Vanliga frågor

Kan du inte hitta svaret du letar efter? Kontakta vårt kundsupportteam.

Framky Inramade Fotogallerier

All information om våra gallerier - storlekar, material, installationsmetoder och tekniska specifikationer. Lär dig hur du skapar det perfekta galleriet för ditt utrymme.

Hur stort galleri kan jag designa?: Vi föreslår följande storlekar för standardgallerier: liten (120x80 cm), medel (150x100 cm), stor (250x150 cm). Du kan dock välja vilken storlek som helst genom att ange bredden och höjden på det tillgängliga utrymmet själv - systemet kommer att föreslå en galleri layout som passar dessa dimensioner. Den maximala storleken på kompositionen vi kan producera är 10x5 meter.
Vilka ramstorlekar finns tillgängliga?: Framky erbjuder ramar i valfri storlek från 15x15 cm till 55x55 cm (i steg om 5 cm). Vi har också ramar i 50x70 och 55x70 cm.
Vilka färger finns ramarna i?: Vi producerar för närvarande ramar från 15x16 mm MDF-profiler tillgängliga i 6 färger: svart, vit, rustik ek, bok, silver, guld.
Vilka material är ramarna tillverkade av?: Vi tillverkar ramarna för hand från MDF-profiler. De kommer från förnybara resurser och har FSC MIX-certifiering, vilket uppfyller kriterierna för ansvarsfull skogsförvaltning.
Har ramarna glas?: Vi har utvecklat vår egen lösning för att producera ramar utan glas, inspirerade av konstgallerier. Enligt vår mening dämpar glas i en ram fotots färger, reflekterar omgivande ljus, och en tunn utskrift täckt med glas tenderar att våga sig och deformeras. Utan glas förblir färgerna klara och levande, oavsett omgivande ljus.
Hur ser era utskrifter ut?: Vi trycker dina foton i högkvalitativ konsttryck, sedan limmar vi dem på en styv kartongplatta. Tack vare detta kommer de att förbli perfekt plana och inte deformeras över åren, till skillnad från vanliga ramar med glas.
Hur många galleri layouter har vi att välja mellan?: Vi har hundratusentals ramlayouter. Vi möjliggör bekväm filtrering efter storlek, antal ramar eller pris. Vi är övertygade om att du kommer att hitta en uppställning som perfekt matchar din vision.
Kan jag skapa en anpassad ramlayout?: Ja, vi erbjuder möjligheten att skapa anpassade layouter. Tryck bara på knappen för layoutredigering.
Kan jag beställa ramar med standardmontering på skruvar/spikar?: Du kan beställa ramar utan självhäftande upphängare. Vi inkluderar inte skruvar eller spikar. De bör väljas för det specifika väggmaterialet.
Fäster upphängarna på varje vägg?: Upphängarna kan användas på de flesta väggar, men de kräver en slät yta. När fungerar de inte? Gammal puts - om du misstänker att putsen eller färgen kan flagna från väggen. Strukturerade väggar eller tegel - deras porositet kan vara för hög för att upphängarna ska hålla ordentligt. I en sådan situation är det bäst att välja ett köp med traditionell montering. Mallen som levereras med galleriet har hål där du behöver borra för att hänga ramarna rakt och jämnt.
Kommer upphängarna att skada min vägg? Kommer det att finnas ett märke på väggen efter upphängarna?: De borde inte göra det. Om upphängarna tas bort korrekt kommer de inte att lämna märken på väggen. Om du har gammal puts som kan vara svagare, var särskilt försiktig med att ta bort upphängarna mycket långsamt. Upphängarna kan lämna ett minimalt limmärke, synligt endast i ljus. Torka bara väggen på det stället med en fuktig trasa indränkt i till exempel alkoholbaserad vätska för att avfetta ytan, eller använd en särskild svamp för att torka bort smuts från väggen.
Kommer upphängarna att lossna från väggen över tid?: Nej, så länge väggen de limmades på avfettades med den medföljande trasan innan upphängarna fästes. Mycket beror också på väggen - om den har hög porositet, är ojämn, strukturerad, är det möjligt att de lossnar efter en tid. På en tillräckligt slät yta kommer upphängarna att hålla i många år. Våra ramar är lätta, så de belastar inte upphängningssystemet för mycket.
Hur lång tid tar det att hänga upp galleriet med Framky-upphängningssystemet?: Hela processen tar cirka 15 minuter.
Hur många personer behövs för att hänga upp Framky-galleriet?: Ett mindre galleri med vårt upphängningssystem kan installeras av även en person. För bredare layouter (över 1,5 m) behöver du hjälp av en andra person för att fästa mallen på väggen. Resten kan du göra själv, även om det alltid är trevligare med sällskap.
Vilka verktyg behövs för att hänga upp Framky-galleriet?: Du behöver ingenting. Vi designade denna lösning för maximal enkelhet och snabbhet. Om du vill vara säker på att mallen hänger perfekt rakt kan du bara behöva ett måttband eller en nivå.
Hur tar man bort galleriet från väggen?: Ta bara bort ramarna från upphängarna och dra sedan försiktigt i den utskjutande tejpen medan du håller upphängaren uppifrån.
I vilka rum bör Framky-galleriet inte hängas?: Det är mycket viktigt att galleriet inte hängs på en plats där det finns mycket fukt. Undvik väggar där det finns risk för stänk och kontakt med vatten. För bättre fotokvalitet - bilduppfattning, färger, inga ljusreflektioner, har våra ramar inget glas, och fotona är inte separerade från miljön, så vattendroppar och ånga kan skada dem.
Kan jag beställa endast ramar utan foton?: Framky-gallerier är vår egen lösning för att trycka foton och rama in dem utan glas. Detta kräver att fotot limmas på en hård kartongplatta, vilket vi gör i produktionsprocessen. Därför är det inte möjligt att köpa endast ramar. Vi är dock inte begränsade till fotografiska utskrifter. Du kan skicka ett skannat barns verk eller en konstnärlig affisch till ramen.
Vilka är kraven för uppladdade foton?: Vi accepterar JPG, PNG eller HEIC (iPhone). Beroende på ramen har vi olika krav på upplösningen (storleken) för digitala filer. Den största ramen (55×70) kräver en filupplösning på minst 3000 x 4000 px (12 Mpx). En 30×40 ram kräver en fil på 2000 x 3000 px (6 Mpx). Instagram-filer (1920 x 1440 px) kan förstoras upp till en 30 x 20 cm ram. Framky Studio kommer att berätta om fotoupplösningen matchar den valda ramen. Kom dock ihåg att inte skicka foton till varandra via meddelandeappar, eftersom de förlorar kvalitet.
Vilka typer av papper använder vi för att trycka foton?: Vi använder 3 typer av papper som du kan välja när du köper galleriet: Standard Fotografiskt Matt - djupa färger på perfekt matt premiumpapper 230 g/m2. Fine Art - 100% bomull och vattenfritt (270 g/m2), varmare med en slät textur. Det överträffar traditionellt papper i färgmättnad tack vare utmärkt bläckabsorption. Hahnemühle Photo Rag Bright White - toppklass konstpapper som väger 310 g/m2 med en sofistikerad textur.
Vilka är alternativen för passe-partout / fotomarginal?: Vi erbjuder 3 alternativ: - foton utan marginal som helt fyller ramarna, - foton med marginal (liten, medel, stor) + möjligheten att trycka en inskription på marginalen, - foton med passe-partout - detta är en kartongram placerad i fotoramen, som täcker dess kanter.

Beställningar

Information om beställningsprocessen, betalningar och fakturor. Kontrollera tillgängliga betalningsmetoder och lär dig hur du placerar eller ändrar en beställning.

Hur betalar man med ett presentkort/gåvokort?: Presentkortet har en rabattkod tryckt på sig, som ska anges i slutet av beställningsprocessen - när du väljer betalning. Priset för Framky-galleriet kommer då att minskas med beloppet som tilldelats presentkortet.
Kan jag få en moms-faktura för mitt företag?: Ja, ange bara företagsnamnet och ange ett giltigt momsnummer i beställningsformuläret.
Kan jag betala vid leverans?: Vi erbjuder inte postförskott. Betalning kan endast göras genom Framky-butiken vid beställningstillfället.

Frakt

Detaljer om leverans, behandlingstider och paket hantering. Kontrollera var vi skickar och hur du spårar din beställningsstatus.

Vad är leveranstiden?: Paket levereras av kurir. Den genomsnittliga leveranstiden (inom EU) är 2-3 arbetsdagar från datumet för avsändning. Den totala väntetiden för leverans är cirka 7 arbetsdagar från datumet för beställningen.
Vilka är leveransmetoderna och kostnaderna?: Leverans inom hela Europeiska unionen är gratis. Polen – vi erbjuder leverans med InPost, DPD, UPS. Övriga EU-länder – paket levereras av DPD eller UPS. Du kan också hämta din beställning personligen på vårt huvudkontor på Heliotropów Street 29 i Warszawa. I detta fall, kontakta oss i förväg per telefon för att arrangera en hämtningstid.
Varför använder vi inte paketautomater?: Våra paket kan vara stora, så på grund av storleksbegränsningar använder vi inte paketautomater.
Var är mitt paket?: Du kan kontrollera varje steg i orderuppfyllelsen och spåra paketet i ditt användarkonto. Dessutom skickar vi e-postmeddelanden med information om ändringar i beställningsstatus och spårningsnumret för transportören.
Till vilka länder skickar ni beställningar?: Vi skickar för närvarande inom hela Europeiska unionen. Vi planerar att gradvis utöka listan över länder.
Varför är min beställning försenad?: Ibland kan det uppstå förseningar i orderproduktionen – i en sådan situation informerar vi kunden via e-post. Om du inte har fått ett meddelande från oss och försändelsen är försenad, är orsaken förmodligen leveransproblem från kurirföretagets sida. Kontakta oss då per telefon eller e-post.
Jag fick inte min beställning, men statusen indikerar att paketet levererades.: Detta är förmodligen ett fel från transportörens sida. I denna situation, kontakta det valda kurirföretaget för att klargöra orsaken till problemet.
Lådan med mitt paket är skadad.: Vid mottagande av försändelsen, inspektera den noggrant. Kontrollera om det finns skador, bucklor eller tecken på öppning. Om du märker något misstänkt, öppna paketet i närvaro av kuriren. Om produkten inuti är skadad, bör kuriren upprätta en skaderapport på plats, där du beskriver exakt vad och hur det skadades. Om du märker skadan först efter att kuriren har lämnat, kontakta transportören för att upprätta en skaderapport. Detta måste göras inom 7 dagar från mottagandet av försändelsen. Tills kuriren anländer bör mottagaren lämna försändelsen med förpackningen för inspektion.

Returer

Omfattande information om returprocessen, inklusive packnings- och fraktinstruktioner. Lär dig om vår returpolicy och hur du säkert returnerar produkten.

Vad är returpolicyn?: Från det ögonblick du mottar beställningen har du upp till 60 dagar på dig att returnera det köpta galleriet, förutsatt att det inte har installerats. Fraktkostnaderna står kunden för. Försändelsen måste skickas med rekommenderat brev så att kunden kan få en fraktbekräftelse och paketnummer. Behåll dem tills betalningen har återbetalats till ditt konto. Din retur kommer att behandlas inom 14 arbetsdagar efter att paketet har levererats till oss. Pengarna kommer att återbetalas till ditt konto med samma metod som du valde vid beställningen. Om vi anser att galleriet visar tecken på användning, kommer vi i sådana fall inte att återbetala betalningen, och paketet kommer att skickas tillbaka till dig. Du kommer att informeras om detta via e-post.
Hur returnerar jag galleriet?: Skicka ett e-postmeddelande till hello@framky.com med beställningsnumret och begär en retur. Vi skulle uppskatta om du anger en anledning. Packa och säkra paketet med returformuläret inuti. Skicka paketet till en av returadresserna som anges på vår kontaktsida. Du kommer att få ett e-postmeddelande när vi mottar ditt paket. Vi behandlar din retur inom 14 arbetsdagar och återbetalar pengarna till ditt konto. Du kommer att meddelas via e-post efter att återbetalningen är slutförd.
Hur förbereder och packar jag produkten för retur?: Kunden är ansvarig för tillståndet på den returnerade produkten, så det är bäst om du säkert packar galleriet i originalförpackningen och förseglar det med tejp, eftersom vår förpackning är utformad så att den inte behöver ytterligare fyllnadsmaterial inuti för att ramarna ska vara stabila. Om du inte längre har denna låda, hitta en ersättningslåda som säkerställer att galleriet transporteras ordentligt. Fyll utrymmena, till exempel med hopknycklade tidningar, pappersbitar eller andra kartongbitar, så att ramarna inte rör sig under transporten.
Till vilken adress ska jag skicka returen?: Framky sp. z o.o., Heliotropów Street 29, 04-796 Warszawa

Reklamationer

Riktlinjer för att lämna in reklamationer och lösa produktproblem. Lär dig vad du ska göra vid skadade eller ofullständiga försändelser.

Vad gör jag om min försändelse är ofullständig?: Om denna situation uppstår, skicka ett meddelande till hello@framky.com med ditt för- och efternamn samt beställningsnummer. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.
Mina ramar kom skadade, vad ska jag göra?: Om denna situation uppstår, skicka ett meddelande till hello@framky.com, ange ditt för- och efternamn, beställningsnummer och bifoga bilder som visar skadorna. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.
Hur kan jag lämna in en reklamation för en produkt?: Framky är skyldigt att leverera en produkt fri från defekter. Om den sålda produkten är defekt eller har brister kan kunden, genom att lämna in en reklamation, begära att defekten åtgärdas, att produkten ersätts med en ny, göra ett uttalande om prisnedsättning eller ett uttalande om att häva avtalet (du kan inte häva avtalet om produktdefekten är obetydlig). I en situation där Framky-galleriet har defekter som inte orsakats av skador på paketet av kuriren, skicka oss ett meddelande till hello@framky.com och bifoga bilder som visar defekterna. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.

Jag har redan Framky, vad nästa?

Tips om underhåll, fotoutbyte och utökning av ditt befintliga galleri. Allt du behöver veta efter att ha köpt din Framky-produkt.

Rengöring och vård av ramar: Vården är mycket enkel - damm sätter sig bara på ramarnas kanter, vilket snabbt kan torkas av med en torr trasa.
Kan jag köpa eller byta ut foton för galleriet jag redan har?: Ja, vi har tagit hand om framtiden för ditt galleri. Du kan enkelt byta ut och köpa nya foton. Detta är möjligt genom ditt användarkonto i vår butik. Efter inloggning har du tillgång till det galleri du en gång beställde. Som en del av tjänsten 'Framky lever med dig' kan du redigera det och klicka på de enskilda ramarna där du vill byta ut fotona. De kommer att tryckas på samma papper, med samma skrivare och limmas på samma kartong, så de matchar hela kompositionen.
Kan jag utöka mitt galleri med nya ramar?: Ja, du kan också utöka ditt galleri med nya ramar - genom att logga in, redigera bara den tidigare beställningen och placera nya ramar som du önskar på de platser du vill. Du kan köpa en mall som täcker hela ditt galleri för att enkelt och snabbt hänga upp de nya ramarna och matcha dem med ditt galleri.