Ofte stillede spørgsmål

Kan du ikke finde svaret, du leder efter? Kontakt vores kundeserviceteam.

Framky indrammede fotogallerier

Alle oplysninger om vores gallerier – størrelser, materialer, monteringsmetoder og tekniske specifikationer. Lær, hvordan du skaber det perfekte galleri til dit rum.

Hvor stort et galleri kan jeg designe?

Vi foreslår følgende størrelser til standardgallerier: lille (120x80 cm), mellem (150x100 cm), stort (250x150 cm). Du kan dog vælge en hvilken som helst størrelse ved selv at indtaste bredden og højden af den tilgængelige plads – systemet vil foreslå et gallerilayout, der passer til disse dimensioner. Den maksimale størrelse af en komposition, vi kan producere, er 10x5 meter.

Hvilke ramme-størrelser er tilgængelige?

Framky tilbyder rammer i enhver størrelse fra 15x15 cm til 55x55 cm (i intervaller af 5 cm). Vi har også rammer i 50x70 og 55x70 cm.

Hvilke farver er rammerne tilgængelige i?

Vi producerer i øjeblikket rammer af MDF-profil 15x16 mm, tilgængelige i 6 farver: sort, hvid, rustik eg, bøg, sølv, guld.

Hvilke materialer er rammerne lavet af?

Vi producerer rammerne selv af MDF-profiler. De kommer fra vedvarende ressourcer og har FSC MIX-certificering, der opfylder kriterierne for ansvarlig skovforvaltning.

Har rammerne glas?

Vores rammer er uden glas – det er et bevidst valg for at bevare den exceptionelle printkvalitet. Glas i en ramme dæmper fotofarver og reflekterer omgivende lys, hvilket får printet til at miste dybde og livlighed. Uden glas forbliver farverne skarpe, levende og tro mod de originale nuancer – præcis som de ser ud i de bedste kunstgallerier. På den måde præsenterer dine fotos sig i fuld pragt, uanset belysning.

Hvordan ser jeres print ud?

Hvert foto korrigeres automatisk for lysstyrke for at opnå det bedste printresultat. Vi ændrer ikke indholdet af billederne – vi skærper dem ikke eller ændrer deres komposition. Alle print kontrolleres manuelt for farvenøjagtighed. Vi bruger pigmentprintteknologi med et sæt på 12 blæk til maksimal dækning af Pantone-farveskalaen.

Hvor mange galleri-layouts kan jeg vælge imellem?

Vi har flere hundrede færdige rammelayouts i forskellige størrelser og konfigurationer. Du kan tilpasse hvert layout til dine behov – ændre rammefarver, margin- eller passepartout-indstillinger og uploade dine egne billeder. Hvis ingen af de færdige layouts passer til dig, kan du designe din egen galleri i Framky Studio.

Kan jeg skabe et tilpasset rammelayout?

Ja! Hvis ingen af de færdige produkter passer til dig, kan du designe et tilpasset layout i Framky Studio (https://studio.framky.com). Det er en avanceret editor, der giver dig mulighed for frit at skabe dit gallerilayout – du kan tilføje, fjerne og flytte rammer som du ønsker. Kan du ikke finde det, du leder efter? Kontakt os, vi vil gerne foreslå et tilpasset design til dig.

Kan jeg bestille rammer med standardmontering på skruer/søm?

Som standard inkluderer sættet en ophængningsskabelon og selvklæbende ophæng, der gør det muligt at hænge rammerne op uden at bore huller i væggen. For nogle vægge (f.eks. med svag puds eller ujævn overflade) anbefaler vi traditionel montering – du kan derefter vælge denne mulighed efter du har afgivet din ordre. Vi leverer derefter en anden skabelon, der angiver hvor du skal hamre 2 søm i de indre hjørner af hver ramme for bedre at stabilisere hele kompositionen. Søm og skruer er ikke inkluderet i sættet – de skal vælges i henhold til vægens materiale.

Klæber ophængene til alle vægge?

Ophængene kan bruges på de fleste vægge, men kræver en glat overflade. Hvornår virker de ikke? Gammelt puds – hvis du mistænker, at puds eller maling kan skalle af væggen. Strukturerede vægge eller mursten – deres porøsitet kan være for stor til, at ophængene holder godt nok. I sådanne tilfælde er det bedst at vælge køb med traditionel montering. Skabelonen, der leveres med galleriet, har huller, hvor der skal bores for at hænge rammerne lige og jævnt.

Vil ophængene beskadige min væg? Vil der være mærker efter ophængene?

Framky selvklæbende ophæng beskadiger ikke din væg. Når de monteres i henhold til instruktionerne, kan de nemt fjernes uden at beskadige malingen. Se instruktionsvideoen om korrekt fjernelse af ophængene. Vi har ikke observeret nogen maling beskadigelse ved fjernelse af ophængene fra væggen, når rammerne blev monteret i henhold til instruktionerne.

Vil ophængene med tiden løsne sig fra væggen?

Nej, så længe væggen, de er klæbet på, er blevet affedtet med den medfølgende klud før montering. Meget afhænger også af væggen – hvis den er meget porøs, ujævn eller struktureret, kan ophængene med tiden løsne sig. På en tilstrækkeligt glat overflade vil ophængene holde i mange år. Vores rammer er lette, så de belaster ikke ophængssystemet for meget.

Hvor lang tid tager det at hænge et galleri op med Framky's ophængssystem?

Det tager omkring 15 minutter.

Hvor mange personer skal der til for at hænge et Framky-galleri op?

Ja, du kan nemt hænge galleriet op selv. Du kan også bede om hjælp, så går arbejdet mere glædeligt og hurtigere. Den anden person er særligt nyttig til at holde store skabeloner.

Hvilke værktøjer er nødvendige for at hænge et Framky-galleri op?

Sættet indeholder alle de elementer, der er nødvendige for at hænge rammerne op. Vaterpas, blyant, viskelræder, fugtig klud, ophæng, brugermanual og ophængsskabelon. Til traditionel montering: hammer og tynde søm.

Hvordan tager jeg galleriet ned fra væggen?

Fjern blot rammen fra væggen, hold ophængsstrimlen, der sidder fast på væggen med den ene hånd. Tag fat i den grønne ophængsstrimmel med den anden hånd og træk langsomt og forsigtigt, indtil hele ophænget løsner sig fra væggen. Strimlen strækker sig op til en halv meter. Hvis en del af strimlen forbliver på væggen, skrab den af med et skarpt redskab og rens resterne med acetone.

I hvilke rum bør jeg ikke hænge et Framky-galleri op?

Det er meget vigtigt, at galleriet ikke hænges et sted med meget fugt. Undgå vægge, hvor der er risiko for stænk eller kontakt med vand. For bedre billedkvalitet – billedgengivelse, farver, ingen lysreflekser – har vores rammer ikke glas, og fotografierne er ikke adskilt fra omgivelserne, så vanddråber og damp kan skade dem.

Kan jeg bestille rammer uden billeder?

Framky-gallerier er vores egen løsning til fremkaldelse og indramning af billeder uden glas. Dette kræver, at billedet klæbes på en stiv kartonplade, hvilket vi gør i produktionsprocessen. Derfor er det ikke muligt at købe rammer alene. Vi begrænser os dog ikke til fotografiske print. Du kan uploade en scannet børnetegning eller en kunstnerisk plakat til rammen.

Hvad er kravene til uploadede billeder?

Du kan uploade billeder i JPG- eller PNG-format. Applikationen vil straks kontrollere kvaliteten af det uploadede billede og angive, om det vil se godt ud i rammen af den givne størrelse. Den anbefalede opløsning for billedprint er 150-300 dpi.

Hvilken type papir bruger vi til at printe billeder?

Alle billeder printes på mat fotopapir Standard Photographic Matt med en vægt på 230 g/m². Dette professionelle premium-papir garanterer dybe, nøjagtige farver og en perfekt mat finish, der eliminerer refleksioner og fremhæver hver detalje i dine billeder.

Hvad er mulighederne for passe-partout / billedmargener?

Ja, vi tilbyder hvide, ecru og sorte passepartout fra 2 til 7,5 cm. Du kan aktivere eller deaktivere dem for hver ramme individuelt i redigeringsværktøjet. Passepartout skæres på professionelle maskiner og giver galleriet elegance og et sofistikeret finish.

Hvad er en passepartout?

En passepartout er en ekstra kartonramme med et vindue i den valgte farve, inden i hvilken fotoet placeres. Vi tilbyder også en moderne variant, hvor passepartouten ikke er skåret ud af karton, men er en farvet margen direkte på det printede foto.

Takket være passepartouten får fotoet ekstra plads og et elegant, gallerilignende udseende. Tilgængelige farver: hvid, ecru og sort. Du kan tilføje det til hver ramme individuelt – bredder fra 2 til 7,5 cm er tilgængelige.

Hvad adskiller pigmenttryk fra andre printmetoder?

Pigmenttryk er en avanceret fotografisk printteknologi, der giver høj holdbarhed og trofast farvegengivelse. Vi bruger et sæt på 12 blæk til maksimal Pantone-skaladækning – takket være dette reproduceres hver farvetone perfekt. Pigmenter er kendetegnet ved bedre modstandsdygtighed over for falmning og lyseksponering sammenlignet med traditionelle printmetoder, hvilket betyder, at dine fotos vil bevare livlige farver i mange år.

Kan jeg kun bestille udvalgte rammer fra galleriet?

Vores gallerier er designet som sammenhængende kompositioner, men vi forstår, at du nogle gange kun har brug for en del af layoutet. Kontakt os – vi hjælper dig gerne med at tilpasse galleriet til dine behov eller foreslå et mindre layout med udvalgte rammer.

Hvordan fungerer gallerieditoren?

Hvis ingen af de færdige layouts passer til dig, kan du designe dit eget galleri i Framky Studio (https://studio.framky.com). Editoren giver dig mulighed for fuldt ud at tilpasse rammelayoutet til dine behov – du kan tilføje og fjerne rammer, ændre deres størrelser og farver, flytte dem rundt på lærredet og tilføje passepartouter. Hver ændring er øjeblikkeligt synlig i 3D-preview, så du kan se præcis, hvordan galleriet vil se ud på din væg.

Ordrer

Alt om at afgive ordrer, betalingsmetoder og fakturering for dine rammer.

Hvordan betaler jeg med et gavekort?

På gavekortet er der trykt en rabatkode, som skal indtastes til sidst i bestillingsprocessen – ved valg af betaling. Prisen på Framky-galleriet vil derefter blive reduceret med det beløb, der er knyttet til gavekortet.

Kan jeg få en moms-faktura til min virksomhed?

Ja, du skal blot indtaste virksomhedens navn og angive et gyldigt momsnummer i bestillingsformularen.

Kan jeg betale ved modtagelse?

Vi tilbyder ikke betaling ved levering. Betaling kan kun ske gennem Framky-butikken i forbindelse med bestillingen.

Forsendelse

Information om forsendelsesmetoder, leveringstider og sporing af dine ramme-ordrer.

Hvad er leveringstiden?

Pakker leveres af kurer. Gennemsnitlig leveringstid (i EU) er 2–3 arbejdsdage fra afsendelse. Den samlede ventetid på levering er ca. 7 arbejdsdage fra ordredatoen.

Hvad er leveringsmuligheder og omkostninger?

Levering i hele Den Europæiske Union og Storbritannien er gratis.

**Polen** – vi tilbyder levering med InPost, DPD eller UPS kurir.

**Andre EU-lande** – pakker leveres af DPD, UPS, GLS kurir eller lokal fragt mand (afhængig af land: Tjekkisk Post, Slovakisk Post, Ungarsk Post, Venipak til baltiske lande, Econt til Bulgarien, FanCourier til Rumænien, Pošta Slovenije til Slovenien, Hrvatska Pošta til Kroatien, ELTA til Grækenland, PostNord til skandinaviske lande, Hermes eller DHL til andre lande).

**Storbritannien** – pakker leveres af Hermes eller Royal Mail kurir.

Du kan afhente din bestilling personligt på vores adresse Heliotropów 29 i Warszawa. I dette tilfælde beder vi dig kontakte os telefonisk på forhånd for at aftale en afhentningstid.

Hvorfor bruger vi ikke pakkeshops?

Vores pakker kan være store, så på grund af størrelsen bruger vi ikke pakkeshops.

Hvor er min pakke?

Du kan tjekke hvert trin i ordrebehandlingen samt spore pakken i din brugerkonto. Derudover sender vi e-mails med opdateringer om ændringer i ordrestatus og et sporingsnummer til at følge pakken hos transportøren.

Hvilke lande sender I ordrer til?

Vi sender i øjeblikket til hele Den Europæiske Union og til Storbritannien. Vi planlægger gradvist at udvide landslisten.

Hvorfor er min ordre forsinket?

Sjældent kan der opstå forsinkelser i produktionen af ordren – i så fald informerer vi kunden via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en besked fra os, og pakken er forsinket, skyldes det sandsynligvis problemer med leveringen hos kurerfirmaet. Kontakt os da telefonisk eller via e-mail.

Jeg har ikke modtaget min ordre, men status viser, at pakken er leveret.

Det er sandsynligvis en fejl hos transportøren. I så fald skal du kontakte den valgte kurerfirma for at få klarhed over årsagen til problemet.

Æsken med min pakke er beskadiget.

Ved modtagelse af pakken skal du omhyggeligt inspicere den. Tjek for skader, buler eller tegn på åbning. Hvis du bemærker noget bekymrende, åbn pakken i nærvær af kurer. Hvis produktet indeni er beskadiget, skal kurer udarbejde en skadesrapport på stedet, hvor du nøjagtigt beskriver, hvad og hvordan det er beskadiget. Hvis du først opdager skaden efter kurerens afgang, kontakt transportøren for at udarbejde en skadesrapport. Dette skal gøres inden for 7 dage efter modtagelse af pakken. Indtil kurerens ankomst skal modtageren lade pakken og emballagen være tilgængelig for inspektion.

Retur

Returpolitik, refusioner og garantioplysninger for fotogallerier.

Hvad er returpolitikken?

Fra det øjeblik, du modtager din ordre, har du 60 dage til at returnere det købte galleri, forudsat at det ikke er blevet installeret. Forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden. Pakken skal sendes som anbefalet post, så kunden kan få en kvittering for afsendelsen og et pakkenummer. Disse skal gemmes, indtil betalingen er refunderet til kontoen. Din retur behandles inden for 14 arbejdsdage efter, at pakken er modtaget hos os. Pengene refunderes til din konto via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen. Hvis vi anser galleriet for at have brugsspor, refunderer vi ikke betalingen, og pakken sendes tilbage til dig. Du vil blive informeret herom via e-mail.

Hvordan returnerer jeg et galleri?

Send en e-mail til hello@framky.com med ordrenummeret og en anmodning om retur. Vi vil sætte pris på, hvis du angiver årsagen. Pak og sikr pakken med returformularen indeni. Send pakken til en af returadresserne angivet på vores kontaktside. Du modtager en e-mail-bekræftelse, når vi har modtaget din pakke. Vi behandler din retur inden for 14 arbejdsdage og refunderer pengene til din konto. Du får besked via e-mail, når refunderingen er gennemført.

Hvordan forbereder og pakker jeg produktet til retur?

Kunden er ansvarlig for tilstanden af det returnerede produkt, så det er bedst, hvis du sikkert pakker galleriet i den originale æske og forsegler den med tape, da vores emballage er designet til at holde rammerne stabile uden behov for ekstra fyld indeni. Hvis du ikke længere har den originale æske, find en erstatningsæske, der sikrer, at galleriet transporteres forsvarligt. Udfyld tomrum med for eksempel sammenkrøllede aviser, papirstykker eller andet karton, så rammerne ikke bevæger sig under transport.

Hvilken adresse skal jeg sende returen til?

Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamationer

Retningslinjer for indgivelse af reklamationer og løsning af problemer med produkter. Lær, hvad du skal gøre i tilfælde af beskadigede eller ufuldstændige forsendelser.

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse er ufuldstændig?

Hvis dette sker, bedes du sende en besked til hello@framky.com med dit fulde navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.

Mine rammer blev leveret beskadigede, hvad skal jeg gøre?

Hvis dette sker, bedes du sende en besked til hello@framky.com med dit fulde navn, ordrenummer og vedhæftede billeder, der viser skaderne. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.

Hvordan indgiver jeg en reklamation over et produkt?

Framky er forpligtet til at levere et produkt uden fejl. Hvis det solgte produkt er defekt eller har mangler, kan kunden ved indgivelse af en reklamation kræve, at manglen udbedres, produktet udskiftes til et nyt, fremsætte en erklæring om prisnedsættelse eller en erklæring om at hæve købet (købet kan ikke hæves, hvis manglen er ubetydelig). Hvis et Framky-galleri har fejl, der ikke er forårsaget af skader på pakken under transport, send os en besked på hello@framky.com med vedhæftede billeder, der viser fejlene. Vi vil gøre vores bedste for at svare hurtigst muligt med en løsning på problemet.

Jeg har allerede Framky, hvad nu?

Råd om vedligeholdelse, udskiftning af billeder og udvidelse af et eksisterende galleri. Alt, hvad du skal vide efter køb af et Framky-produkt.

Rengøring og pleje af rammer

Takket være, at vores rammer ikke har glas, og papiret er antistatisk, sætter støv sig ikke på billedernes overflade. Kun den øverste kant af rammerne kræver lejlighedsvis aftørring med en tør klud for at undgå at beskadige billedernes overflade.

Kan jeg købe eller udskifte billeder til det galleri, jeg allerede har?

Ja, vi har sørget for fremtiden for dit galleri. Du kan nemt udskifte og købe nye billeder. Dette gøres via din brugerkonto i vores butik. Når du logger ind, har du adgang til det galleri, du tidligere har bestilt. Under tjenesten 'Framky lever med dig' kan du redigere det og klikke på de enkelte rammer, hvor du vil udskifte billeder. De vil blive printet på samme papir, med samme printer og klæbet på samme karton, så de passer til hele kompositionen.

Kan jeg udvide mit galleri med nye rammer?

Ja, du kan også udvide dit galleri med nye rammer – når du logger ind, skal du blot redigere din tidligere ordre og placere nye rammer efter eget valg på de steder, du ønsker. Du kan købe en skabelon, der dækker hele dit galleri, så du nemt og hurtigt kan hænge de nye rammer op og matche dem med dit galleri.

Prøv det?

Se hvordan det virker