Ofte stillede spørgsmål

Kan du ikke finde svaret, du leder efter? Kontakt vores kundeserviceteam.

Framky indrammede fotogallerier

Alle oplysninger om vores gallerier – størrelser, materialer, monteringsmetoder og tekniske specifikationer. Lær, hvordan du skaber det perfekte galleri til dit rum.

Hvor stort et galleri kan jeg designe?: Vi foreslår følgende størrelser til standardgallerier: lille (120x80 cm), mellem (150x100 cm), stort (250x150 cm). Du kan dog vælge en hvilken som helst størrelse ved selv at indtaste bredden og højden af den tilgængelige plads – systemet vil foreslå et gallerilayout, der passer til disse dimensioner. Den maksimale størrelse af en komposition, vi kan producere, er 10x5 meter.
Hvilke ramme-størrelser er tilgængelige?: Framky tilbyder rammer i enhver størrelse fra 15x15 cm til 55x55 cm (i intervaller af 5 cm). Vi har også rammer i 50x70 og 55x70 cm.
Hvilke farver er rammerne tilgængelige i?: Vi producerer i øjeblikket rammer af MDF-profil 15x16 mm, tilgængelige i 6 farver: sort, hvid, rustik eg, bøg, sølv, guld.
Hvilke materialer er rammerne lavet af?: Vi producerer rammerne selv af MDF-profiler. De kommer fra vedvarende ressourcer og har FSC MIX-certificering, der opfylder kriterierne for ansvarlig skovforvaltning.
Har rammerne glas?: Vi har udviklet vores egen løsning til produktion af rammer uden glas, inspireret af kunstgallerier. Efter vores mening dæmper glas i rammen billedets farver, reflekterer omgivende lys, og et tyndt print dækket af glas har tendens til at bølge og deformere. Uden glas forbliver farverne klare og levende, uanset omgivende lys.
Hvordan ser jeres print ud?: Vi printer dine billeder i høj kvalitet fine art og klæber dem derefter på en stiv kartonplade. Dette sikrer, at de forbliver helt flade og ikke deformeres over tid, i modsætning til almindelige rammer med glas.
Hvor mange galleri-layouts kan jeg vælge imellem?: Vi har hundredtusindvis af rammelayouts. Vi gør det nemt at filtrere efter størrelse, antal rammer eller pris. Vi er sikre på, at du finder et arrangement, der passer perfekt til din vision.
Kan jeg skabe et tilpasset rammelayout?: Ja, vi tilbyder muligheden for at skabe tilpassede layouts. Du skal blot trykke på knappen til redigering af layout.
Kan jeg bestille rammer med standardmontering på skruer/søm?: Du kan bestille rammer uden selvklæbende ophæng. Vi inkluderer ikke skruer eller søm. Disse skal vælges ud fra det specifikke materiale, væggen er lavet af.
Klæber ophængene til alle vægge?: Ophængene kan bruges på de fleste vægge, men kræver en glat overflade. Hvornår virker de ikke? Gammelt puds – hvis du mistænker, at puds eller maling kan skalle af væggen. Strukturerede vægge eller mursten – deres porøsitet kan være for stor til, at ophængene holder godt nok. I sådanne tilfælde er det bedst at vælge køb med traditionel montering. Skabelonen, der leveres med galleriet, har huller, hvor der skal bores for at hænge rammerne lige og jævnt.
Vil ophængene beskadige min væg? Vil der være mærker efter ophængene?: Det bør de ikke. Hvis ophængene fjernes korrekt, efterlader de ingen mærker på væggen. Hvis du har gammelt puds, der kan være svagere, skal du fjerne ophængene meget forsigtigt og langsomt. Ophængene kan efterlade et minimalt klæbemærke, der kun er synligt i lyset. Tør væggen af på stedet med en fugtig klud, f.eks. med en alkoholbaseret væske, for at affedte overfladen, eller brug en speciel svamp til at fjerne snavs fra væggen.
Vil ophængene med tiden løsne sig fra væggen?: Nej, så længe væggen, de er klæbet på, er blevet affedtet med den medfølgende klud før montering. Meget afhænger også af væggen – hvis den er meget porøs, ujævn eller struktureret, kan ophængene med tiden løsne sig. På en tilstrækkeligt glat overflade vil ophængene holde i mange år. Vores rammer er lette, så de belaster ikke ophængssystemet for meget.
Hvor lang tid tager det at hænge et galleri op med Framky's ophængssystem?: Det tager omkring 15 minutter.
Hvor mange personer skal der til for at hænge et Framky-galleri op?: Et mindre galleri med vores ophængssystem kan installeres af én person. For bredere layouts (over 1,5 m) vil du have brug for hjælp fra en anden person til at sætte skabelonen op på væggen. Resten kan du gøre selv, selvom det altid er sjovere med selskab.
Hvilke værktøjer er nødvendige for at hænge et Framky-galleri op?: Du behøver intet. Vi har designet denne løsning for maksimal enkelhed og hastighed. Hvis du vil være sikker på, at skabelonen hænger helt lige, kan du bruge en lineal eller et vaterpas.
Hvordan tager jeg galleriet ned fra væggen?: Fjern blot rammerne fra ophængene, og træk derefter forsigtigt i den udstående tape, mens du holder ophænget fra toppen.
I hvilke rum bør jeg ikke hænge et Framky-galleri op?: Det er meget vigtigt, at galleriet ikke hænges et sted med meget fugt. Undgå vægge, hvor der er risiko for stænk eller kontakt med vand. For bedre billedkvalitet – billedgengivelse, farver, ingen lysreflekser – har vores rammer ikke glas, og fotografierne er ikke adskilt fra omgivelserne, så vanddråber og damp kan skade dem.
Kan jeg bestille rammer uden billeder?: Framky-gallerier er vores egen løsning til fremkaldelse og indramning af billeder uden glas. Dette kræver, at billedet klæbes på en stiv kartonplade, hvilket vi gør i produktionsprocessen. Derfor er det ikke muligt at købe rammer alene. Vi begrænser os dog ikke til fotografiske print. Du kan uploade en scannet børnetegning eller en kunstnerisk plakat til rammen.
Hvad er kravene til uploadede billeder?: Vi accepterer JPG, PNG eller HEIC (iPhone). Afhængigt af rammen har vi forskellige krav til opløsning (størrelse) af digitale filer. Den største ramme (55×70) kræver en filopløsning på mindst 3000 x 4000 px (12 Mpx). En 30×40 ramme kræver en fil på 2000 x 3000 px (6 Mpx). Filer fra Instagram (1920 x 1440 px) kan forstørres op til en 30 x 20 cm ramme. Framky Studio vil fortælle dig, om billedets opløsning passer til den valgte ramme. Husk dog ikke at sende billeder til hinanden via beskedapps, da de mister kvalitet.
Hvilken type papir bruger vi til at printe billeder?: Vi bruger 3 typer papir, som du kan vælge, når du køber et galleri: Standard Photographic Matt – dybe farver på perfekt mat premium-papir 230 g/m². Fine Art – 100% bomuld og syrefrit (270 g/m²), varmere med en glat tekstur. Overgår traditionelt papir i farvemætning takket være fremragende blækabsorption. Hahnemühle Photo Rag Bright White – førsteklasses fine-art papir med en vægt på 310 g/m² og raffineret tekstur.
Hvad er mulighederne for passe-partout / billedmargener?: Vi tilbyder 3 muligheder: - billeder uden margin, som helt udfylder rammerne, - billeder med margin (lille, mellem, stor) + mulighed for at printe tekst på margenen, - billeder med passe-partout – en kartonramme placeret i billedrammen, der dækker dens kanter.

Ordrer

Information om bestillingsprocessen, betalinger og fakturaer. Tjek tilgængelige betalingsmetoder og lær, hvordan du afgiver eller ændrer en ordre.

Hvordan betaler jeg med et gavekort?: På gavekortet er der trykt en rabatkode, som skal indtastes til sidst i bestillingsprocessen – ved valg af betaling. Prisen på Framky-galleriet vil derefter blive reduceret med det beløb, der er knyttet til gavekortet.
Kan jeg få en moms-faktura til min virksomhed?: Ja, du skal blot indtaste virksomhedens navn og angive et gyldigt momsnummer i bestillingsformularen.
Kan jeg betale ved modtagelse?: Vi tilbyder ikke betaling ved levering. Betaling kan kun ske gennem Framky-butikken i forbindelse med bestillingen.

Forsendelse

Detaljer om levering, leveringstid og håndtering af pakker. Tjek, hvor vi sender til, og hvordan du sporer din ordres status.

Hvad er leveringstiden?: Pakker leveres af kurer. Gennemsnitlig leveringstid (i EU) er 2–3 arbejdsdage fra afsendelse. Den samlede ventetid på levering er ca. 7 arbejdsdage fra ordredatoen.
Hvad er leveringsmuligheder og omkostninger?: Levering i hele EU er gratis. Danmark – vi tilbyder levering med PostNord, GLS eller UPS. Andre EU-lande – pakker leveres af GLS eller UPS. Du kan afhente din ordre personligt på vores hovedkontor på ul. Heliotropów 29 i Warszawa. I så fald bedes du kontakte os telefonisk på forhånd for at aftale afhentningstidspunkt.
Hvorfor bruger vi ikke pakkeshops?: Vores pakker kan være store, så på grund af størrelsen bruger vi ikke pakkeshops.
Hvor er min pakke?: Du kan tjekke hvert trin i ordrebehandlingen samt spore pakken i din brugerkonto. Derudover sender vi e-mails med opdateringer om ændringer i ordrestatus og et sporingsnummer til at følge pakken hos transportøren.
Hvilke lande sender I ordrer til?: Vi sender i øjeblikket til hele EU. Vi planlægger gradvist at udvide listen over lande.
Hvorfor er min ordre forsinket?: Sjældent kan der opstå forsinkelser i produktionen af ordren – i så fald informerer vi kunden via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en besked fra os, og pakken er forsinket, skyldes det sandsynligvis problemer med leveringen hos kurerfirmaet. Kontakt os da telefonisk eller via e-mail.
Jeg har ikke modtaget min ordre, men status viser, at pakken er leveret.: Det er sandsynligvis en fejl hos transportøren. I så fald skal du kontakte den valgte kurerfirma for at få klarhed over årsagen til problemet.
Æsken med min pakke er beskadiget.: Ved modtagelse af pakken skal du omhyggeligt inspicere den. Tjek for skader, buler eller tegn på åbning. Hvis du bemærker noget bekymrende, åbn pakken i nærvær af kurer. Hvis produktet indeni er beskadiget, skal kurer udarbejde en skadesrapport på stedet, hvor du nøjagtigt beskriver, hvad og hvordan det er beskadiget. Hvis du først opdager skaden efter kurerens afgang, kontakt transportøren for at udarbejde en skadesrapport. Dette skal gøres inden for 7 dage efter modtagelse af pakken. Indtil kurerens ankomst skal modtageren lade pakken og emballagen være tilgængelig for inspektion.

Retur

Udførlige oplysninger om returprocessen, herunder instruktioner til pakning og forsendelse. Lær om vores returpolitik og hvordan du sikkert returnerer et produkt.

Hvad er returpolitikken?: Fra det øjeblik, du modtager din ordre, har du 100 dage til at returnere det købte galleri, forudsat at det ikke er blevet installeret. Forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden. Pakken skal sendes som anbefalet post, så kunden kan få en kvittering for afsendelsen og et pakkenummer. Disse skal gemmes, indtil betalingen er refunderet til kontoen. Din retur behandles inden for 14 arbejdsdage efter, at pakken er modtaget hos os. Pengene refunderes til din konto via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Hvis vi anser galleriet for at have brugsspor, refunderer vi ikke betalingen, og pakken sendes tilbage til dig. Du vil blive informeret herom via e-mail.
Hvordan returnerer jeg et galleri?: Send en e-mail til hello@framky.com med ordrenummeret og en anmodning om retur. Vi vil sætte pris på, hvis du angiver årsagen. Pak og sikr pakken med returformularen indeni. Send pakken til en af returadresserne angivet på vores kontaktside. Du modtager en e-mail-bekræftelse, når vi har modtaget din pakke. Vi behandler din retur inden for 14 arbejdsdage og refunderer pengene til din konto. Du får besked via e-mail, når refunderingen er gennemført.
Hvordan forbereder og pakker jeg produktet til retur?: Kunden er ansvarlig for tilstanden af det returnerede produkt, så det er bedst, hvis du sikkert pakker galleriet i den originale æske og forsegler den med tape, da vores emballage er designet til at holde rammerne stabile uden behov for ekstra fyld indeni. Hvis du ikke længere har den originale æske, find en erstatningsæske, der sikrer, at galleriet transporteres forsvarligt. Udfyld tomrum med for eksempel sammenkrøllede aviser, papirstykker eller andet karton, så rammerne ikke bevæger sig under transport.
Hvilken adresse skal jeg sende returen til?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamationer

Retningslinjer for indgivelse af reklamationer og løsning af problemer med produkter. Lær, hvad du skal gøre i tilfælde af beskadigede eller ufuldstændige forsendelser.

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er ufuldstændig?: Hvis dette sker, bedes du sende en besked til hello@framky.com med dit fulde navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.
Mine rammer blev leveret beskadigede, hvad skal jeg gøre?: Hvis dette sker, bedes du sende en besked til hello@framky.com med dit fulde navn, ordrenummer og vedhæftede billeder, der viser skaderne. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.
Hvordan indgiver jeg en reklamation over et produkt?: Framky er forpligtet til at levere et produkt uden fejl. Hvis det solgte produkt er defekt eller har mangler, kan kunden ved indgivelse af en reklamation kræve, at manglen udbedres, produktet udskiftes til et nyt, fremsætte en erklæring om prisnedsættelse eller en erklæring om at hæve købet (købet kan ikke hæves, hvis manglen er ubetydelig). Hvis et Framky-galleri har fejl, der ikke er forårsaget af skader på pakken under transport, send os en besked på hello@framky.com med vedhæftede billeder, der viser fejlene. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.

Jeg har allerede Framky, hvad nu?

Råd om vedligeholdelse, udskiftning af billeder og udvidelse af et eksisterende galleri. Alt, hvad du skal vide efter køb af et Framky-produkt.

Rengøring og pleje af rammer: Pleje er meget enkel – støv sætter sig kun på rammernes kanter, som hurtigt kan tørres af med en tør klud.
Kan jeg købe eller udskifte billeder til det galleri, jeg allerede har?: Ja, vi har sørget for fremtiden for dit galleri. Du kan nemt udskifte og købe nye billeder. Dette gøres via din brugerkonto i vores butik. Når du logger ind, har du adgang til det galleri, du tidligere har bestilt. Under tjenesten 'Framky lever med dig' kan du redigere det og klikke på de enkelte rammer, hvor du vil udskifte billeder. De vil blive printet på samme papir, med samme printer og klæbet på samme karton, så de passer til hele kompositionen.
Kan jeg udvide mit galleri med nye rammer?: Ja, du kan også udvide dit galleri med nye rammer – når du logger ind, skal du blot redigere din tidligere ordre og placere nye rammer efter eget valg på de steder, du ønsker. Du kan købe en skabelon, der dækker hele dit galleri, så du nemt og hurtigt kan hænge de nye rammer op og matche dem med dit galleri.