Najčešće postavljana pitanja

Ne možete pronaći odgovor koji tražite? Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Framky uokvirene galerije fotografija

Sve informacije o našim galerijama - veličine, materijali, metode montaže i tehničke specifikacije. Saznajte kako stvoriti idealnu galeriju za svoj prostor.

Koliko veliku galeriju mogu dizajnirati?: Predlažemo sljedeće veličine za standardne galerije: male (120x80 cm), srednje (150x100 cm), velike (250x150 cm). Međutim, možete odabrati bilo koju veličinu, ručno unesete širinu i visinu raspoloživog prostora - sustav će predložiti raspored galerije koji odgovara tim dimenzijama. Maksimalna veličina kompozicije koju možemo proizvesti je 10x5 metara.
Koje su veličine okvira dostupne?: Framky nudi okvire u bilo kojoj veličini od 15x15 cm do 55x55 cm (svakih 5 cm). Imamo i okvire 50x70 i 55x70 cm.
U  kojim bojama su dostupni okviri?: Trenutno proizvodimo okvire od MDF profila 15x16 mm dostupne u 6 boja: crna, bijela, rustikalni hrast, bukva, srebrna, zlatna.
Od kojih materijala su izrađeni okviri?: Okvire izrađujemo ručno od MDF profila. Dolaze iz obnovljivih izvora i posjeduju FSC MIX certifikat, ispunjavajući kriterije odgovornog gospodarenja šumama.
Imaju li okviri staklo?: Razvili smo vlastito rješenje za proizvodnju okvira bez stakla, po uzoru na umjetničke galerije. Po našem mišljenju, staklo u okviru prigušuje boje fotografije, reflektira svjetlo iz okoline, a tanak otisak prekriven staklom ima tendenciju valovitosti i deformacije. Bez stakla boje ostaju jasne i žive, neovisno o svjetlu okoline.
Kako izgledaju vaši otisci?: Tiskamo vaše fotografije u visokoj kvaliteti fine art, a zatim ih lijepimo na krutu kartonsku ploču. Zahvaljujući tome, ostaju savršeno ravni i ne deformiraju se tijekom godina, za razliku od običnih okvira sa staklom.
Koliko rasporeda galerija imamo za odabir?: Imamo stotine tisuća rasporeda okvira. Omogućujemo praktično filtriranje prema veličini, broju okvira ili cijeni. Sigurni smo da ćete pronaći postavku koja savršeno odgovara vašoj viziji.
Mogu li stvoriti prilagođeni raspored okvira?: Da, nudimo mogućnost stvaranja prilagođenih rasporeda. Samo pritisnite gumb za uređivanje rasporeda.
Mogu li naručiti okvire sa standardnim montaže na vijke/čavle?: Možete naručiti okvire bez samoljepljivih vješalica. Ne prilažemo vijke niti čavle. Potrebno ih je odabrati prema specifičnom materijalu od kojeg je izrađen zid.
Lijepe li se vješalice na svaki zid?: Vješalice se mogu koristiti na većini zidova, ali zahtijevaju glatku površinu. U  kojim situacijama ne funkcioniraju? Stari žbuk - ako sumnjate da bi žbuk ili boja mogli otpasti sa zida. Strukturirani zidovi ili cigla - njihova poroznost može biti prevelika da bi vješalice čvrsto držale. U  takvim situacijama najbolje je odlučiti se za kupnju s tradicionalnom montažom. Predložak koji će biti isporučen s galerijom ima otvore na mjestima gdje treba bušiti kako bi se okviri objesili ravno i uredno.
Hoće li vješalice oštetiti moj zid? Hoće li na zidu ostati trag vješalica?: Ne bi trebale. Ako se vješalice pravilno uklone, neće ostaviti tragove na zidu. Ako imate stari žbuk koji može biti slabiji, posebno pažljivo uklanjajte vješalice vrlo polako. Vješalice mogu ostaviti minimalni trag ljepila, vidljiv samo pod svjetlom. Dovoljno je obrisati zid na tom mjestu vlažnom krpom, namočenom npr. tekućinom s alkoholom, kako bi se površina odmastila, ili koristiti posebnu spužvu za brisanje prljavštine sa zida.
Hoće li se vješalice s  vremenom odlijepiti od zida?: Ne, pod uvjetom da je zid na koji su zalijepljene prethodno odmašćen priloženom krpom prije postavljanja vješalica. Mnogo ovisi o  zidu - ako je jako porozan, neravan, strukturiran, moguće je da će se nakon nekog vremena odlijepiti. Na dovoljno glatkoj površini vješalice će držati godinama. Naši okviri su lagani, pa ne opterećuju previše sustav vješanja.
Koliko vremena treba za vješanje galerije pomoću Framky sustava vješanja?: Cijeli proces traje oko 15 minuta.
Koliko osoba treba za vješanje Framky galerije?: Manju galeriju s našim sustavom vješanja može instalirati i jedna osoba. U  slučaju širih rasporeda (preko 1,5 m) trebat će vam pomoć druge osobe pri lijepljenju predloška na zid. Ostatak možete učiniti sami, iako je uvijek ugodnije u društvu.
Koji alati su potrebni za vješanje Framky galerije?: Ništa vam nije potrebno. Dizajnirali smo ovo rješenje za maksimalnu jednostavnost i brzinu. Ako želite biti sigurni da predložak visi savršeno ravno, možda će vam trebati samo metar ili libela.
Kako skinuti galeriju sa zida?: Jednostavno skinite okvire s vješalica, a zatim nježno povucite za izbočenu traku, držeći vješalicu odozgo.
U kojim prostorijama ne vješati Framky galeriju?: Vrlo je važno da galerija nije obješena na mjestu gdje je puno vlage. Izbjegavajte zidove gdje postoji rizik od prskanja i kontakta s vodom. Za bolju kvalitetu fotografija - percepciju slike, boja, bez refleksija svjetla, naši okviri nemaju staklo, a fotografije nisu odvojene od okoline, pa kapljice vode i para mogu oštetiti fotografije.
Mogu li naručiti samo okvire bez fotografija?: Framky galerije su vlastito rješenje za razvijanje fotografija i uokvirivanje bez stakla. To zahtijeva lijepljenje fotografije na tvrdu kartonsku ploču, što radimo u procesu proizvodnje. Stoga nije moguće kupiti samo okvire. Međutim, ne ograničavamo se na fotografske otiske. Možete poslati skenirani dječji rad ili umjetnički plakat za uokvirivanje.
Koji su zahtjevi za prenesene fotografije?: Prihvaćamo JPG, PNG ili HEIC (iPhone). Ovisno o okviru, imamo različite zahtjeve za rezoluciju (veličinu) digitalnih datoteka. Najveći okvir (55×70) zahtijeva rezoluciju datoteke od najmanje 3000 x 4000 px (12 Mpx). Okvir 30×40 zahtijeva datoteku 2000 x 3000 px (6 Mpx). Datoteke s Instagrama (1920 x 1440 px) mogu se povećati maksimalno do okvira 30 x 20 cm. Framky Studio će vam reći odgovara li rezolucija fotografije odabranom okviru. Međutim, imajte na umu da ne šaljete fotografije jedni drugima putem komunikatora jer time gube kvalitetu.
Koju vrstu papira koristimo za ispis fotografija?: Koristimo 3 vrste papira koje možete odabrati prilikom kupnje galerije: Standard Photographic Matt - duboke boje na savršeno matiranom premium papiru 230 g/m². Fine Art - 100% pamuk i bez kiselina (270 g/m²), topliji s glatkom teksturom. Nadmašuje tradicionalni papir u zasićenosti boja zahvaljujući izvrsnoj apsorpciji tinte. Hahnemühle Photo Rag Bright White - vrhunski fine-art papir težine 310 g/m² s rafiniranom teksturom.
Koje su opcije za passe-partout / margine fotografija?: Nudimo 3 opcije: - fotografije bez margine, koje potpuno ispunjavaju okvire, - fotografije s marginom (mala, srednja, velika) + mogućnost ispisa natpisa na margini, - fotografije s passe-partout - to je kartonski okvir postavljen unutar okvira fotografije, koji prekriva njegove rubove.

Narudžbe

Informacije o procesu naručivanja, plaćanjima i računima. Provjerite dostupne metode plaćanja i saznajte kako podnijeti ili modificirati narudžbu.

Kako platiti bonovima/poklon karticom?: Na poklon kartici ispisan je kod za popust koji treba unijeti na kraju naručivanja - prilikom odabira plaćanja. Tada će cijena za Framky galeriju biti smanjena za iznos povezan s poklon karticom.
Mogu li dobiti PDV račun za svoju tvrtku?: Da, dovoljno je unijeti naziv tvrtke i važeći OIB u obrascu za narudžbu.
Je li moguće plaćanje pouzećem?: Ne nudimo plaćanje pouzećem. Plaćanje se može izvršiti samo putem Framky trgovine u trenutku naručivanja.

Dostava

Detalji o dostavi, vremenu isporuke i rukovanju paketima. Provjerite gdje šaljemo i kako pratiti status svoje narudžbe.

Koliko traje dostava?: Pakete dostavlja kurir. Prosječno vrijeme dostave (na području EU) iznosi 2–3 radna dana od trenutka slanja. Ukupno vrijeme čekanja na dostavu je oko 7 radnih dana od datuma narudžbe.
Koje su opcije i troškovi dostave?: Dostava na području cijele Europske unije je besplatna. Hrvatska – nudimo dostavu kurirskim službama InPost, DPD, UPS. Ostale zemlje EU – pakete dostavlja kurir DPD ili UPS. Narudžbu možete osobno preuzeti u našem sjedištu na adresi ul. Heliotropów 29 u Varšavi. U tom slučaju molimo za prethodni telefonski kontakt radi dogovora termina preuzimanja.
Zašto ne koristimo pakomate?: Naši paketi mogu biti veliki, stoga zbog dimenzija ne koristimo pakomate.
Gdje je moj paket?: Svaku fazu realizacije narudžbe i praćenje paketa možete provjeriti na svom korisničkom računu. Dodatno šaljemo e-mailove s informacijama o promjenama statusa narudžbe i brojem za praćenje paketa kod prijevoznika.
U koje zemlje šaljete narudžbe?: Trenutno realiziramo dostavu na području cijele Europske unije. Planiramo postupno proširiti popis zemalja.
Zašto se moja narudžba kasni?: Povremeno može doći do kašnjenja u proizvodnji narudžbe – u takvim situacijama obavještavamo klijenta e-mailom. Ako niste primili našu poruku, a pošiljka kasni, vjerojatno je uzrok problem s dostavom kod kurirske tvrtke. Kontaktirajte nas telefonski ili e-mailom.
Nisam primio narudžbu, ali status pokazuje da je paket isporučen.: Vjerojatno je riječ o pogrešci prijevoznika. U takvoj situaciji kontaktirajte odabranu kurirsku tvrtku kako biste razjasnili uzrok problema.
Paket s mojom pošiljkom je oštećen.: Po primitku pošiljke pažljivo je pregledajte. Provjerite ima li oštećenja, udubljenja ili znakova otvaranja. Ako primijetite nešto zabrinjavajuće, otvorite paket u prisutnosti kurira. Ako je proizvod unutra oštećen, kurir bi trebao na licu mjesta sastaviti zapisnik o šteti, u kojem ćete detaljno opisati što i kako je oštećeno. Ako oštećenje primijetite tek nakon odlaska kurira, kontaktirajte prijevoznika radi sastavljanja zapisnika o šteti. To treba učiniti unutar 7 dana od primitka pošiljke. Do dolaska kurira primatelj treba čuvati pošiljku zajedno s pakiranjem radi pregleda.

Povrati

Sveobuhvatne informacije o procesu povrata, uključujući upute za pakiranje i slanje. Saznajte o našoj politici povrata i kako sigurno vratiti proizvod.

Koja je politika povrata?: Od trenutka primitka narudžbe imate 100 dana za povrat kupljene galerije, pod uvjetom da nije bila instalirana. Troškove slanja snosi kupac. Pošiljka mora biti poslana preporučeno, kako bi kupac mogao dobiti potvrdu slanja i broj paketa. Čuvajte ih do povrata plaćanja na račun. Vaš povrat bit će razmotren unutar 14 radnih dana nakon dostave paketa nama. Novac će biti vraćen na vaš račun istom metodom koju ste odabrali prilikom narudžbe. Međutim, ako po našem mišljenju galerija nosi tragove korištenja, u tom slučaju nećemo vratiti plaćanje, a paket će vam biti vraćen. Bit ćete o tome obaviješteni e-mailom.
Kako vratiti galeriju?: Pošaljite e-mail na adresu hello@framky.com s brojem narudžbe i zahtjevom za povrat. Bit ćemo zahvalni ako navedete razlog. Zapakirajte i osigurajte paket s obrascem za povrat unutra. Pošaljite paket na jednu od adresa za povrat navedenih na našoj kontakt stranici. Primit ćete e-mail obavijest kada primimo vaš paket. Razmotrit ćemo vaš povrat unutar 14 radnih dana i vratiti novac na vaš račun. Bit ćete obaviješteni e-mailom nakon završetka povrata novca.
Kako pripremiti i zapakirati proizvod za povrat?: Kupac je odgovoran za stanje vraćenog proizvoda, stoga je najbolje da sigurno zapakirate galeriju u originalnu kutiju i zalijepite trakama, jer je naše pakiranje dizajnirano tako da ne zahtijeva dodatne ispune unutra kako bi okviri bili stabilni. Ako više nemate tu kutiju, pronađite zamjensku kutiju koja će garantirati da će galerija biti pravilno transportirana. Ispunite prostore, na primjer, zgužvanim novinama, komadima papira ili komadima drugog kartona, kako se okviri ne bi pomicali tijekom transporta.
Na koju adresu poslati povrat?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varšava

Reklamacije

Smjernice za podnošenje reklamacija i rješavanje problema s proizvodima. Saznajte što učiniti u slučaju oštećenih ili nepotpunih pošiljki.

Što učiniti ako je moja pošiljka nepotpuna?: Ako se takva situacija dogodila, molimo pošaljite poruku na adresu hello@framky.com s imenom i prezimenom te brojem narudžbe. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.
Moji okviri su stigli oštećeni, što trebam učiniti?: Ako se takva situacija dogodila, molimo pošaljite poruku na adresu hello@framky.com, navodeći svoje ime i prezime, broj narudžbe te prilažući fotografije koje pokazuju oštećenja. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.
Kako mogu podnijeti reklamaciju proizvoda?: Framky je obvezan isporučiti proizvod bez nedostataka. Ako je prodani proizvod neispravan ili ima nedostatke, tada kupac, podnošenjem reklamacije, može zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda za novi, podnijeti izjavu o smanjenju cijene ili izjavu o odustajanju od ugovora (od ugovora se ne može odustati ako je nedostatak proizvoda neznatan). U situaciji kada Framky galerija ima nedostatke koji nisu uzrokovani oštećenjem paketa od strane kurira, pošaljite nam poruku na adresu hello@framky.com, prilažući fotografije koje pokazuju nedostatke. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.

Već imam Framky, što dalje?

Savjeti za održavanje, zamjenu fotografija i proširenje postojeće galerije. Sve što trebate znati nakon kupnje Framky proizvoda.

Čistoća i njega okvira: Njega je vrlo jednostavna - prašina se taloži samo na rubovima okvira, koje možete brzo obrisati suhom krpom.
Mogu li kupiti ili zamijeniti fotografije za galeriju koju već imam?: Da, pobrinuli smo se za budućnost vaše galerije. Možete jednostavno zamijeniti i kupiti nove fotografije. To omogućuje vaš korisnički račun u našoj trgovini. Nakon prijave imate pristup svojoj galeriji koju ste nekada naručili. U okviru usluge "Framky živi s vama" možete je uređivati i kliknuti na pojedinačne okvire u kojima želite zamijeniti fotografije. One će biti ispisane na istom papiru, istom pisačem i zalijepljene na isti karton, pa će se uklopiti u cijelu kompoziciju.
Mogu li proširiti svoju galeriju novim okvirima?: Da, također možete proširiti svoju galeriju novim okvirima - prijavom je dovoljno urediti prethodnu narudžbu i postaviti nove okvire prema vlastitom nahođenju na mjestima koja želite. Možete kupiti predložak koji obuhvaća cijelu vašu galeriju, kako biste jednostavno i brzo objesili nove okvire i prilagodili ih svojoj galeriji.