Συχνές Ερωτήσεις

Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Γκαλερί φωτογραφιών με κορνίζες Framky

Όλες οι πληροφορίες για τις γκαλερί μας - μεγέθη, υλικά, μέθοδοι τοποθέτησης και τεχνικές προδιαγραφές. Μάθετε πώς να δημιουργήσετε την ιδανική γκαλερί για τον χώρο σας.

Πόσο μεγάλη γκαλερί μπορώ να σχεδιάσω;

Προτείνουμε τα ακόλουθα μεγέθη για τυπικές γκαλερί: μικρές (120x80 εκ.), μεσαίες (150x100 εκ.), μεγάλες (250x150 εκ.). Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε μέγεθος, εισάγοντας χειροκίνητα το πλάτος και το ύψος του διαθέσιμου χώρου - το σύστημα θα προτείνει μια διάταξη γκαλερί που ταιριάζει σε αυτές τις διαστάσεις. Το μέγιστο μέγεθος σύνθεσης που μπορούμε να παράγουμε είναι 10x5 μέτρα.

Ποια μεγέθη κορνίζων είναι διαθέσιμα;

Η Framky προσφέρει κορνίζες σε οποιοδήποτε μέγεθος από 15x15 εκ. έως 55x55 εκ. (ανά 5 εκ.). Διαθέτουμε επίσης κορνίζες 50x70 και 55x70 εκ.

Σε ποια χρώματα είναι διαθέσιμες οι κορνίζες;

Προς το παρόν, παράγουμε κορνίζες από προφίλ MDF 15x16 χιλ. διαθέσιμες σε 6 χρώματα: μαύρο, λευκό, ρουστίκ δρυς, οξιά, ασημί, χρυσό.

Από ποια υλικά είναι κατασκευασμένες οι κορνίζες;

Παράγουμε τις κορνίζες χειροκίνητα από προφίλ MDF. Προέρχονται από ανανεώσιμους πόρους και διαθέτουν πιστοποίηση FSC MIX, πληρώντας τα κριτήρια υπεύθυνης δασικής διαχείρισης.

Οι κορνίζες έχουν γυαλί;

Οι κορνίζες μας είναι χωρίς γυαλί – αυτή είναι μια συνειδητή επιλογή για να διατηρήσουμε την εξαιρετική ποιότητα εκτύπωσης. Το γυαλί σε μια κορνίζα αμβλύνει τα χρώματα της φωτογραφίας και αντανακλά το περιβάλλον φως, με αποτέλεσμα η εκτύπωση να χάνει βάθος και ζωντάνια. Χωρίς γυαλί, τα χρώματα παραμένουν καθαρά, ζωντανά και πιστά στις αρχικές αποχρώσεις – ακριβώς όπως φαίνονται στις καλύτερες γκαλερί τέχνης. Έτσι, οι φωτογραφίες σας παρουσιάζονται σε όλη τους τη λάμψη, ανεξάρτητα από το φωτισμό.

Πώς είναι οι εκτυπώσεις σας;

Κάθε φωτογραφία διορθώνεται αυτόματα ως προς τη φωτεινότητα για να επιτευχθεί το καλύτερο αποτέλεσμα εκτύπωσης. Δεν τροποποιούμε το περιεχόμενο των φωτογραφιών – δεν τις οξύνουμε ούτε αλλάζουμε τη σύνθεσή τους. Όλες οι εκτυπώσεις ελέγχονται χειροκίνητα για την ακρίβεια των χρωμάτων. Χρησιμοποιούμε τεχνολογία εκτύπωσης με χρωστικές με σετ 12 μελανιών για μέγιστη κάλυψη της κλίμακας χρωμάτων Pantone.

Πόσες διατάξεις γκαλερί έχουμε να επιλέξουμε;

Διαθέτουμε αρκετές εκατοντάδες έτοιμες διατάξεις κορνιζών σε διάφορα μεγέθη και διαμορφώσεις. Μπορείτε να προσαρμόσετε κάθε διάταξη στις ανάγκες σας – να αλλάξετε τα χρώματα των κορνιζών, τις ρυθμίσεις περιθωρίων ή πασπαρτού και να ανεβάσετε τις δικές σας φωτογραφίες. Εάν καμία από τις έτοιμες διατάξεις δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να σχεδιάσετε τη δική σας γκαλερί στο Framky Studio.

Μπορώ να δημιουργήσω προσαρμοσμένη διάταξη κορνίζων;

Ναι! Εάν κανένα από τα έτοιμα προϊόντα δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να σχεδιάσετε μια προσαρμοσμένη διάταξη στο Framky Studio (https://studio.framky.com). Είναι ένας προηγμένος επεξεργαστής που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ελεύθερα τη διάταξη της γκαλερί σας – μπορείτε να προσθέσετε, να αφαιρέσετε και να μετακινήσετε κορνίζες όπως επιθυμείτε. Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε; Επικοινωνήστε μαζί μας, θα χαρούμε να σας προτείνουμε ένα προσαρμοσμένο σχέδιο.

Μπορώ να παραγγείλω κορνίζες με τυπική τοποθέτηση σε βίδες/καρφιά;

Από προεπιλογή, το σετ περιλαμβάνει ένα πρότυπο ανάρτησης και αυτοκόλλητες κρεμάστρες που σας επιτρέπουν να κρεμάσετε τις κορνίζες χωρίς να τρυπήσετε τρύπες στον τοίχο. Για ορισμένους τοίχους (π.χ. με αδύναμο σοβά ή ανώμαλη επιφάνεια), συνιστούμε την παραδοσιακή τοποθέτηση – μπορείτε να επιλέξετε αυτήν την επιλογή μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια θα παράσχουμε ένα διαφορετικό πρότυπο που δείχνει πού να χτυπήσετε 2 καρφιά στις εσωτερικές γωνίες κάθε κορνίζας για να σταθεροποιήσετε καλύτερα ολόκληρη τη σύνθεση. Τα καρφιά και οι βίδες δεν περιλαμβάνονται στο σετ – θα πρέπει να επιλεγούν ανάλογα με το υλικό του τοίχου.

Οι κρεμάστρες κολλάνε σε κάθε τοίχο;

Οι κρεμάστρες μπορούν να χρησιμοποιηθούν στους περισσότερους τοίχους, αλλά απαιτούν λεία επιφάνεια. Πότε δεν λειτουργούν; Παλαιός σοβάς - αν υποψιάζεστε ότι ο σοβάς ή το χρώμα μπορεί να ξεφλουδίσει από τον τοίχο. Δομικοί τοίχοι ή τούβλο - η πορώδης υφή τους μπορεί να είναι υπερβολική για να κρατήσουν γερά οι κρεμάστρες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να επιλέξετε αγορά με παραδοσιακή τοποθέτηση. Το πρότυπο που παρέχεται με τη γκαλερί έχει τρύπες στα σημεία όπου πρέπει να γίνει διάτρηση για να κρεμαστούν οι κορνίζες ευθεία και ομοιόμορφα.

Οι κρεμάστρες θα βλάψουν τον τοίχο μου; Θα μείνει σημάδι από τις κρεμάστρες στον τοίχο;

Οι αυτοκόλλητες κρεμάστρες Framky δεν θα βλάψουν τον τοίχο σας. Όταν τοποθετούνται σύμφωνα με τις οδηγίες, μπορούν να αφαιρεθούν εύκολα χωρίς να καταστρέψουν το χρώμα. Δείτε το βίντεο οδηγιών για τη σωστή αφαίρεση των κρεμαστρών. Δεν έχουμε παρατηρήσει καμία ζημιά στο χρώμα κατά την αφαίρεση των κρεμαστρών από τον τοίχο, όταν οι κορνίζες είχαν τοποθετηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες.

Οι κρεμάστρες θα ξεκολλήσουν από τον τοίχο με τον καιρό;

Όχι, εφόσον ο τοίχος στον οποίο έχουν κολληθεί έχει απολιπανθεί με το συνοδευτικό πανί πριν από την τοποθέτηση των κρεμάστρων. Πολλά εξαρτώνται επίσης από τον τοίχο - αν έχει υψηλή πορώτητα, είναι ανώμαλος ή δομικός, είναι πιθανό να ξεκολλήσουν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Σε αρκετά λεία επιφάνεια, οι κρεμάστρες θα κρατήσουν για πολλά χρόνια. Οι κορνίζες μας είναι ελαφριές, οπότε δεν επιβαρύνουν υπερβολικά το σύστημα κρεμάσματος.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να κρεμαστεί μια γκαλερί με το σύστημα κρεμάσματος της Framky;

Το σύνολο διαρκεί περίπου 15 λεπτά.

Πόσα άτομα χρειάζονται για να κρεμαστεί μια γκαλερί Framky;

Ναι, μπορείτε εύκολα να κρεμάσετε τη γκαλερί μόνοι σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε βοήθεια, η δουλειά θα πάει πιο ομαλά και γρηγορότερα. Το δεύτερο άτομο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για να κρατάει μεγάλα πρότυπα.

Ποια εργαλεία χρειάζονται για να κρεμαστεί μια γκαλερί Framky;

Το σετ περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που χρειάζονται για να κρεμάσετε τις κορνίζες. Αλφάδι, μολύβι, γομάκι, υγρό πανί, κρεμάστρες, εγχειρίδιο χρήστη και πρότυπο κρεμάσματος. Για την παραδοσιακή συναρμολόγηση: σφυρί και λεπτά καρφιά.

Πώς να αφαιρέσω τη γκαλερί από τον τοίχο;

Απλώς αφαιρέστε την κορνίζα από τον τοίχο, κρατήστε τη λωρίδα κρεμάστρας που κολλάει στον τοίχο με το ένα χέρι. Με το άλλο χέρι, πιάστε την πράσινη λωρίδα κρεμάστρας και τραβήξτε αργά και απαλά, μέχρι ολόκληρη η κρεμάστρα να ξεκολλήσει από τον τοίχο. Η λωρίδα αποτείνεται έως μισό μέτρο. Αν ένα μέρος της λωρίδας παραμένει στον τοίχο, ξύστε το με ένα κοφτερό εργαλείο και καθαρίστε τα υπολείμματα με ακετόνη.

Σε ποια δωμάτια δεν πρέπει να κρεμάσω τη γκαλερί Framky;

Είναι πολύ σημαντικό η γκαλερί να μην κρεμαστεί σε μέρος με πολλή υγρασία. Αποφύγετε τοίχους όπου υπάρχει κίνδυνος πιτσιλίσματος ή επαφής με νερό. Για καλύτερη ποιότητα φωτογραφιών - αντίληψη εικόνας, χρωμάτων, έλλειψη αντανακλάσεων φωτός, οι κορνίζες μας δεν έχουν γυαλί, και οι φωτογραφίες δεν είναι απομονωμένες από το περιβάλλον, οπότε σταγόνες νερού και ατμός μπορεί να τις βλάψουν.

Μπορώ να παραγγείλω μόνο κορνίζες χωρίς φωτογραφίες;

Οι γκαλερί Framky είναι μια δική μας λύση για την εκτύπωση και το πλαίσιο φωτογραφιών χωρίς γυαλί. Αυτό απαιτεί την κόλληση της φωτογραφίας σε άκαμπτη χαρτονένια πλάκα, κάτι που κάνουμε στη διαδικασία παραγωγής. Επομένως, δεν είναι δυνατή η αγορά μόνο κορνίζων. Ωστόσο, δεν περιοριζόμαστε σε φωτογραφικές εκτυπώσεις. Μπορείτε να στείλετε σε κορνίζα σαρωμένη παιδική εργασία ή καλλιτεχνική αφίσα.

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για τις φωτογραφίες που αποστέλλονται;

Μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες σε μορφή JPG ή PNG. Η εφαρμογή θα ελέγξει αμέσως την ποιότητα της ανεβασμένης φωτογραφίας και θα υποδείξει αν θα φαίνεται καλά στην κορνίζα του δεδομένου μεγέθους. Η συνιστώμενη ανάλυση για εκτύπωση φωτογραφιών είναι 150-300 dpi.

Τι είδους χαρτί χρησιμοποιούμε για την εκτύπωση φωτογραφιών;

Όλες οι φωτογραφίες εκτυπώνονται σε ματ φωτογραφικό χαρτί Standard Photographic Matt με βάρος 230 g/m². Αυτό το επαγγελματικό premium χαρτί εγγυάται βαθιά, ακριβή χρώματα και τέλειο ματ φινίρισμα που εξαλείφει τις αντανακλάσεις και διακρίνει κάθε λεπτομέρεια των φωτογραφιών σας.

Ποιες είναι οι επιλογές για passe-partout / περιθώρια φωτογραφιών;

Ναι, προσφέρουμε λευκά, ecru και μαύρα passe-partout από 2 έως 7,5 εκ. Μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε ή να τα απενεργοποιήσετε για κάθε κορνίζα ξεχωριστά στο εργαλείο επεξεργασίας. Τα passe-partout κόβονται σε επαγγελματικά μηχανήματα και προσδίδουν στη γκαλερί ελεγάντια και ένα εκλεπτυσμένο φινίρισμα.

Τι είναι ένα πασπαρτού;

Το πασπαρτού είναι ένα πρόσθετο χάρτινο πλαίσιο με παράθυρο στο επιλεγμένο χρώμα, μέσα στο οποίο τοποθετείται η φωτογραφία. Προσφέρουμε επίσης μια σύγχρονη παραλλαγή όπου το πασπαρτού δεν κόβεται από χαρτόνι, αλλά είναι ένα χρωματιστό περιθώριο απευθείας στην εκτυπωμένη φωτογραφία.

Χάρη στο πασπαρτού, η φωτογραφία αποκτά επιπλέον χώρο και μια κομψή, εμφάνιση γκαλερί. Διαθέσιμα χρώματα: λευκό, εκρού και μαύρο. Μπορείτε να το προσθέσετε σε κάθε κορνίζα ξεχωριστά – διατίθενται πλάτη από 2 έως 7,5 cm.

Τι διαφοροποιεί την εκτύπωση με χρωστικές από άλλες μεθόδους εκτύπωσης;

Η εκτύπωση με χρωστικές είναι μια προηγμένη τεχνολογία φωτογραφικής εκτύπωσης που παρέχει υψηλή αντοχή και πιστή αναπαραγωγή χρωμάτων. Χρησιμοποιούμε ένα σετ 12 μελανιών για μέγιστη κάλυψη της κλίμακας Pantone – χάρη σε αυτό, κάθε απόχρωση αναπαράγεται τέλεια. Οι χρωστικές χαρακτηρίζονται από καλύτερη αντοχή στη ξεθώριαση και την έκθεση στο φως σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους εκτύπωσης, που σημαίνει ότι οι φωτογραφίες σας θα διατηρήσουν ζωντανά χρώματα για πολλά χρόνια.

Μπορώ να παραγγείλω μόνο επιλεγμένες κορνίζες από τη γκαλερί;

Οι γκαλερί μας είναι σχεδιασμένες ως συνεκτικές συνθέσεις, αλλά κατανοούμε ότι μερικές φορές χρειάζεστε μόνο ένα μέρος της διάταξης. Επικοινωνήστε μαζί μας – θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να προσαρμόσετε τη γκαλερί στις ανάγκες σας ή να προτείνουμε μια μικρότερη διάταξη χρησιμοποιώντας επιλεγμένες κορνίζες.

Πώς λειτουργεί ο επεξεργαστής γκαλερί;

Εάν καμία από τις έτοιμες διατάξεις δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να σχεδιάσετε τη δική σας γκαλερί στο Framky Studio (https://studio.framky.com). Ο επεξεργαστής σας επιτρέπει να προσαρμόσετε πλήρως τη διάταξη των κορνιζών στις ανάγκες σας – μπορείτε να προσθέσετε και να αφαιρέσετε κορνίζες, να αλλάξετε τα μεγέθη και τα χρώματά τους, να τις μετακινήσετε στον καμβά και να προσθέσετε πασπαρτού. Κάθε αλλαγή είναι άμεσα ορατή στην προεπισκόπηση 3D, ώστε να μπορείτε να δείτε ακριβώς πώς θα φαίνεται η γκαλερί στον τοίχο σας.

Παραγγελίες

Όλα σχετικά με την υποβολή παραγγελιών, τις μεθόδους πληρωμής και την τιμολόγηση για τις κορνίζες σας.

Πώς να πληρώσω με κουπόνι/κάρτα δώρου;

Στην κάρτα δώρου υπάρχει ένας κωδικός έκπτωσης, ο οποίος πρέπει να εισαχθεί στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας – κατά την επιλογή πληρωμής. Η τιμή της γκαλερί Framky θα μειωθεί τότε κατά το ποσό που αντιστοιχεί στην κάρτα.

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο ΦΠΑ για την εταιρεία μου;

Ναι, αρκεί να εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας και έναν έγκυρο αριθμό ΑΦΜ στη φόρμα παραγγελίας.

Μπορώ να πληρώσω κατά την παραλαβή;

Δεν πραγματοποιούμε πληρωμές με αντικαταβολή. Η πληρωμή μπορεί να γίνει μόνο μέσω του καταστήματος Framky κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Αποστολή

Πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους αποστολής, τους χρόνους παράδοσης και την παρακολούθηση των παραγγελιών κορνιζών σας.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Τα πακέτα παραδίδονται από κούριερ. Ο μέσος χρόνος παράδοσης (εντός της ΕΕ) είναι 2-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της αποστολής. Ο συνολικός χρόνος αναμονής για την παράδοση είναι περίπου 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.

Ποιοι είναι οι τρόποι και το κόστος παράδοσης;

Η παράδοση σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο είναι δωρεάν.

**Πολωνία** – προσφέρουμε παράδοση με courier InPost, DPD ή UPS.

**Άλλες χώρες της ΕΕ** – τα δέματα παραδίδονται από courier DPD, UPS, GLS ή τοπικό μεταφορέα (ανάλογα με τη χώρα: Τσεχικά Ταχυδρομεία, Σλοβακικά Ταχυδρομεία, Ουγγρικά Ταχυδρομεία, Venipak για τις Βαλτικές χώρες, Econt για τη Βουλγαρία, FanCourier για τη Ρουμανία, Pošta Slovenije για τη Σλοβενία, Hrvatska Pošta για την Κροατία, ELTA για την Ελλάδα, PostNord για τις σκανδιναβικές χώρες, Hermes ή DHL για άλλες χώρες).

**Ηνωμένο Βασίλειο** – τα δέματα παραδίδονται από courier Hermes ή Royal Mail.

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας προσωπικά στις εγκαταστάσεις μας στην Heliotropów 29 στη Βαρσοβία. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά εκ των προτέρων για να κανονίσουμε χρόνο παραλαβής.

Γιατί δεν χρησιμοποιούμε μηχανήματα παραλαβής πακέτων;

Τα πακέτα μας μπορεί να είναι μεγάλα, επομένως, λόγω διαστάσεων, δεν χρησιμοποιούμε μηχανήματα παραλαβής πακέτων.

Πού είναι το πακέτο μου;

Κάθε στάδιο εκτέλεσης της παραγγελίας και η παρακολούθηση του πακέτου μπορούν να ελεγχθούν στον λογαριασμό χρήστη σας. Επιπλέον, στέλνουμε email με πληροφορίες για τις αλλαγές στην κατάσταση της παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου στον μεταφορέα.

Σε ποιες χώρες αποστέλλετε παραγγελίες;

Επί του παρόντος αποστέλλουμε σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Σχεδιάζουμε να επεκτείνουμε σταδιακά τη λίστα των χωρών.

Γιατί καθυστερεί η παραγγελία μου;

Σπάνια μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις στην παραγωγή της παραγγελίας – σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώνουμε τον πελάτη μέσω email. Εάν δεν έχετε λάβει μήνυμα από εμάς και το πακέτο καθυστερεί, πιθανότατα η αιτία οφείλεται σε προβλήματα παράδοσης από την πλευρά της εταιρείας κούριερ. Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.

Δεν έλαβα την παραγγελία μου, αλλά η κατάσταση δείχνει ότι το πακέτο έχει παραδοθεί.

Πιθανότατα πρόκειται για σφάλμα από την πλευρά του μεταφορέα. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την επιλεγμένη εταιρεία κούριερ για να διευκρινίσετε την αιτία του προβλήματος.

Το κουτί με το πακέτο μου είναι κατεστραμμένο.

Μετά την παραλαβή του πακέτου, ελέγξτε το προσεκτικά. Ελέγξτε για τυχόν ζημιές, τσακίσεις ή σημάδια ανοίγματος. Εάν παρατηρήσετε κάτι ανησυχητικό, ανοίξτε το πακέτο παρουσία του κούριερ. Εάν το προϊόν μέσα είναι κατεστραμμένο, ο κούριερ πρέπει να συντάξει επί τόπου πρωτόκολλο ζημιάς, στο οποίο θα περιγράψετε λεπτομερώς τι και πώς έχει καταστραφεί. Εάν παρατηρήσετε τη ζημιά μόνο μετά την αναχώρηση του κούριερ, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα για να συντάξει πρωτόκολλο ζημιάς. Αυτό πρέπει να γίνει εντός 7 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Μέχρι την άφιξη του κούριερ, ο παραλήπτης πρέπει να διατηρήσει το πακέτο μαζί με τη συσκευασία για επιθεώρηση.

Επιστροφές

Πολιτική επιστροφών, επιστροφές χρημάτων και πληροφορίες εγγύησης για φωτογαλερί.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Από τη στιγμή που λαμβάνετε την παραγγελία, έχετε 60 ημέρες για να επιστρέψετε την αγορασμένη γκαλερί, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει εγκατασταθεί. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Το πακέτο πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή, ώστε ο πελάτης να λάβει απόδειξη αποστολής και αριθμό πακέτου. Κρατήστε τα μέχρι να επιστραφεί η πληρωμή στον λογαριασμό σας. Η επιστροφή σας θα εξεταστεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παράδοση του πακέτου σε εμάς. Τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας με την ίδια μέθοδο που επιλέξατε κατά την υποβολή της παραγγελίας. Ωστόσο, εάν, κατά την κρίση μας, η γκαλερί φέρει σημάδια χρήσης, σε αυτήν την περίπτωση δεν θα επιστρέψουμε την πληρωμή, και το πακέτο θα σας επιστραφεί. Θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω email.

Πώς να επιστρέψω μια γκαλερί;

Στείλτε email στη διεύθυνση hello@framky.com με τον αριθμό παραγγελίας και αίτημα επιστροφής. Θα εκτιμούσαμε αν αναφέρατε τον λόγο. Συσκευάστε και ασφαλίστε το πακέτο με τη φόρμα επιστροφής μέσα. Στείλτε το πακέτο σε μία από τις διευθύνσεις επιστροφής που αναφέρονται στη σελίδα επικοινωνίας μας. Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email όταν λάβουμε το πακέτο σας. Θα εξετάσουμε την επιστροφή σας εντός 14 εργάσιμων ημερών και θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Θα ενημερωθείτε μέσω email μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Πώς να προετοιμάσω και να συσκευάσω το προϊόν για επιστροφή;

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, επομένως είναι καλύτερο να συσκευάσετε τη γκαλερί με ασφάλεια στο αρχικό κουτί και να το σφραγίσετε με ταινίες, καθώς η συσκευασία μας είναι σχεδιασμένη έτσι ώστε να μην χρειάζεται επιπλέον υλικά πλήρωσης εσωτερικά για να παραμένουν οι κορνίζες σταθερές. Εάν δεν έχετε πλέον αυτό το κουτί, βρείτε ένα εναλλακτικό κουτί που θα εγγυάται ότι η γκαλερί θα μεταφερθεί με ασφάλεια. Γεμίστε τα κενά, για παράδειγμα, με τσαλακωμένες εφημερίδες, κομμάτια χαρτιού ή κομμάτια άλλου χαρτονιού, ώστε οι κορνίζες να μην κινούνται κατά τη μεταφορά.

Σε ποια διεύθυνση να στείλω την επιστροφή;

Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Παράπονα

Οδηγίες για την υποβολή παραπόνων και την επίλυση προβλημάτων με τα προϊόντα. Μάθετε τι να κάνετε σε περίπτωση κατεστραμμένων ή ελλιπών αποστολών.

Τι να κάνω αν η αποστολή μου είναι ελλιπής;

Εάν συνέβη κάτι τέτοιο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στη διεύθυνση hello@framky.com με το όνομα και τον αριθμό παραγγελίας. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό με πρόταση επίλυσης του προβλήματος.

Οι κορνίζες μου έφτασαν κατεστραμμένες, τι πρέπει να κάνω;

Εάν συνέβη κάτι τέτοιο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στη διεύθυνση hello@framky.com, αναφέροντας το όνομα, τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες που δείχνουν τις ζημιές. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό με πρόταση επίλυσης του προβλήματος.

Πώς μπορώ να υποβάλω παράπονο για ένα προϊόν;

Η Framky υποχρεούται να παραδώσει προϊόν χωρίς ελαττώματα. Εάν το προϊόν που πωλήθηκε είναι ελαττωματικό ή έχει ελαττώματα, τότε ο πελάτης, υποβάλλοντας παράπονο, μπορεί να ζητήσει την αφαίρεση του ελαττώματος, την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, να υποβάλει δήλωση για μείωση της τιμής ή δήλωση για υπαναχώρηση από τη σύμβαση (δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα του προϊόντος είναι ασήμαντο). Σε περίπτωση που η γκαλερί Framky έχει ελαττώματα που δεν προκλήθηκαν από ζημιά στο πακέτο από τον κούριερ, στείλτε μας μήνυμα στη διεύθυνση hello@framky.com, επισυνάπτοντας φωτογραφίες που δείχνουν τα ελαττώματα. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό με πρόταση επίλυσης του προβλήματος.

Έχω ήδη Framky, τι ακολουθεί;

Συμβουλές για τη συντήρηση, την αντικατάσταση φωτογραφιών και την επέκταση της υπάρχουσας γκαλερί. Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε μετά την αγορά ενός προϊόντος Framky.

Καθαριότητα και φροντίδα των κορνίζων

Χάρη στο γεγονός ότι οι κορνίζες μας δεν έχουν γυαλί και το χαρτί είναι αντιστατικό, η σκόνη δεν κάθεται στην επιφάνεια των φωτογραφιών. Μόνο η επάνω ακμή των κορνίζων χρειάζεται περιστασιακό σκούπισμα με ένα στεγνό πανί για να αποφευχθεί η καταστροφή των επιφανειών των φωτογραφιών.

Μπορώ να αγοράσω ή να αντικαταστήσω φωτογραφίες για τη γκαλερί που έχω ήδη;

Ναι, φροντίσαμε για το μέλλον της γκαλερί σας. Μπορείτε εύκολα να αντικαταστήσετε και να αγοράσετε νέες φωτογραφίες. Αυτό γίνεται μέσω του λογαριασμού χρήστη σας στο κατάστημά μας. Μετά τη σύνδεση, έχετε πρόσβαση στη γκαλερί που παραγγείλατε κάποτε. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας "Framky ζει μαζί σας", μπορείτε να την επεξεργαστείτε και να κάνετε κλικ στις συγκεκριμένες κορνίζες στις οποίες θέλετε να αντικαταστήσετε τις φωτογραφίες. Θα εκτυπωθούν στο ίδιο χαρτί, με τον ίδιο εκτυπωτή και θα κολληθούν στην ίδια χαρτονένια πλάκα, ώστε να ταιριάζουν με ολόκληρη τη σύνθεση.

Μπορώ να επεκτείνω τη γκαλερί μου με νέες κορνίζες;

Ναι, μπορείτε επίσης να επεκτείνετε τη γκαλερί σας με νέες κορνίζες - συνδεθείτε, απλώς επεξεργαστείτε την προηγούμενη παραγγελία και τοποθετήστε νέες κορνίζες σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας στα σημεία που θέλετε. Μπορείτε να αγοράσετε ένα πρότυπο που καλύπτει ολόκληρη τη γκαλερί σας, ώστε να κρεμάσετε εύκολα και γρήγορα τις νέες κορνίζες και να τις προσαρμόσετε στη γκαλερί σας.

Θέλετε να δοκιμάσετε;

Δείτε πώς λειτουργεί