Häufig gestellte Fragen

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Framky Fotogalerien

Alle Informationen über unsere Galerien - Größen, Materialien, Installationsmethoden und technische Spezifikationen. Erfahren Sie, wie Sie die perfekte Galerie für Ihren Raum erstellen.

Wie groß kann ich eine Galerie gestalten?

Wir empfehlen folgende Größen für Standardgalerien: klein (120x80 cm), mittel (150x100 cm), groß (250x150 cm). Sie können jedoch jede beliebige Größe wählen, indem Sie selbst die Breite und Höhe des verfügbaren Raums eingeben - das System schlägt ein Galerielayout vor, das zu diesen Abmessungen passt. Die maximale Größe der Wandkomposition, die wir produzieren können, beträgt 10x5 Meter.

Welche Rahmengrößen sind verfügbar?

Framky bietet Rahmen in jeder Größe von 15x15 cm bis 55x55 cm (in 5 cm Schritten). Wir haben auch Bilderrahmen in 50x70 und 55x70 cm.

In welchen Farben sind die Rahmen erhältlich?

Wir produzieren derzeit Rahmen aus 15x16 mm MDF-Profilen in 6 Farben: schwarz, weiß, rustikale Eiche, Buche, silber, gold.

Aus welchen Materialien sind die Rahmen hergestellt?

Wir fertigen die Rahmen von Hand aus MDF-Profilen. Sie stammen aus erneuerbaren Ressourcen und haben eine FSC MIX Zertifizierung, die die Kriterien für verantwortungsvolle Forstwirtschaft erfüllt.

Haben die Rahmen Glas?

Unsere Rahmen sind ohne Glas – das ist eine bewusste Entscheidung, um die außergewöhnliche Druckqualität zu bewahren. Glas im Rahmen dämpft die Fotofarben und reflektiert das Umgebungslicht, wodurch der Druck an Tiefe und Ausdruckskraft verliert. Ohne Glas bleiben die Farben klar, lebendig und den Originalfarbtönen treu – genau wie in den besten Kunstgalerien. So präsentieren sich Ihre Fotos in voller Pracht, unabhängig von der Beleuchtung.

Wie sehen eure Drucke aus?

Jedes Foto wird automatisch hinsichtlich der Helligkeit korrigiert, um das beste Druckergebnis zu erzielen. Wir modifizieren den Inhalt der Fotos nicht – wir schärfen sie nicht und ändern ihre Komposition nicht. Alle Drucke werden manuell auf Farbtreue überprüft. Wir verwenden Pigmentdrucktechnologie mit einem Set von 12 Tinten für maximale Abdeckung der Pantone-Farbskala.

Wie viele Galerie-Layouts gibt es zur Auswahl?

Wir haben mehrere hundert fertige Rahmenlayouts in verschiedenen Größen und Konfigurationen. Jedes Layout können Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen – Rahmenfarben, Rand- oder Passepartout-Einstellungen ändern und Ihre eigenen Fotos hochladen. Wenn Ihnen keines der fertigen Layouts gefällt, können Sie Ihre eigene Galerie in Framky Studio entwerfen.

Kann ich ein individuelles Rahmen-Layout erstellen?

Ja! Wenn Ihnen keines der fertigen Produkte gefällt, können Sie in Framky Studio ein individuelles Layout entwerfen. Es ist ein fortschrittlicher Editor, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Galerie-Layout frei zu gestalten – Sie können Rahmen nach Belieben hinzufügen, entfernen und verschieben. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns, wir schlagen Ihnen gerne ein individuelles Design vor.

Kann ich Rahmen mit standardmäßiger Montage auf Schrauben/Nägel bestellen?

Standardmäßig enthält das Set eine Hängeschablone und selbstklebende Aufhänger, mit denen Sie die Rahmen aufhängen können, ohne Löcher in die Wand zu bohren. Bei manchen Wänden (z.B. mit schwachem Putz oder unebener Oberfläche) empfehlen wir die traditionelle Montage – Sie können diese Option dann nach der Bestellung auswählen. Wir liefern dann eine andere Schablone, die anzeigt, wo Sie 2 Nägel in die Innenecken jedes Rahmens schlagen müssen, um die gesamte Komposition besser zu stabilisieren. Nägel und Schrauben sind nicht im Set enthalten – sie sollten entsprechend dem Wandmaterial ausgewählt werden.

Kleben die Hänger an jeder Wand?

Die Aufhänger können an den meisten Wänden verwendet werden, benötigen aber eine glatte Oberfläche. Wann funktionieren sie nicht? Alter Putz - wenn Sie vermuten, dass sich Putz oder Farbe von der Wand lösen könnte. Strukturierte Wände oder Ziegel - ihre Porosität kann zu hoch sein, damit die Aufhänger fest genug halten. In diesem Fall ist es am besten, sich für einen Kauf mit traditioneller Montage zu entscheiden. Die Vorlage, die mit der Galerie geliefert wird, hat Löcher an den Stellen, wo Sie bohren müssen, um die Rahmen gerade und gleichmäßig aufzuhängen.

Beschädigen die Hänger meine Wand? Bleiben Spuren zurück?

Die Framky-Klebeaufhänger beschädigen Ihre Wand nicht. Wenn sie gemäß den Anweisungen montiert werden, können sie leicht entfernt werden, ohne die Farbe zu beschädigen. Sehen Sie sich das Anleitungsvideo zum korrekten Entfernen der Aufhänger an. Wir haben keine Farbschäden beim Entfernen der Aufhänger von der Wand beobachtet, wenn die Rahmen gemäß den Anweisungen montiert wurden.

Lösen sich die Hänger mit der Zeit von der Wand?

Nein, solange die Wand, an der sie geklebt wurden, vorher mit dem mitgelieferten Tuch entfettet wurde, bevor die Aufhänger angebracht wurden. Viel hängt auch von der Wand ab - wenn sie eine hohe Porosität hat, uneben oder strukturiert ist, können sie sich nach einiger Zeit lösen. Auf einer ausreichend glatten Oberfläche halten die Aufhänger viele Jahre. Unsere Rahmen sind leicht, sodass sie das Aufhängesystem nicht übermäßig belasten.

Wie lange dauert es, eine Galerie mit dem Framky-Aufhängesystem aufzuhängen?

Der gesamte Prozess des Aufhängens Ihrer Fotowand dauert etwa 15 Minuten.

Wie viele Personen werden benötigt, um eine Framky-Galerie aufzuhängen?

Ja, Sie können die Galerie problemlos selbst aufhängen. Sie können auch um Hilfe bitten, die Arbeit geht reibungsloser und schneller. Die zweite Person ist besonders nützlich, um große Vorlagen zu halten.

Welche Werkzeuge werden benötigt, um eine Framky-Galerie aufzuhängen?

Das Set enthält alle Elemente, die zum Aufhängen der Rahmen benötigt werden. Wasserwaage, Bleistift, Radiergummi, feuchtes Tuch, Aufhänger, Bedienungsanleitung und Aufhängevorlage. Für die traditionelle Montage: Hammer und dünne Nägel.

Wie entferne ich die Galerie von der Wand?

Entfernen Sie einfach den Rahmen von der Wand und halten Sie mit einer Hand den an der Wand klebenden Aufhängerstreifen fest. Mit der anderen Hand ziehen Sie vorsichtig und langsam am grünen Aufhängerstreifen, bis sich der gesamte Aufhänger von der Wand löst. Der Streifen dehnt sich bis zu einem halben Meter. Wenn ein Teil des Streifens an der Wand verbleibt, kratzen Sie ihn mit einem scharfen Werkzeug ab und reinigen Sie die Reste mit Aceton.

In welchen Räumen sollte ich die Framky-Galerie nicht aufhängen?

Sehr wichtig ist, dass die Galerie nicht an einem Ort mit hoher Luftfeuchtigkeit aufgehängt wird. Vermeiden Sie Wände, an denen die Gefahr von Spritzern oder Wasserkontakt besteht. Für bessere Fotoqualität – Bildwahrnehmung, Farben, keine Lichtreflexe – haben unsere Rahmen kein Glas, und die Fotos sind nicht von der Umgebung getrennt, sodass Wassertropfen und Dampf sie beschädigen können.

Kann ich nur Rahmen ohne Fotos bestellen?

Framky Galleries ist unsere eigene Lösung zum Drucken von Fotos und Rahmen ohne Glas. Dies erfordert das Aufkleben des Fotos auf eine stabile Kartonplatte, was wir im Produktionsprozess tun. Daher ist es nicht möglich, nur Rahmen zu kaufen. Wir beschränken uns jedoch nicht auf fotografische Drucke. Sie können eine gescannte Kinderarbeit oder ein künstlerisches Poster an den Rahmen senden.

Welche Anforderungen gibt es für hochgeladene Fotos?

Sie können Fotos im JPG- oder PNG-Format hochladen. Die Anwendung überprüft sofort die Qualität des hochgeladenen Fotos und zeigt an, ob es im Rahmen der angegebenen Größe gut aussehen wird. Die empfohlene Auflösung für den Fotodruck beträgt 150-300 dpi.

Welche Papiersorten verwenden wir für den Druck der Fotos?

Alle Fotos werden auf mattem Fotopapier Standard Photographic Matt mit einem Gewicht von 230 g/m² gedruckt. Dieses professionelle Premium-Papier garantiert tiefe, farbgetreue Farben und ein perfektes mattes Finish, das Reflexionen eliminiert und jedes Detail Ihrer Fotos hervorhebt.

Welche Passepartout- oder Randoptionen gibt es für Fotos?

Ja, wir bieten weiße, ecru und schwarze Passepartouts von 2 bis 7,5 cm. Sie können sie für jeden Rahmen einzeln im Bearbeitungswerkzeug aktivieren oder deaktivieren. Passepartouts werden auf professionellen Maschinen geschnitten und verleihen der Galerie Eleganz und ein raffiniertes Finish.

Was ist ein Passepartout?

Ein Passepartout ist ein zusätzlicher Kartonrahmen mit einem Fenster in der gewählten Farbe, in dem sich das Foto befindet. Wir bieten auch eine moderne Variante an, bei der das Passepartout nicht aus Karton geschnitten wird, sondern ein farbiger Rand direkt auf dem gedruckten Foto ist.

Dank des Passepartouts erhält das Foto zusätzlichen Raum und ein elegantes, galerieähnliches Aussehen. Verfügbare Farben: Weiß, Ecru und Schwarz. Sie können es jedem Rahmen individuell hinzufügen – Breiten von 2 bis 7,5 cm sind verfügbar.

Was unterscheidet Pigmentdruck von anderen Druckmethoden?

Pigmentdruck ist eine fortschrittliche fotografische Drucktechnologie, die hohe Haltbarkeit und originalgetreue Farbwiedergabe bietet. Wir verwenden einen Satz von 12 Tinten für maximale Pantone-Skalenabdeckung – dadurch wird jeder Farbton perfekt wiedergegeben. Pigmente zeichnen sich durch bessere Beständigkeit gegen Verblassen und Lichteinwirkung im Vergleich zu traditionellen Druckmethoden aus, was bedeutet, dass Ihre Fotos viele Jahre lang lebendige Farben behalten werden.

Kann ich nur ausgewählte Rahmen aus der Galerie bestellen?

Unsere Galerien sind als kohärente Kompositionen konzipiert, aber wir verstehen, dass Sie manchmal nur einen Teil des Layouts benötigen. Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne dabei, die Galerie an Ihre Bedürfnisse anzupassen oder schlagen ein kleineres Layout mit ausgewählten Rahmen vor.

Wie funktioniert der Galerie-Editor?

Wenn Ihnen keines der fertigen Layouts gefällt, können Sie Ihre eigene Galerie in Framky Studio (https://studio.framky.com) entwerfen. Der Editor ermöglicht es Ihnen, das Rahmenlayout vollständig an Ihre Bedürfnisse anzupassen – Sie können Rahmen hinzufügen und entfernen, ihre Größen und Farben ändern, sie auf der Leinwand verschieben und Passepartouts hinzufügen. Jede Änderung ist sofort in der 3D-Vorschau sichtbar, sodass Sie genau sehen können, wie die Galerie an Ihrer Wand aussehen wird.

Bestellungen

Alles über Bestellungen, Zahlungsmethoden und Rechnungsstellung für Ihre Bilderrahmen.

Wie bezahle ich mit einem Gutschein/Geschenkkarte?

Auf der Geschenkkarte ist ein Rabattcode aufgedruckt, der am Ende der Bestellung – bei der Auswahl der Zahlung – eingegeben werden muss. Der Preis der Framky-Galerie wird dann um den Betrag des Gutscheins reduziert.

Kann ich eine MwSt.-Rechnung für meine Firma erhalten?

Ja, gib einfach den Firmennamen und eine gültige UID-Nummer im Bestellformular an.

Ist eine Zahlung bei Lieferung möglich?

Wir bieten keine Zahlung bei Lieferung an. Die Zahlung kann nur im Framky-Shop zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgen.

Versand

Informationen über Versandmethoden, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung Ihrer Rahmen-Bestellungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Pakete werden per Kurier zugestellt. Die durchschnittliche Lieferzeit (innerhalb der EU) beträgt 2–3 Werktage ab Versand. Die gesamte Wartezeit auf die Lieferung beträgt etwa 7 Werktage ab Bestelldatum.

Welche Liefermethoden und -kosten gibt es?

Die Lieferung in die gesamte Europäische Union und das Vereinigte Königreich ist kostenlos.

**Polen** – wir bieten Lieferung durch InPost, DPD oder UPS Kurier an.

**Andere EU-Länder** – Pakete werden durch DPD, UPS, GLS Kurier oder lokalen Anbieter geliefert (je nach Land: Tschechische Post, Slowakische Post, Ungarische Post, Venipak für baltische Länder, Econt für Bulgarien, FanCourier für Rumänien, Pošta Slovenije für Slowenien, Hrvatska Pošta für Kroatien, ELTA für Griechenland, PostNord für skandinavische Länder, Hermes oder DHL für andere Länder).

**Vereinigtes Königreich** – Pakete werden durch Hermes oder Royal Mail Kurier geliefert.

Sie können Ihre Bestellung persönlich in unseren Räumlichkeiten in der Heliotropów 29 in Warschau abholen. In diesem Fall bitten wir Sie, uns vorher telefonisch zu kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Warum nutzen wir keine Paketstationen?

Unsere Pakete können groß sein, daher nutzen wir aus Gründen der Größe keine Paketstationen.

Wo ist mein Paket?

Jeden Schritt der Bestellabwicklung sowie die Sendungsverfolgung kannst du in deinem Benutzerkonto überprüfen. Zusätzlich senden wir E-Mails mit Informationen zu Statusänderungen der Bestellung und der Sendungsnummer zur Verfolgung beim Spediteur.

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden derzeit in die gesamte Europäische Union und nach Großbritannien. Wir planen, die Länderliste schrittweise zu erweitern.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen in der Produktion kommen – in diesem Fall informieren wir den Kunden per E-Mail. Wenn du keine Nachricht von uns erhalten hast und die Sendung verzögert ist, liegt die Ursache wahrscheinlich bei Lieferproblemen auf Seiten der Kurierfirma. Kontaktiere uns in diesem Fall telefonisch oder per E-Mail.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, aber der Status zeigt, dass das Paket zugestellt wurde.

Das ist wahrscheinlich ein Fehler auf Seiten des Spediteurs. Kontaktiere in diesem Fall die gewählte Kurierfirma, um die Ursache des Problems zu klären.

Die Verpackung meines Pakets ist beschädigt.

Nach Erhalt der Sendung solltest du sie genau inspizieren. Prüfe, ob es Beschädigungen, Knicke oder Spuren von Öffnungen gibt. Wenn dir etwas auffällt, öffne das Paket in Anwesenheit des Kuriers. Ist das Produkt darin beschädigt, sollte der Kurier vor Ort ein Schadensprotokoll erstellen, in dem du genau beschreibst, was und wie beschädigt wurde. Falls du die Beschädigung erst nach dem Verlassen des Kuriers bemerkst, kontaktiere den Spediteur, um ein Schadensprotokoll zu erstellen. Dies muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung erfolgen. Bis zum Eintreffen des Kuriers sollte der Empfänger die Sendung samt Verpackung für eine Inspektion aufbewahren.

Rücksendungen

Rückgaberichtlinien, Rückerstattungen und Garantieinformationen für Fotogalerien.

Wie lautet die Rücksendebedingung?

Ab Erhalt der Bestellung hast du 60 Tage Zeit, die gekaufte Galerie zurückzusenden, vorausgesetzt, sie wurde nicht installiert. Die Versandkosten trägt der Kunde. Die Sendung muss per Einschreiben versandt werden, damit der Kunde eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer erhält. Diese solltest du bis zur Rückerstattung aufbewahren. Deine Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet. Das Geld wird auf dieselbe Weise auf dein Konto zurückerstattet, die du bei der Bestellung gewählt hast. Sollten wir jedoch der Meinung sein, dass die Galerie Gebrauchsspuren aufweist, wird in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgen, und das Paket wird an dich zurückgesendet. Du wirst per E-Mail darüber informiert.

Wie sende ich eine Galerie zurück?

Sende eine E-Mail an hello@framky.com mit deiner Bestellnummer und der Bitte um Rücksendung. Wir wären dankbar, wenn du den Grund angibst. Verpacke und sichere das Paket mit dem Rücksendeformular darin. Sende das Paket an eine der Rücksendeadressen, die auf unserer Kontaktseite angegeben sind. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir dein Paket erhalten haben. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen und erstatten das Geld auf dein Konto zurück. Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wie bereite ich ein Produkt für die Rücksendung vor und verpacke es?

Der Kunde ist für den Zustand des zurückgesandten Produkts verantwortlich. Daher ist es am besten, die Galerie sicher in der Originalverpackung zu verpacken und mit Klebeband zu verschließen, da unsere Verpackung so gestaltet ist, dass keine zusätzlichen Füllmaterialien im Inneren benötigt werden, um die Rahmen stabil zu halten. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, suche eine Ersatzverpackung, die sicherstellt, dass die Galerie während des Transports geschützt ist. Fülle die Zwischenräume z. B. mit zerknüllten Zeitungen, Papierstücken oder anderen Kartonstücken, damit sich die Rahmen während des Transports nicht bewegen.

An welche Adresse sende ich die Rücksendung?

Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamationen

Richtlinien für die Einreichung von Reklamationen und die Lösung von Produktproblemen. Erfahre, was du bei beschädigten oder unvollständigen Sendungen tun kannst.

Was tun, wenn meine Sendung unvollständig ist?

Sollte dies der Fall sein, sende bitte eine Nachricht an hello@framky.com mit deinem Vor- und Nachnamen sowie der Bestellnummer. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.

Meine Rahmen sind beschädigt geliefert worden, was soll ich tun?

Sollte dies der Fall sein, sende bitte eine Nachricht an hello@framky.com mit deinem Vor- und Nachnamen, der Bestellnummer und füge Fotos hinzu, die die Beschädigungen zeigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.

Wie kann ich eine Produktreklamation einreichen?

Framky ist verpflichtet, ein fehlerfreies Produkt zu liefern. Wenn das verkaufte Produkt defekt ist oder Mängel aufweist, kann der Kunde bei einer Reklamation die Beseitigung des Mangels, den Austausch des Produkts gegen ein neues, eine Preissenkung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen (der Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel des Produkts unwesentlich ist). Falls die Framky-Galerie Mängel aufweist, die nicht durch eine Beschädigung des Pakets durch den Kurier verursacht wurden, sende uns eine Nachricht an hello@framky.com und füge Fotos hinzu, die die Mängel zeigen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einem Lösungsvorschlag melden.

Ich habe bereits Framky, was nun?

Wartung, Pflege und Erweiterung Ihrer Fotogalerie nach dem Kauf.

Reinigung und Pflege der Rahmen

Dank der Tatsache, dass unsere Rahmen kein Glas haben und das Papier antistatisch ist, setzt sich kein Staub auf den Fotooberflächen ab. Nur die Oberkante der Rahmen muss gelegentlich mit einem trockenen Tuch abgewischt werden, um die Fotooberflächen nicht zu beschädigen.

Kann ich Fotos für die Galerie, die ich bereits habe, kaufen oder austauschen?

Ja, wir haben für die Zukunft Ihrer Galerie gesorgt. Sie können problemlos neue Fotos austauschen und kaufen. Dies ist über Ihr Benutzerkonto in unserem Shop möglich. Nach dem Einloggen haben Sie Zugriff auf Ihre Galerie, die Sie einmal bestellt haben. Im Rahmen des Services "Framky lebt mit Ihnen" können Sie sie bearbeiten und auf die einzelnen Rahmen klicken, in denen Sie Fotos ersetzen möchten. Sie werden auf demselben Papier, mit demselben Drucker gedruckt und auf denselben Karton geklebt, sodass sie zur gesamten Komposition passen.

Kann ich meine Galerie um neue Rahmen erweitern?

Ja, Sie können Ihre Galerie auch mit neuen Rahmen erweitern - durch Einloggen bearbeiten Sie einfach die vorherige Bestellung und platzieren neue Rahmen nach Belieben an den gewünschten Stellen. Sie können eine Vorlage kaufen, die Ihre gesamte Galerie abdeckt, um die neuen Rahmen einfach und schnell aufzuhängen und an Ihre Galerie anzupassen.

Probieren Sie es aus?

Entdecken Sie, wie es funktioniert