Najčešće postavljana pitanja

Ne možete pronaći odgovor koji tražite? Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.

Framky uokvirene galerije fotografija

Sve informacije o našim galerijama - veličine, materijali, metode montaže i tehničke specifikacije. Saznajte kako stvoriti idealnu galeriju za svoj prostor.

Koliko veliku galeriju mogu dizajnirati?

Predlažemo sljedeće veličine za standardne galerije: male (120x80 cm), srednje (150x100 cm), velike (250x150 cm). Međutim, možete odabrati bilo koju veličinu, ručno unesete širinu i visinu raspoloživog prostora - sustav će predložiti raspored galerije koji odgovara tim dimenzijama. Maksimalna veličina kompozicije koju možemo proizvesti je 10x5 metara.

Koje su veličine okvira dostupne?

Framky nudi okvire u bilo kojoj veličini od 15x15 cm do 55x55 cm (svakih 5 cm). Imamo i okvire 50x70 i 55x70 cm.

U  kojim bojama su dostupni okviri?

Trenutno proizvodimo okvire od MDF profila 15x16 mm dostupne u 6 boja: crna, bijela, rustikalni hrast, bukva, srebrna, zlatna.

Od kojih materijala su izrađeni okviri?

Okvire izrađujemo ručno od MDF profila. Dolaze iz obnovljivih izvora i posjeduju FSC MIX certifikat, ispunjavajući kriterije odgovornog gospodarenja šumama.

Imaju li okviri staklo?

Naši okviri su bez stakla – to je svjesni izbor kako bismo očuvali iznimnu kvalitetu tiska. Staklo u okviru priguši boje fotografije i reflektira okolno svjetlo, zbog čega tisak gubi dubinu i živost. Bez stakla, boje ostaju jasne, živahne i vjerne originalnim tonovima – baš kao u najboljim umjetničkim galerijama. Tako se vaše fotografije predstavljaju u punom sjaju, neovisno o osvjetljenju.

Kako izgledaju vaši otisci?

Svaka fotografija se automatski korigira za svjetlinu kako bi se postigao najbolji rezultat tiska. Ne mijenjamo sadržaj fotografija – ne izoštrujemo ih niti mijenjamo njihovu kompoziciju. Svi otisci se ručno provjeravaju na vjernost boja. Koristimo tehnologiju pigmentnog tiska sa setom od 12 tinta za maksimalnu pokrivenost Pantone skale boja.

Koliko rasporeda galerija imamo za odabir?

Imamo nekoliko stotina gotovih rasporeda okvira u različitim veličinama i konfiguracijama. Svaki raspored možete prilagoditi svojim potrebama – promijeniti boje okvira, postavke margina ili passe-partouta i učitati svoje fotografije. Ako vam nijedan gotovi raspored ne odgovara, možete dizajnirati vlastitu galeriju u Framky Studiju.

Mogu li stvoriti prilagođeni raspored okvira?

Da! Ako vam nijedan gotov proizvod ne odgovara, možete dizajnirati prilagođeni raspored u Framky Studiju (https://studio.framky.com). To je napredni uređivač koji vam omogućuje slobodno stvaranje rasporeda vaše galerije – možete dodavati, uklanjati i pomicati okvire prema želji. Ne možete pronaći ono što tražite? Kontaktirajte nas, rado ćemo vam predložiti prilagođeni dizajn.

Mogu li naručiti okvire sa standardnim montaže na vijke/čavle?

Standardno, set uključuje predložak za vješanje i samoljepljive vješalice koje omogućavaju vješanje okvira bez bušenja rupa u zidu. Za neke zidove (npr. sa slabom žbukom ili neravnom površinom), preporučujemo tradicionalnu montažu – možete odabrati ovu opciju nakon što napravite narudžbu. Tada ćemo isporučiti drugi predložak koji označava gdje zabiti 2 čavla u unutarnje kutove svakog okvira kako bi se bolje stabilizirala cijela kompozicija. Čavli i vijci nisu uključeni u set – trebaju se odabrati prema materijalu zida.

Lijepe li se vješalice na svaki zid?

Vješalice se mogu koristiti na većini zidova, ali zahtijevaju glatku površinu. U  kojim situacijama ne funkcioniraju? Stari žbuk - ako sumnjate da bi žbuk ili boja mogli otpasti sa zida. Strukturirani zidovi ili cigla - njihova poroznost može biti prevelika da bi vješalice čvrsto držale. U  takvim situacijama najbolje je odlučiti se za kupnju s tradicionalnom montažom. Predložak koji će biti isporučen s galerijom ima otvore na mjestima gdje treba bušiti kako bi se okviri objesili ravno i uredno.

Hoće li vješalice oštetiti moj zid? Hoće li na zidu ostati trag vješalica?

Framky samoljepljive vješalice neće oštetiti vaš zid. Kada se montiraju prema uputama, mogu se lako ukloniti bez oštećenja boje. Pogledajte instruktivni video o pravilnom uklanjanju vješalica. Nismo primijetili nikakva oštećenja boje pri uklanjanju vješalica sa zida kada su okviri bili montirani prema uputama.

Hoće li se vješalice s  vremenom odlijepiti od zida?

Ne, pod uvjetom da je zid na koji su zalijepljene prethodno odmašćen priloženom krpom prije postavljanja vješalica. Mnogo ovisi o  zidu - ako je jako porozan, neravan, strukturiran, moguće je da će se nakon nekog vremena odlijepiti. Na dovoljno glatkoj površini vješalice će držati godinama. Naši okviri su lagani, pa ne opterećuju previše sustav vješanja.

Koliko vremena treba za vješanje galerije pomoću Framky sustava vješanja?

Cijeli proces traje oko 15 minuta.

Koliko osoba treba za vješanje Framky galerije?

Da, možete bez problema sami objesiti galeriju. Možete također zatražiti pomoć, posao će ići glađe i brže. Druga osoba je posebno korisna za držanje velikih predložaka.

Koji alati su potrebni za vješanje Framky galerije?

Set sadrži sve elemente potrebne za vješanje okvira. Libela, olovka, gumica, vlazna krpa, vješalice, upute za upotrebu i predložak za vješanje. Za tradicionalnu montažu: čekic i tanki čavli.

Kako skinuti galeriju sa zida?

Jednostavno skinite okvir sa zida, držite jednom rukom traku vješalice zalijepljenu na zid. Drugom rukom uhvatite zelenu traku vješalice i povlacite polako i nežno, dok se cijela vješalica ne odlijepi od zida. Traka se razvlači do pola metra. Ako dio trake ostane na zidu, ogrebite je oštrim alatom i očistite ostatke acetonom.

U kojim prostorijama ne vješati Framky galeriju?

Vrlo je važno da galerija nije obješena na mjestu gdje je puno vlage. Izbjegavajte zidove gdje postoji rizik od prskanja i kontakta s vodom. Za bolju kvalitetu fotografija - percepciju slike, boja, bez refleksija svjetla, naši okviri nemaju staklo, a fotografije nisu odvojene od okoline, pa kapljice vode i para mogu oštetiti fotografije.

Mogu li naručiti samo okvire bez fotografija?

Framky galerije su vlastito rješenje za razvijanje fotografija i uokvirivanje bez stakla. To zahtijeva lijepljenje fotografije na krutu kartonsku ploču, što radimo u procesu proizvodnje. Stoga nije moguće kupiti samo okvire. Međutim, ne ograničavamo se na fotografske otiske. Možete poslati skenirani dječji rad ili umjetnički plakat za uokvirivanje.

Koji su zahtjevi za prenesene fotografije?

Možete prenijeti fotografije u JPG ili PNG formatu. Aplikacija će odmah provjeriti kvalitetu prenesene fotografije i označiti hoće li dobro izgledati u okviru dane veličine. Preporučena rezolucija za ispis fotografija je 150-300 dpi.

Koju vrstu papira koristimo za ispis fotografija?

Sve fotografije se tiskaju na matiranom fotografskom papiru Standard Photographic Matt s gramaturom od 230 g/m². Ovaj profesionalni premium papir jamči duboke, vjerne boje i savršenu matiranu površinu koja eliminira odsjaje i ističe svaki detalj vaših fotografija.

Koje su opcije za passe-partout / margine fotografija?

Da, nudimo bijeli, ecru i crni passe-partout od 2 do 7,5 cm. Možete ih uključiti ili isključiti za svaki okvir pojedinačno u alatu za uređivanje. Passe-partout se režu na profesionalnim strojevima i daju galeriji eleganciju i sofisticirano završno obrađivanje.

Što je passe-partout?

Passe-partout je dodatni kartonski okvir s prozorom u odabranoj boji, unutar kojeg se nalazi fotografija. Nudimo i modernu varijantu u kojoj passe-partout nije izrezan iz kartona, već predstavlja obrub u boji izravno na ispisanoj fotografiji.

Zahvaljujući passe-partouu, fotografija dobiva dodatni prostor i elegantan, galerijski izgled. Dostupne boje: bijela, ekru i crna. Možete ga dodati svakom okviru pojedinačno – dostupne širine od 2 do 7,5 cm.

Čime se razlikuje pigmentni tisak od drugih metoda tiska?

Pigmentni tisak je napredna tehnologija fotografskog tiska koja pruža veliku trajnost i vjernu reprodukciju boja. Koristimo set od 12 tinta za maksimalnu pokrivenost Pantone skale – zahvaljujući tome, svaka nijansa je savršeno reproduk irana. Pigmenti se odlikuju boljom otpornošću na blijeđenje i izloženost svjetlu u usporedbi s tradicionalnim metodama tiska, što znači da će vaše fotografije zadržati žive boje mnogo godina.

Mogu li naručiti samo odabrane okvire iz galerije?

Naše galerije su dizajnirane kao kohezivne kompozicije, ali razumijemo da ponekad trebate samo dio rasporeda. Kontaktirajte nas – rado ćemo vam pomoći prilagoditi galeriju vašim potrebama ili predložiti manji raspored koristeći odabrane okvire.

Kako radi uređivač galerije?

Ako vam nijedan gotovi raspored ne odgovara, možete dizajnirati vlastitu galeriju u Framky Studiju (https://studio.framky.com). Uređivač vam omogućuje potpuno prilagoditi raspored okvira vašim potrebama – možete dodavati i uklanjati okvire, mijenjati njihove veličine i boje, pomicati ih po platnu i dodavati passe-partout. Svaka promjena odmah je vidljiva u 3D prikazu, tako da možete točno vidjeti kako će galerija izgledati na vašem zidu.

Narudžbe

Sve o predaji narudžbi, načinima plaćanja i fakturiranju za vaše okvire.

Kako platiti bonovima/poklon karticom?

Na poklon kartici ispisan je kod za popust koji treba unijeti na kraju naručivanja - prilikom odabira plaćanja. Tada će cijena za Framky galeriju biti smanjena za iznos povezan s poklon karticom.

Mogu li dobiti PDV račun za svoju tvrtku?

Da, dovoljno je unijeti naziv tvrtke i važeći OIB u obrascu za narudžbu.

Je li moguće plaćanje pouzećem?

Ne nudimo plaćanje pouzećem. Plaćanje se može izvršiti samo putem Framky trgovine u trenutku naručivanja.

Dostava

Informacije o načinima dostave, vremenima isporuke i praćenju vaših narudžbi okvira.

Koliko traje dostava?

Pakete dostavlja kurir. Prosječno vrijeme dostave (na području EU) iznosi 2–3 radna dana od trenutka slanja. Ukupno vrijeme čekanja na dostavu je oko 7 radnih dana od datuma narudžbe.

Koje su opcije i troškovi dostave?

Dostava diljem cijele Europske unije i Ujedinjene Kraljevine je besplatna.

**Poljska** – nudimo dostavu kurierom InPost, DPD ili UPS.

**Druge države EU** – pakete dostavlja kurir DPD, UPS, GLS ili lokalni prijevoznik (ovisno o državi: Češka pošta, Slovačka pošta, Mađarska pošta, Venipak za baltičke države, Econt za Bugarsku, FanCourier za Rumunjsku, Pošta Slovenije za Sloveniju, Hrvatska Pošta za Hrvatsku, ELTA za Grčku, PostNord za skandinavske države, Hermes ili DHL za druge države).

**Ujedinjena Kraljevina** – pakete dostavlja kurir Hermes ili Royal Mail.

Naruđbu možete preuzeti osobno u našim prostorijama na adresi Heliotropów 29 u Varšavi. U tom slučaju molimo vas da nas unaprijed kontaktirate telefonom kako bismo dogovorili vrijeme preuzimanja.

Zašto ne koristimo pakomate?

Naši paketi mogu biti veliki, stoga zbog dimenzija ne koristimo pakomate.

Gdje je moj paket?

Svaku fazu realizacije narudžbe i praćenje paketa možete provjeriti na svom korisničkom računu. Dodatno šaljemo e-mailove s informacijama o promjenama statusa narudžbe i brojem za praćenje paketa kod prijevoznika.

U koje zemlje šaljete narudžbe?

Trenutno šaljemo diljem cijele Europske unije i u Ujedinjenu Kraljevinu. Planiramo postupno proširiti popis zemalja.

Zašto se moja narudžba kasni?

Povremeno može doći do kašnjenja u proizvodnji narudžbe – u takvim situacijama obavještavamo klijenta e-mailom. Ako niste primili našu poruku, a pošiljka kasni, vjerojatno je uzrok problem s dostavom kod kurirske tvrtke. Kontaktirajte nas telefonski ili e-mailom.

Nisam primio narudžbu, ali status pokazuje da je paket isporučen.

Vjerojatno je riječ o pogrešci prijevoznika. U takvoj situaciji kontaktirajte odabranu kurirsku tvrtku kako biste razjasnili uzrok problema.

Paket s mojom pošiljkom je oštećen.

Po primitku pošiljke pažljivo je pregledajte. Provjerite ima li oštećenja, udubljenja ili znakova otvaranja. Ako primijetite nešto zabrinjavajuće, otvorite paket u prisutnosti kurira. Ako je proizvod unutra oštećen, kurir bi trebao na licu mjesta sastaviti zapisnik o šteti, u kojem ćete detaljno opisati što i kako je oštećeno. Ako oštećenje primijetite tek nakon odlaska kurira, kontaktirajte prijevoznika radi sastavljanja zapisnika o šteti. To treba učiniti unutar 7 dana od primitka pošiljke. Do dolaska kurira primatelj treba čuvati pošiljku zajedno s pakiranjem radi pregleda.

Povrati

Politika povrata, povrati novca i informacije o jamstvu za foto galerije.

Koja je politika povrata?

Od trenutka primitka narudžbe imate 60 dana za povrat kupljene galerije, pod uvjetom da nije bila instalirana. Troškove slanja snosi kupac. Pošiljka mora biti poslana preporučeno, kako bi kupac mogao dobiti potvrdu slanja i broj paketa. Čuvajte ih do povrata plaćanja na račun. Vaš povrat bit će razmotren unutar 14 radnih dana nakon dostave paketa nama. Novac će biti vraćen na vaš račun istom metodom koju ste odabrali prilikom narudžbe. Međutim, ako po našem mišljenju galerija nosi tragove korištenja, u tom slučaju nećemo vratiti plaćanje, a paket će vam biti vraćen. Bit ćete o tome obaviješteni e-mailom.

Kako vratiti galeriju?

Pošaljite e-mail na adresu hello@framky.com s brojem narudžbe i zahtjevom za povrat. Bit ćemo zahvalni ako navedete razlog. Zapakirajte i osigurajte paket s obrascem za povrat unutra. Pošaljite paket na jednu od adresa za povrat navedenih na našoj kontakt stranici. Primit ćete e-mail obavijest kada primimo vaš paket. Razmotrit ćemo vaš povrat unutar 14 radnih dana i vratiti novac na vaš račun. Bit ćete obaviješteni e-mailom nakon završetka povrata novca.

Kako pripremiti i zapakirati proizvod za povrat?

Kupac je odgovoran za stanje vraćenog proizvoda, stoga je najbolje da sigurno zapakirate galeriju u originalnu kutiju i zalijepite trakama, jer je naše pakiranje dizajnirano tako da ne zahtijeva dodatne ispune unutra kako bi okviri bili stabilni. Ako više nemate tu kutiju, pronađite zamjensku kutiju koja će garantirati da će galerija biti pravilno transportirana. Ispunite prostore, na primjer, zgužvanim novinama, komadima papira ili komadima drugog kartona, kako se okviri ne bi pomicali tijekom transporta.

Na koju adresu poslati povrat?

Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varšava

Reklamacije

Smjernice za podnošenje reklamacija i rješavanje problema s proizvodima. Saznajte što učiniti u slučaju oštećenih ili nepotpunih pošiljki.

Što učiniti ako je moja pošiljka nepotpuna?

Ako se takva situacija dogodila, molimo pošaljite poruku na adresu hello@framky.com s imenom i prezimenom te brojem narudžbe. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.

Moji okviri su stigli oštećeni, što trebam učiniti?

Ako se takva situacija dogodila, molimo pošaljite poruku na adresu hello@framky.com, navodeći svoje ime i prezime, broj narudžbe te prilažući fotografije koje pokazuju oštećenja. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.

Kako mogu podnijeti reklamaciju proizvoda?

Framky je obvezan isporučiti proizvod bez nedostataka. Ako je prodani proizvod neispravan ili ima nedostatke, tada kupac, podnošenjem reklamacije, može zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda za novi, podnijeti izjavu o smanjenju cijene ili izjavu o odustajanju od ugovora (od ugovora se ne može odustati ako je nedostatak proizvoda neznatan). U situaciji kada Framky galerija ima nedostatke koji nisu uzrokovani oštećenjem paketa od strane kurira, pošaljite nam poruku na adresu hello@framky.com, prilažući fotografije koje pokazuju nedostatke. Pokušat ćemo što prije odgovoriti s prijedlogom rješenja problema.

Već imam Framky, što dalje?

Savjeti za održavanje, zamjenu fotografija i proširenje postojeće galerije. Sve što trebate znati nakon kupnje Framky proizvoda.

Čistoća i njega okvira

Zahvaljujući tome što naši okviri nemaju staklo, a papir je antistatičan, prašina se ne taloži na površini fotografija. Samo gornji rub okvira zahtijeva povremeno brisanje suhom krpom kako bi se izbjegle oštećenja površine fotografija.

Mogu li kupiti ili zamijeniti fotografije za galeriju koju već imam?

Da, pobrinuli smo se za budućnost vaše galerije. Možete jednostavno zamijeniti i kupiti nove fotografije. To omogućuje vaš korisnički račun u našoj trgovini. Nakon prijave imate pristup svojoj galeriji koju ste nekada naručili. U okviru usluge "Framky živi s vama" možete je uređivati i kliknuti na pojedinačne okvire u kojima želite zamijeniti fotografije. One će biti ispisane na istom papiru, istom pisačem i zalijepljene na isti karton, pa će se uklopiti u cijelu kompoziciju.

Mogu li proširiti svoju galeriju novim okvirima?

Da, također možete proširiti svoju galeriju novim okvirima - prijavom je dovoljno urediti prethodnu narudžbu i postaviti nove okvire prema vlastitom nahođenju na mjestima koja želite. Možete kupiti predložak koji obuhvaća cijelu vašu galeriju, kako biste jednostavno i brzo objesili nove okvire i prilagodili ih svojoj galeriji.

Isprobajte?

Pogledajte kako funkcionira