Domande frequenti

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Gallerie fotografiche incorniciate incorniciate

Tutte le informazioni sulle nostre gallerie: dimensioni, materiali, metodi di installazione e specifiche tecniche. Scopri come creare la galleria perfetta per il tuo spazio.

Quanto posso progettare una galleria?: Suggeriamo le seguenti dimensioni per le gallerie standard: piccole (120x80 cm), media (150x100 cm), grande (250x150 cm). Tuttavia, puoi scegliere qualsiasi dimensione inserendo da soli la larghezza e l'altezza dello spazio disponibile: il sistema proporrà un layout della galleria che si adatta a tali dimensioni. La dimensione massima della composizione che possiamo produrre è di 10x5 metri.
Quali dimensioni della cornice sono disponibili?: Framky offre frame di qualsiasi dimensione da 15x15 cm a 55x55 cm (con incrementi di 5 cm). Abbiamo anche frame in 50x70 e 55x70 cm.
In quali colori sono disponibili i frame?: Attualmente produciamo cornici da profili MDF 15x16 mm disponibili in 6 colori: nero, bianco, quercia rustica, faggio, argento, oro.
Di quali materiali sono fatti i telai?: Creariamo a mano i frame dai profili MDF. Vengono da risorse rinnovabili e hanno la certificazione FSC Mix, soddisfacendo i criteri per la gestione delle foreste responsabile.
Le cornici hanno il vetro?: Abbiamo sviluppato la nostra soluzione per produrre cornici senza vetro, ispirata alle gallerie d'arte. A nostro avviso, il vetro in una cornice attenua i colori della foto, riflette la luce ambientale e una stampa sottile ricoperta di vetro tende ad agitare e deformarsi. Senza vetro, i colori rimangono chiari e vividi, indipendentemente dalla luce ambientale.
Che aspetto hanno le tue stampe?: Stampiamo le tue foto in belle arti di alta qualità, quindi incollarle su una piastra di cartone rigida. Grazie a ciò, rimarranno perfettamente piatti e non si deformeranno nel corso degli anni, a differenza dei cornici ordinarie con il vetro.
Da quanti layout della galleria dobbiamo scegliere?: Abbiamo centinaia di migliaia di layout di frame. Abilitiamo un comodo filtro per dimensione, numero di fotogrammi o prezzo. Siamo fiduciosi che troverai un'impostazione che corrisponda perfettamente alla tua visione.
Posso creare un layout di frame personalizzato?: Sì, offriamo la possibilità di creare layout personalizzati. Basta premere il pulsante di modifica layout.
Posso ordinare frame con montaggio standard su viti/chiodi?: Puoi ordinare cornici senza appendiabiti autoadesivi. Non includiamo viti o chiodi. Dovrebbero essere selezionati per il materiale specifico del muro.
I ganci si attaccano ad ogni muro?: I ganci possono essere utilizzati sulla maggior parte delle pareti, ma richiedono una superficie liscia. Quando non lavoreranno? Ottimo gesso - Se sospetti che l'intonaco o la vernice possano staccare il muro. Pareti testurizzate o mattoni: la loro porosità può essere troppo alta perché i ganci si mantengano abbastanza saldamente. In una situazione del genere, è meglio optare per un acquisto con un montaggio tradizionale. Il modello che verrà consegnato con la galleria ha buchi in cui è necessario perforare per appendere i frame dritti e uniformemente.
I ganci danneggeranno il mio muro? Ci sarà un segno sul muro dopo i ganci?: Non dovrebbero. Se i ganci sono correttamente staccati, non lascerà segni sul muro. Se hai un vecchio intonaco che può essere più debole, fai particolarmente attenzione a staccare i ganci molto lentamente. I ganci possono lasciare un segno minimo di colla, visibile solo sotto la luce. Basta asciugare il muro in quel punto con un panno umido imbevuto, ad esempio, liquido a base di alcol per sgrassare la superficie o usare una spugna speciale per pulire lo sporco dal muro.
I ganci si staccano nel muro nel tempo?: No, fintanto che il muro a cui erano incollati era sgrassato con il panno incluso prima di attaccare i ganci. Molto dipende anche dal muro - se ha un'elevata porosità, è irregolare, strutturata, è possibile che si staccano dopo un po 'di tempo. Su una superficie sufficientemente liscia, i ganci si terranno per molti anni. I nostri telai sono leggeri, quindi non gravano troppo il sistema sospeso.
Quanto tempo ci vuole per appendere la galleria usando il sistema di sospensione Framky?: L'intero processo richiede circa 15 minuti.
Quante persone sono necessarie per appendere la Galleria Framky?: Una galleria più piccola con il nostro sistema sospeso può essere installata anche da una persona. Per layout più ampi (oltre 1,5 m), avrai bisogno dell'aiuto di una seconda persona per attaccare il modello al muro. Puoi fare il resto da solo, anche se è sempre più bello con la compagnia.
Quali strumenti sono necessari per appendere la Galleria Framky?: Non hai bisogno di niente. Abbiamo progettato questa soluzione per la massima semplicità e velocità. Se vuoi essere sicuro che il modello sia perfettamente dritto, potrebbe essere necessario solo un nastro di misurazione o un livello.
Come rimuovere la galleria dal muro?: Basta rimuovere i telai dai ganci, quindi tirare delicatamente il nastro sporgente mentre tieni il gancio dall'alto.
In quali stanze non dovrebbero essere appese la Galleria Framky?: È molto importante che la galleria non sia appesa in un posto in cui c'è molta umidità. Evita le pareti in cui c'è il rischio di schizzi e contatti con l'acqua. Per una migliore qualità delle foto: ricezione delle immagini, colori, nessun riflesso di luce, i nostri telai non hanno vetro e le foto non sono separate dall'ambiente, quindi le gocce d'acqua e il vapore possono danneggiarli.
Posso ordinare frame solo senza foto?: Le gallerie framky sono la nostra soluzione per stampare le foto e inquadrarle senza vetro. Ciò richiede di incollare la foto a una piastra di cartone dura, che facciamo nel processo di produzione. Pertanto, non è possibile acquistare solo frame. Tuttavia, non siamo limitati alle stampe fotografiche. Puoi inviare il lavoro di un bambino scansionato o un poster artistico al telaio.
Quali sono i requisiti per le foto caricate?: Accettiamo JPG, PNG o Heic (iPhone). A seconda del frame, abbiamo requisiti diversi per la risoluzione (dimensione) dei file digitali. Il frame più grande (55 × 70) richiede una risoluzione di file di almeno 3000 x 4000 px (12 mpx). Un frame da 30 × 40 richiede un file 2000 x 3000 px (6 mpx). I file Instagram (1920 x 1440 px) possono essere ingranditi fino a un frame da 30 x 20 cm. Framky Studio ti dirà se la risoluzione fotografica corrisponde alla cornice selezionata. Tuttavia, ricorda di non inviarti foto tramite messaggeri, poiché perdono la qualità.
Quali tipi di carta usiamo per la stampa delle foto?: Usiamo 3 tipi di carta che puoi scegliere quando acquisti la galleria: Matt fotografico standard - Colori profondi su carta premium perfettamente opaca 230 g/m2. Fine arte - cotone 100% e anidro (270 g/m2), più caldo con una consistenza liscia. Supera la carta tradizionale con saturazione a colori a causa dell'eccellente assorbimento dell'inchiostro. Hahnemühle Photo Rag Bright White-Carta artistica di classe superiore Pesa 310 g/m2 con una consistenza sofisticata.
Quali sono le opzioni di partout / margine fotografico?: Offriamo 3 opzioni: - Foto senza un margine che riempie completamente i frame, - Foto con un margine (piccolo, medio, grande) la possibilità di stampare un'iscrizione sul margine, - foto con passe -part -part - questa è una cornice di cartone posizionata nella cornice della foto, che copre i bordi.

Ordini

Informazioni sul processo di ordinazione, pagamenti e fatture. Controlla i metodi di pagamento disponibili e impara a effettuare o modificare un ordine.

Come pagare con un buono/carta regalo?: La carta regalo ha un codice di sconto stampato su di essa, che dovrebbe essere inserito alla fine del processo di ordinazione, quando si sceglie il pagamento. Il prezzo per la galleria Framky sarà quindi ridotto dell'importo assegnato alla carta regalo.
Posso ottenere una fattura IVA per la mia azienda?: Sì, basta inserire il nome dell'azienda e fornire un numero IVA valido nel modulo d'ordine.
Posso pagare alla consegna?: Non offriamo contanti alla consegna. Il pagamento può essere effettuato attraverso il negozio Framky solo al momento dell'ordine.

Spedizione

Dettagli sulla consegna, i tempi di elaborazione e la gestione dei pacchetti. Controlla dove spediamo e come tenere traccia dello stato dell'ordine.

Qual è il tempo di consegna?: I pacchetti vengono consegnati dal corriere. Il tempo medio di consegna (all'interno dell'UE) è di 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Il tempo di attesa totale per la consegna è di circa 7 giorni lavorativi dalla data di effettuare l'ordine.
Quali sono i metodi di consegna e i costi?: La consegna in tutta l'Unione europea è gratuita. Polonia - Offriamo la consegna di Inpost, DPD, UPS. Altri paesi dell'UE: i pacchetti sono consegnati da DPD o UPS. Puoi anche ritirare il tuo ordine di persona presso il nostro quartier generale a 29 Heliotropów Street a Varsavia. In questo caso, ti preghiamo di contattarci per telefono in anticipo per organizzare un tempo di raccolta.
Perché non usiamo gli armadietti dei pacchi?: I nostri pacchetti possono essere grandi, quindi a causa delle restrizioni alle dimensioni, non utilizziamo armadietti.
Dov'è il mio pacco?: È possibile controllare ogni fase dell'adempimento degli ordini e tenere traccia del pacchetto nel tuo account utente. Inoltre, inviamo e -mail con informazioni sulle modifiche allo stato dell'ordine e sul numero di tracciamento per il corriere.
A quali paesi spedi gli ordini?: Attualmente spediamo in tutta l'Unione europea. Abbiamo in programma di espandere gradualmente l'elenco dei paesi.
Perché il mio ordine è ritardato?: Occasionalmente, potrebbero esserci ritardi nella produzione, in una situazione del genere, informiamo il cliente via e -mail. Se non hai ricevuto un messaggio da noi e la spedizione è ritardata, il motivo è probabilmente problemi di consegna da parte della società di corriere. Quindi contattaci per telefono o e -mail.
Non ho ricevuto il mio ordine, ma lo stato indica che il pacchetto è stato consegnato.: Questo è probabilmente un errore da parte del vettore. In questa situazione, contattare la società di corriere selezionata per chiarire la causa del problema.
La scatola con il mio pacco è danneggiata.: Dopo aver ricevuto la spedizione, ispezionarla attentamente. Verificare la presenza di danni, ammaccature o segni di apertura. Se noti qualcosa di sospetto, apri il pacchetto in presenza del corriere. Se il prodotto all'interno è danneggiato, il corriere dovrebbe preparare un rapporto sui danni sul posto, in cui descrivi esattamente cosa e come è stato danneggiato. Se si nota il danno solo dopo che il corriere è partito, contattare il vettore per preparare un rapporto di danno. Questo deve essere fatto entro 7 giorni dalla ricezione della spedizione. Fino all'arrivo del corriere, il destinatario dovrebbe lasciare la spedizione con l'imballaggio per l'ispezione.

Ritorni

Informazioni complete sul processo di restituzione, comprese le istruzioni di imballaggio e spedizione. Scopri la nostra politica di restituzione e come restituire in sicurezza il prodotto.

Qual è la politica di restituzione?: Dal momento in cui ricevi l'ordine, hai fino a 100 giorni per restituire la galleria acquistata, a condizione che non sia stata installata. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. La spedizione deve essere inviata tramite posta raccomandata in modo che il cliente possa ricevere una conferma di spedizione e un numero di pacchetto. Tienili fino a quando il pagamento non viene rimborsato al tuo account. Il tuo ritorno verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dopo che il pacchetto ci sarà consegnato. Il denaro verrà rimborsato al tuo account utilizzando lo stesso metodo che hai scelto quando si effettua l'ordine. Tuttavia, se, a nostro avviso, la galleria mostra segni di utilizzo, in una situazione del genere, non rimborseremo il pagamento e il pacchetto ti verrà inviato. Sarai informato su questo via e -mail.
Come restituire la galleria?: Invia un'e -mail a hello@framky.com con il numero dell'ordine che richiede un reso. Lo apprezzeremmo se fornissi un motivo. Imballare e fissare il pacchetto con il modulo di ritorno all'interno. Invia il pacchetto a uno degli indirizzi di ritorno forniti nella nostra pagina di contatto. Riceverai una notifica e -mail quando riceveremo il pacchetto. Elaboreremo il tuo ritorno entro 14 giorni lavorativi e rimborseremo i soldi sul tuo conto. Sarai avvisato via e -mail dopo il completamento del rimborso.
Come preparare e imballare il prodotto per il ritorno?: Il cliente è responsabile della condizione del prodotto restituito, quindi è meglio se si imballi in modo sicuro la galleria nella scatola originale e la sigilla con il nastro Se non si dispone più di questa scatola, trova una scatola di sostituzione che garantirà che la galleria sia trasportata correttamente. Riempi gli spazi, ad esempio, con giornali accartocciati, pezzi di carta o pezzi di altri cartone, in modo che i frame non si muovano durante il trasporto.
A quale indirizzo dovrei inviare il reso?: Framky sp. Z O.O., 29 Heliotropów Street, 04-796 Varsavia

Reclami

Linee guida per la presentazione di reclami e la risoluzione dei problemi del prodotto. Impara cosa fare in caso di spedizioni danneggiate o incomplete.

Cosa fare se la mia spedizione è incompleta?: Se si verifica questa situazione, si prega di inviare un messaggio a hello@framky.com con il tuo nome e cognome e numero di ordine. Cercheremo di rispondere al più presto con una proposta per risolvere questo problema.
I miei telai sono arrivati danneggiati, cosa dovrei fare?: Se si verifica questa situazione, si prega di inviare un messaggio a hello@framky.com, fornendo il tuo nome e cognome, il numero dell'ordine e le foto allettando che mostrano il danno. Cercheremo di rispondere al più presto con una proposta per risolvere il problema.
Come posso presentare un reclamo del prodotto?: Framky è tenuto a fornire un prodotto gratuito da difetti. Se il prodotto venduto è difettoso o ha difetti, il cliente, presentando un reclamo, può richiedere la rimozione del difetto, la sostituzione del prodotto con uno nuovo, fare una dichiarazione sulla riduzione del prezzo o una dichiarazione sul ritiro dal contratto (non è possibile prelevare dal contratto se il difetto del prodotto è insignificante). In una situazione in cui la Galleria Framky ha difetti che non sono causati da danni al pacchetto da parte del corriere, inviaci un messaggio a hello@framky.com, allegando foto che mostrano i difetti. Cercheremo di rispondere al più presto con una proposta per risolvere il problema.

Ho già Framky, cosa dopo?

Suggerimenti sulla manutenzione, la sostituzione delle foto e l'espansione della galleria esistente. Tutto ciò che devi sapere dopo aver acquistato il tuo prodotto framky.

Pulizia e cura delle cornici: La cura è molto semplice: la polvere si deposita solo sui bordi dei telai, che possono essere rapidamente spazzati via con un panno asciutto.
Posso acquistare o sostituire le foto per la galleria che ho già?: Sì, ci siamo occupati del futuro della tua galleria. Puoi facilmente sostituire e acquistare nuove foto. Ciò è possibile tramite il tuo account utente nel nostro negozio. Dopo aver effettuato l'accesso, hai accesso alla tua galleria che una volta hai ordinato. Come parte del servizio "Framky Lives With You", puoi modificarlo e fare clic sui singoli cornici in cui si desidera sostituire le foto. Verranno stampati sulla stessa carta, con la stessa stampante, e incollati alla stessa cartone, quindi corrisponderanno all'intera composizione.
Posso espandere la mia galleria con nuovi frame?: Sì, puoi anche espandere la tua galleria con nuovi frame: accedendo, basta modificare l'ordine precedente e impostare nuovi frame come desideri nei luoghi che desideri. Puoi acquistare un modello che copre l'intera galleria per appendere semplicemente i nuovi frame e abbinarli alla tua galleria.