Často kladené otázky
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Galérie fotografií v rámčekoch Framky
Všetky informácie o našich galériách – veľkosti, materiály, spôsoby montáže a technické špecifikácie. Zistite, ako vytvoriť ideálnu galériu pre váš priestor.
- Framky ponúka rámčeky v ľubovoľnej veľkosti od 15x15 cm do 55x55 cm (každých 5 cm). Máme aj rámčeky 50x70 a 55x70 cm.
- V súčasnosti vyrábame rámčeky z profilu MDF 15x16 mm dostupné v 6 farbách: čierna, biela, rustikálny dub, buk, strieborná, zlatá.
- Rámčeky vyrábame ručne z profilov MDF. Pochádzajú z obnoviteľných zdrojov a majú certifikát FSC MIX, ktorý spĺňa kritériá zodpovedného hospodárenia s lesmi.
- Naše rámčeky sú bez skla – je to vedomá voľba pre zachovanie výnimočnej kvality tlače. Sklo v rámčeku tlmí farby fotografie a odráža okolité svetlo, čím tlač stráca hĺbku a živosť. Bez skla zostávajú farby ostré, živé a verné pôvodným odtieňom – práve tak, ako vyzerajú v najlepších umeleckých galériách. Vďaka tomu sa vaše fotografie prezentujú v plnej kráse, bez ohľadu na osvetlenie.
- Každá fotografia je automaticky korigovaná z hľadiska jasu pre dosiahnutie najlepšieho výsledku tlače. Neupravujeme obsah fotografií – nezaostřujeme ich ani nemeníme ich kompozíciu. Všetky tlače sú ručne kontrolované z hľadiska vernosti farieb. Používame technológiu pigmentovej tlače so sadou 12 farieb pre maximálne pokrytie farebnej škály Pantone.
- Máme niekoľko sto hotových rozložení rámov v rôznych veľkostiach a konfiguráciách. Každé rozloženie si môžete prispôsobiť podľa svojích potrieb – zmeniť farby rámov, nastavenia okrajov alebo paspartu a nahrať svoje vlastné fotografie. Ak vám žiadne z hotových rozložení nevyhovuje, môžete si navrhne vlastnú galériu vo Framky Studio.
- Áno! Ak vám žiadny z hotových produktov nevyhovuje, môžete navrhnúť vlastné rozloženie vo Framky Studio (https://studio.framky.com). Je to pokročilý editor, ktorý vám umožní voľne vytvoriť rozloženie vašej galérie – môžete pridávať, odstraňovať a presúvať rámy podľa vlastného uváženia. Nemôžete nájsť to, čo hľadáte? Kontaktujte nás, radi vám navrhneme individuálny dizajn.
- V predvolenom nastavení sada obsahuje šablónu na zavesenie a samolepiace vešiaky, ktoré umožňujú zavesiť rámčeky bez vŕtania dier do steny. Pri niektorých stenách (napr. so slabou omietkou alebo nerovným povrchom) odporúčame tradičnú montáž – túto možnosť môžete vybrať po dokončení objednávky. Potom dodáme inú šablónu, ktorá označuje miesta pre 2 klince vo vnútorných rohoch každého rámčeka, aby sa lepšie stabilizovala celá kompozícia. Klince a skrutky nie sú súčasťou sady – treba ich vybrať podľa materiálu steny.
- Vešiaky možno použiť na väčšine stien, ale vyžadujú hladký povrch. Kedy nefungujú? Stará omietka – ak máte podozrenie, že omietka alebo farba sa môžu odlupovať. Štruktúrované steny alebo tehla – ich pórovitosť môže byť príliš veľká, aby vešiaky pevne držali. V takom prípade je najlepšie zvoliť tradičnú montáž. Šablóna, ktorá bude dodaná s galériou, má otvory na miestach, kde treba vŕtať, aby boli rámčeky zavesené rovno a presne.
- Samolepiace vešiaky Framky nepoškodia vašu stenu. Ak sú namontované podľa pokynov, možno ich ľahko odstrániť bez poškodenia farby. Pozrite si inštruktážne video o správnom odstránení vešiakov. Nezaznamenali sme žiadne poškodenie farby pri odstraňovaní vešiakov zo steny, keď boli rámčeky namontované podľa pokynov.
- Nie, pokiaľ bola stena, na ktorú boli prilepené, pred montážou vešiakov odmastená priloženou handričkou. Veľa závisí od steny – ak je veľmi pórovitá, nerovná alebo štruktúrovaná, je možné, že sa po čase odlepia. Na dostatočne hladkom povrchu budú vešiaky držať roky. Naše rámčeky sú ľahké, takže systém zavesenia príliš nezaťažujú.
- Celé to trvá približne 15 minút.
- Ano, môžete bez problémov sami zavesiť galériu. Môžete tiež požiadať o pomoc, práca pôjde plynulejšie a rýchlejšie. Druhá osoba je obzvlášť užitočná na držanie veľkých šablón.
- Súprava obsahuje všetky prvky potrebné na zavesenie rámčekov. Vodováha, tužka, guma, vlabná handrička, vešiaky, používateľská príručka a šablóna na zavesenie. Pre tradičnú montáž: kladivo a tenké klince.
- Jednoducho zložte rámček zo steny, pridržte jednou rukou pásik vešiaka prilepengo na stenu. Druhou rukou chytěte zelený pásik vešiaka a ťahajte pomaly a jemne, kým sa celý vešiak neodlepí od steny. Pásik sa natiašne až na pol metra. Ak časť pásika zostane na stene, zoskřábněte ju ostrým nástrojom a vyčistite zvyšky acetónom.
- Je veľmi dôležité, aby galéria nebola zavesená na mieste s veľkou vlhkosťou. Vyhnite sa stenám, kde hrozí postriekanie alebo kontakt s vodou. Pre lepšiu kvalitu fotografií – vnímanie obrazu, farieb, absenciu svetelných odrazov – naše rámčeky nemajú sklo, a fotografie nie sú oddelené od okolia, takže kvapky vody a para ich môžu poškodiť.
- Galérie Framky sú naším vlastným riešením tlače fotografií a ich rámovania bez skla. To vyžaduje prilepenie fotografie na pevnú kartónovú dosku, čo robíme v procese výroby. Preto nie je možné kúpiť iba rámčeky. Neobmedzujeme sa však na fotografické výtlačky. Do rámčeka môžete poslať naskenovanú detskú prácu alebo umelecký plagát.
- Môžete nahrať fotografie vo formáte JPG alebo PNG. Aplikácia okamžite skontroluje kvalitu nahraného obrázku a označí, či bude dobre vyzerať v rámčeku danej veľkosti. Odporúčané rozlíšenie pre tlač fotografii je 150-300 dpi.
- Všetky fotografie sú tlačené na matovom fotografickom papieri Standard Photographic Matt s grammážou 230 g/m². Tento profesionálny premióvy papier garantuje hlboké, verné farby a dokonalú matovú povrchovju úpravu, ktorá eliminuje odrazy a zvýrazňuje každý detail vašich fotografií.
- Takponúkame biele, ecru a čierne passe-partout od 2 do 7,5 cm. Môžete ich zapnúť alebo vypnúť pre každý rámček individuálne v nástroji na úpravu. Passe-partout sú vyrezávané na profesionálnych strojích a dávajú galérii eleganciu a vyfiněné vykončenie.
- Paspartu je ďalší kartónový rámec s oknom vo zvolenej farbe, v ktorom sa nachádza fotografia. Ponúkame aj modernú variantu, keď paspartu nie je vyrezané z kartónu, ale predstavuje farebný okraj priamo na vytlačenej fotografii.
Vďaka paspartu fotografia získava ďalší priestor a elegantný, galeriový vzhľad. Dostupné farby: biela, ecru a čierna. Môžete ho pridať ku každému rámu jednotlivo – dostupné šírky od 2 do 7,5 cm. - Pigmentová tlač je pokročilá technológia fotografickej tlače, ktorá poskytuje vysokú odolnosť a vernú farebnú reprodukciu. Používame sadu 12 farieb pre maximálne pokrytie škály Pantone – vďaka tomu je každý odtieň reprodukovaný dokonale. Pigmenty sa vyznačujú lepšou odolnosťou voči vyblednutiu a vystaveniu svetlu v porovnaní s tradičnými metódami tlače, čo znamená, že vaše fotografie si udržia živé farby po mnoho rokov.
- Naše galérie sú navrhnuté ako súdrzné kompozície, ale chápeme, že niekedy potrebujete len časť rozloženia. Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme prispôsobiť galériu vašim potrebiám alebo navrhneme menšie rozloženie využívajúce vybrané rámy.
- Ak vám žiadne z hotových rozložení nevyhovuje, môžete navrhnúť vlastnú galériu vo Framky Studio (https://studio.framky.com). Editor vám umožní plne prispôsobiť rozloženie rámov vašim potrebiám – môžete pridávať a odstraňovať rámy, meniť ich veľkosti a farby, presúvať ich po plátne a pridávať paspartu. Každá zmena je okamžite viditelná v 3D náhľade, takže presne uvidíte, ako bude galéria vyzerať na vašej stene.
Aké veľkosti rámčekov sú dostupné?
V akých farbách sú rámčeky dostupné?
Z akých materiálov sú rámčeky vyrobené?
Majú rámčeky sklo?
Ako vyzerajú vaše výtlačky?
Koľko rozložení galérií máme na výber?
Môžem vytvoriť vlastné rozloženie rámčekov?
Môžem objednať rámčeky so štandardným montážnym systémom na skrutky/klince?
Prilepia sa vešiaky na každú stenu?
Poškodia vešiaky moju stenu? Zostanú po nich stopy?
Odlepia sa vešiaky časom od steny?
Koľko času trvá zavesenie galérie pomocou systému zavesenia Framky?
Koľko ľudí je potrebných na zavesenie galérie Framky?
Aké nástroje sú potrebné na zavesenie galérie Framky?
Ako zložiť galériu zo steny?
V ktorých priestoroch by som nemal vešať galériu Framky?
Môžem objednať iba rámčeky bez fotografií?
Aké sú požiadavky na nahrávané fotografie?
Aký druh papiera používame na tlač fotografií?
Aké sú možnosti passe-partout / okrajov fotografií?
Čo je to paspartu?
Čím sa líši pigmentová tlač od iných metód tlače?
Môžem objednať len vybrané rámy z galérie?
Ako funguje editor galérie?
Doprava
Informácie o spôsoboch dopravy, dodacích lehotách a sledovaní vašich objednávok rámčekov.
- Zásielky doručuje kuriér. Priemerný čas doručenia (na území EÚ) je 2–3 pracovné dni od momentu odoslania. Celkový čas čakania na doručenie je približne 7 pracovných dní od dátumu zadania objednávky.
- Dodávka po celej Európskej únii a do Spojeného kráľovstva je zadarmo.
**Poľsko** – ponu kame dodávku kurierom InPost, DPD alebo UPS.
**Ďalšie krajiny EÚ** – balíky sú doručované kurierom DPD, UPS, GLS alebo miestnym dopr avcom (v závislosti od krajiny: Česká pošta, Slovenská pošta, Maďarská pošta, Venipak pre baltské krajiny, Econt pre Bulharsko, FanCourier pre Rumunsko, Pošta Slovenije pre Slovinsko, Hrvatska Pošta pre Chorvátsko, ELTA pre Grécko, PostNord pre škandinavské krajiny, Hermes alebo DHL pre iné krajiny).
**Spojené kráľovstvo** – balíky sú doručované kurierom Hermes alebo Royal Mail.
Objednávku si môžete vyzdvihnúť osobne v našich priestoroch na Heliotropów 29 vo Varšave. V takom prípade nás prosím vopred kontaktujte telefonicky, aby sme dohodli čas vyzdvihnutia. - Naše zásielky môžu byť veľké, preto z dôvodu rozmerov nevyužívame výdajné boxy.
- Každú fázu realizácie objednávky a sledovanie zásielky môžete skontrolovať vo svojom používateľskom účte. Okrem toho posielame e-maily s informáciami o zmene stavu objednávky a číslo na sledovanie zásielky u dopravcu.
- Po prevzatí zásielky ju dôkladne prezrite. Skontrolujte, či nie je poškodená, ohnutá alebo či nie sú viditeľné stopy po otvorení. Ak spozorujete niečo podozrivé, otvorte balík v prítomnosti kuriéra. Ak je produkt vo vnútri poškodený, kuriér by mal na mieste vyhotoviť protokol o škode, v ktorom presne opíšete, čo a ako bolo poškodené. Ak poškodenie zistíte až po odchode kuriéra, kontaktujte dopravcu, aby vyhotovil protokol o škode. Treba to urobiť do 7 dní od prevzatia zásielky. Do príchodu kuriéra by mal príjemca ponechať zásielku spolu s obalom na nahliadnutie.
Aký je čas doručenia?
Aké sú spôsoby a náklady na dopravu?
Prečo nevyužívame výdajné boxy?
Kde je moja zásielka?
Balík s mojou zásielkou je poškodený.
Vrátenie tovaru
Politika vrátenia tovaru, refundácie a záručné informácie pre fotogalérie.
- Od momentu prevzatia objednávky máte 60 dní na vrátenie zakúpenej galérie, za predpokladu, že nebola nainštalovaná. Náklady na dopravu hradí zákazník. Zásielka musí byť odoslaná doporučene, aby zákazník mohol dostať potvrdenie o odoslaní a číslo zásielky. Uchovajte ich až do vrátenia platby na účet. Váš návrat bude spracovaný do 14 pracovných dní od doručenia zásielky k nám. Peniaze na váš účet budú vrátené rovnakou metódou, akú ste zvolili pri zadávaní objednávky. Ak však podľa nášho názoru galéria nesie známky používania, v takom prípade platbu nevrátime a zásielka vám bude vrátená. Budete o tom informovaní e-mailom.
- Pošlite e-mail na adresu hello@framky.com s číslom objednávky a žiadosťou o vrátenie. Budeme vďační, ak uvediete dôvod. Zabaľte a zabezpečte zásielku s formulárom na vrátenie vo vnútri. Pošlite zásielku na jednu z adries pre vrátenie uvedených na našej kontaktnej stránke. Dostanete e-mailové upozornenie, keď obdržíme vašu zásielku. Váš návrat spracujeme do 14 pracovných dní a vrátime peniaze na váš účet. Po dokončení vrátenia peňazí budete informovaní e-mailom.
- Zákazník zodpovedá za stav vracaného produktu, preto je najlepšie, ak galériu bezpečne zabalíte do originálneho obalu a prelepíte páskami, pretože náš obal je navrhnutý tak, že nepotrebuje ďalšie vnútorné výplne, aby boli rámčeky stabilné. Ak už originálny obal nemáte, nájdite náhradný obal, ktorý zaručí, že galéria bude vhodne prepravovaná. Vyplňte priestory napríklad pokrčenými novinami, kúskami papiera alebo kúskami iného kartónu, aby sa rámčeky počas prepravy nepohybovali.
- Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa
Aká je politika vrátenia tovaru?
Ako vrátiť galériu?
Ako pripraviť a zabaliť produkt na vrátenie?
Na akú adresu poslať vrátenie?
Reklamácie
Pokyny na podávanie reklamácií a riešenie problémov s produktmi. Zistite, čo robiť v prípade poškodených alebo nekompletných zásielok.
- Ak k tomu došlo, pošlite nám, prosím, správu na adresu hello@framky.com s menom, priezviskom a číslom objednávky. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.
- Ak k tomu došlo, pošlite nám, prosím, správu na adresu hello@framky.com s uvedením vášho mena, priezviska, čísla objednávky a priložte fotografie ukazujúce poškodenia. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.
- Framky je povinné dodať produkt bez chýb. Ak je predaný produkt chybný alebo má vady, zákazník môže pri podaní reklamácie žiadať odstránenie chyby, výmenu produktu za nový, podať vyhlásenie o znížení ceny alebo vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada produktu nepodstatná). Ak má galéria Framky chyby, ktoré nie sú spôsobené poškodením zásielky kuriérom, pošlite nám správu na adresu hello@framky.com a priložte fotografie ukazujúce chyby. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.
Čo robiť, ak je moja zásielka nekompletná?
Moje rámčeky prišli poškodené, čo mám robiť?
Ako môžem podať reklamáciu produktu?
Už mám Framky, čo ďalej?
Tipy na údržbu, výmenu fotografií a rozšírenie existujúcej galérie. Všetko, čo potrebujete vedieť po kúpe produktu Framky.
- Vďaka tomu, že naše rámčeky nemajú sklo a papier je antistatický, prach sa neusádza na povrchu fotografií. Utieranie prachu vyžaduje len horná hrana rámčekov – najlepšie to urobiť suchou handričkou, aby nedošlo k poškodeniu povrchu fotografií.
- Áno, postarali sme sa o budúcnosť vašej galérie. Fotografie môžete jednoducho vymeniť a kúpiť nové. Umožňuje to váš používateľský účet v našom obchode. Po prihlásení máte prístup k svojej galérii, ktorú ste si kedysi objednali. V rámci služby „Framky žije s vami" ju môžete upraviť a kliknúť na jednotlivé rámčeky, v ktorých chcete vymeniť fotografie. Tie budú vytlačené na rovnakom papieri, tou istou tlačiarňou a prilepené na rovnaký kartón, takže budú pasovať do celej kompozície.
- Áno, svoju galériu môžete rozšíriť o nové rámčeky – po prihlásení stačí upraviť predchádzajúcu objednávku a nastaviť nové rámčeky podľa vlastného uváženia na miesta, ktoré chcete. Môžete si kúpiť šablónu pokrývajúcu celú vašu galériu, aby ste jednoducho a rýchlo zavesili nové rámčeky a prispôsobili ich svojej galérii.
Čistota a údržba rámčekov
Môžem kúpiť alebo vymeniť fotografie do galérie, ktorú už mám?
Môžem rozšíriť svoju galériu o nové rámčeky?
Vyskúšate?
Pozrite sa, ako to funguje