Häufig gestellte Fragen

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Framky Fotogalerien

Alle Informationen über unsere Galerien – Größen, Materialien, Montagemethoden und technische Spezifikationen. Erfahre, wie du die perfekte Galerie für deinen Raum gestalten kannst.

Wie groß kann ich eine Galerie gestalten?: Wir empfehlen folgende Größen für Standardgalerien: klein (120x80 cm), mittel (150x100 cm), groß (250x150 cm). Du kannst jedoch jede beliebige Größe wählen, indem du die Breite und Höhe des verfügbaren Platzes eingibst – das System schlägt ein passendes Galerie-Layout vor. Die maximale Größe einer Komposition, die wir produzieren können, beträgt 10x5 Meter.
Welche Rahmengrößen sind verfügbar?: Framky bietet Rahmen in jeder Größe von 15x15 cm bis 55x55 cm (in 5-cm-Schritten). Wir haben auch Rahmen in 50x70 und 55x70 cm.
In welchen Farben sind die Rahmen erhältlich?: Derzeit produzieren wir Rahmen aus MDF-Profilen (15x16 mm) in 6 Farben: Schwarz, Weiß, Rustikaleiche, Buche, Silber, Gold.
Aus welchen Materialien sind die Rahmen hergestellt?: Die Rahmen stellen wir eigenhändig aus MDF-Profilen her. Sie stammen aus nachhaltigen Ressourcen und haben ein FSC MIX-Zertifikat, das die Kriterien einer verantwortungsvollen Forstwirtschaft erfüllt.
Haben die Rahmen Glas?: Wir haben eine eigene Lösung entwickelt, Rahmen ohne Glas herzustellen, inspiriert von Kunstgalerien. Unserer Meinung nach dämpft Glas die Farben des Fotos, reflektiert Licht aus der Umgebung, und ein dünner Druck unter Glas neigt dazu, sich zu wellen oder zu verformen. Ohne Glas bleiben die Farben klar und lebendig, unabhängig vom Umgebungslicht.
Wie sehen eure Drucke aus?: Wir drucken deine Fotos in hoher Fine-Art-Qualität und kleben sie auf eine stabile Kartonplatte. Dadurch bleiben sie über Jahre hinweg perfekt flach und verformen sich nicht, wie es bei herkömmlichen Rahmen mit Glas der Fall ist.
Wie viele Galerie-Layouts gibt es zur Auswahl?: Wir haben Hunderttausende von Rahmen-Layouts. Du kannst bequem nach Größe, Anzahl der Rahmen oder Preis filtern. Wir sind sicher, dass du die perfekte Anordnung für deine Vision findest.
Kann ich ein individuelles Rahmen-Layout erstellen?: Ja, wir bieten die Möglichkeit, individuelle Layouts zu erstellen. Klick einfach auf den Button zur Layout-Bearbeitung.
Kann ich Rahmen mit standardmäßiger Montage auf Schrauben/Nägel bestellen?: Du kannst Rahmen ohne selbstklebende Hänger bestellen. Schrauben oder Nägel sind nicht enthalten. Diese musst du je nach Wandmaterial selbst auswählen.
Kleben die Hänger an jeder Wand?: Die Hänger können an den meisten Wänden verwendet werden, benötigen aber eine glatte Oberfläche. Wann funktionieren sie nicht? Alter Putz – wenn du vermutest, dass Putz oder Farbe von der Wand abblättern könnten. Strukturierte Wände oder Ziegel – deren Porosität kann zu groß sein, damit die Hänger fest halten. In solchen Fällen ist es besser, die traditionelle Montage zu wählen. Die mitgelieferte Schablone hat Markierungen für Bohrlöcher, um die Rahmen gerade und gleichmäßig aufzuhängen.
Beschädigen die Hänger meine Wand? Bleiben Spuren zurück?: Das sollten sie nicht. Wenn die Hänger korrekt entfernt werden, hinterlassen sie keine Spuren. Bei altem, schwachem Putz solltest du die Hänger besonders vorsichtig und langsam ablösen. Die Hänger können minimale Kleberückstände hinterlassen, die nur bei bestimmten Lichtverhältnissen sichtbar sind. Wisch die Stelle mit einem feuchten Tuch, z. B. mit einem alkoholhaltigen Reiniger, ab, um die Oberfläche zu entfetten, oder verwende einen speziellen Schwamm zum Entfernen von Schmutz an Wänden.
Lösen sich die Hänger mit der Zeit von der Wand?: Nein, solange die Wand, an der sie befestigt wurden, vorher mit dem beiliegenden Tuch entfettet wurde. Viel hängt auch von der Wand ab – wenn sie sehr porös, uneben oder strukturiert ist, könnten sich die Hänger mit der Zeit lösen. Auf einer ausreichend glatten Oberfläche halten die Hänger viele Jahre. Unsere Rahmen sind leicht, sodass sie das Aufhängesystem nicht stark belasten.
Wie lange dauert es, eine Galerie mit dem Framky-Aufhängesystem aufzuhängen?: Der gesamte Vorgang dauert etwa 15 Minuten.
Wie viele Personen werden benötigt, um eine Framky-Galerie aufzuhängen?: Eine kleinere Galerie mit unserem Aufhängesystem kann sogar von einer Person installiert werden. Bei breiteren Layouts (über 1,5 m) benötigst du die Hilfe einer zweiten Person, um die Schablone an der Wand anzubringen. Den Rest kannst du allein erledigen, obwohl es in Gesellschaft immer angenehmer ist.
Welche Werkzeuge werden benötigt, um eine Framky-Galerie aufzuhängen?: Du brauchst nichts. Wir haben diese Lösung für maximale Einfachheit und Schnelligkeit entwickelt. Wenn du sicherstellen möchtest, dass die Schablone perfekt gerade hängt, benötigst du vielleicht nur ein Maßband oder eine Wasserwaage.
Wie entferne ich die Galerie von der Wand?: Nimm einfach die Rahmen von den Hängern und zieh dann vorsichtig am herausragenden Klebeband, während du den Hänger von oben hältst.
In welchen Räumen sollte ich die Framky-Galerie nicht aufhängen?: Es ist sehr wichtig, dass die Galerie nicht an Orten mit hoher Feuchtigkeit aufgehängt wird. Vermeide Wände, an denen die Gefahr von Spritzwasser oder Wasserkontakt besteht. Für eine bessere Bildqualität – Bildwiedergabe, Farben, keine Lichtreflexionen – haben unsere Rahmen kein Glas, und die Fotos sind nicht von der Umgebung abgeschirmt, sodass Wassertropfen und Dampf sie beschädigen können.
Kann ich nur Rahmen ohne Fotos bestellen?: Framky-Galerien sind eine eigene Lösung für das Drucken und Rahmen von Fotos ohne Glas. Dies erfordert das Aufkleben des Fotos auf eine stabile Kartonplatte, was wir im Produktionsprozess machen. Daher ist es nicht möglich, nur Rahmen zu kaufen. Wir beschränken uns jedoch nicht auf Fotodrucke. Du kannst ein eingescanntes Kinderbild oder ein künstlerisches Poster in den Rahmen einfügen.
Welche Anforderungen gibt es für hochgeladene Fotos?: Wir akzeptieren JPG, PNG oder HEIC (iPhone). Je nach Rahmen gibt es unterschiedliche Anforderungen an die Auflösung (Größe) der digitalen Dateien. Der größte Rahmen (55×70 cm) benötigt eine Dateiauflösung von mindestens 3000 x 4000 px (12 Mpx). Ein Rahmen von 30×40 cm benötigt eine Datei von 2000 x 3000 px (6 Mpx). Dateien von Instagram (1920 x 1440 px) können maximal auf einen Rahmen von 30 x 20 cm vergrößert werden. Framky Studio teilt dir mit, ob die Auflösung des Fotos zum gewählten Rahmen passt. Denk daran, Fotos nicht über Messenger weiterzuleiten, da sie dabei an Qualität verlieren.
Welche Papiersorten verwenden wir für den Druck der Fotos?: Wir verwenden 3 Papiersorten, die du beim Kauf einer Galerie auswählen kannst: Standard Photographic Matt – tiefe Farben auf perfekt mattem Premiumpapier 230 g/m². Fine Art – 100 % Baumwolle und säurefrei (270 g/m²), wärmer mit glatter Textur. Übertrifft herkömmliches Papier in der Farbsättigung durch hervorragende Tintenaufnahme. Hahnemühle Photo Rag Bright White – erstklassiges Fine-Art-Papier mit 310 g/m² und raffinierter Textur.
Welche Passepartout- oder Randoptionen gibt es für Fotos?: Wir bieten 3 Optionen: - Fotos ohne Rand, die den Rahmen vollständig ausfüllen, - Fotos mit Rand (klein, mittel, groß) + Möglichkeit, eine Beschriftung auf den Rand zu drucken, - Fotos mit Passepartout – eine Kartonrahmen, die im Bilderrahmen platziert wird und die Ränder des Fotos abdeckt.

Bestellungen

Informationen über den Bestellprozess, Zahlungen und Rechnungen. Erfahre mehr über verfügbare Zahlungsmethoden und wie du eine Bestellung aufgeben oder ändern kannst.

Wie bezahle ich mit einem Gutschein/Geschenkkarte?: Auf der Geschenkkarte ist ein Rabattcode aufgedruckt, der am Ende der Bestellung – bei der Auswahl der Zahlung – eingegeben werden muss. Der Preis der Framky-Galerie wird dann um den Betrag des Gutscheins reduziert.
Kann ich eine MwSt.-Rechnung für meine Firma erhalten?: Ja, gib einfach den Firmennamen und eine gültige UID-Nummer im Bestellformular an.
Ist eine Zahlung bei Lieferung möglich?: Wir bieten keine Zahlung bei Lieferung an. Die Zahlung kann nur im Framky-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen.

Versand

Details zu Lieferung, Bearbeitungszeiten und Paketabwicklung. Erfahre, wohin wir liefern und wie du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Wie lange dauert die Lieferung?: Pakete werden per Kurier zugestellt. Die durchschnittliche Lieferzeit (innerhalb der EU) beträgt 2–3 Werktage ab Versand. Die gesamte Wartezeit auf die Lieferung beträgt etwa 7 Werktage ab Bestelldatum.
Welche Liefermethoden und -kosten gibt es?: Die Lieferung innerhalb der gesamten Europäischen Union ist kostenlos. Polen – wir bieten Lieferung per InPost, DPD, UPS an. Andere EU-Länder – Pakete werden per DPD oder UPS zugestellt. Du kannst deine Bestellung persönlich in unserer Zentrale in der ul. Heliotropów 29 in Warschau abholen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vorher telefonisch, um einen Abholtermin zu vereinbaren.
Warum nutzen wir keine Paketstationen?: Unsere Pakete können groß sein, daher nutzen wir aus Gründen der Größe keine Paketstationen.
Wo ist mein Paket?: Jeden Schritt der Bestellabwicklung sowie die Sendungsverfolgung kannst du in deinem Benutzerkonto überprüfen. Zusätzlich senden wir E-Mails mit Informationen zu Statusänderungen der Bestellung und der Sendungsnummer zur Verfolgung beim Spediteur.
In welche Länder liefert ihr?: Derzeit liefern wir in die gesamte Europäische Union. Wir planen, die Liste der Länder schrittweise zu erweitern.
Warum verzögert sich meine Bestellung?: In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen in der Produktion kommen – in diesem Fall informieren wir den Kunden per E-Mail. Wenn du keine Nachricht von uns erhalten hast und die Sendung verzögert ist, liegt die Ursache wahrscheinlich bei Lieferproblemen auf Seiten der Kurierfirma. Kontaktiere uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, aber der Status zeigt, dass das Paket zugestellt wurde.: Das ist wahrscheinlich ein Fehler auf Seiten des Spediteurs. Kontaktiere in diesem Fall die gewählte Kurierfirma, um die Ursache des Problems zu klären.
Die Verpackung meines Pakets ist beschädigt.: Nach Erhalt der Sendung solltest du sie genau inspizieren. Prüfe, ob es Beschädigungen, Knicke oder Spuren von Öffnungen gibt. Wenn dir etwas auffällt, öffne das Paket in Anwesenheit des Kuriers. Ist das Produkt darin beschädigt, sollte der Kurier vor Ort ein Schadensprotokoll erstellen, in dem du genau beschreibst, was und wie beschädigt wurde. Falls du die Beschädigung erst nach dem Verlassen des Kuriers bemerkst, kontaktiere den Spediteur, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Dies muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung erfolgen. Bis zum Eintreffen des Kuriers sollte der Empfänger die Sendung samt Verpackung für eine Inspektion aufbewahren.

Rücksendungen

Umfassende Informationen zum Rücksendeprozess, einschließlich Verpackungs- und Versandanweisungen. Erfahre mehr über unsere Rücksendebedingungen und wie du ein Produkt sicher zurücksenden kannst.

Wie lautet die Rücksendebedingung?: Ab Erhalt der Bestellung hast du 100 Tage Zeit, die gekaufte Galerie zurückzusenden, vorausgesetzt, sie wurde nicht installiert. Die Versandkosten trägt der Kunde. Die Sendung muss per Einschreiben versandt werden, damit der Kunde eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer erhält. Diese solltest du bis zur Rückerstattung aufbewahren. Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Das Geld wird auf dieselbe Weise auf dein Konto zurückerstattet, die du bei der Bestellung gewählt hast. Sollten wir jedoch der Meinung sein, dass die Galerie Gebrauchsspuren aufweist, wird in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgen, und das Paket wird an dich zurückgesendet. Du wirst per E-Mail darüber informiert.
Wie sende ich eine Galerie zurück?: Sende eine E-Mail an hello@framky.com mit deiner Bestellnummer und der Bitte um Rücksendung. Wir wären dankbar, wenn du den Grund angibst. Verpacke und sichere das Paket mit dem Rücksendeformular darin. Sende das Paket an eine der Rücksendeadressen, die auf unserer Kontaktseite angegeben sind. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir dein Paket erhalten haben. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen und erstatten das Geld auf dein Konto zurück. Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wie bereite ich ein Produkt für die Rücksendung vor und verpacke es?: Der Kunde ist für den Zustand des zurückgesandten Produkts verantwortlich. Daher ist es am besten, die Galerie sicher in der Originalverpackung zu verpacken und mit Klebeband zu verschließen, da unsere Verpackung so gestaltet ist, dass keine zusätzlichen Füllmaterialien im Inneren benötigt werden, um die Rahmen stabil zu halten. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, suche eine Ersatzverpackung, die sicherstellt, dass die Galerie während des Transports geschützt ist. Fülle die Zwischenräume z. B. mit zerknüllten Zeitungen, Papierstücken oder anderen Kartonstücken, damit sich die Rahmen während des Transports nicht bewegen.
An welche Adresse sende ich die Rücksendung?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamationen

Richtlinien für die Einreichung von Reklamationen und die Lösung von Produktproblemen. Erfahre, was du bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen tun kannst.

Was tun, wenn meine Sendung unvollständig ist?: Sollte dies der Fall sein, sende bitte eine Nachricht an hello@framky.com mit deinem Vor- und Nachnamen sowie der Bestellnummer. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.
Meine Rahmen sind beschädigt geliefert worden, was soll ich tun?: Sollte dies der Fall sein, sende bitte eine Nachricht an hello@framky.com mit deinem Vor- und Nachnamen, der Bestellnummer und füge Fotos hinzu, die die Beschädigungen zeigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.
Wie kann ich eine Produktreklamation einreichen?: Framky ist verpflichtet, ein fehlerfreies Produkt zu liefern. Wenn das verkaufte Produkt defekt ist oder Mängel aufweist, kann der Kunde bei einer Reklamation die Beseitigung des Mangels, den Austausch des Produkts gegen ein neues, eine Preissenkung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen (der Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel des Produkts unwesentlich ist). Falls die Framky-Galerie Mängel aufweist, die nicht durch eine Beschädigung des Pakets durch den Kurier verursacht wurden, sende uns eine Nachricht an hello@framky.com und füge Fotos hinzu, die die Mängel zeigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.

Ich habe bereits Framky, was nun?

Tipps zur Pflege, zum Austausch von Fotos und zur Erweiterung deiner bestehenden Galerie. Alles, was du nach dem Kauf eines Framky-Produkts wissen musst.

Reinigung und Pflege der Rahmen: Die Pflege ist sehr einfach – Staub sammelt sich nur an den Kanten der Rahmen, die schnell mit einem trockenen Tuch abgewischt werden können.
Kann ich Fotos für die Galerie, die ich bereits habe, kaufen oder austauschen?: Ja, wir haben an die Zukunft deiner Galerie gedacht. Du kannst ganz einfach neue Fotos austauschen und kaufen. Dies ermöglicht dein Benutzerkonto in unserem Shop. Nach dem Einloggen hast du Zugriff auf die Galerie, die du einst bestellt hast. Im Rahmen der Funktion „Framky lebt mit dir“ kannst du sie bearbeiten und auf einzelne Rahmen klicken, in denen du die Fotos austauschen möchtest. Diese werden auf demselben Papier, mit demselben Drucker und auf dieselbe Kartonplatte geklebt gedruckt, sodass sie zur gesamten Komposition passen.
Kann ich meine Galerie um neue Rahmen erweitern?: Ja, du kannst deine Galerie auch um neue Rahmen erweitern – melde dich an, bearbeite deine vorherige Bestellung und füge nach Belieben neue Rahmen an den gewünschten Stellen hinzu. Du kannst eine Schablone kaufen, die deine gesamte Galerie umfasst, um die neuen Rahmen einfach und schnell aufzuhängen und an deine Galerie anzupassen.