Preguntas frecuentes

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Galerías de fotos en marcos Framky

Toda la información sobre nuestras galerías: tamaños, materiales, métodos de montaje y especificaciones técnicas. Aprende cómo crear la galería perfecta para tu espacio.

¿Qué tan grande puedo diseñar la galería?

Sugerimos los siguientes tamaños para galerías estándar: pequeña (120x80 cm), mediana (150x100 cm), grande (250x150 cm). Sin embargo, puedes elegir cualquier tamaño ingresando tú mismo el ancho y la altura del espacio disponible - el sistema propondrá un diseño de galería que se ajuste a esas dimensiones. El tamaño máximo de composición de pared que podemos producir es de 10x5 metros.

¿Qué tamaños de marcos están disponibles?

Framky ofrece marcos en cualquier tamaño desde 15x15 cm hasta 55x55 cm (en incrementos de 5 cm). También tenemos marcos de fotos de 50x70 y 55x70 cm.

¿En qué colores están disponibles los marcos?

Actualmente fabricamos marcos de perfiles MDF de 15x16 mm disponibles en 6 colores: negro, blanco, roble rústico, haya, plateado, dorado.

¿De qué materiales están hechos los marcos?

Fabricamos manualmente los marcos a partir de perfiles MDF. Provienen de recursos renovables y tienen certificación FSC MIX, cumpliendo con los criterios de gestión forestal responsable.

¿Los marcos tienen vidrio?

Nuestros marcos son sin vidrio – es una elección consciente para preservar la calidad excepcional de impresión. El vidrio en un marco atenúa los colores de la foto y refleja la luz ambiental, haciendo que la impresión pierda profundidad y vivacidad. Sin vidrio, los colores permanecen nítidos, vivos y fieles a los tonos originales – tal como se ven en las mejores galerías de arte. Así, tus fotos se presentan en todo su esplendor, independientemente de la iluminación.

¿Cómo se ven sus impresiones?

Cada foto se corrige automáticamente en brillo para lograr el mejor resultado de impresión. No modificamos el contenido de las fotos: no las agudizamos ni cambiamos su composición. Todas las impresiones se verifican manualmente para la precisión del color. Utilizamos tecnología de impresión pigmentada con un conjunto de 12 tintas para la máxima cobertura de la escala de colores Pantone.

¿Cuántos diseños de galería tenemos para elegir?

Tenemos varios cientos de diseños de marcos listos para usar en varios tamaños y configuraciones. Puede personalizar cada diseño según sus necesidades: cambiar los colores de los marcos, la configuración de márgenes o monturas y cargar sus propias fotos. Si ninguno de los diseños listos le conviene, puede diseñar su propia galería en Framky Studio.

¿Puedo crear un diseño personalizado de marcos?

¡Sí! Si ninguno de los productos listos para usar le conviene, puede diseñar un diseño personalizado en Framky Studio. Es un editor avanzado que le permite crear libremente el diseño de su galería: puede agregar, eliminar y mover marcos a su gusto. ¿No encuentra lo que busca? Contáctenos, estaremos encantados de proponerle un diseño personalizado.

¿Se pueden ordenar marcos con montaje estándar en tornillos/clavos?

Por defecto, el set incluye una plantilla de colgado y ganchos autoadhesivos que permiten colgar los marcos sin hacer agujeros en la pared. Para algunas paredes (p. ej., con yeso débil o superficie irregular), recomendamos el montaje tradicional: puede seleccionar esta opción después de realizar su pedido. Luego proporcionaremos una plantilla diferente que indica dónde clavar 2 clavos en las esquinas interiores de cada marco para estabilizar mejor toda la composición. Los clavos y tornillos no están incluidos en el set: deben seleccionarse según el material de la pared.

¿Los ganchos se adhieren a cualquier pared?

Los ganchos se pueden usar en la mayoría de las paredes, pero requieren una superficie lisa. ¿En qué situaciones no funcionarán? Yeso viejo: si sospechas que el yeso o la pintura pueden desprenderse de la pared. Paredes texturizadas o de ladrillo: su porosidad puede ser demasiado grande para que los ganchos se adhieran lo suficientemente fuerte. En tal situación, es mejor optar por la compra con montaje tradicional. La plantilla que se proporcionará con la galería tiene agujeros en los lugares donde se debe perforar para colgar los marcos de manera recta y uniforme.

¿Los ganchos dañarán mi pared? ¿Quedará marca en la pared después de los ganchos?

Los ganchos adhesivos de Framky no dañarán su pared. Cuando se montan según las instrucciones, se pueden quitar fácilmente sin dañar la pintura. Vea el vídeo instructivo sobre cómo quitar correctamente los ganchos. No hemos observado ningún daño en la pintura al quitar los ganchos de la pared cuando los marcos se montaron según las instrucciones.

¿Los ganchos se despegarán de la pared con el tiempo?

No, siempre que la pared a la que se pegaron haya sido desengrasada con el paño incluido antes de colocar los ganchos. También depende mucho de la pared: si tiene alta porosidad, es irregular o texturizada, es posible que se despeguen después de un tiempo. En una superficie suficientemente lisa, los ganchos se mantendrán durante muchos años. Nuestros marcos son ligeros, por lo que no sobrecargan demasiado el sistema de colgado.

¿Cuánto tiempo lleva colgar la galería usando el sistema de colgado Framky?

Todo el proceso lleva unos 15 minutos.

¿Cuántas personas se necesitan para colgar la Galería Framky?

Sí, puedes colgar fácilmente la galería tú solo. También puedes pedir ayuda, el trabajo irá más suave y rápido. La segunda persona es especialmente útil para sostener plantillas grandes.

¿Qué herramientas se necesitan para colgar la Galería Framky?

El set contiene todos los elementos necesarios para colgar los marcos. Nivel, lápiz, borrador, paño húmedo, ganchos, manual de usuario y plantilla para colgar. Para el montaje tradicional: martillo y clavos delgados.

¿Cómo quitar la Galería de la pared?

Simplemente retira el marco de la pared, sujeta con una mano la tira del gancho pegada a la pared. Con la otra mano, agarra la tira verde del gancho y tira lenta y suavemente hasta que todo el gancho se despegue de la pared. La tira se estira hasta medio metro. Si parte de la tira permanece en la pared, raspála con una herramienta afilada y limpia los residuos con acetona.

¿En qué habitaciones no colgar la Galería Framky?

Es muy importante que la Galería no se cuelgue en un lugar con mucha humedad. Evita paredes donde haya riesgo de salpicaduras y contacto con agua. Para una mejor calidad de las fotos - percepción de la imagen, colores, sin reflejos de luz, nuestros marcos no tienen vidrio, y las fotografías no están separadas del entorno, por lo que las gotas de agua y el vapor pueden dañarlas.

¿Puedo ordenar solo los marcos sin fotos?

Las Galerías Framky son nuestra propia solución para imprimir fotos y enmarcarlas sin vidrio. Esto requiere pegar la foto a una placa de cartón dura, lo que hacemos en el proceso de producción. Por lo tanto, no es posible comprar solo los marcos. Sin embargo, no nos limitamos a impresiones fotográficas. Puedes enviar al marco un trabajo escaneado de un niño o un póster artístico.

¿Cuáles son los requisitos para las fotos subidas?

Puedes subir fotos en formato JPG o PNG. La aplicación verificará inmediatamente la calidad de la foto subida e indicará si se verá bien en el marco del tamaño dado. La resolución recomendada para impresión de fotos es 150-300 dpi.

¿Qué tipo de papel usamos para imprimir las fotos?

Todas las fotos se imprimen en papel fotográfico mate Standard Photographic Matt con un gramaje de 230 g/m². Este papel premium profesional garantiza colores profundos y precisos y un acabado mate perfecto que elimina los reflejos y resalta cada detalle de sus fotos.

¿Cuáles son las opciones de passe-partout / márgenes de las fotos?

Sí, ofrecemos passe-partout blanco, ecru y negro de 2 a 7,5 cm. Puedes activarlos o desactivarlos para cada marco individualmente en la herramienta de edición. Los passe-partout se cortan en máquinas profesionales y dan a la galería elegancia y un acabado sofisticado.

¿Qué es un paspartú?

Un paspartú es un marco de cartón adicional con una ventana del color elegido, dentro del cual se coloca la foto. También ofrecemos una variante moderna en la que el paspartú no se corta de cartón, sino que es un margen de color directamente en la foto impresa.

Gracias al paspartú, la foto gana espacio adicional y una apariencia elegante, similar a una galería. Colores disponibles: blanco, ecru y negro. Puede agregarlo a cada marco individualmente: hay anchos disponibles de 2 a 7,5 cm.

¿Qué diferencia la impresión pigmentada de otros métodos de impresión?

La impresión pigmentada es una tecnología de impresión fotográfica avanzada que proporciona alta durabilidad y reproducción fiel del color. Utilizamos un conjunto de 12 tintas para la máxima cobertura de la escala Pantone: gracias a esto, cada tono se reproduce perfectamente. Los pigmentos se caracterizan por una mejor resistencia a la decoloración y la exposición a la luz en comparación con los métodos de impresión tradicionales, lo que significa que sus fotos conservarán colores vívidos durante muchos años.

¿Puedo pedir solo marcos seleccionados de la galería?

Nuestras galerías están diseñadas como composiciones cohesivas, pero entendemos que a veces solo necesita parte del diseño. Contáctenos: estaremos encantados de ayudarlo a adaptar la galería a sus necesidades o sugerir un diseño más pequeño utilizando marcos seleccionados.

¿Cómo funciona el editor de galería?

Si ninguno de los diseños listos le conviene, puede diseñar su propia galería en Framky Studio (https://studio.framky.com). El editor le permite personalizar completamente el diseño de los marcos según sus necesidades: puede agregar y eliminar marcos, cambiar sus tamaños y colores, moverlos por el lienzo y agregar paspartús. Cada cambio es visible instantáneamente en la vista previa 3D, para que pueda ver exactamente cómo se verá la galería en su pared.

Pedidos

Todo sobre realizar pedidos, métodos de pago y facturación para tus marcos.

¿Cómo pagar con un vale/tarjeta de regalo?

En la tarjeta de regalo se imprime un código de descuento que debe ingresarse al final del proceso de pedido, al elegir el pago. Entonces, el precio de la Galería Framky se reducirá por el monto asignado a la tarjeta de regalo.

¿Puedo obtener una factura con IVA para mi empresa?

Sí, simplemente ingresa el nombre de la empresa y proporciona un número de identificación fiscal válido en el formulario de pedido.

¿Se puede pagar contra reembolso?

No realizamos pagos contra reembolso. El pago solo se puede realizar en la tienda Framky al momento de hacer el pedido.

Envío

Información sobre métodos de envío, tiempos de entrega y seguimiento de tus pedidos de marcos.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los paquetes son entregados por mensajería. El tiempo promedio de entrega (en la UE) es de 2-3 días laborables desde el momento del envío. El tiempo total de espera para la entrega es de aproximadamente 7 días laborables desde la fecha del pedido.

¿Cuáles son las formas y costos de entrega?

El envío a toda la Unión Europea y el Reino Unido es gratuito.

**Polonia** – ofrecemos entrega por mensajería InPost, DPD o UPS.

**Otros países de la UE** – los paquetes son entregados por DPD, UPS, GLS o transportista local (según el país: Correos Checo, Correos Eslovaco, Correos Húngaro, Venipak para países bálticos, Econt para Bulgaria, FanCourier para Rumanía, Pošta Slovenije para Eslovenia, Hrvatska Pošta para Croacia, ELTA para Grecia, PostNord para países escandinavos, Hermes o DHL para otros países).

**Reino Unido** – los paquetes son entregados por mensajería Hermes o Royal Mail.

Puede recoger su pedido en persona en nuestras instalaciones en Heliotropów 29 en Varsovia. En este caso, contáctenos por teléfono con anticipación para acordar un horario de recogida.

¿Por qué no usamos lockers de paquetes?

Nuestros paquetes pueden ser grandes, por lo que debido a su tamaño no usamos lockers de paquetes.

¿Dónde está mi paquete?

Cada etapa de la realización del pedido y el seguimiento del paquete puedes verificar en tu Cuenta de Usuario. Además, enviamos correos electrónicos con información sobre cambios en el estado del pedido y el número de seguimiento del paquete con el transportista.

¿A qué países envían pedidos?

Actualmente enviamos a toda la Unión Europea y al Reino Unido. Planeamos ampliar gradualmente la lista de países.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Ocasionalmente, puede haber retrasos en la producción del pedido; en tal caso, informamos al cliente por correo electrónico. Si no recibiste un mensaje de nuestra parte y el envío se retrasa, probablemente la causa sean problemas de entrega por parte de la empresa de mensajería. Entonces, contáctanos por teléfono o correo electrónico.

No recibí el pedido, pero el estado indica que el paquete fue entregado.

Probablemente sea un error por parte del transportista. En tal situación, contacta a la empresa de mensajería seleccionada para aclarar la causa del problema.

La caja de mi paquete está dañada.

Al recibir el paquete, debes revisarlo cuidadosamente. Verifica si hay daños, pliegues o signos de apertura. Si notas algo preocupante, abre el paquete en presencia del mensajero. Si el producto dentro está dañado, el mensajero debe elaborar un informe de daños en el lugar, en el que describas detalladamente qué y cómo se dañó. Si notas el daño después de que el mensajero se haya ido, contacta al transportista para elaborar un informe de daños. Debes hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Hasta la llegada del mensajero, el destinatario debe dejar el paquete con el embalaje para su inspección.

Devoluciones

Política de devoluciones, reembolsos e información de garantía para galerías fotográficas.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Desde el momento en que recibes el pedido, tienes hasta 60 días para devolver la galería comprada, siempre que no haya sido instalada. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. El paquete debe enviarse por correo certificado para que el cliente pueda recibir una confirmación de envío y un número de paquete. Debes conservarlos hasta que se realice el reembolso en tu cuenta. Tu devolución será procesada dentro de los 14 días laborables posteriores a la entrega del paquete a nosotros. El dinero será devuelto a tu cuenta por el mismo método que elegiste al hacer el pedido. Sin embargo, si, en nuestra opinión, la galería muestra signos de uso, en tal situación no reembolsaremos el pago y el paquete te será devuelto. Se te informará por correo electrónico.

¿Cómo devolver la galería?

Envía un correo electrónico a hello@framky.com con el número de pedido solicitando la devolución. Agradeceremos si proporcionas el motivo. Empaca y asegura el paquete con el formulario de devolución dentro. Envía el paquete a una de las direcciones de devolución proporcionadas en nuestra página de contacto. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando recibamos tu paquete. Procesaremos tu devolución dentro de los 14 días laborables y reembolsaremos el dinero a tu cuenta. Se te notificará por correo electrónico una vez completado el reembolso.

¿Cómo preparar y empaquetar el producto para la devolución?

El cliente es responsable del estado del producto devuelto, por lo que es mejor si empaquetas la galería de manera segura en la caja original y la sellas con cintas, ya que nuestro embalaje está diseñado de tal manera que no necesita rellenos adicionales dentro para que los marcos estén estables. Si ya no tienes la caja, encuentra una caja de repuesto que garantice que la galería será transportada adecuadamente. Llena los espacios, por ejemplo, con periódicos arrugados, pedazos de papel o pedazos de otro cartón, para que los marcos no se muevan durante el transporte.

¿A qué dirección enviar la devolución?

Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varsovia

Reclamaciones

Directrices para presentar reclamaciones y resolver problemas con los productos. Aprende qué hacer en caso de envíos dañados o incompletos.

¿Qué hacer si mi envío está incompleto?

Si tal situación ha ocurrido, por favor envía un mensaje a hello@framky.com con tu nombre y apellido y el número de pedido. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver este problema.

Mis marcos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?

Si tal situación ha ocurrido, por favor envía un mensaje a hello@framky.com, proporcionando tu nombre y apellido, número de pedido y adjuntando fotos que muestren los daños. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver el problema.

¿Cómo puedo presentar una reclamación por el producto?

Framky está obligada a entregar un producto libre de defectos. Si el producto vendido es defectuoso o tiene fallas, entonces el cliente, al presentar una reclamación, puede solicitar la eliminación del defecto, el reemplazo del producto por uno nuevo, hacer una declaración de reducción de precio o una declaración de retiro del contrato (no se puede retirar del contrato si el defecto del producto es insignificante). En la situación en que la galería Framky tiene defectos que no son causados por daños en el paquete por parte del mensajero, envíanos un mensaje a hello@framky.com, adjuntando fotos que muestren los defectos. Intentaremos responder lo antes posible con una propuesta para resolver el problema.

Ya tengo Framky, ¿y ahora qué?

Consejos sobre mantenimiento, cambio de fotos y expansión de la galería existente. Todo lo que necesitas saber después de comprar el producto Framky.

Limpieza y cuidado de los marcos

Gracias a que nuestros marcos no tienen vidrio y el papel es antiestático, el polvo no se deposita en las superficies de las fotos. Solo el borde superior de los marcos requiere un desempolvado ocasional con un paño seco para evitar dañar las superficies de las fotos.

¿Puedo comprar o cambiar las fotos de la galería que ya tengo?

Sí, nos hemos ocupado del futuro de tu galería. Puedes cambiar y comprar nuevas fotos fácilmente. Esto es posible a través de tu cuenta de usuario en nuestra tienda. Después de iniciar sesión, tienes acceso a tu galería que ordenaste una vez. Como parte del servicio "Framky vive contigo", puedes editarla y hacer clic en los marcos individuales en los que deseas cambiar las fotos. Se imprimirán en el mismo papel, con la misma impresora y se pegarán en el mismo cartón, por lo que se ajustarán a toda la composición.

¿Puedo expandir mi galería con nuevos marcos?

Sí, también puedes expandir tu galería con nuevos marcos: al iniciar sesión, simplemente edita el pedido anterior y configura nuevos marcos según tu criterio en los lugares que desees. Puedes comprar una plantilla que cubra toda tu galería para colgar los nuevos marcos de manera simple y rápida y adaptarlos a tu galería.

¿Lo pruebas?

Descubre cómo funciona