FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre équipe de service client.

Murs de galerie photo Framky

Toutes les informations sur nos galeries : tailles, matériaux, méthodes de montage et spécifications techniques. Apprenez à créer la galerie parfaite pour votre espace avec des cadres photos personnalisés.

Quelle taille de galerie puis-je concevoir ?: Nous suggérons les tailles standard suivantes : petite (120x80 cm), moyenne (150x100 cm), grande (250x150 cm). Cependant, vous pouvez choisir n'importe quelle taille en entrant la largeur et la hauteur de votre espace disponible - le système proposera un agencement adapté. Taille maximale : 10x5 mètres.
Quelles tailles de cadres sont disponibles ?: Framky propose des cadres de 15x15 cm à 55x55 cm (par incréments de 5 cm). Nous avons également des cadres de 50x70 et 55x70 cm.
Quelles couleurs de cadres sont disponibles ?: Nous produisons actuellement des cadres en profilé MDF 15x16 mm disponibles en 6 couleurs : noir, blanc, chêne rustique, hêtre, argent, or.
De quels matériaux sont faits les cadres ?: Nous fabriquons nos cadres à la main à partir de profilés MDF issus de ressources renouvelables, certifiés FSC MIX, répondant aux critères de gestion forestière responsable.
Les cadres ont-ils du verre ?: Nous avons développé une solution sans verre, inspirée des galeries d'art. Le verre atténue les couleurs, reflète la lumière ambiante et les impressions fines sous verre peuvent onduler. Sans verre, les couleurs restent nettes et éclatantes, quel que soit l'éclairage.
À quoi ressemblent vos impressions ?: Nous imprimons vos photos en qualité fine art, puis les collons sur une plaque de carton rigide. Elles restent parfaitement planes et ne se déforment pas avec le temps, contrairement aux cadres classiques avec verre.
Combien d'agencements de galeries sont disponibles ?: Nous proposons des centaines de milliers d'agencements de cadres. Filtrez facilement par taille, nombre de cadres ou prix. Nous sommes certains que vous trouverez l'agencement idéal pour votre vision.
Puis-je créer un agencement personnalisé ?: Oui, nous offrons la possibilité de créer des agencements sur mesure. Cliquez sur le bouton d'édition de l'agencement.
Puis-je commander des cadres avec un montage standard à vis/clous ?: Oui, vous pouvez commander des cadres sans supports adhésifs. Les vis et clous ne sont pas inclus et doivent être choisis en fonction du matériau de votre mur.
Les supports adhésifs s'accrochent-ils à tous les murs ?: Les supports adhésifs conviennent à la plupart des murs, mais nécessitent une surface lisse. Quand ne fonctionnent-ils pas ? Vieux plâtre - si le plâtre ou la peinture risque de se détacher. Murs texturés ou brique - leur porosité peut être trop élevée pour une bonne adhérence. Dans ce cas, optez pour un montage traditionnel. Le modèle fourni avec la galerie inclut des trous pour percer et accrocher les cadres de manière droite et alignée.
Les supports adhésifs endommagent-ils le mur ? Laissent-ils des traces ?: Non, s'ils sont retirés correctement, ils ne laissent pas de traces. Sur un plâtre fragile, décollez-les très lentement. Une trace minime de colle, visible uniquement sous la lumière, peut apparaître. Essuyez avec un chiffon humide imbibé d'alcool ou utilisez une éponge spéciale pour nettoyer les murs.
Les supports adhésifs se décolleront-ils avec le temps ?: Non, si le mur est dégraissé avec le chiffon fourni avant la pose. Cela dépend du mur : s'il est poreux, irrégulier ou texturé, les supports pourraient se décoller. Sur une surface lisse, ils tiennent des années. Nos cadres sont légers, réduisant la charge sur le système de suspension.
Combien de temps prend l'installation d'une galerie avec le système Framky ?: Environ 15 minutes.
Combien de personnes sont nécessaires pour installer une galerie Framky ?: Une personne peut installer une petite galerie avec notre système. Pour les agencements plus larges (plus de 1,5 m), une seconde personne peut aider à fixer le modèle. Le reste peut être fait seul, bien que ce soit plus agréable à deux.
Quels outils sont nécessaires pour installer une galerie Framky ?: Aucun outil n'est requis. Notre solution est conçue pour la simplicité et la rapidité. Pour un alignement parfait, une règle ou un niveau peut être utile.
Comment retirer la galerie du mur ?: Retirez simplement les cadres des supports, puis tirez doucement sur la languette adhésive en maintenant le support par le haut.
Dans quelles pièces éviter d'installer une galerie Framky ?: Évitez les endroits très humides. Les murs exposés aux éclaboussures ou à la vapeur doivent être évités. Sans verre pour une meilleure qualité d'image et moins de reflets, nos photos ne sont pas protégées contre l'eau ou la vapeur, qui pourraient les endommager.
Puis-je commander uniquement les cadres sans photos ?: Non, les galeries Framky combinent impression et encadrement sans verre, avec les photos collées sur une plaque de carton rigide lors de la production. Cependant, vous pouvez envoyer des dessins d'enfants numérisés ou des affiches artistiques à encadrer.
Quelles sont les exigences pour les photos téléchargées ?: Nous acceptons les formats JPG, PNG ou HEIC (iPhone). Les exigences de résolution varient selon la taille du cadre. Le plus grand cadre (55x70 cm) nécessite au moins 3000x4000 px (12 Mpx). Un cadre 30x40 cm requiert 2000x3000 px (6 Mpx). Les photos Instagram (1920x1440 px) conviennent jusqu'à 30x20 cm. Framky Studio vous indiquera si la résolution est adaptée. Évitez d'envoyer des photos via des messageries, car elles perdent en qualité.
Quels types de papier utilisons-nous pour l'impression des photos ?: Trois options au choix : Standard Photographic Matt - couleurs profondes sur papier mat premium 230 g/m². Fine Art - 100% coton, sans eau (270 g/m²), texture lisse et chaude, surpassant le papier traditionnel par son absorption d'encre. Hahnemühle Photo Rag Bright White - papier fine art haut de gamme 310 g/m² à texture raffinée.
Quelles sont les options de passe-partout/marges pour les photos ?: Nous proposons 3 options : - photos sans marge, remplissant totalement les cadres, - photos avec marge (petite, moyenne, grande) avec possibilité d'ajouter une inscription, - photos avec passe-partout, une bordure cartonnée dans le cadre, masquant les bords de la photo.

Commandes

Informations sur le processus de commande, les paiements et les factures. Découvrez les méthodes de paiement disponibles et comment passer ou modifier une commande.

Comment payer avec un bon/carte-cadeau ?: La carte-cadeau contient un code de réduction à entrer à la fin du processus de commande, lors du choix du paiement. Le prix de votre galerie Framky sera réduit du montant de la carte.
Puis-je obtenir une facture TVA pour mon entreprise ?: Oui, il suffit d'entrer le nom de l'entreprise et un numéro de TVA valide dans le formulaire de commande.
Puis-je payer à la livraison ?: Nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Le paiement doit être effectué via la boutique Framky au moment de la commande.

Livraison

Détails sur la livraison, les délais et la gestion des colis. Découvrez où nous livrons et comment suivre votre commande de cadres photos personnalisés.

Quel est le délai de livraison ?: Les colis sont livrés par coursier. Le délai moyen en UE est de 2 à 3 jours ouvrables à partir de l'expédition. Le temps total d'attente est d'environ 7 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Quelles sont les options et coûts de livraison ?: La livraison est gratuite dans toute l'Union européenne. Pologne : livraison par InPost, DPD, UPS. Autres pays de l'UE : livraison par DPD ou UPS. Vous pouvez récupérer votre commande en personne à notre siège, 29 rue Heliotropów, 04-796 Varsovie. Contactez-nous au préalable pour convenir d'un rendez-vous.
Pourquoi ne livrons-nous pas via des casiers à colis ?: Nos colis peuvent être volumineux, ce qui les rend incompatibles avec les casiers à colis pour des raisons de taille.
Où est mon colis ?: Suivez chaque étape de votre commande et le statut du colis via votre compte utilisateur. Nous envoyons également des e-mails avec les mises à jour du statut et le numéro de suivi du transporteur.
Dans quels pays expédiez-vous ?: Nous livrons actuellement dans toute l'Union européenne. Nous prévoyons d'élargir progressivement la liste des pays.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?: Des retards occasionnels dans la production peuvent survenir ; nous informons alors le client par e-mail. Si vous n'avez reçu aucun message et que la livraison est retardée, le problème vient probablement du transporteur. Contactez-nous par téléphone ou e-mail.
Je n'ai pas reçu ma commande, mais le statut indique qu'elle a été livrée.: Il s'agit probablement d'une erreur du transporteur. Contactez la société de livraison choisie pour clarifier la situation.
L'emballage de mon colis est endommagé.: Inspectez soigneusement le colis à la réception. Vérifiez s'il présente des dommages, des pliures ou des signes d'ouverture. Si vous remarquez quelque chose d'anormal, ouvrez le colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, le livreur doit établir un procès-verbal de dommage sur place, décrivant précisément ce qui est endommagé et comment. Si vous constatez le dommage après le départ du livreur, contactez le transporteur pour établir un procès-verbal dans les 7 jours suivant la réception. Conservez le colis et son emballage jusqu'à l'arrivée du transporteur.

Retours

Informations complètes sur le processus de retour, y compris les instructions d'emballage et d'expédition. Découvrez notre politique de retour et comment renvoyer un produit en toute sécurité.

Quelle est la politique de retour ?: Vous avez 100 jours à partir de la réception pour retourner votre galerie, à condition qu'elle n'ait pas été installée. Les frais d'expédition sont à votre charge. Le colis doit être envoyé par courrier recommandé pour obtenir un accusé de réception et un numéro de suivi, à conserver jusqu'au remboursement. Votre retour sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale. Si la galerie présente des signes d'utilisation, aucun remboursement ne sera effectué, et le colis vous sera renvoyé. Vous en serez informé par e-mail.
Comment retourner une galerie ?: Envoyez un e-mail à hello@framky.com avec votre numéro de commande pour demander un retour. Indiquez, si possible, la raison. Emballez et sécurisez le colis avec le formulaire de retour à l'intérieur. Envoyez-le à l'une des adresses de retour indiquées sur notre page de contact. Vous recevrez une notification par e-mail à la réception du colis. Nous traiterons votre retour sous 14 jours ouvrables et effectuerons le remboursement. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.
Comment préparer et emballer un produit pour le retour ?: Vous êtes responsable de l'état du produit retourné. Emballez la galerie dans son emballage d'origine et scellez-la avec du ruban adhésif, car notre emballage est conçu pour stabiliser les cadres sans remplissage supplémentaire. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, utilisez une boîte de remplacement garantissant un transport sécurisé. Remplissez les espaces avec du papier froissé, des morceaux de papier ou de carton pour éviter que les cadres ne bougent pendant le transport.
À quelle adresse envoyer le retour ?: Framky sp. z o.o., 29 rue Heliotropów, 04-796 Varsovie

Réclamations

Directives pour soumettre des réclamations et résoudre les problèmes avec les produits. Découvrez que faire en cas de colis endommagés ou incomplets.

Que faire si mon colis est incomplet ?: Si cela se produit, envoyez un message à hello@framky.com avec votre nom, prénom et numéro de commande. Nous répondrons rapidement avec une solution.
Mes cadres sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?: Si cela arrive, envoyez un message à hello@framky.com avec votre nom, prénom, numéro de commande et des photos des dommages. Nous répondrons rapidement avec une solution.
Comment soumettre une réclamation pour un produit ?: Framky s'engage à fournir des produits sans défauts. Si un produit est défectueux, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat (sauf si le défaut est mineur). Si votre galerie Framky présente des défauts non causés par un dommage de transport, envoyez un message à hello@framky.com avec des photos des défauts. Nous répondrons rapidement avec une solution.

J'ai déjà Framky, et ensuite ?

Conseils sur l'entretien, le remplacement des photos et l'extension de votre galerie. Tout ce que vous devez savoir après l'achat de votre produit Framky.

Entretien et nettoyage des cadres: L'entretien est simple : la poussière se dépose uniquement sur les bords des cadres, qui peuvent être rapidement essuyés avec un chiffon sec.
Puis-je acheter ou remplacer des photos pour ma galerie existante ?: Oui, nous avons prévu l'avenir de votre galerie. Vous pouvez facilement remplacer ou acheter de nouvelles photos via votre compte utilisateur. Une fois connecté, accédez à votre galerie commandée. Avec notre service « Framky vit avec vous », éditez-la et sélectionnez les cadres où changer les photos. Elles seront imprimées sur le même papier, avec la même imprimante et collées sur le même carton, pour correspondre parfaitement à votre composition.
Puis-je agrandir ma galerie avec de nouveaux cadres ?: Oui, connectez-vous pour modifier votre commande précédente et ajoutez de nouveaux cadres où vous le souhaitez. Vous pouvez acheter un modèle couvrant toute votre galerie pour accrocher facilement les nouveaux cadres et les aligner avec votre composition existante.