Usein kysytyt kysymykset
Etkö löydä etsimääsi vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Framky-valokuvagalleriat
Kaikki tieto gallerioistamme – koot, materiaalit, asennustavat ja tekniset tiedot. Opi, miten luoda täydellinen galleria tilaasi.
- Suosittelemme seuraavia kokoja tavallisille gallerioille: pieni (120x80 cm), keskikokoinen (150x100 cm), suuri (250x150 cm). Voit kuitenkin valita minkä tahansa koon syöttämällä itse käytettävissä olevan tilan leveyden ja korkeuden – järjestelmä ehdottaa gallerian asettelua, joka sopii näihin mittoihin. Suurin koostumus, jonka voimme tuottaa, on 10x5 metriä.
- Framky tarjoaa kehyksiä missä tahansa koossa 15x15 cm:stä 55x55 cm:iin (5 cm:n välein). Meillä on myös kehyksiä koossa 50x70 ja 55x70 cm.
- Tällä hetkellä valmistamme kehyksiä 15x16 mm:n MDF-profiilista, saatavilla 6 värissä: musta, valkoinen, rustiikkinen tammi, pyökki, hopea, kulta.
- Valmistamme kehykset itse MDF-profiileista. Ne tulevat uusiutuvista resursseista ja niillä on FSC MIX -sertifikaatti, joka täyttää vastuullisen metsätalouden kriteerit.
- Kehyksemme ovat ilman lasia – tämä on tietoinen valinta poikkeuksellisen tulostuslaadun säilyttämiseksi. Kehyksessä oleva lasi himmentää kuvan värejä ja heijastaa ympäröivää valoa, jolloin tuloste menettää syvyyttä ja eloisuutta. Ilman lasia värit pysyvät terävinä, eloisina ja uskollisina alkuperäisille sävyille – aivan kuten parhaissa taidegallerioissa. Näin valokuvasi esittäytyvät täydessä loistossaan, valaistuksesta riippumatta.
- Jokainen valokuva korjataan automaattisesti kirkkauden suhteen parhaan tulostustuloksen saavuttamiseksi. Emme muokkaa valokuvien sisältöä – emme terävöitä niitä emmekä muuta niiden sommittelua. Kaikki tulosteet tarkistetaan manuaalisesti värien tarkkuuden suhteen. Käytämme pigmenttitulostusteknologiaa 12 musteen setillä Pantone-väriasteikon maksimaalista kattavuutta varten.
- Meillä on useita satoja valmiita kehysasetteluita eri kokoina ja kokoonpanoina. Voit mukauttaa jokaisen asettelun tarpeisiisi – vaihtaa kehysten värejä, marginaali- tai passe-partout-asetuksia ja ladata omat valokuvasi. Jos mikään valmiista asetteluista ei sovi sinulle, voit suunnitella oman galleriasi Framky Studiossa.
- Kyllä! Jos mikään valmiista tuotteista ei sovi sinulle, voit suunnitella mukautetun asettelun Framky Studiossa (https://studio.framky.com). Se on edistynyt editori, jonka avulla voit vapaasti luoda galleria-asettelusi – voit lisätä, poistaa ja siirtää kehyksiä haluamallasi tavalla. Etkö löydä etsimääsi? Ota yhteyttä, suunnittelemme mielellämme sinulle mukautetun suunnitelman.
- Oletuksena setti sisältää ripustussabluunan ja itseliimautuvat ripustimet, joilla voit ripustaa kehykset ilman reikien poraamista seinään. Joillekin seinille (esim. heikolla rappauksella tai epätasaisella pinnalla) suosittelemme perinteistä asennusta – voit valita tämän vaihtoehdon tilauksen jälkeen. Toimitamme sitten eri sabluunan, joka osoittaa minne lyödä 2 naulaa kunkin kehyksen sisänurkkiin koko sommitelman paremman vakautuksen varmistamiseksi. Naulat ja ruuvit eivät sisälly toimitukseen – ne tulee valita seinän materiaalin mukaan.
- Ripustimia voidaan käyttää useimmilla seinillä, mutta ne vaativat sileän pinnan. Missä tilanteissa ne eivät toimi? Vanha rappaus – jos epäilet, että rappaus tai maali voi irrota seinästä. Rakenteelliset seinät tai tiili – niiden huokoisuus voi olla liian suuri, jotta ripustimet tarttuisivat riittävän hyvin. Tällaisessa tapauksessa on parasta valita perinteinen asennus. Gallerian mukana toimitettu sapluuna sisältää reiät paikoissa, joissa tulee porata, jotta kehykset ripustetaan suorassa ja tasaisesti.
- Framkyn itseliimautuvat ripustimet eivät vahingoita seinääsi. Kun ne asennetaan ohjeiden mukaisesti, ne voidaan helposti poistaa vahingoittamatta maalia. Katso opetusvideon oikeasta ripustimien poistamisesta. Emme ole havainneet maalivaurioita poistettaessa ripustimet seinästä, kun kehykset oli asennettu ohjeiden mukaisesti.
- Eivät, jos seinä, johon ne on kiinnitetty, on rasvattu mukana tulevalla liinalla ennen ripustimien kiinnittämistä. Paljon riippuu myös seinästä – jos sillä on korkea huokoisuus, se on epätasainen tai rakenteellinen, on mahdollista, että ripustimet irtoavat ajan myötä. Riittävän sileällä pinnalla ripustimet pysyvät vuosia. Kehyksemme ovat kevyitä, joten ne eivät kuormita ripustusjärjestelmää liikaa.
- Koko prosessi kestää noin 15 minuuttia.
- Kyllä, voit helposti ripustaa gallerian itse. Voit myös pyytää apua, työ sujuu sujuvammin ja nopeammin. Toinen henkilö on erityisen hyödyllinen suurten sapluunoiden pitämisessä.
- Setti sisältää kaikki kehysten ripustamiseen tarvittavat elementit. Vesivaaka, lyijykynä, pyyhekumi, kostea liina, ripustimet, käyttöohje ja ripustussapluuna. Perinteiseen asennukseen: vasara ja ohuet naulat.
- Irrota vain kehys seinästä, pidä toisella kädellä seinään kiinnittynyt ripustinnauha. Ota toisella kädellä kiinni vihreästä ripustinnauhasta ja vedä hitaasti ja varovasti, kunnes koko ripustin irtoaa seinästä. Nauha venyy jopa puoli metriä. Jos osa nauhasta jää seinään, raaputa se pois terävällä työkalulla ja puhdista jäämät asetonilla.
- On erittäin tärkeää, että galleriaa ei ripusteta paikkaan, jossa on paljon kosteutta. Vältä seiniä, joissa on roiske- tai vesikontaktivahinkojen riski. Parempien valokuvien laadun – kuvan vastaanoton, värien ja heijastusten puutteen – vuoksi kehyksissämme ei ole lasia, joten valokuvat eivät ole eristettyjä ympäristöstä, ja vesipisarat sekä höyry voivat vahingoittaa niitä.
- Framky-galleriat ovat oma ratkaisumme valokuvien kehittämiseen ja kehystämiseen ilman lasia. Tämä vaatii valokuvan liimaamisen jäykälle kartonkipohjalle, mikä tehdään tuotantoprosessissa. Siksi pelkkien kehyksien ostaminen ei ole mahdollista. Emme kuitenkaan rajoitu valokuvatulosteisiin. Voit lähettää kehystettäväksi skannatun lapsen työn tai taiteellisen julisteen.
- Voit ladata kuvia JPG- tai PNG-muodossa. Sovellus tarkistaa välittömästi ladatun valokuvan laadun ja ilmoittaa, näyttääkö se hyvältä annetun kokoisen kehyksen sisällä. Suositeltu tarkkuus valokuvien tulostukseen on 150-300 dpi.
- Kaikki valokuvat tulostetaan mattapintaiselle valokuvapapireille Standard Photographic Matt, jonka paino on 230 g/m². Tämä ammattimainen premium-paperi takaa syvät, tarkat värit ja täydellisen matan pinnan, joka poistaa heijastukset ja korostaa jokaista yksityiskohtaa valokuvissasi.
- Passe-partout on ylimääräinen pahvikehys ikkunalla valitussa värissä, jonka sisällä valokuva sijaitsee. Tarjoamme myös modernin vaihtoehdon, jossa passe-partout ei ole leikattu pahvista, vaan on värillinen reunus suoraan tulostetussa valokuvassa.
Passe-partoutin ansiosta valokuva saa lisätilaa ja elegantin, galleriamaisen ulkonäön. Saatavilla olevat värit: valkoinen, ecru ja musta. Voit lisätä sen jokaiseen kehykseen erikseen – leveydet 2–7,5 cm ovat saatavilla. - Pigmenttitulostus on edistynyt valokuvaustulostusteknologia, joka tarjoaa korkean kestävyyden ja uskollisen värintoiston. Käytämme 12 musteen settiä Pantone-asteikon maksimaalista kattavuutta varten – tämän ansiosta jokainen sävy toistetaan täydellisesti. Pigmentit tunnusomaista parempi vastustuskyky haalistumista ja valolle altistumista vastaan verrattuna perinteisiin tulostusmenetelmiin, mikä tarkoittaa, että valokuvasi säilyttävät eloisat värit monia vuosia.
- Galleriamme on suunniteltu yhtenäisiksi sommitelmiksi, mutta ymmärrämme, että joskus tarvitset vain osan asettelusta. Ota yhteyttä – autamme mielellämme mukauttamaan gallerian tarpeisiisi tai ehdotamme pienempaa asettelua valituilla kehyksillä.
- Jos mikään valmiista asetteluista ei sovi sinulle, voit suunnitella oman galleriasi Framky Studiossa (https://studio.framky.com). Editori mahdollistaa kehysasettelun täydellisen mukauttamisen tarpeisiisi – voit lisätä ja poistaa kehyksiä, vaihtaa niiden kokoja ja värejä, siirtää niitä kankaalla ja lisätä passe-partouteja. Jokainen muutos näkyy välittömästi 3D-esikatselussa, joten näet tarkasti, miltä galleria näyttää seinalläsi.
Kuinka suuren gallerian voin suunnitella?
Mitä kehyskokoja on saatavilla?
Missä väreissä kehykset ovat saatavilla?
Mistä materiaaleista kehykset on tehty?
Onko kehyksissä lasia?
Miltä tulosteenne näyttävät?
Kuinka monta galleria-asettelua on valittavana?
Voinko luoda mukautetun kehysasettelun?
Voinko tilata kehyksiä tavallisella ruuvi-/naula-asennuksella?
Tarttuvatko ripustimet jokaiseen seinään?
Vahingoittavatko ripustimet seinääni? Jääkö seinään jälkiä ripustimista?
Irtoavatko ripustimet ajan myötä seinästä?
Kuinka kauan gallerian ripustaminen kestää Framkyn ripustusjärjestelmällä?
Kuinka monta henkilöä tarvitaan Framky-gallerian ripustamiseen?
Mitä työkaluja tarvitaan Framky-gallerian ripustamiseen?
Kuinka poistaa galleria seinältä?
Missä huoneissa Framky-galleriaa ei tulisi ripustaa?
Voinko tilata pelkät kehykset ilman valokuvia?
Mitkä ovat ladattavien valokuvien vaatimukset?
Millaisia papereita käytämme valokuvien tulostamiseen?
Mikä on passe-partout?
Mikä erottaa pigmenttitulostuksen muista tulostusmenetelmistä?
Voinko tilata vain valittuja kehyksiä galleriasta?
Miten galleriaeditori toimii?
Tilaukset
Kaikki tilauksista, maksutavoista ja laskutuksesta kehyksillesi.
- Lahjakortissa on alennuskoodi, joka tulee syöttää tilauksen viimeistelyvaiheessa – maksutavan valinnassa. Tällöin Framky-gallerian hinta alennetaan lahjakortille osoitetulla summalla.
- Kyllä, syötä vain yrityksen nimi ja kelvollinen ALV-numero tilauslomakkeeseen.
- Emme tarjoa maksua postiennakolla. Maksu voidaan suorittaa vain Framky-verkkokaupassa tilauksen tekemisen yhteydessä.
Kuinka maksaa lahjakortilla/kortilla?
Voinko saada ALV-laskun yritykselleni?
Voiko maksaa postiennakolla?
Toimitus
Tietoa toimitusmuodoista, toimitusajoista ja tilaustesi seurannasta kehyksillesi.
- Paketit toimittaa kuriiri. Keskimääräinen toimitusaika (EU:n alueella) on 2–3 arkipäivää lähetyksestä. Kokonaisodotusaika toimitukselle on noin 7 arkipäivää tilauksen tekemisestä.
- Toimitus koko Euroopan unioniin ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan on ilmainen.
**Puola** – tarjoamme toimituksen InPost-, DPD- tai UPS-kurierilla.
**Muut EU-maat** – paketit toimittaa DPD-, UPS-, GLS-kuriiri tai paikallinen rahdinkuljettaja (maasta riippuen: Tšekin posti, Slovakian posti, Unkarin posti, Venipak Baltian maihin, Econt Bulgariaan, FanCourier Romaniaan, Pošta Slovenije Sloveniaan, Hrvatska Pošta Kroatiaan, ELTA Kreikkaan, PostNord Skandinavian maihin, Hermes tai DHL muihin maihin).
**Yhdistynyt kuningaskunta** – paketit toimittaa Hermes- tai Royal Mail -kuriiri.
Voit noutaa tilauksesi henkilökohtaisesti toimitiloistamme osoitteesta Heliotropów 29 Varsovassa. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä puhelimitse etukäteen noutoa jan varaamista varten. - Pakettimme voivat olla suuria, joten kokorajoitusten vuoksi emme käytä pakettiautomaatteja.
- Voit tarkistaa tilauksesi jokaisen vaiheen ja seurata pakettia käyttäjätililtäsi. Lisäksi lähetämme sähköposteja, joissa on tietoa tilauksen tilan muutoksista sekä seurantanumero kuljetusyritykselle.
- Toimitamme tällä hetkellä koko Euroopan unioniin ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Suunnittelemme laajentaa maiden listaa asteittain.
- Harvoin voi esiintyä viivästyksiä tilauksen tuotannossa – tällaisessa tapauksessa informoimme asiakasta sähköpostitse. Jos et ole saanut meiltä viestiä ja lähetys viivästyy, syynä ovat todennäköisesti kuljetusyrityksen toimitusongelmat. Ota tällöin yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse.
- Tämä on todennäköisesti kuljetusyrityksen virhe. Ota tällaisessa tapauksessa yhteyttä valittuun kuriiriyritykseen selvittääksesi ongelman syyn.
- Tarkista paketti huolellisesti sen saapuessa. Tarkista, onko siinä vaurioita, kolhuja tai merkkejä avaamisesta. Jos huomaat jotain huolestuttavaa, avaa paketti kuriirin läsnäollessa. Jos tuote on vaurioitunut, kuriirin tulee laatia vahinkoilmoitus paikan päällä, jossa kuvaat tarkasti, mitä ja miten on vaurioitunut. Jos huomaat vaurion vasta kuriirin poistuttua, ota yhteyttä kuljetusyritykseen vahinkoilmoituksen laatimiseksi. Tämä tulee tehdä 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Säilytä paketti ja sen pakkaus kuljettajan vierailuun asti.
Mikä on toimitusaika?
Mitkä ovat toimitustavat ja -kulut?
Miksi emme käytä pakettiautomaatteja?
Missä pakettini on?
Mihin maihin toimitatte tilauksia?
Miksi tilaukseni viivästyy?
En ole saanut tilaustani, mutta tilan mukaan paketti on toimitettu.
Pakettini laatikko on vaurioitunut.
Palautukset
Palautuskäytäntö, palautukset ja takuutiedot valokuvagallerioillesi.
- Tilauksen vastaanottamisesta alkaen sinulla on 60 päivää aikaa palauttaa ostettu galleria, edellyttäen, että sitä ei ole asennettu. Lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Lähetys on lähetettävä rekisteröitynä kirjeenä, jotta asiakas voi saada lähetysvahvistuksen ja paketin numeron. Säilytä ne, kunnes maksu on palautettu tilillesi. Palautuksesi käsitellään 14 arkipäivän kuluessa paketin saapumisesta meille. Rahat palautetaan tilillesi samalla menetelmällä, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos kuitenkin mielestämme galleria osoittaa käytön jälkiä, emme palauta maksua, ja paketti lähetetään takaisin sinulle. Saat tästä tiedon sähköpostitse.
- Lähetä sähköposti osoitteeseen hello@framky.com tilausnumerollasi ja pyynnöllä palautuksesta. Arvostamme, jos kerrot syyn. Pakkaa ja turvaa paketti palautuslomakkeella sen sisällä. Lähetä paketti yhteen palautusosoitteistamme, jotka löydät yhteystietosivultamme. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun vastaanotamme pakettisi. Käsittelemme palautuksesi 14 arkipäivän kuluessa ja palautamme rahat tilillesi. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun palautus on valmis.
- Asiakas vastaa palautettavan tuotteen kunnosta, joten on parasta pakata galleria turvallisesti alkuperäiseen laatikkoon ja sulkea se teipeillä, koska pakkauksemme on suunniteltu siten, ettei se tarvitse lisätäytteitä sisälle, jotta kehykset pysyvät vakaina. Jos alkuperäinen laatikko ei ole enää käytettävissä, etsi korvaava laatikko, joka varmistaa gallerian turvallisen kuljetuksen. Täytä tyhjät tilat esimerkiksi rypistetyillä sanomalehdillä, paperinpaloilla tai muilla pahvilla, jotta kehykset eivät liiku kuljetuksen aikana.
- Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varsova
Mikä on palautuskäytäntönne?
Kuinka palautan gallerian?
Kuinka valmistan ja pakkaan tuotteen palautusta varten?
Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?
Reklamaatiot
Ohjeet reklamaatioiden tekemiseen ja tuoteongelmien ratkaisemiseen. Opi, mitä tehdä viallisten tai puutteellisten lähetysten tapauksessa.
- Jos tällainen tilanne tapahtuu, lähetä viesti osoitteeseen hello@framky.com etu- ja sukunimelläsi sekä tilausnumerollasi. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.
- Jos tällainen tilanne tapahtuu, lähetä viesti osoitteeseen hello@framky.com etu- ja sukunimelläsi, tilausnumerollasi sekä liitä kuvia, jotka osoittavat vauriot. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.
- Framky on velvollinen toimittamaan virheettömän tuotteen. Jos myyty tuote on viallinen tai siinä on puutteita, asiakas voi reklamaation yhteydessä vaatia vian korjaamista, tuotteen vaihtamista uuteen, ilmoittaa hinnan alentamisesta tai ilmoittaa sopimuksesta vetäytymisestä (sopimuksesta ei voi vetäytyä, jos vika on vähäinen). Jos Framky-galleriassa on vikoja, jotka eivät johdu kuriirin aiheuttamasta paketin vaurioitumisesta, lähetä meille viesti osoitteeseen hello@framky.com liittäen kuvia, jotka osoittavat viat. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.
Mitä teen, jos lähetykseni on puutteellinen?
Kehykseni saapuivat vaurioituneina, mitä minun pitäisi tehdä?
Kuinka voin tehdä reklamaation tuotteesta?
Minulla on jo Framky, mitä seuraavaksi?
Vinkkejä huoltoon, valokuvien vaihtoon ja olemassa olevan gallerian laajentamiseen. Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää Framky-tuotteen ostamisen jälkeen.
- Kiitos siitä, että kehyksissämme ei ole lasia ja paperi on antistaattinen, pöly ei kerry valokuvien pinnoille. Vain kehysten yläreuna vaatii satunnaista pölyn pyyhkimistä kuivalla liinalla valokuvien pintojen vahingoittumisen välttämiseksi.
- Kyllä, olemme huolehtineet galleriasi tulevaisuudesta. Voit helposti vaihtaa ja ostaa uusia valokuvia. Tämä on mahdollista käyttäjätililtäsi kaupassamme. Kirjautumisen jälkeen pääset käsiksi aiemmin tilaamaasi galleriaan. 'Framky elää kanssasi' -palvelun puitteissa voit muokata sitä ja klikata kehyksiä, joissa haluat vaihtaa valokuvat. Ne tulostetaan samalla paperilla, samalla tulostimella ja liimataan samalle kartongille, joten ne sopivat koko koostumukseen.
- Kyllä, voit myös laajentaa galleriaasi uusilla kehyksillä – kirjaudu sisään, muokkaa aiempaa tilaustasi ja aseta uusia kehyksiä haluamiisi paikkoihin. Voit ostaa sapluunan, joka kattaa koko galleriasi, jotta voit yksinkertaisesti ja nopeasti ripustaa uudet kehykset ja sovittaa ne galleriaasi.
Kehyksien puhdistus ja hoito
Voinko ostaa tai vaihtaa valokuvia jo omistamaani galleriaan?
Voinko laajentaa galleriaani uusilla kehyksillä?
Kokeile?
Katso miten se toimii