Často kladené otázky

Nemůžete najít odpověď, kterou hledáte? Kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Galerie fotografií v rámech Framky

Všechny informace o našich galeriích – velikosti, materiály, způsoby montáže a technické specifikace. Zjistěte, jak vytvořit ideální galerii pro váš prostor.

Jak velkou galerii mohu navrhnout?: Doporučujeme následující velikosti pro standardní galerie: malé (120x80 cm), střední (150x100 cm), velké (250x150 cm). Můžete si však vybrat libovolnou velikost zadáním šířky a výšky dostupného prostoru – systém navrhne rozvržení galerie odpovídající těmto rozměrům. Maximální velikost kompozice, kterou můžeme vyrobit, je 10x5 metrů.
Jaké velikosti rámů jsou k dispozici?: Framky nabízí rámy v libovolné velikosti od 15x15 cm do 55x55 cm (po 5 cm). Máme také rámy 50x70 a 55x70 cm.
V jakých barvách jsou rámy k dispozici?: V současnosti vyrábíme rámy z profilu MDF 15x16 mm dostupné v 6 barvách: černá, bílá, rustikální dub, buk, stříbrná, zlatá.
Z jakých materiálů jsou rámy vyrobeny?: Rámy vyrábíme ručně z profilů MDF. Pocházejí z obnovitelných zdrojů a mají certifikát FSC MIX, splňující kritéria odpovědného hospodaření s lesy.
Mají rámy sklo?: Vyvinuli jsme vlastní řešení výroby rámů bez skla podle vzoru uměleckých galerií. Podle našeho názoru sklo v rámu tlumí barvy fotografie, odráží světlo z okolí a tenký tisk přikrytý sklem má tendenci se vlnit a deformovat. Bez skla zůstávají barvy jasné a živé, nezávisle na okolním světle.
Jak vypadají vaše tisky?: Tiskneme vaše fotografie ve vysoké kvalitě fine art a poté je lepíme na tuhou kartonovou desku. Díky tomu zůstanou dokonale rovné a nedeformují se ani po letech, na rozdíl od běžných rámů se sklem.
Kolik rozvržení galerií máme na výběr?: Máme stovky tisíc rozvržení rámů. Umožňujeme pohodlné filtrování podle velikosti, počtu rámů nebo ceny. Jsme si jisti, že najdete uspořádání, které dokonale odpovídá vaší vizi.
Mohu vytvořit vlastní rozvržení rámů?: Ano, nabízíme možnost vytváření vlastních rozvržení. Stačí stisknout tlačítko pro úpravu rozvržení.
Lze objednat rámy se standardním upevněním na šrouby/hřebíky?: Můžete objednat rámy bez samolepicích věšáků. Šrouby ani hřebíky nepřikládáme. Je třeba je vybrat podle konkrétního materiálu, ze kterého je stěna vyrobena.
Přilepí se věšáky na každou stěnu?: Věšáky lze použít na většině stěn, ale vyžadují hladký povrch. Kdy se neosvědčí? Starý štuk – pokud máte podezření, že štuk nebo barva mohou odlupovat ze stěny. Strukturované stěny nebo cihly – jejich pórovitost může být příliš velká, aby věšáky dostatečně držely. V takovém případě je nejlepší zvolit nákup s tradičním upevněním. Šablona, která bude dodána s galerií, má otvory v místech, kde je třeba vrtat, aby byly rámy zavěšeny rovně a přesně.
Poškodí věšáky mou stěnu? Zůstane po věšácích na stěně stopa?: Neměly by. Pokud jsou věšáky správně odlepeny, nezanechají na stěně stopy. Pokud máte starý štuk, který může být slabší, odlepujte věšáky velmi opatrně a pomalu. Věšáky mohou zanechat minimální stopu lepidla, viditelnou pouze pod světlem. Stačí stěnu v tomto místě otřít vlhkým hadříkem napuštěným například alkoholem, aby se povrch odmastil, nebo použít speciální houbu na čištění špíny ze stěny.
Odlepi se věšáky časem od stěny?: Ne, pokud byla stěna, na kterou byly přilepeny, před upevněním věšáků odmaštěna přiloženým hadříkem. Hodně záleží také na stěně – pokud je vysoce pórovitá, nerovná, strukturovaná, je možné, že se po čase odlepí. Na dostatečně hladkém povrchu budou věšáky držet po mnoho let. Naše rámy jsou lehké, takže příliš nezatěžují systém zavěšení.
Kolik času zabere zavěšení galerie pomocí systému zavěšení Framky?: Celý proces trvá přibližně 15 minut.
Kolik osob je potřeba k zavěšení galerie Framky?: Menší galerii s naším systémem zavěšení může nainstalovat i jedna osoba. V případě širších uspořádání (nad 1,5 m) budete potřebovat pomoc druhé osoby při lepení šablony na zeď. Zbytek můžete udělat sami, i když je vždy příjemnější věšet ve společnosti.
Jaké nástroje jsou potřeba k zavěšení galerie Framky?: Nic nepotřebujete. Toto řešení jsme navrhli pro maximální jednoduchost a rychlost. Pokud chcete mít jistotu, že šablona visí dokonale rovně, můžete potřebovat pouze metr nebo vodováhu.
Jak sundat galerii ze stěny?: Jednoduše sundejte rámy z věšáků a poté jemně zatáhněte za vyčnívající pásku, přidržujíc věšák shora.
V jakých místnostech by se galerie Framky neměla věšet?: Velmi důležité je, aby galerie nebyla zavěšena na místě s vysokou vlhkostí. Vyhněte se stěnám, kde hrozí postříkání nebo kontakt s vodou. Pro lepší kvalitu fotografií – příjem obrazu, barev, absence světelných odlesků – naše rámy nemají sklo, a fotografie nejsou odděleny od okolí, takže kapky vody a pára je mohou poškodit.
Mohu objednat pouze rámy bez fotografií?: Galerie Framky jsou naším vlastním řešením pro vyvolávání fotografií a jejich rámování bez skla. To vyžaduje přilepení fotografie na tvrdou kartonovou desku, což děláme během výrobního procesu. Proto není možné koupit pouze rámy. Neomezujeme se však na fotografické tisky. Můžete do rámu poslat naskenovanou dětskou práci nebo umělecký plakát.
Jaké jsou požadavky na nahrávané fotografie?: Přijímáme formáty JPG, PNG nebo HEIC (iPhone). V závislosti na rámu máme různé požadavky na rozlišení (velikost) digitálních souborů. Největší rám (55×70) vyžaduje rozlišení souboru minimálně 3000 x 4000 px (12 Mpx). Rám 30×40 vyžaduje soubor 2000 x 3000 px (6 Mpx). Soubory z Instagramu (1920 x 1440 px) lze zvětšit maximálně na rám 30 x 20 cm. Framky Studio vám řekne, zda rozlišení fotografie odpovídá vybranému rámu. Pamatujte však, abyste si fotografie neposílali navzájem přes komunikátory, protože tím ztrácejí kvalitu.
Jaký druh papíru používáme pro tisk fotografií?: Používáme 3 druhy papíru, které si můžete vybrat při nákupu galerie: Standard Photographic Matt – hluboké barvy na dokonale matném prémiovém papíru 230 g/m². Fine Art – 100% bavlna, bezvodý (270 g/m²), teplejší s hladkou texturou. Převyšuje tradiční papír v sytosti barev díky vynikající absorpci inkoustu. Hahnemühle Photo Rag Bright White – nejvyšší třída papíru fine-art o gramáži 310 g/m² a sofistikované textuře.
Jaké jsou možnosti passe-partout / okrajů fotografií?: Nabízíme 3 možnosti: - fotografie bez okraje, které zcela vyplňují rámy, - fotografie s okrajem (malý, střední, velký) + možnost vytištění nápisu na okraji, - fotografie s passe-partout – kartonový rám umístěný v rámu fotografie, zakrývající jeho okraje.

Objednávky

Informace o procesu objednávání, platbách a fakturách. Zjistěte dostupné platební metody a jak zadat nebo upravit objednávku.

Jak platit poukazem/dárkovou kartou?: Na dárkové kartě je vytištěn slevový kód, který je třeba zadat na konci procesu objednávky – při výběru platby. Cena galerie Framky bude poté snížena o hodnotu přiřazenou kartě.
Mohu obdržet fakturu s DPH pro mou firmu?: Ano, stačí vyplnit název firmy a uvést platné DIČ ve formuláři objednávky.
Je možné platit při převzetí?: Platbu na dobírku neposkytujeme. Platbu lze provést pouze přes obchod Framky v okamžiku zadání objednávky.

Doprava

Podrobnosti o dopravě, časech realizace a manipulaci s balíky. Zjistěte, kam zasíláme a jak sledovat stav vaší objednávky.

Jaká je doba doručení?: Balíky doručuje kurýr. Průměrná doba doručení (v rámci EU) je 2–3 pracovní dny od okamžiku odeslání. Celková doba čekání na doručení je přibližně 7 pracovních dní od data zadání objednávky.
Jaké jsou způsoby a náklady na dopravu?: Doprava v rámci celé Evropské unie je zdarma. Česko – nabízíme doručení kurýrem Česká pošta, PPL, DPD. Ostatní země EU – balíky doručuje kurýr DPD nebo UPS. Objednávku si můžete vyzvednout osobně v naší kanceláři na adrese ul. Heliotropów 29 ve Varšavě. V takovém případě prosím kontaktujte nás předem telefonicky pro domluvu termínu vyzvednutí.
Proč nevyužíváme výdejních boxů?: Naše balíky mohou být velké, proto z důvodu rozměrů nevyužíváme výdejních boxů.
Kde je můj balík?: Každou fázi realizace objednávky a sledování balíku můžete zkontrolovat ve svém uživatelském účtu. Navíc zasíláme e-maily s informacemi o změnách stavu objednávky a číslem pro sledování balíku u dopravce.
Do jakých zemí zasíláte objednávky?: V současnosti realizujeme dopravu v rámci celé Evropské unie. Plánujeme postupně rozšiřovat seznam zemí.
Proč se moje objednávka zpožďuje?: Občas mohou nastat zpoždění ve výrobě objednávky – v takovém případě informujeme zákazníka e-mailem. Pokud jste od nás neobdrželi zprávu a zásilka se zpožďuje, pravděpodobně je příčinou problém s dopravou na straně kurýrní společnosti. Kontaktujte nás v takovém případě telefonicky nebo e-mailem.
Neobdržel jsem objednávku, ale stav ukazuje, že balík byl doručen.: Pravděpodobně se jedná o chybu na straně dopravce. V takovém případě kontaktujte vybranou kurýrní společnost, aby vysvětlila příčinu problému.
Krabička s mou zásilkou je poškozená.: Po obdržení zásilky ji pečlivě prohlédněte. Zkontrolujte, zda nejsou poškození, promáčknutí nebo stopy po otevření. Pokud zjistíte něco znepokojivého, otevřete balík za přítomnosti kurýra. Pokud je produkt uvnitř poškozen, kurýr by měl na místě sepsat protokol o škodě, ve kterém přesně popíšete, co a jak bylo poškozeno. Pokud poškození zjistíte až po odjezdu kurýra, kontaktujte dopravce za účelem sepsání protokolu o škodě. Je třeba to udělat do 7 dní od převzetí zásilky. Do příjezdu kurýra by měl příjemce zásilku spolu s obalem ponechat k nahlédnutí.

Vrácení

Komplexní informace o procesu vrácení, včetně pokynů k balení a odeslání. Zjistěte o naší politice vrácení a jak bezpečně vrátit produkt.

Jaká je politika vrácení?: Od okamžiku obdržení objednávky máte 100 dní na vrácení zakoupené galerie, za předpokladu, že nebyla nainstalována. Náklady na dopravu hradí zákazník. Zásilka musí být odeslána doporučeně, aby zákazník obdržel potvrzení o odeslání a číslo balíku. Tyto údaje je třeba uchovat do doby vrácení platby na účet. Váš návrat bude zpracován do 14 pracovních dní po doručení balíku k nám. Peníze na váš účet budou vráceny stejnou metodou, kterou jste zvolili při zadání objednávky. Pokud však podle našeho názoru galerie nese známky použití, v takovém případě platbu nevrátíme a balík vám bude vrácen. Budete o tom informováni e-mailem.
Jak vrátit galerii?: Pošlete e-mail na adresu hello@framky.com s číslem objednávky a žádostí o vrácení. Budeme vděčni, pokud uvedete důvod. Zabalený a zabezpečený balík s formulářem vrácení uvnitř pošlete na jednu z adres pro vrácení uvedených na naší kontaktní stránce. Po obdržení balíku vás budeme informovat e-mailem. Váš návrat zpracujeme do 14 pracovních dní a vrátíme peníze na váš účet. Po dokončení vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
Jak připravit a zabalit produkt k vrácení?: Zákazník odpovídá za stav vraceného produktu, proto je nejlepší, pokud galerii bezpečně zabalíte do původní krabice a přelepíte páskami, protože naše balení je navrženo tak, že nepotřebuje další výplně uvnitř, aby rámy byly stabilní. Pokud již tuto krabici nemáte, najděte náhradní krabici, která zaručí, že galerie bude vhodně přepravována. Vyplňte prostory například zmuchlanými novinami, kusy papíru nebo kusy jiného kartonu, aby se rámy během přepravy nepohybovaly.
Na jakou adresu poslat vrácení?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varšava

Reklamace

Pokyny pro podávání reklamací a řešení problémů s produkty. Zjistěte, co dělat v případě poškozených nebo nekompletních zásilek.

Co dělat, pokud je moje zásilka nekompletní?: Pokud k takové situaci došlo, prosíme o zaslání zprávy na adresu hello@framky.com s vaším jménem, příjmením a číslem objednávky. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení tohoto problému.
Moje rámy přišly poškozené, co mám dělat?: Pokud k takové situaci došlo, prosíme o zaslání zprávy na adresu hello@framky.com, kde uvedete své jméno, příjmení, číslo objednávky a přiložíte fotografie ukazující poškození. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení problému.
Jak mohu podat reklamaci produktu?: Framky je povinno dodat produkt bez vad. Pokud je prodaný produkt vadný nebo má vady, může zákazník při podání reklamace požadovat odstranění vady, výměnu produktu za nový, podat prohlášení o snížení ceny nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy (od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada produktu nepodstatná). V situaci, kdy galerie Framky má vady, které nejsou způsobeny poškozením balíku kurýrem, pošlete nám zprávu na adresu hello@framky.com, přiložte fotografie ukazující vady. Pokusíme se co nejrychleji odpovědět s návrhem řešení problému.

Už mám Framky, co dál?

Tipy na údržbu, výměnu fotografií a rozšíření stávající galerie. Vše, co potřebujete vědět po zakoupení produktu Framky.

Čištění a péče o rámy: Péče je velmi jednoduchá – prach se usazuje pouze na okrajích rámů, které lze rychle otřít suchým hadříkem.
Mohu koupit nebo vyměnit fotografie do galerie, kterou už mám?: Ano, postarali jsme se o budoucnost vaší galerie. Můžete snadno vyměnit a koupit nové fotografie. Umožňuje to váš uživatelský účet v našem obchodě. Po přihlášení máte přístup ke své galerii, kterou jste si kdysi objednali. V rámci služby „Framky žije s vámi“ ji můžete upravit a kliknout na jednotlivé rámy, ve kterých chcete fotografie vyměnit. Budou vytištěny na stejném papíru, stejnou tiskárnou a přilepeny na stejný karton, takže budou ladit s celou kompozicí.
Mohu rozšířit mou galerii o nové rámy?: Ano, můžete také rozšířit svou galerii o nové rámy – po přihlášení stačí upravit předchozí objednávku a nastavit nové rámy podle vlastního uvážení na místa, která chcete. Můžete zakoupit šablonu zahrnující celou vaši galerii, abyste nové rámy jednoduše a rychle pověsili a přizpůsobili je vaší galerii.