Întrebări frecvente

Nu găsești răspunsul pe care îl cauți? Contactează-ne echipa de asistență clienți.

Galerii foto înrămate Framky

Toate informațiile despre galeriile noastre – dimensiuni, materiale, metode de montaj și specificații tehnice. Află cum să creezi galeria perfectă pentru spațiul tău.

Cât de mare poate fi galeria pe care o pot proiecta?

Sugerăm următoarele dimensiuni pentru galeriile standard: mică (120x80 cm), medie (150x100 cm), mare (250x150 cm). Totuși, poți alege orice dimensiune, introducând manual lățimea și înălțimea spațiului disponibil – sistemul va propune un aranjament al galeriei potrivit acestor dimensiuni. Dimensiunea maximă a compoziției pe care o putem produce este de 10x5 metri.

Ce dimensiuni de ramă sunt disponibile?

Framky oferă ramă de orice dimensiune, de la 15x15 cm până la 55x55 cm (din 5 în 5 cm). Avem și ramă de 50x70 și 55x70 cm.

În ce culori sunt disponibile ramă?

În prezent, producem ramă din profil MDF de 15x16 mm, disponibile în 6 culori: negru, alb, stejar rustic, fag, argintiu, auriu.

Din ce materiale sunt fabricate ramă?

Produăm manual ramă din profile MDF. Acestea provin din resurse regenerabile și au certificare FSC MIX, îndeplinind criteriile unei gestionări forestiere responsabile.

Ramă au sticlă?

Cadrele noastre sunt fără sticlă – aceasta este o alegere conștientă pentru a păstra calitatea excepțională a imprimării. Sticla într-un cadru estompează culorile fotografiei și reflectă lumina ambientală, făcând ca imprimarea să piardă din profunzime și vivacitate. Fără sticlă, culorile rămân clare, vii și fidele tonurilor originale – exact ca în cele mai bune galerii de artă. Astfel, fotografiile tale se prezintă în toată splendoarea lor, indiferent de iluminare.

Cum arată imprimările voastre?

Fiecare fotografie este corectată automat pentru luminozitate pentru a obține cel mai bun rezultat de imprimare. Nu modificăm conținutul fotografiilor – nu le ascuțim și nu le schimbăm compoziția. Toate imprimările sunt verificate manual pentru acuratețea culorilor. Folosim tehnologia de imprimare cu pigment cu un set de 12 cerneluri pentru acoperirea maximă a scalei de culori Pantone.

Câte aranjamente de galerii sunt disponibile?

Avem câteva sute de layout-uri de rame gata făcute în diverse dimensiuni și configurații. Puteți personaliza fiecare layout după necesitățile dumneavoastră – schimbați culorile ramelor, setările marginilor sau paspartuu-ului și încărcați propriile fotografii. Dacă niciun layout gata făcut nu vi se potrivește, puteți proiecta propria galerie în Framky Studio.

Pot crea un aranjament personalizat de ramă?

Da! Dacă niciun produs gata făcut nu vi se potrivește, puteți proiecta un layout personalizat în Framky Studio (https://studio.framky.com). Este un editor avansat care vă permite să creați liber layout-ul galeriei dumneavoastră – puteți adăuga, elimina și muta rame după bunul plac. Nu găsiți ceea ce căutați? Contactați-ne, vom fi bucuroși să vă propunem un design personalizat.

Pot comanda ramă cu montaj standard pe șuruburi/cuie?

În mod implicit, setul include un șablon de atârnare și suporturi adezive care permit agățarea ramelor fără a perfora găuri în perete. Pentru unele pereți (de ex. cu tencuială slabă sau suprafață neuniformă), recomandăm montajul tradițional – puteți selecta această opțiune după efectuarea comenzii. Vom furniza apoi un șablon diferit care indică unde să bateți 2 cuie în colțurile interioare ale fiecărui cadru pentru a stabiliza mai bine întreaga compoziție. Cuiele și șuruburile nu sunt incluse în set – acestea trebuie selectate în funcție de materialul peretelui.

Suporturile adezive se lipesc de orice perete?

Suporturile pot fi folosite pe majoritatea pereților, dar necesită o suprafață netedă. În ce situații nu funcționează? Tencuială veche – dacă bănuiești că tencuiala sau vopseaua se pot desprinde de pe perete. Pereți texturati sau din cărămidă – porozitatea lor poate fi prea mare pentru ca suporturile să adere suficient de bine. În astfel de cazuri, este mai bine să optezi pentru achiziția cu montaj tradițional. Șablonul livrat cu galeria are orificii în locurile unde trebuie să găurești pentru a monta ramă drept și uniform.

Suporturile vor deteriora peretele meu? Vor lăsa urme pe perete?

Suporturile adezive Framky nu vor deteriora peretele dvs. Când sunt montate conform instrucțiunilor, pot fi îndepărtate cu ușurință fără a deteriora vopseaua. Urmăriți videoclipul instructiv despre cum să îndepărtați corect suporturile. Nu am observat deteriorarea vopselei la îndepărtarea suporturilor de pe perete atunci când ramele au fost montate conform instrucțiunilor.

Suporturile se vor dezlipi de pe perete în timp?

Nu, atâta timp cât peretele pe care au fost lipite a fost degresat cu cârpa inclusă înainte de fixarea suporturilor. Mult depinde și de perete – dacă are porozitate mare, este neregulat sau texturat, este posibil ca suporturile să se dezlipească după un timp. Pe o suprafață suficient de netedă, suporturile vor rezista ani de zile. Ramă noastre sunt ușoare, deci nu solicită prea mult sistemul de montare.

Cât timp durează montarea unei galerii cu sistemul de montare Framky?

Întregul proces durează aproximativ 15 minute.

Câte persoane sunt necesare pentru montarea unei galerii Framky?

Da, poți monta ușor galeria singur. Poți cere și ajutor, munca va merge mai ușor și mai repede. A doua persoană este deosebit de utilă pentru ținerea șabloanelor mari.

Ce unelte sunt necesare pentru montarea unei galerii Framky?

Setul conține toate elementele necesare pentru montarea ramă. Nivelă, creion, gumă, cârpă umedă, suporturi, manual de utilizare și șablon de montare. Pentru asamblarea tradițională: ciocan și cuie subțiri.

Cum demontez galeria de pe perete?

Scoate pur și simplu rama de pe perete, ține cu o mână banda suportului lipită de perete. Cu cealaltă mână, apucă banda verde a suportului și trage încet și ușor până când întreg suportul se dezlipește de perete. Banda se întinde până la jumătate de metru. Dacă o parte din bandă rămâne pe perete, razuiește-o cu o unealtă ascuțită și curăță resturile cu acetonă.

În ce camere nu ar trebui să montez galeria Framky?

Este foarte important ca galeria să nu fie montată într-un loc cu multă umiditate. Evită pereții unde există riscul de stropire sau contact cu apa. Pentru o calitate mai bună a fotografiilor – percepția imaginii, a culorilor, fără reflexii luminoase, ramă noastre nu au sticlă, iar fotografiile nu sunt separate de mediu, astfel încât picăturile de apă și aburii le pot deteriora.

Pot comanda doar ramă fără fotografii?

Galeriile Framky reprezintă o soluție proprie de imprimare și înrămare a fotografiilor fără sticlă. Acest lucru necesită lipirea fotografiei pe o placă rigidă de carton, ceea ce facem în procesul de producție. Prin urmare, nu este posibilă achiziționarea doar a ramă. Totuși, nu ne limităm la imprimări fotografice. Poți încărca în ramă o lucrare scanată a copilului tău sau un afiș artistic.

Care sunt cerințele pentru fotografiile încărcate?

Poți încărca fotografii în format JPG sau PNG. Aplicația va verifica imediat calitatea fotografiei încărcate și va indica dacă va arăta bine în rama de dimensiunea dată. Rezoluția recomandată pentru imprimarea fotografiilor este de 150-300 dpi.

Ce tip de hârtie folosim pentru imprimarea fotografiilor?

Toate fotografiile sunt imprimate pe hârtie fotografică mată Standard Photographic Matt cu o greutate de 230 g/m². Această hârtie premium profesională garantează culori profunde și precise și o finisare mată perfectă care elimină reflexiile și evidențiază fiecare detaliu al fotografiilor dumneavoastră.

Care sunt opțiunile pentru passe-partout / margini ale fotografiilor?

Da, oferim passe-partout alb, ecru și negru de la 2 la 7,5 cm. Poți să le activezi sau să le dezactivezi pentru fiecare ramă individual în instrumentul de editare. Passe-partout-urile sunt tăiate pe mașini profesionale și oferă galeriei eleganță și o finisare sofisticată.

Ce este un paspartuu?

Un paspartuu este un cadru suplimentar din carton cu o fereastră în culoarea aleasă, în interiorul căruia este plasat fotografia. Oferim și o variantă modernă în care paspartuul nu este tăiat din carton, ci este o margine colorată direct pe fotografia imprimată.

Mulțumită paspartuului, fotografia câștigă spațiu suplimentar și o înfățișare elegantă, de tip galerie. Culori disponibile: alb, ecru și negru. Îl puteți adăuga la fiecare cadru individual – lățimi disponibile de la 2 la 7,5 cm.

Ce diferențiază imprimarea cu pigment de alte metode de imprimare?

Imprimarea cu pigment este o tehnologie avansată de imprimare fotografică care oferă durabilitate ridicată și reproducere fidelă a culorilor. Folosim un set de 12 cerneluri pentru acoperirea maximă a scalei Pantone – datorită acestui lucru, fiecare nuanță este reprodusă perfect. Pigmenții se caracterizează prin rezistență mai bună la decolorare și expunerea la lumină în comparație cu metodele tradiționale de imprimare, ceea ce înseamnă că fotografiile dumneavoastră vor păstra culori vii timp de mulți ani.

Pot comanda doar cadre selectate din galerie?

Galeriile noastre sunt concepute ca compoziții coerente, dar înțelegem că uneori aveți nevoie doar de o parte din layout. Contactați-ne – vom fi bucuroși să vă ajutăm să adaptați galeria la nevoile dumneavoastră sau să sugerăm un layout mai mic folosind cadre selectate.

Cum funcționează editorul de galerie?

Dacă niciun layout gata făcut nu vi se potrivește, puteți proiecta propria galerie în Framky Studio (https://studio.framky.com). Editorul vă permite să personalizați complet layout-ul ramelor după necesitățile dumneavoastră – puteți adăuga și elimina rame, schimba dimensiunile și culorile lor, să le mutați pe pânză și să adăugați paspartuu. Fiecare modificare este vizibilă instantaneu în previzualizarea 3D, astfel încât puteți vedea exact cum va arăta galeria pe peretele dumneavoastră.

Comenzi

Totul despre plasarea comenzilor, metodele de plată și facturarea pentru ramele tale.

Cum plătesc cu un bon/voucher cadou?

Pe voucherul cadou este imprimat un cod de reducere, care trebuie introdus la finalul plasării comenzii – la alegerea metodei de plată. Prețul galeriei Framky va fi redus cu valoarea atribuită voucherului.

Pot primi o factură TVA pentru compania mea?

Da, este suficient să introduci numele companiei și un număr valid de identificare fiscală în formularul de comandă.

Se poate plăti la livrare?

Nu oferim plata ramburs. Plata poate fi efectuată doar prin magazinul Framky în momentul plasării comenzii.

Livrare

Informații despre metodele de expediere, timpii de livrare și urmărirea comenzilor tale de ramă.

Care este timpul de livrare?

Coletele sunt livrate de curier. Timpul mediu de livrare (în UE) este de 2–3 zile lucrătoare de la data expedierii. Timpul total de așteptare pentru livrare este de aproximativ 7 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.

Care sunt opțiunile și costurile de livrare?

Livrarea în întreaga Uniune Europeană și în Regatul Unit este gratuită.

**Polonia** – oferim livrare prin curier InPost, DPD sau UPS.

**Alte țări UE** – pachetele sunt livrate de curier DPD, UPS, GLS sau transportator local (în funcție de țară: Poșta Cehă, Poșta Slovacă, Poșta Maghiară, Venipak pentru țările baltice, Econt pentru Bulgaria, FanCourier pentru România, Pošta Slovenije pentru Slovenia, Hrvatska Pošta pentru Croația, ELTA pentru Grecia, PostNord pentru țările scandinave, Hermes sau DHL pentru alte țări).

**Regatul Unit** – pachetele sunt livrate de curier Hermes sau Royal Mail.

Puteți ridica comanda personal de la sediul nostru de pe Heliotropów 29 în Varșovia. În acest caz, vă rugăm să ne contactați telefonic în prealabil pentru a stabili o oră de ridicare.

De ce nu folosim automate de colet?

Coletele noastre pot fi mari, astfel încât, din motive de dimensiune, nu folosim automate de colet.

Unde este coletul meu?

Fiecare etapă a procesării comenzii și urmărirea coletului pot fi verificate în contul tău de utilizator. În plus, trimitem emailuri cu informații despre schimbările de stare ale comenzii și numărul de urmărire al coletului la transportator.

În ce țări livrați comenzile?

În prezent livrăm în întreaga Uniune Europeană și în Regatul Unit. Planificăm să extindem treptat lista țărilor.

De ce întârzie comanda mea?

Ocazional, pot apărea întârzieri în producția comenzii – în acest caz, informăm clientul prin email. Dacă nu ai primit un mesaj de la noi, iar coletul întârzie, probabil cauza este o problemă de livrare din partea firmei de curierat. Contactează-ne telefonic sau prin email în acest caz.

Nu am primit comanda, dar starea indică faptul că coletul a fost livrat.

Probabil este o eroare din partea transportatorului. În acest caz, contactează firma de curierat aleasă pentru a clarifica motivul problemei.

Cutia coletului meu este deteriorată.

La primirea coletului, verifică-l cu atenție. Asigură-te că nu are deteriorări, îndoituri sau urme de deschidere. Dacă observi ceva suspect, deschide coletul în prezența curierului. Dacă produsul din interior este deteriorat, curierul trebuie să întocmească un proces-verbal de daună pe loc, în care să descrii exact ce și cum a fost deteriorat. Dacă observi deteriorarea după plecarea curierului, contactează transportatorul pentru a întocmi un proces-verbal de daună. Acest lucru trebuie făcut în termen de 7 zile de la primirea coletului. Până la sosirea curierului, păstrează coletul împreună cu ambalajul pentru inspecție.

Retururi

Politica de retur, rambursări și informații despre garanție pentru galeriile foto.

Care este politica de retur?

Din momentul primirii comenzii, ai la dispoziție 60 de zile pentru a returna galeria achiziționată, cu condiția ca aceasta să nu fi fost instalată. Costurile de expediere sunt suportate de client. Coletul trebuie trimis prin curier cu confirmare de expediere, pentru ca clientul să primească un număr de urmărire. Acesta trebuie păstrat până la returnarea plății pe cont. Returul tău va fi procesat în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului. Banii vor fi returnați pe contul tău prin aceeași metodă de plată aleasă la plasarea comenzii. Totuși, dacă, în opinia noastră, galeria prezintă urme de utilizare, nu vom returna plata, iar coletul îți va fi returnat. Vei fi informat prin email despre acest lucru.

Cum returnez galeria?

Trimite un email la adresa hello@framky.com cu numărul comenzii și cererea de retur. Apreciem dacă mentionezi motivul. Împachetează și securizează coletul cu formularul de retur în interior. Trimite coletul la una dintre adresele de retur indicate pe pagina noastră de contact. Vei primi o notificare prin email când primim coletul tău. Vom procesa returul în termen de 14 zile lucrătoare și îți vom returna banii pe cont. Vei fi notificat prin email după finalizarea returnării banilor.

Cum pregătesc și împachetez produsul pentru retur?

Clientul este responsabil pentru starea produsului returnat, de aceea este ideal să împachetezi galeria în siguranță în cutia originală și să o sigilezi cu bandă adezivă, deoarece ambalajul nostru este conceput astfel încât să nu necesite umpluturi suplimentare pentru a menține ramă stabile. Dacă nu mai ai cutia originală, găsește o cutie de înlocuire care să garanteze transportul în siguranță al galeriei. Umple spațiile goale, de exemplu, cu ziare mototolite, bucăți de hârtie sau carton, pentru a preveni mișcarea ramă în timpul transportului.

La ce adresă trimit returul?

Framky sp. z o.o., str. Heliotropów 29, 04-796 Varșovia

Reclamații

Instrucțiuni pentru depunerea reclamațiilor și rezolvarea problemelor cu produsele. Află ce să faci în cazul coletelor deteriorate sau incomplete.

Ce fac dacă coletul meu este incomplet?

Dacă s-a întâmplat acest lucru, te rugăm să trimiți un mesaj la adresa hello@framky.com cu numele și prenumele tău, precum și numărul comenzii. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.

Ramă mele au ajuns deteriorate, ce ar trebui să fac?

Dacă s-a întâmplat acest lucru, te rugăm să trimiți un mesaj la adresa hello@framky.com, indicând numele și prenumele tău, numărul comenzii și atașând fotografii care să arate deteriorările. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.

Cum pot depune o reclamație pentru un produs?

Framky este obligată să livreze un produs fără defecte. Dacă produsul livrat este defect sau are imperfecțiuni, clientul, prin depunerea unei reclamații, poate solicita remedierea defectului, înlocuirea produsului cu unul nou, o reducere a prețului sau anularea comenzii (nu se poate anula comanda dacă defectul este nesemnificativ). În cazul în care galeria Framky are defecte care nu sunt cauzate de deteriorarea coletului de către curier, trimite-ne un mesaj la adresa hello@framky.com, atașând fotografii care să arate defectele. Vom încerca să răspundem cât mai curând cu o propunere de soluționare a problemei.

Am deja Framky, ce urmează?

Sfaturi privind întreținerea, înlocuirea fotografiilor și extinderea galeriei existente. Tot ce trebuie să știi după achiziționarea unui produs Framky.

Curățarea și întreținerea ramă

Datorită faptului că ramele noastre nu au sticlă și hârtia este antistatică, praful nu se depune pe suprafețele fotografiilor. Doar marginea superioară a ramelor necesită ștergerea ocazională cu o cârpă uscată pentru a evita deteriorarea suprafețelor fotografiilor.

Pot cumpăra sau înlocui fotografii pentru galeria pe care o am deja?

Da, am avut grijă de viitorul galeriei tale. Poți înlocui și cumpăra ușor noi fotografii. Acest lucru este posibil prin contul tău de utilizator din magazinul nostru. După conectare, ai acces la galeria pe care ai comandat-o anterior. Prin serviciul „Framky trăiește cu tine”, poți edita galeria și selecta ramă individuale în care dorești să înlocuiești fotografiile. Acestea vor fi imprimate pe aceeași hârtie, cu aceeași imprimantă și lipite pe același carton, astfel încât să se potrivească perfect cu întreaga compoziție.

Pot extinde galeria mea cu ramă noi?

Da, poți extinde galeria cu ramă noi – conectându-te, este suficient să editezi comanda anterioară și să adaugi ramă noi în locurile dorite, după preferințele tale. Poți achiziționa un șablon care să acopere întreaga galerie pentru a monta rapid și simplu ramă noi, integrându-le perfect în galeria ta.

Încercați?

Vedeți cum funcționează