Vanliga frågor

Kan du inte hitta svaret du letar efter? Kontakta vårt kundsupportteam.

Framky Inramade Fotogallerier

All information om våra gallerier - storlekar, material, installationsmetoder och tekniska specifikationer. Lär dig hur du skapar det perfekta galleriet för ditt utrymme.

Hur stort galleri kan jag designa?

Vi föreslår följande storlekar för standardgallerier: liten (120x80 cm), medel (150x100 cm), stor (250x150 cm). Du kan dock välja vilken storlek som helst genom att ange bredden och höjden på det tillgängliga utrymmet själv - systemet kommer att föreslå en galleri layout som passar dessa dimensioner. Den maximala storleken på kompositionen vi kan producera är 10x5 meter.

Vilka ramstorlekar finns tillgängliga?

Framky erbjuder ramar i valfri storlek från 15x15 cm till 55x55 cm (i steg om 5 cm). Vi har också ramar i 50x70 och 55x70 cm.

Vilka färger finns ramarna i?

Vi producerar för närvarande ramar från 15x16 mm MDF-profiler tillgängliga i 6 färger: svart, vit, rustik ek, bok, silver, guld.

Vilka material är ramarna tillverkade av?

Vi tillverkar ramarna för hand från MDF-profiler. De kommer från förnybara resurser och har FSC MIX-certifiering, vilket uppfyller kriterierna för ansvarsfull skogsförvaltning.

Har ramarna glas?

Våra ramar är utan glas – det är ett medvetet val för att bevara den exceptionella utskriftskvaliteten. Glas i en ram dämpar fotots färger och reflekterar omgivande ljus, vilket gör att utskriften förlorar djup och livlighet. Utan glas förblir färgerna skarpa, levande och trogna de ursprungliga nyanserna – precis som de ser ut i de bästa konstgallerierna. På så sätt presenterar sig dina foton i full prakt, oberoende av belysning.

Hur ser era utskrifter ut?

Varje foto korrigeras automatiskt för ljusstyrka för att uppnå bästa utskriftsresultat. Vi modifierar inte fotots innehåll – vi skärper dem inte eller ändrar deras komposition. Alla utskrifter kontrolleras manuellt för färgnoggrannhet. Vi använder pigmentutskriftsteknologi med en uppsättning på 12 bläck för maximal täckning av Pantone-färgskalan.

Hur många galleri layouter har vi att välja mellan?

Vi har flera hundra färdiga ramlayouter i olika storlekar och konfigurationer. Du kan anpassa varje layout efter dina behov – ändra ramfärger, marginal- eller passepartout-inställningar och ladda upp dina egna foton. Om ingen av de färdiga layouterna passar dig kan du designa ditt eget galleri i Framky Studio.

Kan jag skapa en anpassad ramlayout?

Ja! Om ingen av de färdiga produkterna passar dig kan du designa en anpassad layout i Framky Studio (https://studio.framky.com). Det är en avancerad editor som låter dig fritt skapa din gallerilayout – du kan lägga till, ta bort och flytta ramar som du vill. Kan du inte hitta det du letar efter? Kontakta oss, vi hjälper gärna till med ett anpassat förslag.

Kan jag beställa ramar med standardmontering på skruvar/spikar?

Som standard inkluderar setet en upphängningsmall och självhäftande upphängare som gör det möjligt att hänga upp ramarna utan att borra hål i väggen. För vissa väggar (t.ex. med svag puts eller ojämn yta) rekommenderar vi traditionell montering – du kan då välja detta alternativ efter att du har lagt din beställning. Vi kommer då att tillhandahålla en annan mall som anger var du ska slå in 2 spikar i innerhörnen på varje ram för att bättre stabilisera hela kompositionen. Spikar och skruvar ingår ej i setet – de ska väljas enligt väggens material.

Fäster upphängarna på varje vägg?

Upphängarna kan användas på de flesta väggar, men de kräver en slät yta. När fungerar de inte? Gammal puts - om du misstänker att putsen eller färgen kan flagna från väggen. Strukturerade väggar eller tegel - deras porositet kan vara för hög för att upphängarna ska hålla ordentligt. I en sådan situation är det bäst att välja ett köp med traditionell montering. Mallen som levereras med galleriet har hål där du behöver borra för att hänga ramarna rakt och jämnt.

Kommer upphängarna att skada min vägg? Kommer det att finnas ett märke på väggen efter upphängarna?

Framky självhäftande upphängare skadar inte din vägg. När de monteras enligt instruktionerna kan de enkelt tas bort utan att skada färgen. Se instruktionsvideon om hur man tar bort upphängarna korrekt. Vi har inte observerat någon färgskada vid borttagning av upphängarna från väggen när ramarna monterades enligt instruktionerna.

Kommer upphängarna att lossna från väggen över tid?

Nej, så länge väggen de limmades på avfettades med den medföljande trasan innan upphängarna fästes. Mycket beror också på väggen - om den har hög porositet, är ojämn, strukturerad, är det möjligt att de lossnar efter en tid. På en tillräckligt slät yta kommer upphängarna att hålla i många år. Våra ramar är lätta, så de belastar inte upphängningssystemet för mycket.

Hur lång tid tar det att hänga upp galleriet med Framky-upphängningssystemet?

Hela processen tar cirka 15 minuter.

Hur många personer behövs för att hänga upp Framky-galleriet?

Ja, du kan enkelt hänga upp galleriet själv. Du kan också be om hjälp, arbetet går smidigare och snabbare. Den andra personen är särskilt användbar för att hålla stora mallar.

Vilka verktyg behövs för att hänga upp Framky-galleriet?

Sättet innehåller alla element som behövs för att hänga upp ramarna. Vattenpass, penna, suddgummi, fuktig trasa, upphängare, användarmanual och upphängningsmall. För traditionell montering: hammare och tunna spikar.

Hur tar man bort galleriet från väggen?

Ta bara bort ramen från väggen, håll med ena handen upphängarens rem som sitter fast på väggen. Ta tag i den gröna upphängarremmen med andra handen och dra långsamt och försiktigt tills hela upphängaren lösnar från väggen. Remmen sträcker sig upp till en halv meter. Om en del av remmen finns kvar på väggen, skrapa av den med ett vasst verktyg och rengör resterna med aceton.

I vilka rum bör Framky-galleriet inte hängas?

Det är mycket viktigt att galleriet inte hängs på en plats där det finns mycket fukt. Undvik väggar där det finns risk för stänk och kontakt med vatten. För bättre fotokvalitet - bilduppfattning, färger, inga ljusreflektioner, har våra ramar inget glas, och fotona är inte separerade från miljön, så vattendroppar och ånga kan skada dem.

Kan jag beställa endast ramar utan foton?

Framky-gallerier är vår egen lösning för att trycka foton och rama in dem utan glas. Detta kräver att fotot limmas på en hård kartongplatta, vilket vi gör i produktionsprocessen. Därför är det inte möjligt att köpa endast ramar. Vi är dock inte begränsade till fotografiska utskrifter. Du kan skicka ett skannat barns verk eller en konstnärlig affisch till ramen.

Vilka är kraven för uppladdade foton?

Du kan ladda upp foton i JPG- eller PNG-format. Applikationen kommer omedelbart att kontrollera kvaliteten på det uppladdade fotot och indikera om det kommer att se bra ut i ramen av angiven storlek. Den rekommenderade upplösningen för fotoutskrift är 150-300 dpi.

Vilka typer av papper använder vi för att trycka foton?

Alla foton skrivs ut på matt fotopapper Standard Photographic Matt med en vikt på 230 g/m². Detta professionella premiumpapper garanterar djupa, exakta färger och en perfekt matt finish som eliminerar reflektioner och framhäver varje detalj i dina foton.

Vilka är alternativen för passe-partout / fotomarginal?

Ja, vi erbjuder vita, ecru och svarta passe-partout från 2 till 7,5 cm. Du kan aktivera eller inaktivera dem för varje ram individuellt i redigeringsverktyget. Passe-partout skärs på professionella maskiner och ger galleriet elegans och en sofistikerad finish.

Vad är en passepartout?

En passepartout är en extra kartongramme med ett fönster i den valda färgen, inuti vilken fotot placeras. Vi erbjuder också en modern variant där passepartouten inte är utskuren från kartong, utan är en färgad marginal direkt på det utskrivna fotot.

Tack vare passepartouten får fotot extra utrymme och ett elegant, galleriliknande utseende. Tillgängliga färger: vit, ecru och svart. Du kan lägga till den till varje ram individuellt – bredder från 2 till 7,5 cm är tillgängliga.

Vad skiljer pigmenttryck från andra utskriftsmetoder?

Pigmenttryck är en avancerad fotografisk utskriftsteknologi som ger hög hållbarhet och trogen färgåtergivning. Vi använder en uppsättning på 12 bläck för maximal Pantone-skalatäckning – tack vare detta reproduceras varje nyans perfekt. Pigment kännetecknas av bättre motståndskraft mot blekning och ljusexponering jämfört med traditionella utskriftsmetoder, vilket innebär att dina foton kommer att behålla livfulla färger i många år.

Kan jag beställa endast utvalda ramar från galleriet?

Våra gallerier är designade som sammanhängande kompositioner, men vi förstår att du ibland bara behöver en del av layouten. Kontakta oss – vi hjälper dig gärna att anpassa galleriet till dina behov eller föreslå en mindre layout med utvalda ramar.

Hur fungerar gallerieditorn?

Om ingen av de färdiga layouterna passar dig kan du designa ditt eget galleri i Framky Studio (https://studio.framky.com). Editorn låter dig helt anpassa ramlayouten efter dina behov – du kan lägga till och ta bort ramar, ändra deras storlekar och färger, flytta dem runt på duken och lägga till passepartouter. Varje ändring är omedelbart synlig i 3D-förhandsgranskningen, så du kan se exakt hur galleriet kommer att se ut på din vägg.

Beställningar

Allt om att lägga beställningar, betalningsmetoder och fakturering för dina ramar.

Hur betalar man med ett presentkort/gåvokort?

Presentkortet har en rabattkod tryckt på sig, som ska anges i slutet av beställningsprocessen - när du väljer betalning. Priset för Framky-galleriet kommer då att minskas med beloppet som tilldelats presentkortet.

Kan jag få en moms-faktura för mitt företag?

Ja, ange bara företagsnamnet och ange ett giltigt momsnummer i beställningsformuläret.

Kan jag betala vid leverans?

Vi erbjuder inte postförskott. Betalning kan endast göras genom Framky-butiken vid beställningstillfället.

Frakt

Information om leveransmetoder, leveranstider och spårning av dina ram-beställningar.

Vad är leveranstiden?

Paket levereras av kurir. Den genomsnittliga leveranstiden (inom EU) är 2-3 arbetsdagar från datumet för avsändning. Den totala väntetiden för leverans är cirka 7 arbetsdagar från datumet för beställningen.

Vilka är leveransmetoderna och kostnaderna?

Leverans i hela Europeiska unionen och Storbritannien är gratis.

**Polen** – vi erbjuder leverans med InPost, DPD eller UPS kurir.

**Andra EU-länder** – paket levereras av DPD, UPS, GLS kurir eller lokal fraktförare (beroende på land: Tjeckiska Posten, Slovakiska Posten, Ungerska Posten, Venipak för baltiska länder, Econt för Bulgarien, FanCourier för Rumänien, Pošta Slovenije för Slovenien, Hrvatska Pošta för Kroatien, ELTA för Grekland, PostNord för skandinaviska länder, Hermes eller DHL för andra länder).

**Storbritannien** – paket levereras av Hermes eller Royal Mail kurir.

Du kan hämta din beställning personligen på vår adress Heliotropów 29 i Warszawa. I detta fall ber vi dig att kontakta oss via telefon i förväg för att bestämma en hämtningstid.

Varför använder vi inte paketautomater?

Våra paket kan vara stora, så på grund av storleksbegränsningar använder vi inte paketautomater.

Var är mitt paket?

Du kan kontrollera varje steg i orderuppfyllelsen och spåra paketet i ditt användarkonto. Dessutom skickar vi e-postmeddelanden med information om ändringar i beställningsstatus och spårningsnumret för transportören.

Till vilka länder skickar ni beställningar?

Vi skickar för närvarande till hela Europeiska unionen och till Storbritannien. Vi planerar att gradvis utöka listan över länder.

Varför är min beställning försenad?

Ibland kan det uppstå förseningar i orderproduktionen – i en sådan situation informerar vi kunden via e-post. Om du inte har fått ett meddelande från oss och försändelsen är försenad, är orsaken förmodligen leveransproblem från kurirföretagets sida. Kontakta oss då per telefon eller e-post.

Jag fick inte min beställning, men statusen indikerar att paketet levererades.

Detta är förmodligen ett fel från transportörens sida. I denna situation, kontakta det valda kurirföretaget för att klargöra orsaken till problemet.

Lådan med mitt paket är skadad.

Vid mottagande av försändelsen, inspektera den noggrant. Kontrollera om det finns skador, bucklor eller tecken på öppning. Om du märker något misstänkt, öppna paketet i närvaro av kuriren. Om produkten inuti är skadad, bör kuriren upprätta en skaderapport på plats, där du beskriver exakt vad och hur det skadades. Om du märker skadan först efter att kuriren har lämnat, kontakta transportören för att upprätta en skaderapport. Detta måste göras inom 7 dagar från mottagandet av försändelsen. Tills kuriren anländer bör mottagaren lämna försändelsen med förpackningen för inspektion.

Returer

Returpolicy, återbetalningar och garantiinformation för fotogallerier.

Vad är returpolicyn?

Från det ögonblick du mottar beställningen har du upp till 60 dagar på dig att returnera det köpta galleriet, förutsatt att det inte har installerats. Fraktkostnaderna står kunden för. Försändelsen måste skickas med rekommenderat brev så att kunden kan få en fraktbekräftelse och paketnummer. Behåll dem tills betalningen har återbetalats till ditt konto. Din retur kommer att behandlas inom 14 arbetsdagar efter att paketet har levererats till oss. Pengarna kommer att återbetalas till ditt konto med samma metod som du valde vid beställningen. Om vi anser att galleriet visar tecken på användning, kommer vi i sådana fall inte att återbetala betalningen, och paketet kommer att skickas tillbaka till dig. Du kommer att informeras om detta via e-post.

Hur returnerar jag galleriet?

Skicka ett e-postmeddelande till hello@framky.com med beställningsnumret och begär en retur. Vi skulle uppskatta om du anger en anledning. Packa och säkra paketet med returformuläret inuti. Skicka paketet till en av returadresserna som anges på vår kontaktsida. Du kommer att få ett e-postmeddelande när vi mottar ditt paket. Vi behandlar din retur inom 14 arbetsdagar och återbetalar pengarna till ditt konto. Du kommer att meddelas via e-post efter att återbetalningen är slutförd.

Hur förbereder och packar jag produkten för retur?

Kunden är ansvarig för tillståndet på den returnerade produkten, så det är bäst om du säkert packar galleriet i originalförpackningen och förseglar det med tejp, eftersom vår förpackning är utformad så att den inte behöver ytterligare fyllnadsmaterial inuti för att ramarna ska vara stabila. Om du inte längre har denna låda, hitta en ersättningslåda som säkerställer att galleriet transporteras ordentligt. Fyll utrymmena, till exempel med hopknycklade tidningar, pappersbitar eller andra kartongbitar, så att ramarna inte rör sig under transporten.

Till vilken adress ska jag skicka returen?

Framky sp. z o.o., Heliotropów Street 29, 04-796 Warszawa

Reklamationer

Riktlinjer för att lämna in reklamationer och lösa produktproblem. Lär dig vad du ska göra vid skadade eller ofullständiga försändelser.

Vad gör jag om min försändelse är ofullständig?

Om denna situation uppstår, skicka ett meddelande till hello@framky.com med ditt för- och efternamn samt beställningsnummer. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.

Mina ramar kom skadade, vad ska jag göra?

Om denna situation uppstår, skicka ett meddelande till hello@framky.com, ange ditt för- och efternamn, beställningsnummer och bifoga bilder som visar skadorna. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.

Hur kan jag lämna in en reklamation för en produkt?

Framky är skyldigt att leverera en produkt fri från defekter. Om den sålda produkten är defekt eller har brister kan kunden, genom att lämna in en reklamation, begära att defekten åtgärdas, att produkten ersätts med en ny, göra ett uttalande om prisnedsättning eller ett uttalande om att häva avtalet (du kan inte häva avtalet om produktdefekten är obetydlig). I en situation där Framky-galleriet har defekter som inte orsakats av skador på paketet av kuriren, skicka oss ett meddelande till hello@framky.com och bifoga bilder som visar defekterna. Vi försöker svara så snart som möjligt med ett förslag för att lösa problemet.

Jag har redan Framky, vad nästa?

Tips om underhåll, fotoutbyte och utökning av ditt befintliga galleri. Allt du behöver veta efter att ha köpt din Framky-produkt.

Rengöring och vård av ramar

Tack vare att våra ramar inte har glas och papperet är antistatiskt, fastnar inte damm på fotoytan. Endast ramens överkant kräver tillfällig dammtorkning med en torr trasa för att undvika att skada fotoytan.

Kan jag köpa eller byta ut foton för galleriet jag redan har?

Ja, vi har tagit hand om framtiden för ditt galleri. Du kan enkelt byta ut och köpa nya foton. Detta är möjligt genom ditt användarkonto i vår butik. Efter inloggning har du tillgång till det galleri du en gång beställde. Som en del av tjänsten 'Framky lever med dig' kan du redigera det och klicka på de enskilda ramarna där du vill byta ut fotona. De kommer att tryckas på samma papper, med samma skrivare och limmas på samma kartong, så de matchar hela kompositionen.

Kan jag utöka mitt galleri med nya ramar?

Ja, du kan också utöka ditt galleri med nya ramar - genom att logga in, redigera bara den tidigare beställningen och placera nya ramar som du önskar på de platser du vill. Du kan köpa en mall som täcker hela ditt galleri för att enkelt och snabbt hänga upp de nya ramarna och matcha dem med ditt galleri.

Vill du prova?

Se hur det fungerar