Usein kysytyt kysymykset

Etkö löydä etsimääsi vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Framky-valokuvagalleriat

Kaikki tieto gallerioistamme – koot, materiaalit, asennustavat ja tekniset tiedot. Opi, miten luoda täydellinen galleria tilaasi.

Kuinka suuren gallerian voin suunnitella?: Suosittelemme seuraavia kokoja tavallisille gallerioille: pieni (120x80 cm), keskikokoinen (150x100 cm), suuri (250x150 cm). Voit kuitenkin valita minkä tahansa koon syöttämällä itse käytettävissä olevan tilan leveyden ja korkeuden – järjestelmä ehdottaa gallerian asettelua, joka sopii näihin mittoihin. Suurin koostumus, jonka voimme tuottaa, on 10x5 metriä.
Mitä kehyskokoja on saatavilla?: Framky tarjoaa kehyksiä missä tahansa koossa 15x15 cm:stä 55x55 cm:iin (5 cm:n välein). Meillä on myös kehyksiä koossa 50x70 ja 55x70 cm.
Missä väreissä kehykset ovat saatavilla?: Tällä hetkellä valmistamme kehyksiä 15x16 mm:n MDF-profiilista, saatavilla 6 värissä: musta, valkoinen, rustiikkinen tammi, pyökki, hopea, kulta.
Mistä materiaaleista kehykset on tehty?: Valmistamme kehykset itse MDF-profiileista. Ne tulevat uusiutuvista resursseista ja niillä on FSC MIX -sertifikaatti, joka täyttää vastuullisen metsätalouden kriteerit.
Onko kehyksissä lasia?: Olemme kehittäneet oman ratkaisumme kehyksien valmistamiseen ilman lasia taidegallerioiden tyyliin. Mielestämme lasi kehyksessä himmentää valokuvan värejä, heijastaa ympäristön valoa, ja ohut lasin alla oleva tuloste voi aaltoilla ja vääristyä. Ilman lasia värit pysyvät selkeinä ja elävinä valaistuksesta riippumatta.
Miltä tulosteenne näyttävät?: Tulostamme valokuvasi korkealaatuisella fine art -tekniikalla ja liimaamme ne sitten jäykälle kartonkipohjalle. Näin ne pysyvät täysin tasaisina eivätkä vääristy vuosienkaan aikana, toisin kuin perinteisissä lasikehyksissä.
Kuinka monta galleria-asettelua on valittavana?: Meillä on satoja tuhansia kehysasetteluja. Mahdollistamme kätevän suodatuksen koon, kehysten lukumäärän tai hinnan perusteella. Olemme varmoja, että löydät visioosi täydellisesti sopivan asetelman.
Voinko luoda mukautetun kehysasettelun?: Kyllä, tarjoamme mahdollisuuden luoda mukautettuja asetteluja. Paina vain asettelun muokkauspainiketta.
Voinko tilata kehyksiä tavallisella ruuvi-/naula-asennuksella?: Voit tilata kehyksiä ilman itseliimautuvia ripustimia. Emme sisällytä ruuveja tai nauloja. Ne on valittava seinämateriaalin mukaan.
Tarttuvatko ripustimet jokaiseen seinään?: Ripustimia voidaan käyttää useimmilla seinillä, mutta ne vaativat sileän pinnan. Missä tilanteissa ne eivät toimi? Vanha rappaus – jos epäilet, että rappaus tai maali voi irrota seinästä. Rakenteelliset seinät tai tiili – niiden huokoisuus voi olla liian suuri, jotta ripustimet tarttuisivat riittävän hyvin. Tällaisessa tapauksessa on parasta valita perinteinen asennus. Gallerian mukana toimitettu sapluuna sisältää reiät paikoissa, joissa tulee porata, jotta kehykset ripustetaan suorassa ja tasaisesti.
Vahingoittavatko ripustimet seinääni? Jääkö seinään jälkiä ripustimista?: Niiden ei pitäisi. Jos ripustimet irrotetaan oikein, ne eivät jätä jälkiä seinään. Jos sinulla on vanha rappaus, joka voi olla heikompi, irrota ripustimet erityisen varovasti hyvin hitaasti. Ripustimet voivat jättää minimaalisen liimajäljen, joka näkyy vain valossa. Pyyhi seinä kostealla liinalla, joka on kastettu esimerkiksi alkoholipitoiseen nesteeseen pinnan rasvanpoistamiseksi, tai käytä erityistä seinäpintojen puhdistussientä.
Irtoavatko ripustimet ajan myötä seinästä?: Eivät, jos seinä, johon ne on kiinnitetty, on rasvattu mukana tulevalla liinalla ennen ripustimien kiinnittämistä. Paljon riippuu myös seinästä – jos sillä on korkea huokoisuus, se on epätasainen tai rakenteellinen, on mahdollista, että ripustimet irtoavat ajan myötä. Riittävän sileällä pinnalla ripustimet pysyvät vuosia. Kehyksemme ovat kevyitä, joten ne eivät kuormita ripustusjärjestelmää liikaa.
Kuinka kauan gallerian ripustaminen kestää Framkyn ripustusjärjestelmällä?: Koko prosessi kestää noin 15 minuuttia.
Kuinka monta henkilöä tarvitaan Framky-gallerian ripustamiseen?: Pienemmän gallerian voi asentaa jopa yksi henkilö ripustusjärjestelmällämme. Leveämpien asettelujen (yli 1,5 m) tapauksessa tarvitset toisen henkilön apua sapluunan kiinnittämiseen seinälle. Loput voit tehdä itse, vaikka seura on aina mukavampaa.
Mitä työkaluja tarvitaan Framky-gallerian ripustamiseen?: Et tarvitse mitään. Olemme suunnitelleet ratkaisun maksimaalisen yksinkertaisuuden ja nopeuden vuoksi. Jos haluat varmistaa, että sapluuna on täysin suorassa, saatat tarvita vain mittanauhan tai vesivaa’an.
Kuinka poistaa galleria seinältä?: Poista kehykset ripustimista ja vedä sitten varovasti ulkonevasta nauhasta samalla pitäen ripustinta ylhäältä.
Missä huoneissa Framky-galleriaa ei tulisi ripustaa?: On erittäin tärkeää, että galleriaa ei ripusteta paikkaan, jossa on paljon kosteutta. Vältä seiniä, joissa on roiske- tai vesikontaktivahinkojen riski. Parempien valokuvien laadun – kuvan vastaanoton, värien ja heijastusten puutteen – vuoksi kehyksissämme ei ole lasia, joten valokuvat eivät ole eristettyjä ympäristöstä, ja vesipisarat sekä höyry voivat vahingoittaa niitä.
Voinko tilata pelkät kehykset ilman valokuvia?: Framky-galleriat ovat oma ratkaisumme valokuvien kehittämiseen ja kehystämiseen ilman lasia. Tämä vaatii valokuvan liimaamisen jäykälle kartonkipohjalle, mikä tehdään tuotantoprosessissa. Siksi pelkkien kehyksien ostaminen ei ole mahdollista. Emme kuitenkaan rajoitu valokuvatulosteisiin. Voit lähettää kehystettäväksi skannatun lapsen työn tai taiteellisen julisteen.
Mitkä ovat ladattavien valokuvien vaatimukset?: Hyväksymme JPG-, PNG- tai HEIC-tiedostoja (iPhone). Kehyksestä riippuen meillä on erilaisia resoluutio (koko) -vaatimuksia digitaalisille tiedostoille. Suurin kehys (55×70) vaatii vähintään 3000 x 4000 pikselin (12 Mpx) resoluution. Kehys 30×40 vaatii 2000 x 3000 pikselin (6 Mpx) tiedoston. Instagram-tiedostoja (1920 x 1440 pikseliä) voidaan suurentaa enintään 30 x 20 cm:n kehykseen. Framky Studio ilmoittaa, sopiiko valokuvan resoluutio valittuun kehykseen. Muista kuitenkin, ettet lähetä valokuvia toisillesi viestipalveluiden kautta, koska ne menettävät silloin laatua.
Millaisia papereita käytämme valokuvien tulostamiseen?: Käytämme kolmea paperityyppiä, jotka voit valita ostaessasi gallerian: Standard Photographic Matt – syvät värit täysin mattaalla premium-paperilla 230 g/m². Fine Art – 100 % puuvillaa ja vedetön (270 g/m²), lämpimämpi ja sileäpintainen. Ylittää perinteisen paperin värien kylläisyydessä erinomaisen musteen imeytymisen ansiosta. Hahnemühle Photo Rag Bright White – korkealaatuinen fine art -paperi, paino 310 g/m² ja hienostunut rakenne.
Mitkä ovat passe-partout-/reunavaihtoehdot valokuville?: Tarjoamme kolme vaihtoehtoa: - valokuvat ilman reunusta, jotka täyttävät kehykset kokonaan, - valokuvat reunuksella (pieni, keskikokoinen, suuri) + mahdollisuus tulostaa teksti reunukselle, - valokuvat passe-partout’lla – kartonikehys, joka asetetaan valokuvakehyksen sisään peittäen sen reunat.

Tilaukset

Tietoa tilausprosessista, maksuista ja laskuista. Tutustu saatavilla oleviin maksutapoihin ja opi, miten tehdä tai muokata tilausta.

Kuinka maksaa lahjakortilla/kortilla?: Lahjakortissa on alennuskoodi, joka tulee syöttää tilauksen viimeistelyvaiheessa – maksutavan valinnassa. Tällöin Framky-gallerian hinta alennetaan lahjakortille osoitetulla summalla.
Voinko saada ALV-laskun yritykselleni?: Kyllä, syötä vain yrityksen nimi ja kelvollinen ALV-numero tilauslomakkeeseen.
Voiko maksaa postiennakolla?: Emme tarjoa maksua postiennakolla. Maksu voidaan suorittaa vain Framky-verkkokaupassa tilauksen tekemisen yhteydessä.

Toimitus

Yksityiskohdat toimituksesta, toimitusajoista ja pakettien käsittelystä. Tarkista, minne toimitamme ja miten seurata tilauksesi tilaa.

Mikä on toimitusaika?: Paketit toimittaa kuriiri. Keskimääräinen toimitusaika (EU:n alueella) on 2–3 arkipäivää lähetyksestä. Kokonaisodotusaika toimitukselle on noin 7 arkipäivää tilauksen tekemisestä.
Mitkä ovat toimitustavat ja -kulut?: Toimitus koko EU:n alueella on ilmainen. Puola – tarjoamme toimituksen InPost-, DPD- tai UPS-kuriirilla. Muut EU-maat – paketit toimittaa DPD- tai UPS-kuriiri. Voit noutaa tilauksen henkilökohtaisesti toimipaikastamme osoitteessa ul. Heliotropów 29, Varsova. Tässä tapauksessa ota yhteyttä puhelimitse etukäteen sopiaksesi noutoajan.
Miksi emme käytä pakettiautomaatteja?: Pakettimme voivat olla suuria, joten kokorajoitusten vuoksi emme käytä pakettiautomaatteja.
Missä pakettini on?: Voit tarkistaa tilauksesi jokaisen vaiheen ja seurata pakettia käyttäjätililtäsi. Lisäksi lähetämme sähköposteja, joissa on tietoa tilauksen tilan muutoksista sekä seurantanumero kuljetusyritykselle.
Mihin maihin toimitatte tilauksia?: Tällä hetkellä toimitamme koko Euroopan unionin alueelle. Suunnittelemme laajentavamme maaluetteloa vähitellen.
Miksi tilaukseni viivästyy?: Harvoin voi esiintyä viivästyksiä tilauksen tuotannossa – tällaisessa tapauksessa informoimme asiakasta sähköpostitse. Jos et ole saanut meiltä viestiä ja lähetys viivästyy, syynä ovat todennäköisesti kuljetusyrityksen toimitusongelmat. Ota tällöin yhteyttä meihin puhelimitse tai sähköpostitse.
En ole saanut tilaustani, mutta tilan mukaan paketti on toimitettu.: Tämä on todennäköisesti kuljetusyrityksen virhe. Ota tällaisessa tapauksessa yhteyttä valittuun kuriiriyritykseen selvittääksesi ongelman syyn.
Pakettini laatikko on vaurioitunut.: Tarkista paketti huolellisesti sen saapuessa. Tarkista, onko siinä vaurioita, kolhuja tai merkkejä avaamisesta. Jos huomaat jotain huolestuttavaa, avaa paketti kuriirin läsnäollessa. Jos tuote on vaurioitunut, kuriirin tulee laatia vahinkoilmoitus paikan päällä, jossa kuvaat tarkasti, mitä ja miten on vaurioitunut. Jos huomaat vaurion vasta kuriirin poistuttua, ota yhteyttä kuljetusyritykseen vahinkoilmoituksen laatimiseksi. Tämä tulee tehdä 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Säilytä paketti ja sen pakkaus kuljettajan vierailuun asti.

Palautukset

Kattavat tiedot palautusprosessista, mukaan lukien pakkaus- ja lähetysopas. Tutustu palautuskäytäntöömme ja siihen, miten palauttaa tuote turvallisesti.

Mikä on palautuskäytäntönne?: Tilauksen vastaanottamisesta alkaen sinulla on 100 päivää aikaa palauttaa ostettu galleria, edellyttäen, että sitä ei ole asennettu. Lähetyskulut ovat asiakkaan vastuulla. Lähetys on lähetettävä rekisteröitynä kirjeenä, jotta asiakas voi saada lähetysvahvistuksen ja paketin numeron. Säilytä ne, kunnes maksu on palautettu tilillesi. Palautuksesi käsitellään 14 arkipäivän kuluessa paketin saapumisesta meille. Rahat palautetaan tilillesi samalla menetelmällä, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos kuitenkin mielestämme galleria osoittaa käytön jälkiä, emme palauta maksua, ja paketti lähetetään takaisin sinulle. Saat tästä tiedon sähköpostitse.
Kuinka palautan gallerian?: Lähetä sähköposti osoitteeseen hello@framky.com tilausnumerollasi ja pyynnöllä palautuksesta. Arvostamme, jos kerrot syyn. Pakkaa ja turvaa paketti palautuslomakkeella sen sisällä. Lähetä paketti yhteen palautusosoitteistamme, jotka löydät yhteystietosivultamme. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun vastaanotamme pakettisi. Käsittelemme palautuksesi 14 arkipäivän kuluessa ja palautamme rahat tilillesi. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun palautus on valmis.
Kuinka valmistan ja pakkaan tuotteen palautusta varten?: Asiakas vastaa palautettavan tuotteen kunnosta, joten on parasta pakata galleria turvallisesti alkuperäiseen laatikkoon ja sulkea se teipeillä, koska pakkauksemme on suunniteltu siten, ettei se tarvitse lisätäytteitä sisälle, jotta kehykset pysyvät vakaina. Jos alkuperäinen laatikko ei ole enää käytettävissä, etsi korvaava laatikko, joka varmistaa gallerian turvallisen kuljetuksen. Täytä tyhjät tilat esimerkiksi rypistetyillä sanomalehdillä, paperinpaloilla tai muilla pahvilla, jotta kehykset eivät liiku kuljetuksen aikana.
Mihin osoitteeseen lähetän palautuksen?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varsova

Reklamaatiot

Ohjeet reklamaatioiden tekemiseen ja tuoteongelmien ratkaisemiseen. Opi, mitä tehdä viallisten tai puutteellisten lähetysten tapauksessa.

Mitä teen, jos lähetykseni on puutteellinen?: Jos tällainen tilanne tapahtuu, lähetä viesti osoitteeseen hello@framky.com etu- ja sukunimelläsi sekä tilausnumerollasi. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.
Kehykseni saapuivat vaurioituneina, mitä minun pitäisi tehdä?: Jos tällainen tilanne tapahtuu, lähetä viesti osoitteeseen hello@framky.com etu- ja sukunimelläsi, tilausnumerollasi sekä liitä kuvia, jotka osoittavat vauriot. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.
Kuinka voin tehdä reklamaation tuotteesta?: Framky on velvollinen toimittamaan virheettömän tuotteen. Jos myyty tuote on viallinen tai siinä on puutteita, asiakas voi reklamaation yhteydessä vaatia vian korjaamista, tuotteen vaihtamista uuteen, ilmoittaa hinnan alentamisesta tai ilmoittaa sopimuksesta vetäytymisestä (sopimuksesta ei voi vetäytyä, jos vika on vähäinen). Jos Framky-galleriassa on vikoja, jotka eivät johdu kuriirin aiheuttamasta paketin vaurioitumisesta, lähetä meille viesti osoitteeseen hello@framky.com liittäen kuvia, jotka osoittavat viat. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian ehdotuksella ongelman ratkaisemiseksi.

Minulla on jo Framky, mitä seuraavaksi?

Vinkkejä huoltoon, valokuvien vaihtoon ja olemassa olevan gallerian laajentamiseen. Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää Framky-tuotteen ostamisen jälkeen.

Kehyksien puhdistus ja hoito: Hoito on hyvin yksinkertaista – pölyä kertyy vain kehyksien reunoille, jotka voidaan pyyhkiä nopeasti kuivalla liinalla.
Voinko ostaa tai vaihtaa valokuvia jo omistamaani galleriaan?: Kyllä, olemme huolehtineet galleriasi tulevaisuudesta. Voit helposti vaihtaa ja ostaa uusia valokuvia. Tämä on mahdollista käyttäjätililtäsi kaupassamme. Kirjautumisen jälkeen pääset käsiksi aiemmin tilaamaasi galleriaan. 'Framky elää kanssasi' -palvelun puitteissa voit muokata sitä ja klikata kehyksiä, joissa haluat vaihtaa valokuvat. Ne tulostetaan samalla paperilla, samalla tulostimella ja liimataan samalle kartongille, joten ne sopivat koko koostumukseen.
Voinko laajentaa galleriaani uusilla kehyksillä?: Kyllä, voit myös laajentaa galleriaasi uusilla kehyksillä – kirjaudu sisään, muokkaa aiempaa tilaustasi ja aseta uusia kehyksiä haluamiisi paikkoihin. Voit ostaa sapluunan, joka kattaa koko galleriasi, jotta voit yksinkertaisesti ja nopeasti ripustaa uudet kehykset ja sovittaa ne galleriaasi.