Întrebări frecvente

Nu găsești răspunsul pe care îl cauți? Contactează-ne echipa de asistență clienți.

Galerii foto înrămate Framky

Toate informațiile despre galeriile noastre – dimensiuni, materiale, metode de montaj și specificații tehnice. Află cum să creezi galeria perfectă pentru spațiul tău.

Cât de mare poate fi galeria pe care o pot proiecta?: Sugerăm următoarele dimensiuni pentru galeriile standard: mică (120x80 cm), medie (150x100 cm), mare (250x150 cm). Totuși, poți alege orice dimensiune, introducând manual lățimea și înălțimea spațiului disponibil – sistemul va propune un aranjament al galeriei potrivit acestor dimensiuni. Dimensiunea maximă a compoziției pe care o putem produce este de 10x5 metri.
Ce dimensiuni de ramă sunt disponibile?: Framky oferă ramă de orice dimensiune, de la 15x15 cm până la 55x55 cm (din 5 în 5 cm). Avem și ramă de 50x70 și 55x70 cm.
În ce culori sunt disponibile ramă?: În prezent, producem ramă din profil MDF de 15x16 mm, disponibile în 6 culori: negru, alb, stejar rustic, fag, argintiu, auriu.
Din ce materiale sunt fabricate ramă?: Produăm manual ramă din profile MDF. Acestea provin din resurse regenerabile și au certificare FSC MIX, îndeplinind criteriile unei gestionări forestiere responsabile.
Ramă au sticlă?: Am dezvoltat o soluție proprie de producție a ramă fără sticlă, inspirată de galeriile de artă. În opinia noastră, sticla în ramă estompează culorile fotografiei, reflectă lumina din jur, iar imprimarea subțire acoperită cu sticlă tinde să se onduleze și să se deformeze. Fără sticlă, culorile rămân clare și vii, indiferent de lumina ambientală.
Cum arată imprimările voastre?: Imprimăm fotografiile tale la calitate fine art, apoi le lipim pe o placă rigidă de carton. Astfel, acestea vor rămâne perfect plane și nu se vor deforma în timp, spre deosebire de ramă tradiționale cu sticlă.
Câte aranjamente de galerii sunt disponibile?: Avem sute de mii de aranjamente de ramă. Permitem filtrarea comodă după dimensiune, număr de ramă sau preț. Suntem siguri că vei găsi un aranjament care se potrivește perfect viziunii tale.
Pot crea un aranjament personalizat de ramă?: Da, oferim posibilitatea de a crea aranjamente personalizate. Este suficient să apeși butonul de editare a aranjamentului.
Pot comanda ramă cu montaj standard pe șuruburi/cuie?: Poți comanda ramă fără suporturi adezive. Nu includem șuruburi sau cuie. Acestea trebuie alese în funcție de materialul din care este făcut peretele.
Suporturile adezive se lipesc de orice perete?: Suporturile pot fi folosite pe majoritatea pereților, dar necesită o suprafață netedă. În ce situații nu funcționează? Tencuială veche – dacă bănuiești că tencuiala sau vopseaua se pot desprinde de pe perete. Pereți texturati sau din cărămidă – porozitatea lor poate fi prea mare pentru ca suporturile să adere suficient de bine. În astfel de cazuri, este mai bine să optezi pentru achiziția cu montaj tradițional. Șablonul livrat cu galeria are orificii în locurile unde trebuie să găurești pentru a monta ramă drept și uniform.
Suporturile vor deteriora peretele meu? Vor lăsa urme pe perete?: Nu ar trebui. Dacă suporturile sunt dezlipite corect, nu vor lăsa urme pe perete. Dacă ai tencuială veche, care poate fi mai slabă, dezlipește suporturile foarte lent și cu grijă. Suporturile pot lăsa o urmă minimă de adeziv, vizibilă doar în lumină. Este suficient să ștergi peretele în acel loc cu o cârpă umedă, impregnată, de exemplu, cu un lichid cu alcool, pentru a degresa suprafața, sau să folosești un burete special pentru curățarea murdăriei de pe perete.
Suporturile se vor dezlipi de pe perete în timp?: Nu, atâta timp cât peretele pe care au fost lipite a fost degresat cu cârpa inclusă înainte de fixarea suporturilor. Mult depinde și de perete – dacă are porozitate mare, este neregulat sau texturat, este posibil ca suporturile să se dezlipească după un timp. Pe o suprafață suficient de netedă, suporturile vor rezista ani de zile. Ramă noastre sunt ușoare, deci nu solicită prea mult sistemul de montare.
Cât timp durează montarea unei galerii cu sistemul de montare Framky?: Întregul proces durează aproximativ 15 minute.
Câte persoane sunt necesare pentru montarea unei galerii Framky?: O galerie mai mică cu sistemul nostru de montare poate fi instalată chiar și de o singură persoană. Pentru aranjamente mai late (peste 1,5 m), vei avea nevoie de ajutorul unei a doua persoane pentru lipirea șablonului pe perete. Restul îl poți face singur, deși este întotdeauna mai plăcut în companie.
Ce unelte sunt necesare pentru montarea unei galerii Framky?: Nu ai nevoie de nimic. Am proiectat această soluție pentru simplitate și rapiditate maxime. Dacă vrei să fii sigur că șablonul este perfect drept, ai putea avea nevoie doar de o ruletă sau o nivelă.
Cum demontez galeria de pe perete?: Pur și simplu scoate ramă de pe suporturi, apoi trage ușor de banda adezivă care iese, ținând suportul de sus.
În ce camere nu ar trebui să montez galeria Framky?: Este foarte important ca galeria să nu fie montată într-un loc cu multă umiditate. Evită pereții unde există riscul de stropire sau contact cu apa. Pentru o calitate mai bună a fotografiilor – percepția imaginii, a culorilor, fără reflexii luminoase, ramă noastre nu au sticlă, iar fotografiile nu sunt separate de mediu, astfel încât picăturile de apă și aburii le pot deteriora.
Pot comanda doar ramă fără fotografii?: Galeriile Framky reprezintă o soluție proprie de imprimare și înrămare a fotografiilor fără sticlă. Acest lucru necesită lipirea fotografiei pe o placă rigidă de carton, ceea ce facem în procesul de producție. Prin urmare, nu este posibilă achiziționarea doar a ramă. Totuși, nu ne limităm la imprimări fotografice. Poți încărca în ramă o lucrare scanată a copilului tău sau un afiș artistic.
Care sunt cerințele pentru fotografiile încărcate?: Acceptăm JPG, PNG sau HEIC (iPhone). În funcție de ramă, avem cerințe diferite privind rezoluția (dimensiunea) fișierelor digitale. Cea mai mare ramă (55×70) necesită o rezoluție a fișierului de cel puțin 3000 x 4000 px (12 Mpx). Ramă de 30×40 necesită un fișier de 2000 x 3000 px (6 Mpx). Fișierele de pe Instagram (1920 x 1440 px) pot fi mărite maxim până la ramă de 30 x 20 cm. Framky Studio îți va spune dacă rezoluția fotografiei este potrivită pentru ramă aleasă. Totuși, ai grijă să nu trimiți fotografiile prin aplicații de mesagerie, deoarece acestea pierd din calitate.
Ce tip de hârtie folosim pentru imprimarea fotografiilor?: Folosim 3 tipuri de hârtie, pe care le poți alege când cumperi galeria: Standard Photographic Matt – culori profunde pe hârtie premium mată perfectă de 230 g/m². Fine Art – 100% bumbac și fără acid (270 g/m²), mai caldă, cu textură netedă. Depășește hârtia tradițională în saturația culorilor datorită absorbției excelente a cernelii. Hahnemühle Photo Rag Bright White – hârtie fine-art de cea mai înaltă calitate, cu o greutate de 310 g/m² și o textură rafinată.
Care sunt opțiunile pentru passe-partout / margini ale fotografiilor?: Oferim 3 opțiuni: - fotografii fără margine, care umplu complet ramă, - fotografii cu margine (mică, medie, mare) + posibilitatea de a imprima un text pe margine, - fotografii cu passe-partout – o ramă de carton plasată în ramă fotografiei, care acoperă marginile acesteia.

Comenzi

Informații despre procesul de comandă, plăți și facturi. Verifică metodele de plată disponibile și află cum să plasezi sau să modifici o comandă.

Cum plătesc cu un bon/voucher cadou?: Pe voucherul cadou este imprimat un cod de reducere, care trebuie introdus la finalul plasării comenzii – la alegerea metodei de plată. Prețul galeriei Framky va fi redus cu valoarea atribuită voucherului.
Pot primi o factură TVA pentru compania mea?: Da, este suficient să introduci numele companiei și un număr valid de identificare fiscală în formularul de comandă.
Se poate plăti la livrare?: Nu oferim plata ramburs. Plata poate fi efectuată doar prin magazinul Framky în momentul plasării comenzii.

Livrare

Detalii despre livrare, timpul de procesare și gestionarea coletelor. Verifică unde livrăm și cum să urmărești starea comenzii tale.

Care este timpul de livrare?: Coletele sunt livrate de curier. Timpul mediu de livrare (în UE) este de 2–3 zile lucrătoare de la data expedierii. Timpul total de așteptare pentru livrare este de aproximativ 7 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
Care sunt opțiunile și costurile de livrare?: Livrarea în întreaga Uniune Europeană este gratuită. Polonia – oferim livrare prin curier InPost, DPD, UPS. Alte țări din UE – coletele sunt livrate de curierul DPD sau UPS. Poți ridica personal comanda de la sediul nostru de pe str. Heliotropów 29, Varșovia. În acest caz, te rugăm să ne contactezi telefonic în prealabil pentru a stabili data ridicării.
De ce nu folosim automate de colet?: Coletele noastre pot fi mari, astfel încât, din motive de dimensiune, nu folosim automate de colet.
Unde este coletul meu?: Fiecare etapă a procesării comenzii și urmărirea coletului pot fi verificate în contul tău de utilizator. În plus, trimitem emailuri cu informații despre schimbările de stare ale comenzii și numărul de urmărire al coletului la transportator.
În ce țări livrați comenzile?: În prezent, realizăm livrări în întreaga Uniune Europeană. Plănuim să extindem treptat lista țărilor.
De ce întârzie comanda mea?: Ocazional, pot apărea întârzieri în producția comenzii – în acest caz, informăm clientul prin email. Dacă nu ai primit un mesaj de la noi, iar coletul întârzie, probabil cauza este o problemă de livrare din partea firmei de curierat. Contactează-ne telefonic sau prin email în acest caz.
Nu am primit comanda, dar starea indică faptul că coletul a fost livrat.: Probabil este o eroare din partea transportatorului. În acest caz, contactează firma de curierat aleasă pentru a clarifica motivul problemei.
Cutia coletului meu este deteriorată.: La primirea coletului, verifică-l cu atenție. Asigură-te că nu are deteriorări, îndoituri sau urme de deschidere. Dacă observi ceva suspect, deschide coletul în prezența curierului. Dacă produsul din interior este deteriorat, curierul trebuie să întocmească un proces-verbal de daună pe loc, în care să descrii exact ce și cum a fost deteriorat. Dacă observi deteriorarea după plecarea curierului, contactează transportatorul pentru a întocmi un proces-verbal de daună. Acest lucru trebuie făcut în termen de 7 zile de la primirea coletului. Până la sosirea curierului, păstrează coletul împreună cu ambalajul pentru inspecție.

Retururi

Informații complete despre procesul de retur, inclusiv instrucțiuni de ambalare și expediere. Află despre politica noastră de retururi și cum să returnezi produsul în siguranță.

Care este politica de retur?: Din momentul primirii comenzii, ai la dispoziție 100 de zile pentru a returna galeria achiziționată, cu condiția ca aceasta să nu fi fost instalată. Costurile de expediere sunt suportate de client. Coletul trebuie trimis prin curier cu confirmare de expediere, pentru ca clientul să primească un număr de urmărire. Acesta trebuie păstrat până la returnarea plății pe cont. Returul tău va fi procesat în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului. Banii vor fi returnați pe contul tău prin aceeași metodă de plată aleasă la plasarea comenzii. Totuși, dacă, în opinia noastră, galeria prezintă urme de utilizare, nu vom returna plata, iar coletul îți va fi returnat. Vei fi informat prin email despre acest lucru.
Cum returnez galeria?: Trimite un email la adresa hello@framky.com cu numărul comenzii și cererea de retur. Apreciem dacă mentionezi motivul. Împachetează și securizează coletul cu formularul de retur în interior. Trimite coletul la una dintre adresele de retur indicate pe pagina noastră de contact. Vei primi o notificare prin email când primim coletul tău. Vom procesa returul în termen de 14 zile lucrătoare și îți vom returna banii pe cont. Vei fi notificat prin email după finalizarea returnării banilor.
Cum pregătesc și împachetez produsul pentru retur?: Clientul este responsabil pentru starea produsului returnat, de aceea este ideal să împachetezi galeria în siguranță în cutia originală și să o sigilezi cu bandă adezivă, deoarece ambalajul nostru este conceput astfel încât să nu necesite umpluturi suplimentare pentru a menține ramă stabile. Dacă nu mai ai cutia originală, găsește o cutie de înlocuire care să garanteze transportul în siguranță al galeriei. Umple spațiile goale, de exemplu, cu ziare mototolite, bucăți de hârtie sau carton, pentru a preveni mișcarea ramă în timpul transportului.
La ce adresă trimit returul?: Framky sp. z o.o., str. Heliotropów 29, 04-796 Varșovia

Reclamații

Instrucțiuni pentru depunerea reclamațiilor și rezolvarea problemelor cu produsele. Află ce să faci în cazul coletelor deteriorate sau incomplete.

Ce fac dacă coletul meu este incomplet?: Dacă s-a întâmplat acest lucru, te rugăm să trimiți un mesaj la adresa hello@framky.com cu numele și prenumele tău, precum și numărul comenzii. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.
Ramă mele au ajuns deteriorate, ce ar trebui să fac?: Dacă s-a întâmplat acest lucru, te rugăm să trimiți un mesaj la adresa hello@framky.com, indicând numele și prenumele tău, numărul comenzii și atașând fotografii care să arate deteriorările. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.
Cum pot depune o reclamație pentru un produs?: Framky este obligată să livreze un produs fără defecte. Dacă produsul livrat este defect sau are imperfecțiuni, clientul, prin depunerea unei reclamații, poate solicita remedierea defectului, înlocuirea produsului cu unul nou, o reducere a prețului sau anularea comenzii (nu se poate anula comanda dacă defectul este nesemnificativ). În cazul în care galeria Framky are defecte care nu sunt cauzate de deteriorarea coletului de către curier, trimite-ne un mesaj la adresa hello@framky.com, atașând fotografii care să arate defectele. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.

Am deja Framky, ce urmează?

Sfaturi privind întreținerea, înlocuirea fotografiilor și extinderea galeriei existente. Tot ce trebuie să știi după achiziționarea unui produs Framky.

Curățarea și întreținerea ramă: Întreținerea este foarte simplă – praful se depune doar pe marginile ramă, care pot fi șterse rapid cu o cârpă uscată.
Pot cumpăra sau înlocui fotografii pentru galeria pe care o am deja?: Da, am avut grijă de viitorul galeriei tale. Poți înlocui și cumpăra ușor noi fotografii. Acest lucru este posibil prin contul tău de utilizator din magazinul nostru. După conectare, ai acces la galeria pe care ai comandat-o anterior. Prin serviciul „Framky trăiește cu tine”, poți edita galeria și selecta ramă individuale în care dorești să înlocuiești fotografiile. Acestea vor fi imprimate pe aceeași hârtie, cu aceeași imprimantă și lipite pe același carton, astfel încât să se potrivească perfect cu întreaga compoziție.
Pot extinde galeria mea cu ramă noi?: Da, poți extinde galeria cu ramă noi – conectându-te, este suficient să editezi comanda anterioară și să adaugi ramă noi în locurile dorite, după preferințele tale. Poți achiziționa un șablon care să acopere întreaga galerie pentru a monta rapid și simplu ramă noi, integrându-le perfect în galeria ta.