FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre équipe de service client.

Murs de galerie photo Framky

Toutes les informations sur nos galeries : tailles, matériaux, méthodes de montage et spécifications techniques. Apprenez à créer la galerie parfaite pour votre espace avec des cadres photos personnalisés.

Quelle taille de galerie puis-je concevoir ?

Nous suggérons les tailles suivantes pour les galeries standard : petite (120x80 cm), moyenne (150x100 cm), grande (250x150 cm). Cependant, vous pouvez choisir n'importe quelle taille en saisissant vous-même la largeur et la hauteur de l'espace disponible - le système proposera une disposition de galerie qui correspond à ces dimensions. La taille maximale de la composition murale que nous pouvons produire est de 10x5 mètres.

Quelles tailles de cadres sont disponibles ?

Framky propose des cadres dans n'importe quelle taille de 15x15 cm à 55x55 cm (par incréments de 5 cm). Nous avons également des cadres photo en 50x70 et 55x70 cm.

Quelles couleurs de cadres sont disponibles ?

Nous fabriquons actuellement des cadres à partir de profilés MDF de 15x16 mm disponibles en 6 couleurs : noir, blanc, chêne rustique, hêtre, argent, or.

De quels matériaux sont faits les cadres ?

Nous fabriquons manuellement les cadres à partir de profilés MDF. Ils proviennent de ressources renouvelables et ont la certification FSC MIX, répondant aux critères de gestion forestière responsable.

Les cadres ont-ils du verre ?

Nos cadres sont sans verre – c'est un choix délibéré pour préserver la qualité exceptionnelle de l'impression. Le verre dans un cadre atténue les couleurs de la photo et reflète la lumière ambiante, faisant perdre à l'impression sa profondeur et son éclat. Sans verre, les couleurs restent nettes, vives et fidèles aux teintes originales – comme dans les meilleures galeries d'art. Ainsi, vos photos se présentent dans toute leur splendeur, quelle que soit l'éclairage.

À quoi ressemblent vos impressions ?

Chaque photo est automatiquement corrigée en termes de luminosité pour obtenir le meilleur résultat d'impression. Nous ne modifions pas le contenu des photos – nous ne les accentuons pas et ne changeons pas leur composition. Toutes les impressions sont vérifiées manuellement pour la fidélité des couleurs. Nous utilisons la technologie d'impression pigmentaire avec un ensemble de 12 encres pour une couverture maximale de l'échelle de couleurs Pantone.

Combien d'agencements de galeries sont disponibles ?

Nous avons plusieurs centaines de compositions de cadres prêtes à l'emploi dans différentes tailles et configurations. Vous pouvez personnaliser chaque composition selon vos besoins – changer les couleurs des cadres, les paramètres de marges ou de passe-partout et télécharger vos propres photos. Si aucune des compositions prêtes ne vous convient, vous pouvez concevoir votre propre galerie dans Framky Studio.

Puis-je créer un agencement personnalisé ?

Oui ! Si aucun des produits prêts à l'emploi ne vous convient, vous pouvez concevoir une composition personnalisée dans Framky Studio. C'est un éditeur avancé qui vous permet de créer librement votre composition de galerie – vous pouvez ajouter, supprimer et déplacer des cadres à votre guise. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous proposer un design personnalisé.

Puis-je commander des cadres avec un montage standard à vis/clous ?

Par défaut, l'ensemble comprend un gabarit d'accrochage et des supports adhésifs qui permettent d'accrocher les cadres sans percer de trous dans le mur. Pour certains murs (par ex. avec un plâtre faible ou une surface irrégulière), nous recommandons le montage traditionnel – vous pouvez alors sélectionner cette option après avoir passé votre commande. Nous fournirons alors un gabarit différent qui indique où planter 2 clous dans les coins intérieurs de chaque cadre pour mieux stabiliser l'ensemble de la composition. Les clous et les vis ne sont pas inclus dans l'ensemble – ils doivent être sélectionnés en fonction du matériau du mur.

Les supports adhésifs s'accrochent-ils à tous les murs ?

Les supports adhésifs conviennent à la plupart des murs, mais nécessitent une surface lisse. Quand ne fonctionnent-ils pas ? Vieux plâtre - si le plâtre ou la peinture risque de se détacher. Murs texturés ou brique - leur porosité peut être trop élevée pour une bonne adhérence. Dans ce cas, optez pour un montage traditionnel. Le modèle fourni avec la galerie inclut des trous pour percer et accrocher les cadres de manière droite et alignée.

Les supports adhésifs endommagent-ils le mur ? Laissent-ils des traces ?

Les supports adhésifs Framky n'endommageront pas votre mur. Lorsqu'ils sont montés selon les instructions, ils peuvent être facilement retirés sans endommager la peinture. Regardez la vidéo d'instruction sur la façon de retirer correctement les supports. Nous n'avons observé aucun dommage à la peinture lors du retrait des supports du mur lorsque les cadres ont été montés selon les instructions.

Les supports adhésifs se décolleront-ils avec le temps ?

Non, tant que le mur auquel ils ont été collés a été dégraissé avec le chiffon inclus avant de fixer les supports. Beaucoup dépend aussi du mur - s'il a une porosité élevée, est inégal ou texturé, il est possible qu'ils se décollent après un certain temps. Sur une surface suffisamment lisse, les supports tiendront pendant de nombreuses années. Nos cadres sont légers, donc ils ne surchargent pas trop le système de suspension.

Combien de temps prend l'installation d'une galerie avec le système Framky ?

Environ 15 minutes.

Combien de personnes sont nécessaires pour installer une galerie Framky ?

Oui, vous pouvez facilement accrocher la galerie vous-même. Vous pouvez aussi demander de l'aide, le travail sera plus fluide et rapide. La deuxième personne est particulièrement utile pour tenir de grands modèles.

Quels outils sont nécessaires pour installer une galerie Framky ?

Le set contient tous les éléments nécessaires pour suspendre les cadres. Niveau, crayon, gomme, chiffon humide, supports, manuel d'utilisation et modèle de suspension. Pour le montage traditionnel : marteau et clous fins.

Comment retirer la galerie du mur ?

Retirez simplement le cadre du mur, maintenez d'une main la bande de support collée au mur. De l'autre main, saisissez la bande verte du support et tirez lentement et doucement jusqu'à ce que tout le support se décolle du mur. La bande s'étire jusqu'à un demi-mètre. Si une partie de la bande reste sur le mur, grattez-la avec un outil tranchant et nettoyez les résidus avec de l'acétone.

Dans quelles pièces éviter d'installer une galerie Framky ?

Évitez les endroits très humides. Les murs exposés aux éclaboussures ou à la vapeur doivent être évités. Sans verre pour une meilleure qualité d'image et moins de reflets, nos photos ne sont pas protégées contre l'eau ou la vapeur, qui pourraient les endommager.

Puis-je commander uniquement les cadres sans photos ?

Les galeries Framky sont notre propre solution pour l'impression de photos et leur encadrement sans verre. Cela nécessite de coller la photo sur une plaque de carton rigide, ce que nous faisons dans le processus de production. Par conséquent, il n'est pas possible d'acheter uniquement des cadres. Cependant, nous ne nous limitons pas aux impressions photographiques. Vous pouvez envoyer au cadre un dessin d'enfant numérisé ou une affiche artistique.

Quelles sont les exigences pour les photos téléchargées ?

Vous pouvez télécharger des photos au format JPG ou PNG. L'application vérifiera immédiatement la qualité de la photo téléchargée et indiquera si elle sera belle dans le cadre de la taille donnée. La résolution recommandée pour l<strong>impression de photos</strong> est de 150-300 dpi.

Quels types de papier utilisons-nous pour l'impression des photos ?

Toutes les photos sont imprimées sur du papier photographique mat Standard Photographic Matt d'un grammage de 230 g/m². Ce papier premium professionnel garantit des couleurs profondes et fidèles ainsi qu'une finition mate parfaite qui élimine les reflets et met en valeur chaque détail de vos photos.

Quelles sont les options de passe-partout/marges pour les photos ?

Oui, nous proposons des passe-partout blancs, écrus et noirs de 2 à 7,5 cm. Vous pouvez les activer ou les désactiver pour chaque cadre individuellement dans l'outil d'édition. Les passe-partout sont découpés sur des machines professionnelles et donnent à la galerie élégance et finition sophistiquée.

Qu'est-ce qu'un passe-partout ?

Un passe-partout est un cadre en carton supplémentaire avec une fenêtre de la couleur choisie, à l'intérieur duquel se trouve la photo. Nous proposons également une variante moderne où le passe-partout n'est pas découpé dans du carton, mais constitue une marge colorée directement sur la photo imprimée.

Grâce au passe-partout, la photo gagne en espace supplémentaire et acquiert une apparence élégante, digne d'une galerie. Couleurs disponibles : blanc, écru et noir. Vous pouvez l'ajouter à chaque cadre individuellement – des largeurs de 2 à 7,5 cm sont disponibles.

Qu'est-ce qui différencie l'impression pigmentaire des autres méthodes d'impression ?

L'impression pigmentaire est une technologie d'impression photographique avancée qui offre une grande durabilité et une reproduction fidèle des couleurs. Nous utilisons un ensemble de 12 encres pour une couverture maximale de l'échelle Pantone – grâce à cela, chaque nuance est reproduite parfaitement. Les pigments se caractérisent par une meilleure résistance à la décoloration et à l'exposition à la lumière par rapport aux méthodes d'impression traditionnelles, ce qui signifie que vos photos conserveront des couleurs vives pendant de nombreuses années.

Puis-je commander uniquement des cadres sélectionnés de la galerie ?

Nos galeries sont conçues comme des compositions cohérentes, mais nous comprenons que parfois vous n'avez besoin que d'une partie de la composition. Contactez-nous – nous serons heureux de vous aider à adapter la galerie à vos besoins ou de suggérer une composition plus petite utilisant des cadres sélectionnés.

Comment fonctionne l'éditeur de galerie ?

Si aucune des compositions prêtes ne vous convient, vous pouvez concevoir votre propre galerie dans Framky Studio (https://studio.framky.com). L'éditeur vous permet de personnaliser entièrement la disposition des cadres selon vos besoins – vous pouvez ajouter et supprimer des cadres, modifier leurs tailles et couleurs, les déplacer sur la toile et ajouter des passe-partout. Chaque modification est instantanément visible dans l'aperçu 3D, afin que vous puissiez voir exactement comment la galerie apparaîtra sur votre mur.

Commandes

Tout sur la passation de commandes, les méthodes de paiement et la facturation pour vos cadres.

Comment payer avec un bon/carte-cadeau ?

La carte-cadeau contient un code de réduction à entrer à la fin du processus de commande, lors du choix du paiement. Le prix de votre galerie Framky sera réduit du montant de la carte.

Puis-je obtenir une facture TVA pour mon entreprise ?

Oui, il suffit d'entrer le nom de l'entreprise et un numéro de TVA valide dans le formulaire de commande.

Puis-je payer à la livraison ?

Nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Le paiement doit être effectué via la boutique Framky au moment de la commande.

Livraison

Informations sur les méthodes d'expédition, les délais de livraison et le suivi de vos commandes de cadres.

Quel est le délai de livraison ?

Les colis sont livrés par coursier. Le délai moyen en UE est de 2 à 3 jours ouvrables à partir de l'expédition. Le temps total d'attente est d'environ 7 jours ouvrables à partir de la date de commande.

Quelles sont les options et coûts de livraison ?

La livraison dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni est gratuite.

**Pologne** – nous proposons la livraison par coursier InPost, DPD ou UPS.

**Autres pays de l'UE** – les colis sont livrés par DPD, UPS, GLS ou transporteur local (selon le pays : Poste tchèque, Poste slovaque, Poste hongroise, Venipak pour les pays baltes, Econt pour la Bulgarie, FanCourier pour la Roumanie, Pošta Slovenije pour la Slovénie, Hrvatska Pošta pour la Croatie, ELTA pour la Grèce, PostNord pour les pays scandinaves, Hermes ou DHL pour les autres pays).

**Royaume-Uni** – les colis sont livrés par coursier Hermes ou Royal Mail.

Vous pouvez retirer votre commande en personne dans nos locaux au 29 rue Heliotropów à Varsovie. Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone à l'avance pour convenir d'une heure de collecte.

Pourquoi ne livrons-nous pas via des casiers à colis ?

Nos colis peuvent être volumineux, ce qui les rend incompatibles avec les casiers à colis pour des raisons de taille.

Où est mon colis ?

Suivez chaque étape de votre commande et le statut du colis via votre compte utilisateur. Nous envoyons également des e-mails avec les mises à jour du statut et le numéro de suivi du transporteur.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni. Nous prévoyons d'élargir progressivement la liste des pays.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Des retards occasionnels dans la production peuvent survenir ; nous informons alors le client par e-mail. Si vous n'avez reçu aucun message et que la livraison est retardée, le problème vient probablement du transporteur. Contactez-nous par téléphone ou e-mail.

Je n'ai pas reçu ma commande, mais le statut indique qu'elle a été livrée.

Il s'agit probablement d'une erreur du transporteur. Contactez la société de livraison choisie pour clarifier la situation.

L'emballage de mon colis est endommagé.

Inspectez soigneusement le colis à la réception. Vérifiez s'il présente des dommages, des pliures ou des signes d'ouverture. Si vous remarquez quelque chose d'anormal, ouvrez le colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, le livreur doit établir un procès-verbal de dommage sur place, décrivant précisément ce qui est endommagé et comment. Si vous constatez le dommage après le départ du livreur, contactez le transporteur pour établir un procès-verbal dans les 7 jours suivant la réception. Conservez le colis et son emballage jusqu'à l'arrivée du transporteur.

Retours

Politique de retour, remboursements et informations de garantie pour les galeries photos.

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez 60 jours à partir de la réception pour retourner votre galerie, à condition qu'elle n'ait pas été installée. Les frais d'expédition sont à votre charge. Le colis doit être envoyé par courrier recommandé pour obtenir un accusé de réception et un numéro de suivi, à conserver jusqu'au remboursement. Votre retour sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale. Si la galerie présente des signes d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué, et le colis vous sera renvoyé. Vous en serez informé par e-mail.

Comment retourner une galerie ?

Envoyez un e-mail à hello@framky.com avec votre numéro de commande pour demander un retour. Indiquez, si possible, la raison. Emballez et sécurisez le colis avec le formulaire de retour à l'intérieur. Envoyez-le à l'une des adresses de retour indiquées sur notre page de contact. Vous recevrez une notification par e-mail à la réception du colis. Nous traiterons votre retour sous 14 jours ouvrables et effectuerons le remboursement. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.

Comment préparer et emballer un produit pour le retour ?

Vous êtes responsable de l'état du produit retourné. Emballez la galerie dans son emballage d'origine et scellez-la avec du ruban adhésif, car notre emballage est conçu pour stabiliser les cadres sans remplissage supplémentaire. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez une boîte de remplacement garantissant un transport sécurisé. Remplissez les espaces avec du papier froissé, des morceaux de papier ou de carton pour éviter que les cadres ne bougent pendant le transport.

À quelle adresse envoyer le retour ?

Framky sp. z o.o., 29 rue Heliotropów, 04-796 Varsovie

Réclamations

Directives pour soumettre des réclamations et résoudre les problèmes avec les produits. Découvrez que faire en cas de colis endommagés ou incomplets.

Que faire si mon colis est incomplet ?

Si cela se produit, envoyez un message à hello@framky.com avec votre nom, prénom et numéro de commande. Nous répondrons rapidement avec une solution.

Mes cadres sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Si cela arrive, envoyez un message à hello@framky.com avec votre nom, prénom, numéro de commande et des photos des dommages. Nous répondrons rapidement avec une solution.

Comment soumettre une réclamation pour un produit ?

Framky s'engage à fournir des produits sans défauts. Si un produit est défectueux, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat (sauf si le défaut est mineur). Si votre galerie Framky présente des défauts non causés par un dommage de transport, envoyez un message à hello@framky.com avec des photos des défauts. Nous répondrons rapidement avec une solution.

J'ai déjà Framky, et ensuite ?

Conseils sur l'entretien, le remplacement des photos et l'extension de votre galerie. Tout ce que vous devez savoir après l'achat de votre produit Framky.

Entretien et nettoyage des cadres

Grâce au fait que nos cadres n'ont pas de verre et que le papier est antistatique, la poussière ne se dépose pas sur les surfaces des photos. Seul le bord supérieur des cadres nécessite un dépoussiérage occasionnel avec un chiffon sec pour éviter d'endommager les surfaces des photos.

Puis-je acheter ou remplacer des photos pour ma galerie existante ?

Oui, nous avons prévu l'avenir de votre galerie. Vous pouvez facilement remplacer ou acheter de nouvelles photos via votre compte utilisateur. Une fois connecté, accédez à votre galerie commandée. Avec notre service « Framky vit avec vous », éditez-la et sélectionnez les cadres où changer les photos. Elles seront imprimées sur le même papier, avec la même imprimante et collées sur le même carton, pour correspondre parfaitement à votre composition.

Puis-je agrandir ma galerie avec de nouveaux cadres ?

Oui, connectez-vous pour modifier votre commande précédente et ajoutez de nouveaux cadres où vous le souhaitez. Vous pouvez acheter un modèle couvrant toute votre galerie pour accrocher facilement les nouveaux cadres et les aligner avec votre composition existante.

Essayez ?

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