Gyakran Ismételt Kérdések

Nem találod a keresett választ? Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Framky keretes képgalériák

Minden információ galériáinkról – méretek, anyagok, felszerelési módok és technikai specifikációk. Tudd meg, hogyan hozhatsz létre tökéletes galériát a teredhez.

Mekkora galériát tervezhetek?: A következő méreteket javasoljuk szabványos galériákhoz: kicsi (120x80 cm), közepes (150x100 cm), nagy (250x150 cm). Azonban bármilyen méretet választhatsz, ha megadod a rendelkezésre álló tér szélességét és magasságát – a rendszer a megadott méretekhez illeszkedő galéria elrendezést javasol. A legnagyobb kompozíció, amelyet gyártani tudunk, 10x5 méter.
Milyen méretű keretek elérhetők?: A Framky bármilyen méretű keretet kínál 15x15 cm-től 55x55 cm-ig (5 cm-es lépésekben). Ezenkívül 50x70 és 55x70 cm-es keretek is elérhetők.
Milyen színekben elérhetők a keretek?: Jelenleg 15x16 mm-es MDF profilból készült kereteket gyártunk, amelyek 6 színben elérhetők: fekete, fehér, rusztikus tölgy, bükk, ezüst, arany.
Milyen anyagokból készülnek a keretek?: A kereteket saját kezűleg készítjük MDF profilokból. Ezek megújuló erőforrásokból származnak, és FSC MIX tanúsítvánnyal rendelkeznek, megfelelve a felelős erdőgazdálkodás kritériumainak.
Van üveg a keretekben?: Saját megoldást fejlesztettünk ki üveg nélküli keretek gyártására, a művészeti galériák mintájára. Véleményünk szerint az üveg tompítja a kép színeit, visszaveri a környezeti fényt, és a vékony nyomat üveg alatt hullámosodhat vagy deformálódhat. Üveg nélkül a színek élénkek és tiszták maradnak, függetlenül a környezeti fénytől.
Hogyan néznek ki a nyomatok?: Képeidet kiváló minőségű fine art technikával nyomtatjuk, majd merev kartonlapra ragasztjuk. Így tökéletesen simák maradnak, és nem deformálódnak az évek során, ellentétben a hagyományos üveges keretekkel.
Hány galéria elrendezés közül választhatok?: Több százezer keret elrendezéssel rendelkezünk. Kényelmes szűrést biztosítunk méret, keretek száma vagy ár alapján. Biztosak vagyunk benne, hogy megtalálod a víziódhoz tökéletesen illeszkedő elrendezést.
Létrehozhatok egyedi keret elrendezést?: Igen, lehetővé tesszük egyedi elrendezések létrehozását. Csak nyomd meg az elrendezés szerkesztése gombot.
Rendelhetek kereteket hagyományos csavaros/szöges rögzítéssel?: Rendelhetsz kereteket öntapadós akasztók nélkül. Csavarokat vagy szögeket nem mellékelünk. Ezeket a fal anyagához kell igazítani.
Minden falra tapadnak az akasztók?: Az akasztók a legtöbb falon használhatók, de sima felületet igényelnek. Mikor nem működnek? Régi vakolat – ha úgy gondolod, hogy a vakolat vagy a festék leválhat a falról. Struktúrált falak vagy tégla – ezek porozitása túl nagy lehet az akasztók megfelelő tapadásához. Ilyen esetekben a hagyományos rögzítést javasoljuk. A galériához mellékelt sablonon lyukak jelzik, hol kell fúrni a keretek egyenes és pontos felfüggesztéséhez.
Károsítják a falat az akasztók? Marad nyom a falon az akasztók után?: Nem kellene. Ha az akasztókat helyesen távolítod el, nem hagynak nyomot a falon. Ha régi, gyenge vakolatod van, lassan és óvatosan távolítsd el őket. Az akasztók minimális ragasztónyomot hagyhatnak, amely csak bizonyos fényben látható. Ezt nedves, alkoholos ronggyal áttörölheted, vagy használhatsz speciális fal tisztító szivacsot.
Idővel leválnak az akasztók a falról?: Nem, ha a falat a mellékelt ronggyal zsírtalanítottad az akasztók felhelyezése előtt. Sok múlik a falon – ha nagyon porózus, egyenetlen vagy struktúrált, idővel leválhat. Elég sima felületen az akasztók évekig tartanak. Kereteink könnyűek, így nem terhelik túlzottan a rögzítési rendszert.
Mennyi időbe telik a galéria felfüggesztése a Framky rendszerrel?: Az egész kb. 15 percet vesz igénybe.
Hány emberre van szükség egy Framky galéria felfüggesztéséhez?: Kisebb galériát a rendszerünkkel akár egy ember is felszerelhet. Szélesebb elrendezések (1,5 m felett) esetén egy második személy segítsége kell a sablon falra ragasztásához. A többit egyedül is meg tudod tenni, bár társaságban mindig kellemesebb.
Milyen eszközökre van szükség a Framky galéria felfüggesztéséhez?: Semmire nincs szükséged. A megoldást a maximális egyszerűségre és gyorsaságra terveztük. Ha biztos akarsz lenni, hogy a sablon tökéletesen egyenes, egy mérőszalag vagy vízmérték jól jöhet.
Hogyan szedjem le a galériát a falról?: Egyszerűen vedd le a kereteket az akasztókról, majd óvatosan húzd meg a kiálló ragasztószalagot, miközben felülről tartod az akasztót.
Milyen helyiségekben ne függesszem fel a Framky galériát?: Fontos, hogy a galériát ne helyezd olyan helyre, ahol sok a nedvesség. Kerüld azokat a falakat, ahol fennáll a vízfröccsenés vagy vízzel való érintkezés veszélye. A jobb képminőség – a kép, színek és a fényvisszaverődés hiánya – érdekében kereteink nem tartalmaznak üveget, így a képek nincsenek elszigetelve a környezettől, és a vízcseppek vagy pára károsíthatja őket.
Rendelhetek csak kereteket képek nélkül?: A Framky galériák egyedi megoldást kínálnak a képek előhívására és üveg nélküli keretezésére. Ehhez a képet merev kartonlapra ragasztjuk a gyártási folyamat során. Ezért nem lehetséges csak kereteket vásárolni. Azonban nem korlátozódunk fotónyomatokra. Feltölthetsz például egy gyerekrajz szkennelt változatát vagy művészi posztert a keretbe.
Milyen követelmények vonatkoznak a feltöltött képekre?: JPG, PNG vagy HEIC (iPhone) formátumú képeket fogadunk el. A keret méretétől függően eltérő felbontási (méret) követelmények vannak a digitális fájlokhoz. A legnagyobb keret (55×70) legalább 3000 x 4000 px (12 Mpx) felbontást igényel. A 30×40-es keret 2000 x 3000 px (6 Mpx) fájlt igényel. Az Instagramról származó fájlok (1920 x 1440 px) maximum 30 x 20 cm-es keretig nagyíthatók. A Framky Studio jelzi, hogy a kép felbontása megfelel-e a választott keretnek. Fontos, hogy ne küldd át a képeket üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mert azok rontják a minőséget.
Milyen típusú papírt használunk a képek nyomtatásához?: Háromféle papírt használunk, amelyeket a galéria vásárlásakor választhatsz: Standard Photographic Matt – mély színek prémium, tökéletesen matt 230 g/m² papíron. Fine Art – 100% pamut, savmentes (270 g/m²), melegebb tónusú, sima textúrájú. A hagyományos papírt felülmúlja a színtelítettségben a kiváló tinta felszívódás miatt. Hahnemühle Photo Rag Bright White – csúcsminőségű fine-art papír 310 g/m² súllyal és kifinomult textúrával.
Milyen passe-partout / kép margó opciók vannak?: Három opciót kínálunk: - margó nélküli képek, amelyek teljesen kitöltik a kereteket, - margós képek (kicsi, közepes, nagy) + lehetőség felirat nyomtatására a margón, - passe-partout-val ellátott képek – ez egy kartonkeret, amelyet a képkeretbe helyezünk, elfedve a kép széleit.

Rendelések

Információk a rendelési folyamatról, fizetésekről és számlákról. Nézd meg az elérhető fizetési módokat, és tudd meg, hogyan adhatsz fel vagy módosíthatsz rendelést.

Hogyan fizethetek ajándékutalvánnyal/kártyával?: Az ajándékkártyán található kedvezménykódot a rendelés végén, a fizetési mód kiválasztásakor kell megadni. Ekkor a Framky galéria ára az ajándékkártyához rendelt összeggel csökken.
Kaphatok ÁFA számlát a cégem számára?: Igen, csak add meg a cégnevet és az érvényes adószámot a rendelési űrlapon.
Lehetséges utánvétes fizetés?: Nem kínálunk utánvétes fizetést. A fizetés csak a Framky boltban, a rendelés leadásakor történhet.

Kiszállítás

Részletek a kiszállításról, a teljesítési időkről és a csomagkezelésről. Nézd meg, hová szállítunk, és hogyan követheted rendelésed állapotát.

Mennyi a kiszállítási idő?: A csomagokat futár kézbesíti. Az átlagos kézbesítési idő (az EU-ban) 2–3 munkanap a feladástól számítva. A teljes várakozási idő körülbelül 7 munkanap a rendelés leadásától.
Milyen szállítási módok és költségek vannak?: Az Európai Unió egész területén ingyenes a kiszállítás. Magyarország – InPost, DPD, UPS futárral szállítunk. Más EU-országok – a csomagokat DPD vagy UPS futár kézbesíti. A rendelést személyesen is átveheted székhelyünkön, a varsói ul. Heliotropów 29 címen. Ebben az esetben kérjük, előzetesen telefonon egyeztess az átvétel időpontjáról.
Miért nem használunk csomagautomatákat?: Csomagjaink nagyok lehetnek, ezért méretük miatt nem használunk csomagautomatákat.
Hol van a csomagom?: A rendelés minden szakaszát és a csomag nyomon követését ellenőrizheted a Felhasználói Fiókodban. Ezenkívül e-maileket küldünk a rendelés állapotának változásairól és a futárcégnél használható nyomon követési számmal.
Mely országokba szállítotok rendeléseket?: Jelenleg az Európai Unió teljes területére szállítunk. Tervezzük a kiszállítható országok listájának fokozatos bővítését.
Miért késik a rendelésem?: Ritkán előfordulhatnak késések a rendelés gyártásában – ilyenkor e-mailben értesítjük az ügyfelet. Ha nem kaptál tőlünk üzenetet, és a csomag késik, valószínűleg a futárcég szállítási problémája okozza. Ebben az esetben vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.
Nem kaptam meg a rendelésem, de az állapot szerint kézbesítve lett.: Valószínűleg a szállító hibája. Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot a választott futárcéggel a probléma tisztázása érdekében.
A csomagom doboza sérült.: A csomag átvételekor alaposan vizsgáld meg. Ellenőrizd, hogy nincs-e sérülés, horpadás vagy nyitás nyoma. Ha valami gyanús, nyisd fel a csomagot a futár jelenlétében. Ha a termék sérült, a futárnak a helyszínen kell kárjegyzőkönyvet készítenie, amelyben pontosan leírod a sérülést. Ha a futár távozása után észleled a sérülést, vedd fel a kapcsolatot a szállítóval a kárjegyzőkönyv készítéséhez. Ezt a kézbesítéstől számított 7 napon belül meg kell tenni. A futár érkezéséig tartsd meg a csomagot és a csomagolást ellenőrzésre.

Visszaküldés

Átfogó információk a visszaküldési folyamatról, beleértve a csomagolás és szállítás utasításait. Ismerd meg visszaküldési irányelveinket és azt, hogyan küldheted vissza biztonságosan a terméket.

Mi a visszaküldési irányelv?: A rendelés átvételétől számított 100 napon belül visszaküldheted a megvásárolt galériát, feltéve, hogy nem lett felszerelve. A szállítási költségeket az ügyfél viseli. A csomagot ajánlott levélként kell feladni, hogy az ügyfél megkapja a feladás igazolását és a csomagszámot. Ezeket meg kell őrizni a fizetés visszatérítéséig. A visszaküldést a csomag hozzánk érkezését követő 14 munkanapon belül dolgozzuk fel. A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet a rendelés során választottál. Ha azonban úgy ítéljük meg, hogy a galéria használati nyomokat visel, ebben az esetben nem térítjük vissza a fizetést, és a csomagot visszaküldjük neked. Erről e-mailben értesítünk.
Hogyan küldjem vissza a galériát?: Küldj e-mailt a hello@framky.com címre a rendelésszámmal és a visszaküldési kéréssel. Hálásak vagyunk, ha megadod az okot. Csomagold és biztosítsd a csomagot a visszaküldési űrlappal együtt. Küldd a csomagot a kapcsolat oldalon megadott visszaküldési címek egyikére. E-mailben értesítünk, amikor megkapjuk a csomagodat. A visszaküldést 14 munkanapon belül feldolgozzuk, és a pénzt visszautaljuk a számládra. A visszatérítés befejezése után e-mailben értesítünk.
Hogyan készítsem elő és csomagoljam a terméket visszaküldéshez?: Az ügyfél felelős a visszaküldött termék állapotáért, ezért a legjobb, ha biztonságosan becsomagolod a galériát az eredeti dobozba, és ragasztószalaggal lezárod, mivel csomagolásunk úgy van kialakítva, hogy további belső töltőanyagok nélkül is stabil legyen a keretek számára. Ha már nincs meg az eredeti doboz, találj egy helyettesítő dobozt, amely biztosítja, hogy a galéria megfelelően szállítható legyen. Töltsd ki a tereket például összegyűrt újságokkal, papírdarabokkal vagy más kartonokkal, hogy a keretek ne mozogjanak szállítás közben.
Milyen címre küldjem a visszaküldést?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Varsó

Reklamációk

Útmutató a reklamációk benyújtásához és a termékekkel kapcsolatos problémák megoldásához. Tudd meg, mit tegyél sérült vagy hiányos küldemények esetén.

Mit tegyek, ha a küldeményem hiányos?: Ha ilyen helyzet előfordul, kérjük, küldj üzenetet a hello@framky.com címre a neveddel, vezetékneveddel és a rendelésszámmal. A lehető leghamarabb válaszolunk a probléma megoldására tett javaslattal.
Sérülten érkeztek a kereteim, mit tegyek?: Ha ilyen helyzet előfordul, kérjük, küldj üzenetet a hello@framky.com címre, megadva a nevedet, vezetéknevedet, a rendelésszámot és csatolva a sérüléseket mutató képeket. A lehető leghamarabb válaszolunk a probléma megoldására tett javaslattal.
Hogyan nyújthatok be reklamációt a termékre?: A Framky köteles hibátlan terméket szállítani. Ha az eladott termék hibás vagy sérült, az ügyfél reklamáció benyújtásával kérheti a hiba kijavítását, a termék cseréjét, árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást (nem lehet elállni a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen). Ha a Framky galéria hibás, és a hiba nem a futár által okozott sérülésből ered, küldj üzenetet a hello@framky.com címre, csatolva a hibákat mutató képeket. A lehető leghamarabb válaszolunk a probléma megoldására tett javaslattal.

Már megvan a Framky, mi a következő lépés?

Tippek a karbantartáshoz, képek cseréjéhez és a meglévő galéria bővítéséhez. Minden, amit tudnod kell a Framky termék vásárlása után.

Keretek tisztítása és karbantartása: A karbantartás nagyon egyszerű – a por csak a keretek szélein rakódik le, amelyeket gyorsan áttörölhetsz egy száraz ronggyal.
Vásárolhatok vagy cserélhetek képeket a már meglévő galériámhoz?: Igen, gondoskodtunk galériád jövőjéről. Könnyedén cserélhetsz és vásárolhatsz új képeket. Ezt a boltunkban lévő felhasználói fiókod lehetővé teszi. Bejelentkezés után hozzáférsz a korábban rendelt galériádhoz. A „Framky veled együtt él” szolgáltatás keretében szerkesztheted a galériát, és rákattinthatsz azokra a keretekre, amelyekben képet szeretnél cserélni. A képeket ugyanazzal a nyomtatóval, ugyanarra a papírra nyomtatjuk, és ugyanarra a kartonra ragasztjuk, így tökéletesen illeszkednek a kompozícióhoz.
Bővíthetem a galériámat új keretekkel?: Igen, a galériádat új keretekkel is bővítheted – bejelentkezés után csak szerkeszd a korábbi rendelést, és állíts be új kereteket tetszés szerint a kívánt helyeken. Vásárolhatsz egy sablont, amely az egész galériádat lefedi, hogy egyszerűen és gyorsan fel tudd függeszteni az új kereteket, és illeszkedjenek a galériádhoz.