Preguntas frecuentes

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Galerías de fotos en marcos Framky

Toda la información sobre nuestras galerías: tamaños, materiales, métodos de montaje y especificaciones técnicas. Aprende cómo crear la galería perfecta para tu espacio.

¿Qué tan grande puedo diseñar la galería?: Sugerimos los siguientes tamaños para galerías estándar: pequeño (120x80 cm), mediano (150x100 cm), grande (250x150 cm). Sin embargo, puedes elegir cualquier tamaño ingresando manualmente el ancho y alto del espacio disponible; el sistema propondrá un diseño de galería que se ajuste a esas dimensiones. El tamaño máximo de composición que podemos producir es de 10x5 metros.
¿Qué tamaños de marcos están disponibles?: Framky ofrece marcos en cualquier tamaño desde 15x15 cm hasta 55x55 cm (en incrementos de 5 cm). También tenemos marcos de 50x70 y 55x70 cm.
¿En qué colores están disponibles los marcos?: Actualmente producimos marcos con perfil de MDF de 15x16 mm disponibles en 6 colores: negro, blanco, roble rústico, haya, plateado, dorado.
¿De qué materiales están hechos los marcos?: Producimos los marcos a mano con perfiles de MDF. Provienen de recursos renovables y tienen certificación FSC MIX, cumpliendo con los criterios de gestión forestal responsable.
¿Los marcos tienen vidrio?: Hemos desarrollado nuestra propia solución de producción de marcos sin vidrio, inspirada en las galerías de arte. En nuestra opinión, el vidrio en el marco opaca los colores de la foto, refleja la luz del entorno y la impresión delgada cubierta con vidrio tiende a ondularse y deformarse. Sin vidrio, los colores permanecen claros y vivos, independientemente de la luz ambiental.
¿Cómo se ven sus impresiones?: Imprimimos tus fotos en alta calidad fine art y luego las pegamos a una placa de cartón rígida. Gracias a esto, permanecerán perfectamente planas y no se deformarán con el tiempo, como en el caso de los marcos ordinarios con vidrio.
¿Cuántos diseños de galería tenemos para elegir?: Tenemos cientos de miles de diseños de marcos. Permitimos un filtrado conveniente por tamaño, número de marcos o precio. Estamos seguros de que encontrarás la configuración que se adapte perfectamente a tu visión.
¿Puedo crear un diseño personalizado de marcos?: Sí, ofrecemos la posibilidad de crear diseños personalizados. Solo presiona el botón de edición de diseño.
¿Se pueden ordenar marcos con montaje estándar en tornillos/clavos?: Puedes ordenar marcos sin ganchos autoadhesivos. No incluimos tornillos ni clavos. Deben seleccionarse según el material específico de la pared.
¿Los ganchos se adhieren a cualquier pared?: Los ganchos se pueden usar en la mayoría de las paredes, pero requieren una superficie lisa. ¿En qué situaciones no funcionarán? Yeso viejo: si sospechas que el yeso o la pintura pueden desprenderse de la pared. Paredes texturizadas o de ladrillo: su porosidad puede ser demasiado grande para que los ganchos se adhieran lo suficientemente fuerte. En tal situación, es mejor optar por la compra con montaje tradicional. La plantilla que se proporcionará con la galería tiene agujeros en los lugares donde se debe perforar para colgar los marcos de manera recta y uniforme.
¿Los ganchos dañarán mi pared? ¿Quedará marca en la pared después de los ganchos?: No deberían. Si los ganchos se despegan correctamente, no dejarán marcas en la pared. Si tienes yeso viejo que puede ser más débil, despega los ganchos muy lentamente con especial cuidado. Los ganchos pueden dejar una marca mínima de pegamento, visible solo bajo la luz. Basta con limpiar la pared en ese lugar con un paño húmedo, por ejemplo, empapado en líquido con alcohol, para desengrasar la superficie, o usar una esponja especial para limpiar la suciedad de la pared.
¿Los ganchos se despegarán de la pared con el tiempo?: No, siempre que la pared a la que se adhieren haya sido desengrasada con el paño incluido antes de fijar los ganchos. Mucho depende también de la pared: si tiene alta porosidad, es irregular o texturizada, es posible que se despegue después de un tiempo. En una superficie suficientemente lisa, los ganchos se mantendrán durante muchos años. Nuestros marcos son ligeros, por lo que no sobrecargan demasiado el sistema de colgado.
¿Cuánto tiempo lleva colgar la galería usando el sistema de colgado Framky?: Todo el proceso lleva unos 15 minutos.
¿Cuántas personas se necesitan para colgar la Galería Framky?: Una Galería más pequeña con nuestro sistema de colgado puede ser instalada incluso por una sola persona. En el caso de diseños más anchos (más de 1,5 m), necesitarás la ayuda de otra persona para pegar la plantilla en la pared. El resto puedes hacerlo solo, aunque siempre es más agradable en compañía.
¿Qué herramientas se necesitan para colgar la Galería Framky?: No necesitas nada. Diseñamos esta solución para máxima simplicidad y rapidez. Si quieres asegurarte de que la plantilla cuelgue perfectamente recta, es posible que solo necesites una cinta métrica o un nivel.
¿Cómo quitar la Galería de la pared?: Simplemente quita los marcos de los ganchos y luego tira suavemente de la lengüeta que sobresale, sosteniendo el gancho desde arriba.
¿En qué habitaciones no colgar la Galería Framky?: Es muy importante que la Galería no se cuelgue en un lugar con mucha humedad. Evita paredes donde haya riesgo de salpicaduras y contacto con agua. Para una mejor calidad de las fotos - percepción de la imagen, colores, sin reflejos de luz, nuestros marcos no tienen vidrio, y las fotografías no están separadas del entorno, por lo que las gotas de agua y el vapor pueden dañarlas.
¿Puedo ordenar solo los marcos sin fotos?: Las Galerías Framky son nuestra propia solución para imprimir fotos y enmarcarlas sin vidrio. Esto requiere pegar la foto a una placa de cartón dura, lo que hacemos en el proceso de producción. Por lo tanto, no es posible comprar solo los marcos. Sin embargo, no nos limitamos a impresiones fotográficas. Puedes enviar al marco un trabajo escaneado de un niño o un póster artístico.
¿Cuáles son los requisitos para las fotos subidas?: Aceptamos JPG, PNG o HEIC (iPhone). Dependiendo del marco, tenemos diferentes requisitos de resolución (tamaño) para los archivos digitales. El marco más grande (55×70) requiere una resolución de archivo de al menos 3000 x 4000 px (12 Mpx). El marco de 30×40 requiere un archivo de 2000 x 3000 px (6 Mpx). Los archivos de Instagram (1920 x 1440 px) se pueden ampliar hasta un máximo de 30 x 20 cm. Framky Studio te dirá si la resolución de la foto se ajusta al marco seleccionado. Sin embargo, recuerda no enviarte fotos entre sí a través de mensajeros, ya que entonces pierden calidad.
¿Qué tipo de papel usamos para imprimir las fotos?: Usamos 3 tipos de papel que puedes elegir al comprar la Galería: Standard Photographic Matt - colores profundos en papel premium perfectamente mate de 230 g/m2. Fine Art - 100% algodón y sin agua (270 g/m2), más cálido con textura suave. Supera al papel tradicional en saturación de color gracias a la excelente absorción de tinta. Hahnemühle Photo Rag Bright White - papel fine-art de primera clase de 310 g/m2 y textura refinada.
¿Cuáles son las opciones de passe-partout / márgenes de las fotos?: Ofrecemos 3 opciones: - fotos sin margen, que llenan completamente los marcos, - fotos con margen (pequeño, mediano, grande) + posibilidad de imprimir un texto en el margen, - fotos con passe-partout - es un marco de cartón colocado dentro del marco de la foto, cubriendo sus bordes.

Pedidos

Información sobre el proceso de pedido, pagos y facturas. Verifica los métodos de pago disponibles y aprende cómo hacer o modificar un pedido.

¿Cómo pagar con un vale/tarjeta de regalo?: En la tarjeta de regalo se imprime un código de descuento que debe ingresarse al final del proceso de pedido, al elegir el pago. Entonces, el precio de la Galería Framky se reducirá por el monto asignado a la tarjeta de regalo.
¿Puedo obtener una factura con IVA para mi empresa?: Sí, simplemente ingresa el nombre de la empresa y proporciona un número de identificación fiscal válido en el formulario de pedido.
¿Se puede pagar contra reembolso?: No realizamos pagos contra reembolso. El pago solo se puede realizar en la tienda Framky al momento de hacer el pedido.

Envío

Detalles sobre la entrega, tiempos de procesamiento y manejo de paquetes. Verifica dónde enviamos y cómo rastrear el estado de tu pedido.

¿Cuál es el tiempo de entrega?: Los paquetes son entregados por mensajería. El tiempo promedio de entrega (en la UE) es de 2-3 días laborables desde el momento del envío. El tiempo total de espera para la entrega es de aproximadamente 7 días laborables desde la fecha del pedido.
¿Cuáles son las formas y costos de entrega?: La entrega en toda la Unión Europea es gratuita. Polonia: ofrecemos entrega por mensajería InPost, DPD, UPS. Otros países de la UE: los paquetes son entregados por mensajería DPD o UPS. Puedes recoger el pedido personalmente en nuestra sede en ul. Heliotropów 29 en Varsovia. En ese caso, por favor contáctanos por teléfono para acordar la fecha de recogida.
¿Por qué no usamos lockers de paquetes?: Nuestros paquetes pueden ser grandes, por lo que debido a su tamaño no usamos lockers de paquetes.
¿Dónde está mi paquete?: Cada etapa de la realización del pedido y el seguimiento del paquete puedes verificar en tu Cuenta de Usuario. Además, enviamos correos electrónicos con información sobre cambios en el estado del pedido y el número de seguimiento del paquete con el transportista.
¿A qué países envían pedidos?: Actualmente realizamos envíos en toda la Unión Europea. Planeamos expandir gradualmente la lista de países.
¿Por qué se retrasa mi pedido?: Ocasionalmente, puede haber retrasos en la producción del pedido; en tal caso, informamos al cliente por correo electrónico. Si no recibiste un mensaje de nuestra parte y el envío se retrasa, probablemente la causa sean problemas de entrega por parte de la empresa de mensajería. Entonces, contáctanos por teléfono o correo electrónico.
No recibí el pedido, pero el estado indica que el paquete fue entregado.: Probablemente sea un error por parte del transportista. En tal situación, contacta a la empresa de mensajería seleccionada para aclarar la causa del problema.
La caja de mi paquete está dañada.: Al recibir el paquete, debes revisarlo cuidadosamente. Verifica si hay daños, pliegues o signos de apertura. Si notas algo preocupante, abre el paquete en presencia del mensajero. Si el producto dentro está dañado, el mensajero debe elaborar un informe de daños en el lugar, en el que describas detalladamente qué y cómo se dañó. Si notas el daño después de que el mensajero se haya ido, contacta al transportista para elaborar un informe de daños. Debes hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Hasta la llegada del mensajero, el destinatario debe dejar el paquete con el embalaje para su inspección.

Devoluciones

Información completa sobre el proceso de devolución, incluidas instrucciones de embalaje y envío. Aprende sobre nuestra política de devoluciones y cómo devolver el producto de manera segura.

¿Cuál es la política de devoluciones?: Desde el momento en que recibes el pedido, tienes hasta 100 días para devolver la galería comprada, siempre que no haya sido instalada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. El paquete debe enviarse por correo certificado para que el cliente pueda recibir una confirmación de envío y un número de paquete. Debes conservarlos hasta que se realice el reembolso en tu cuenta. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días laborables posteriores a la entrega del paquete a nosotros. El dinero será devuelto a tu cuenta por el mismo método que elegiste al hacer el pedido. Sin embargo, si, en nuestra opinión, la galería muestra signos de uso, en tal situación no reembolsaremos el pago y el paquete te será devuelto. Se te informará por correo electrónico.
¿Cómo devolver la galería?: Envía un correo electrónico a hello@framky.com con el número de pedido solicitando la devolución. Agradeceremos si proporcionas el motivo. Empaca y asegura el paquete con el formulario de devolución dentro. Envía el paquete a una de las direcciones de devolución proporcionadas en nuestra página de contacto. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando recibamos tu paquete. Procesaremos tu devolución dentro de los 14 días laborables y reembolsaremos el dinero a tu cuenta. Se te notificará por correo electrónico una vez completado el reembolso.
¿Cómo preparar y empaquetar el producto para la devolución?: El cliente es responsable del estado del producto devuelto, por lo que es mejor si empaquetas la galería de manera segura en la caja original y la sellas con cintas, ya que nuestro embalaje está diseñado de tal manera que no necesita rellenos adicionales dentro para que los marcos estén estables. Si ya no tienes la caja, encuentra una caja de repuesto que garantice que la galería será transportada adecuadamente. Llena los espacios, por ejemplo, con periódicos arrugados, pedazos de papel o pedazos de otro cartón, para que los marcos no se muevan durante el transporte.
¿A qué dirección enviar la devolución?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varsovia

Reclamaciones

Directrices para presentar reclamaciones y resolver problemas con los productos. Aprende qué hacer en caso de envíos dañados o incompletos.

¿Qué hacer si mi envío está incompleto?: Si tal situación ha ocurrido, por favor envía un mensaje a hello@framky.com con tu nombre y apellido y el número de pedido. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver este problema.
Mis marcos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?: Si tal situación ha ocurrido, por favor envía un mensaje a hello@framky.com, proporcionando tu nombre y apellido, número de pedido y adjuntando fotos que muestren los daños. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver el problema.
¿Cómo puedo presentar una reclamación por el producto?: Framky está obligada a entregar un producto libre de defectos. Si el producto vendido es defectuoso o tiene fallas, entonces el cliente, al presentar una reclamación, puede solicitar la eliminación del defecto, el reemplazo del producto por uno nuevo, hacer una declaración de reducción de precio o una declaración de retiro del contrato (no se puede retirar del contrato si el defecto del producto es insignificante). En la situación en que la galería Framky tiene defectos que no son causados por daños en el paquete por parte del mensajero, envíanos un mensaje a hello@framky.com, adjuntando fotos que muestren los defectos. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver el problema.

Ya tengo Framky, ¿y ahora qué?

Consejos sobre mantenimiento, cambio de fotos y expansión de la galería existente. Todo lo que necesitas saber después de comprar el producto Framky.

Limpieza y cuidado de los marcos: El cuidado es muy simple: el polvo solo se deposita en los bordes de los marcos, que se pueden limpiar rápidamente con un paño seco.
¿Puedo comprar o cambiar las fotos de la galería que ya tengo?: Sí, nos hemos ocupado del futuro de tu galería. Puedes cambiar y comprar nuevas fotos fácilmente. Esto es posible a través de tu cuenta de usuario en nuestra tienda. Después de iniciar sesión, tienes acceso a tu galería que ordenaste una vez. Como parte del servicio "Framky vive contigo", puedes editarla y hacer clic en los marcos individuales en los que deseas cambiar las fotos. Se imprimirán en el mismo papel, con la misma impresora y se pegarán en el mismo cartón, por lo que se ajustarán a toda la composición.
¿Puedo expandir mi galería con nuevos marcos?: Sí, también puedes expandir tu galería con nuevos marcos: al iniciar sesión, simplemente edita el pedido anterior y configura nuevos marcos según tu criterio en los lugares que desees. Puedes comprar una plantilla que cubra toda tu galería para colgar los nuevos marcos de manera simple y rápida y adaptarlos a tu galería.