Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Galerie zdjęć w ramkach Framky
Wszystkie informacje o naszych galeriach - rozmiary, materiały, sposoby instalacji i specyfikacje techniczne. Dowiedz się, jak stworzyć idealną galerię do swojej przestrzeni.
Jak dużą galerię mogę zaprojektować?
Sugerujemy następujące rozmiary dla standardowych galerii: mała (120x80 cm), średnia (150x100 cm), duża (250x150 cm). Możesz jednak wybrać dowolny rozmiar samemu wpisując szerokość i wysokość dostępnej przestrzeni - system zaproponuje układ galerii, który pasuje do tych wymiarów. Maksymalny rozmiar kompozycji ściennej, którą możemy wyprodukować, to 10x5 metrów.
Jakie rozmiary ramek są dostępne?
Framky oferuje ramki w dowolnym rozmiarze od 15x15 cm do 55x55 cm (co 5 cm). Mamy również ramki 50x70 i 55x70 cm.
W jakich kolorach dostępne są ramki?
Obecnie produkujemy ramki z profili MDF 15x16 mm dostępnych w 6 kolorach: czarny, biały, dąb rustyczny, buk, srebrny, złoty.
Z jakich materiałów wykonane są ramki?
Ręcznie wykonujemy ramki z profili MDF. Pochodzą one z odnawialnych zasobów i posiadają certyfikat FSC MIX, spełniając kryteria odpowiedzialnego zarządzania lasami.
Czy ramki mają szkło?
Opracowaliśmy własne rozwiązanie produkcji ramek bez szkła, inspirowane galeriami sztuki. Naszym zdaniem szkło w ramce przytępia kolory zdjęcia, odbija światło otoczenia, a cienki wydruk pokryty szkłem ma tendencję do falowania i deformacji. Bez szkła kolory pozostają wyraźne i żywe, niezależnie od światła otoczenia.
Jak wyglądają wasze wydruki?
Wszystkie zdjęcia są obrabiane komputerowo i ręcznie sprawdzane pod kątem wierności kolorów. Do drukowania zdjęć używamy drukarek najwyższej jakości. Nałożony na warstwę zdjęcia lakier chroni go przed promieniowaniem UV i uszkodzeniami mechanicznymi.
Ile układów galerii mamy do wyboru?
Posiadamy setki tysięcy układów ramek. Umożliwiamy wygodne filtrowanie według rozmiaru, ilości ramek lub ceny. Jesteśmy przekonani, że znajdziesz układ galerii, który perfekcyjnie odpowiada Twojej wizji.
Czy mogę stworzyć niestandardowy układ ramek?
Tak, oferujemy możliwość tworzenia własnych układów. Wystarczy wcisnąć przycisk edytuj układ.
Czy można zamówić ramki ze standardowym montażem na śruby/gwoździe?
W zestawie znajduje się szablon do wieszania oraz dwustronne podkładki klejące (wieszaczki), które umożliwiają powieszenie ramek bez wiercenia dziur w ścianie. Można też wykorzystać tradycyjną metodę wbijając gwoździki w miejsca gdzie na szablonie zaznaczone są środki ramek.
Czy wieszaki przyklej się do każdej ściany?
Wieszaczki można stosować na większość ścian, ale wymagają gładkiej powierzchni. Kiedy nie zadziałają? Stare tynki - jeśli podejrzewasz, że tynk lub farba może odpadać od ściany. Ściany fakturowane lub cegła - ich porowatość może być zbyt duża, aby wieszaczki trzymały się dostatecznie mocno. W takiej sytuacji najlepiej zdecydować się na zakup z tradycyjnym montażem. Szablon, który zostanie dostarczony z galerią, ma dziurki w miejscach, w których należy wywiercić, aby zawiesić ramki prosto i równo.
Czy wieszaki uszkodzą moją ścianę? Czy na ścianie zostanie ślad po wieszakach?
Wieszaczki klejące Framky nie uszkodzą ściany. Zamontowane zgodnie z instrukcją dadzą się łatwo usunąć bez uszkodzenia farby. Na ścianie może pozostać cienki pasek wieszaczka, który można usunąć zmywaczem do paznokci lub acetonem. Nie zaobserwowaliśmy uszkodzeń farby podczas usuwania paska ze ściany, gdy ramki były montowane zgodnie z instrukcją.
Czy wieszaki z czasem odkleją się od ściany?
Nie, o ile ściana, do której zostały przyklejone, była wcześniej odtłuszczona dołączoną ściereczką przed założeniem wieszaczków. Dużo zależy również od ściany - jeśli ma dużą porowatość, jest nierówna, fakturowana możliwe, że odkleją się po jakimś czasie. Na dostatecznie gładkiej powierzchni wieszaczki będą trzymać przez wiele lat. Nasze ramki są lekkie, więc nie obciążają nadmiernie systemu wieszania.
Ile czasu zajmuje powieszenie galerii przy użyciu systemu wieszania Framky?
Cały proces wieszania galerii zajmuje około 15 minut.
Ile osób potrzeba do powieszenia Galerii Framky?
Tak, możesz bez problemu samodzielnie powiesić galerię. Możesz też poprosić o pomoc, praca pójdzie sprawniej i szybciej. Druga osoba szczególnie przydaje się do przytrzymania dużych szablonów.
Jakie narzędzia są potrzebne do powieszenia Galerii Framky?
W zestawie znajdują się wszystkie elementy potrzebne do zawieszenia ramek. Poziomnica, ołówek, gumka, wilgotna ściereczka, wieszaczki, instrukcja użytkownika oraz szablon do wieszania. Do tradycyjnego montażu: młotek i cienkie gwoździki.
Jak zdjąć Galerię ze ściany?
Wystarczy zdjąć ramkę ze ściany, przytrzymać jedną ręką pasek wieszaczka przyklejony do ściany. Drugą ręką złapać zielony pasek wieszaczka pociągnąć delikatnie i powoli, aż cały wieszaczek odkłei się od ściany. Pasek rozciąga się nawet do pół metra. Jeśli część paska pozostanie na ścianie zetrzyj ostrym narzędziem i wyczyść resztki acetonem.
W jakich pomieszczeniach nie wieszać Galerii Framky?
Nie ma ograniczeń. Galerie świetnie sprawdzają się w salonach, sypialniach, korytarzach, klatkach schodowych, biurach, poczekalniach i gabinetach.
Czy mogę zamówić same ramki bez zdjęć?
Framky Galleries to nasze własne rozwiązanie drukowania zdjęć i oprawiania ich bez szkła. Wymaga to przyklejenia zdjęcia do twardej tekturowej płyty, co robimy w procesie produkcji. W związku z tym nie jest możliwy zakup samych ramek. Nie ograniczamy się jednak do wydruków fotograficznych. Możesz przesłać do ramki zeskanowaną pracę dziecka lub artystyczny plakat.
Jakie są wymagania dotyczące przesyłanych zdjęć?
Możesz przesyłać zdjęcia w formacie JPG lub PNG. Aplikacja od razu sprawdzi jakość przesłanego zdjęcia i wskaże, czy będzie dobrze wyglądać w ramce o danym rozmiarze. Zalecana rozdzielczość do drukowania zdjęć to 150-300 dpi.
Jakiego rodzaju papieru używamy do drukowania zdjęć?
Używamy 3 rodzajów papieru, które możesz wybrać przy zakupie Galerii: Standard Photographic Matt - głębokie kolory na idealnie matowym papierze premium 230 g/m2. Fine Art - 100% bawełny i bezwodny (270 g/m2), cieplejszy o gładkiej fakturze. Przewyższa tradycyjny papier w nasyceniu kolorów dzięki doskonałej absorpcji tuszu. Hahnemühle Photo Rag Bright White - papier fine-art najwyższej klasy o gramaturze 310 g/m2 o wyrafinowanej fakturze.
Jakie są opcje passe-partout / marginesy zdjęć?
Tak oferujemy białe, ecru i czarne passe-partout od 2 do 7,5 cm. Możesz je włączyć lub wyłączyć dla każdej ramki indywidualnie w narzędziu do edycji. Passe-partout są wycinane na profesjonalnych maszynach i nadają galerii elegancję oraz wyrafinowane wykończenie.
Zamówienia
Wszystko o składaniu zamówień, metodach płatności i fakturowaniu dla Twoich ramek.
Jak zapłacić bonem/kartą podarunkową?
Na karcie podarunkowej znajduje się kod rabatowy, który należy wpisać na końcu procesu zamówienia – przy wyborze płatności. Cena Galerii Framky zostanie wtedy obniżona o wartość przypisaną do karty.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT dla mojej firmy?
Tak, wystarczy wpisać nazwę firmy i podać poprawny numer NIP w formularzu zamówienia.
Czy można zapłacić przy odbiorze?
Nie realizujemy płatności za pobraniem. Płatność można dokonać wyłącznie w sklepie Framky w momencie składania zamówienia.
Wysyłka
Informacje o metodach wysyłki, czasie dostawy i śledzeniu zamówień ramek.
Jaki jest czas dostawy?
Paczki doręcza kurier. Średni czas doręczenia (na terenie UE) wynosi 2–3 dni robocze od chwili nadania. Łączny czas oczekiwania na dostawę to około 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
Jakie są sposoby i koszty dostawy?
Dostawa na terenie całej Unii Europejskiej jest bezpłatna. Polska – oferujemy dostawę kurierem InPost, DPD, UPS. Inne kraje UE – paczki doręcza kurier DPD lub UPS. Zamówienie możesz odebrać osobiście w naszej siedzibie przy ul. Heliotropów 29 w Warszawie. W takim wypadku prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu ustalenia terminu odbioru.
Dlaczego nie korzystamy z paczkomatów?
Nasze paczki mogą być duże, dlatego ze względów gabarytowych nie korzystamy z paczkomatów.
Gdzie jest moja paczka?
Każdy etap realizacji zamówienia oraz śledzenie paczki możesz sprawdzić w swoim Koncie Użytkownika. Dodatkowo wysyłamy maile z informacją o zmianach statusu zamówienia oraz numerem do śledzenia paczki u przewoźnika.
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie całej Unii Europejskiej. Planujemy stopniowo rozszerzać listę krajów.
Dlaczego moje zamówienie się opóźnia?
Sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia w produkcji zamówienia – w takiej sytuacji informujemy klienta mailowo. Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości, a przesyłka się opóźnia, prawdopodobnie przyczyną są problemy z dostawą po stronie firmy kurierskiej. Skontaktuj się wtedy z nami telefonicznie lub mailowo.
Nie otrzymałem zamówienia, ale status wskazuje, że paczka została doręczona.
To prawdopodobnie błąd po stronie przewoźnika. W takiej sytuacji skontaktuj się z wybraną firmą kurierską, aby wyjaśnić przyczynę problemu.
Pudełko z moją paczką jest uszkodzone.
Po otrzymaniu przesyłki należy dokładnie ją obejrzeć. Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń, zagięć ani śladów otwarcia. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, otwórz paczkę w obecności kuriera. Jeśli produkt w środku jest uszkodzony, kurier powinien na miejscu sporządzić protokół szkody, w którym dokładnie opiszesz, co i w jaki sposób zostało uszkodzone. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po odjeździe kuriera, skontaktuj się z przewoźnikiem w celu sporządzenia protokołu szkody. Należy to zrobić w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Do czasu przyjazdu kuriera odbiorca powinien pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem do wglądu.
Zwroty
Polityka zwrotów, refundacje i informacje gwarancyjne dla galerii zdjęć.
Jaka jest polityka zwrotów?
Od momentu otrzymania zamówienia masz do 60 dni na zwrot zakupionej galerii, pod warunkiem, że nie została ona zainstalowana. Koszty wysyłki ponosi klient. Przesyłka musi być wysłana listem poleconym, aby klient mógł otrzymać potwierdzenie wysyłki i numer paczki. Należy je zachować do czasu zwrotu płatności na konto. Twój zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni roboczych po dostarczeniu paczki do nas. Pieniądze na Twoje konto zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. Jednak gdy, naszym zdaniem, galeria nosi ślady użytkowania, w takiej sytuacji nie zwrócimy płatności, a paczka zostanie do Ciebie odesłana. Zostaniesz o tym poinformowany mailem.
Jak zwrócić galerię?
Wyślij e-mail na adres hello@framky.com z numerem zamówienia z prośbą o zwrot. Będziemy wdzięczni, jeśli podasz powód. Zapakuj i zabezpiecz paczkę z formularzem zwrotu w środku. Wyślij paczkę na jeden z adresów zwrotu podanych na naszej stronie kontaktowej. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy otrzymamy Twoją paczkę. Rozpatrzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni roboczych i zwrócimy pieniądze na Twoje konto. Zostaniesz powiadomiony e-mailem po zakończeniu zwrotu pieniędzy.
Jak przygotować i zapakować produkt do zwrotu?
Klient odpowiada za stan zwracanego produktu, dlatego najlepiej, jeśli bezpiecznie zapakujesz galerię w oryginalne pudełko i zakleisz taśmami, ponieważ nasze opakowanie jest zaprojektowane w taki sposób, że nie potrzebuje dodatkowych wypełniaczy wewnątrz, aby ramki były stabilne. Jeśli nie masz już tego pudełka, znajdź zastępcze pudełko, które zagwarantuje, że galeria będzie odpowiednio transportowana. Wypełnij przestrzenie na przykład zmiętymi gazetami, kawałkami papieru lub kawałkami innego kartonu, aby ramki nie poruszały się podczas transportu.
Na jaki adres wysłać zwrot?
Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa
Reklamacje
Wytyczne dotyczące składania reklamacji i rozwiązywania problemów z produktami. Dowiedz się, co zrobić w przypadku uszkodzonych lub niekompletnych przesyłek.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest niekompletna?
Jeśli taka sytuacja miała miejsce, prosimy o wysłanie wiadomości na adres hello@framky.com z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania tego problemu.
Moje ramki przyszły uszkodzone, co powinienem zrobić?
Jeśli taka sytuacja miała miejsce, prosimy o wysłanie wiadomości na adres hello@framky.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz załączając zdjęcia pokazujące uszkodzenia. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania problemu.
Jak mogę złożyć reklamację produktu?
Framky jest zobowiązane do dostarczenia produktu wolnego od wad. Jeśli sprzedany produkt jest wadliwy lub ma wady, wówczas klient, składając reklamację, może żądać usunięcia wady, wymiany produktu na nowy, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy (od umowy nie można odstąpić, jeśli wada produktu jest nieistotna). w sytuacji, gdy galeria Framky ma wady, które nie są spowodowane uszkodzeniem paczki przez kuriera, wyślij nam wiadomość na adres hello@framky.com, załączając zdjęcia pokazujące wady. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania problemu.
Mam już Framky, co dalej?
Konserwacja, pielęgnacja i rozbudowa Twojej galerii zdjęć po zakupie.
Czystość i pielęgnacja ramek
Dzięki temu, że nasze ramki nie mają szyb, a papier jest antystatyczny, kurz nie osiada się na powierzchni zdjęć. Przetarcia z kurzu wymaga tylko górna krawędź ramek – najlepiej zrobić to suchą ściereczką, żeby nie uszkodzić powierzchni zdjęć.
Czy mogę kupić lub wymienić zdjęcia do galerii, którą już mam?
Tak, zadbaliśmy o przyszłość Twojej galerii. Z łatwością możesz wymieniać oraz dokupywać nowe zdjęcia. Jest to możliwe poprzez Twoje konto użytkownika w naszym sklepie. Po zalogowaniu masz dostęp do swojej galerii, którą kiedyś zamówiłeś. W ramach usługi "Framky Żyje z Tobą" możesz ją edytować i kliknąć na poszczególne ramki, w których chcesz wymienić zdjęcia. Zostaną one wydrukowane na tym samym papierze, tą samą drukarką, naklejone na tą samą tekturę, więc będą pasować do całej kompozycji.
Czy mogę rozszerzyć moją galerię o nowe ramki?
Tak możesz też rozbudować swoją galerię o nowe ramki - logując się wystarczy edytować poprzednie zamówienie i ustawić nowe ramki wg uznania w miejscach, które chcesz. Możesz dokupić szablon obejmujący całą swoją galerię, aby prosto i szybko powiesić nowe ramki i dopasować je do swojej galerii.