěny?
Kolik času zabere zavěšení galerie pomocí systému zavěšení Framky?
Kolik osob je potřeba k zavěšení galerie Framky?
Jaké nástroje jsou potřeba k zavěšení galerie Framky?
Jak sundat galerii ze stěny?
V jakých místnostech by se galerie Framky neměla věšet?
Mohu objednat pouze rámy bez fotografií?
Jaké jsou požadavky na nahrávané fotografie?
Jaký druh papíru používáme pro tisk fotografií?
Jaké jsou možnosti passe-partout / okrajů fotografií?
Co je to paspartu?
Čím se liší pigmentový tisk od jiných metod tisku?
Mohu objednat pouze vybrané rámy z galerie?
Jak funguje editor galerie?
Doprava
Informace o způsobech dopravy, dodacích lhůtách a sledování vašich objednávek rámů.
- Balíky doručuje kurýr. Průměrná doba doručení (v rámci EU) je 2–3 pracovní dny od okamžiku odeslání. Celková doba čekání na doručení je přibližně 7 pracovních dní od data zadání objednávky.
- Dodání po celé Evropské unii a do Spojeného království je zdarma.
**Polsko** – nabízíme dodání kurierem InPost, DPD nebo UPS.
**Další země EU** – balíky jsou doručovány kurierem DPD, UPS, GLS nebo místním dop ravcem (v závislosti na zemi: Česká pošta, Slovenská pošta, Maďarská pošta, Venipak pro baltské země, Econt pro Bulharsko, FanCourier pro Rumunsko, Pošta Slovenije pro Slovinsko, Hrvatska Pošta pro Chorvatsko, ELTA pro Řecko, PostNord pro skandinávské země, Hermes nebo DHL pro další země).
**Spojené království** – balíky jsou doručovány kurierem Hermes nebo Royal Mail.
Objednávku si můžete vyzvednout osobně v našich prostorech na Heliotropów 29 ve Varšavě. V tomto případě nás prosím předem kontaktujte telefonicky, abychom dohodli čas vyzvednutí. - Naše balíky mohou být velké, proto z důvodu rozměrů nevyužíváme výdejních boxů.
- Každou fázi realizace objednávky a sledování balíku můžete zkontrolovat ve svém uživatelském účtu. Navíc zasíláme e-maily s informacemi o změnách stavu objednávky a číslem pro sledování balíku u dopravce.
- Po obdržení zásilky ji pečlivě prohlédněte. Zkontrolujte, zda nejsou poškození, promáčknutí nebo stopy po otevření. Pokud zjistíte něco znepokojivého, otevřete balík za přítomnosti kurýra. Pokud je produkt uvnitř poškozen, kurýr by měl na místě sepsat protokol o škodě, ve kterém přesně popíšete, co a jak bylo poškozeno. Pokud poškození zjistíte až po odjezdu kurýra, kontaktujte dopravce za účelem sepsání protokolu o škodě. Je třeba to udělat do 7 dní od převzetí zásilky. Do příjezdu kurýra by měl příjemce zásilku spolu s obalem ponechat k nahlédnutí.
Jaká je doba doručení?
Jaké jsou způsoby a náklady na dopravu?
Proč nevyužíváme výdejních boxů?
Kde je můj balík?
Krabička s mou zásilkou je poškozená.
Vrácení
Zásady vrácení, refundace a záruční informace pro fotogalerie.
- Od okamžiku obdržení objednávky máte 60 dní na vrácení zakoupené galerie, za předpokladu, že nebyla nainstalována. Náklady na dopravu hradí zákazník. Zásilka musí být odeslána doporučeně, aby zákazník obdržel potvrzení o odeslání a číslo balíku. Tyto údaje je třeba uchovat do doby vrácení platby na účet. Váš návrat bude zpracován do 14 pracovních dní po doručení balíku k nám. Peníze na váš účet budou vráceny stejnou metodou, kterou jste zvolili při zadání objednávky. Pokud však podle našeho názoru galerie nese známky použití, v takovém případě platbu nevrátíme a balík vám bude vrácen. Budete o tom informováni e-mailem.
- Pošlete e-mail na adresu hello@framky.com s číslem objednávky a žádostí o vrácení. Budeme vděčni, pokud uvedete důvod. Zabalený a zabezpečený balík s formulářem vrácení uvnitř pošlete na jednu z adres pro vrácení uvedených na naší kontaktní stránce. Po obdržení balíku vás budeme informovat e-mailem. Váš návrat zpracujeme do 14 pracovních dní a vrátíme peníze na váš účet. Po dokončení vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
- Zákazník odpovídá za stav vraceného produktu, proto je nejlepší, pokud galerii bezpečně zabalíte do původní krabice a přelepíte páskami, protože naše balení je navrženo tak, že nepotřebuje další výplně uvnitř, aby rámy byly stabilní. Pokud již tuto krabici nemáte, najděte náhradní krabici, která zaručí, že galerie bude vhodně přepravována. Vyplňte prostory například zmuchlanými novinami, kusy papíru nebo kusy jiného kartonu, aby se rámy během přepravy nepohybovaly.
- Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varšava
Jaká je politika vrácení?
Jak vrátit galerii?
Jak připravit a zabalit produkt k vrácení?
Na jakou adresu poslat vrácení?
Reklamace
Pokyny pro podávání reklamací a řešení problémů s produkty. Zjistěte, co dělat v případě poškozených nebo nekompletních zásilek.
- Pokud k takové situaci došlo, prosíme o zaslání zprávy na adresu hello@framky.com s vaším jménem, příjmením a číslem objednávky. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení tohoto problému.
- Pokud k takové situaci došlo, prosíme o zaslání zprávy na adresu hello@framky.com, kde uvedete své jméno, příjmení, číslo objednávky a přiložíte fotografie ukazující poškození. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení problému.
- Framky je povinno dodat produkt bez vad. Pokud je prodaný produkt vadný nebo má vady, může zákazník při podání reklamace požadovat odstranění vady, výměnu produktu za nový, podat prohlášení o snížení ceny nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy (od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada produktu nepodstatná). V situaci, kdy galerie Framky má vady, které nejsou způsobeny poškozením balíku kurýrem, pošlete nám zprávu na adresu hello@framky.com, přiložte fotografie ukazující vady. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení problému.
Co dělat, pokud je moje zásilka nekompletní?
Moje rámy přišly poškozené, co mám dělat?
Jak mohu podat reklamaci produktu?
Už mám Framky, co dál?
Tipy na údržbu, výměnu fotografií a rozšíření stávající galerie. Vše, co potřebujete vědět po zakoupení produktu Framky.
- Díky tomu, že naše rámečky nemají sklo a papír je antistatický, prach se neusazuje na povrchu fotografií. Otření prachu vyžaduje pouze horní hrana rámečků – nejlépe to provést suchou utěrkou, aby nedošlo k poškození povrchu fotografií.
- Ano, postarali jsme se o budoucnost vaší galerie. Můžete snadno vyměnit a koupit nové fotografie. Umožňuje to váš uživatelský účet v našem obchodě. Po přihlášení máte přístup ke své galerii, kterou jste si kdysi objednali. V rámci služby „Framky žije s vámi“ ji můžete upravit a kliknout na jednotlivé rámy, ve kterých chcete fotografie vyměnit. Budou vytištěny na stejném papíru, stejnou tiskárnou a přilepeny na stejný karton, takže budou ladit s celou kompozicí.
- Ano, můžete také rozšířit svou galerii o nové rámy – po přihlášení stačí upravit předchozí objednávku a nastavit nové rámy podle vlastního uvážení na místa, která chcete. Můžete zakoupit šablonu zahrnující celou vaši galerii, abyste nové rámy jednoduše a rychle pověsili a přizpůsobili je vaší galerii.
Čištění a péče o rámy
Mohu koupit nebo vyměnit fotografie do galerie, kterou už mám?
Mohu rozšířit mou galerii o nové rámy?
Vyzkoušíte?
Podívejte se, jak to funguje