Veelgestelde Vragen

Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem contact op met ons klantenserviceteam.

Framky Ingelijste Fotogalerijen

Alle informatie over onze galerijen - afmetingen, materialen, installatiemethoden en technische specificaties. Leer hoe u de perfecte galerij voor uw ruimte kunt maken.

Hoe groot een galerij kan ik ontwerpen?: We suggereren de volgende afmetingen voor standaardgalerijen: klein (120x80 cm), medium (150x100 cm), groot (250x150 cm). U kunt echter elke grootte kiezen door zelf de breedte en hoogte van de beschikbare ruimte in te voeren - het systeem zal een galerijlay-out voorstellen die bij die afmetingen past. De maximale grootte van de compositie die we kunnen produceren is 10x5 meter.
Welke lijstenafmetingen zijn beschikbaar?: Framky biedt lijsten in elke grootte van 15x15 cm tot 55x55 cm (in stappen van 5 cm). We hebben ook lijsten in 50x70 en 55x70 cm.
In welke kleuren zijn de lijsten beschikbaar?: We produceren momenteel lijsten van 15x16 mm MDF-profielen beschikbaar in 6 kleuren: zwart, wit, rustiek eiken, beuken, zilver, goud.
Van welke materialen zijn de lijsten gemaakt?: We maken de lijsten handmatig van MDF-profielen. Ze komen uit hernieuwbare bronnen en hebben FSC MIX-certificering, die voldoet aan de criteria voor verantwoord bosbeheer.
Hebben de lijsten glas?: We hebben onze eigen oplossing ontwikkeld voor het produceren van lijsten zonder glas, geïnspireerd door kunstgalerijen. Naar onze mening dooft glas in een lijst de kleuren van de foto, reflecteert omgevingslicht, en een dunne print bedekt met glas heeft de neiging te golven en te vervormen. Zonder glas blijven de kleuren helder en levendig, ongeacht het omgevingslicht.
Hoe zien uw prints eruit?: We printen uw foto's in hoogwaardige fine art, lijmen ze vervolgens op een stevige kartonnen plaat. Hierdoor blijven ze perfect vlak en vervormen ze niet door de jaren heen, in tegenstelling tot gewone lijsten met glas.
Hoeveel galerijlay-outs hebben we om uit te kiezen?: We hebben honderdduizenden lijstenlay-outs. We maken handige filtering mogelijk op grootte, aantal lijsten of prijs. We zijn er zeker van dat u een instelling zult vinden die perfect bij uw visie past.
Kan ik een aangepaste lijstenlay-out maken?: Ja, we bieden de mogelijkheid om aangepaste lay-outs te maken. Druk gewoon op de lay-out bewerkingsknop.
Kan ik lijsten bestellen met standaardmontage op schroeven/spijkers?: U kunt lijsten bestellen zonder zelfklevende ophangers. We voegen geen schroeven of spijkers toe. Deze moeten worden geselecteerd voor het specifieke materiaal van de muur.
Plakken de ophangers op elke muur?: De ophangers kunnen op de meeste muren worden gebruikt, maar ze vereisen een glad oppervlak. Wanneer werken ze niet? Oud pleisterwerk - als u vermoedt dat het pleisterwerk of de verf van de muur kan loslaten. Textuurmuren of baksteen - hun porositeit kan te hoog zijn voor de ophangers om stevig vast te houden. In zo'n situatie is het het beste om te kiezen voor een aankoop met traditionele montage. De sjabloon die met de galerij wordt geleverd, heeft gaten waar u moet boren om de lijsten recht en gelijkmatig op te hangen.
Zullen de ophangers mijn muur beschadigen? Zal er een merkteken op de muur zijn na de ophangers?: Dat zouden ze niet moeten doen. Als de ophangers correct worden afgepeld, laten ze geen sporen op de muur achter. Als u oud pleisterwerk heeft dat zwakker kan zijn, wees dan extra voorzichtig om de ophangers heel langzaam af te pellen. De ophangers kunnen een minimale lijmspoor achterlaten, alleen zichtbaar onder licht. Veeg de muur op die plek gewoon af met een vochtige doek gedrenkt in, bijvoorbeeld, alcoholgebaseerde vloeistof om het oppervlak te ontvetten, of gebruik een speciale spons om vuil van de muur te vegen.
Zullen de ophangers na verloop van tijd van de muur afpellen?: Nee, zolang de muur waaraan ze zijn gelijmd, is ontvet met de meegeleverde doek voordat de ophangers worden bevestigd. Veel hangt ook af van de muur - als het een hoge porositeit heeft, ongelijk is, getextureerd, is het mogelijk dat ze na enige tijd afpellen. Op een voldoende glad oppervlak houden de ophangers jarenlang. Onze lijsten zijn licht, dus ze belasten het ophangsysteem niet te veel.
Hoe lang duurt het om de galerij op te hangen met het Framky ophangsysteem?: Het hele proces duurt ongeveer 15 minuten.
Hoeveel mensen zijn er nodig om de Framky Galerij op te hangen?: Een kleinere galerij met ons ophangsysteem kan door zelfs één persoon worden geïnstalleerd. Voor bredere lay-outs (meer dan 1,5 m), heeft u de hulp van een tweede persoon nodig om de sjabloon aan de muur te plakken. De rest kunt u zelf doen, hoewel het altijd leuker is met gezelschap.
Welke gereedschappen zijn er nodig om de Framky Galerij op te hangen?: U heeft niets nodig. We hebben deze oplossing ontworpen voor maximale eenvoud en snelheid. Als u er zeker van wilt zijn dat de sjabloon perfect recht hangt, heeft u misschien alleen een meetlint of een waterpas nodig.
Hoe verwijder ik de Galerij van de muur?: Verwijder gewoon de lijsten van de ophangers, trek dan voorzichtig aan de uitstekende tape terwijl u de ophanger van boven vasthoudt.
In welke kamers mag de Framky Galerij niet worden opgehangen?: Het is erg belangrijk dat de Galerij niet wordt opgehangen op een plaats waar veel vocht is. Vermijd muren waar er een risico is op spatten en contact met water. Voor betere fotokwaliteit - beeldontvangst, kleuren, geen lichtreflecties, onze lijsten hebben geen glas, en de foto's zijn niet gescheiden van de omgeving, dus waterdruppels en stoom kunnen ze beschadigen.
Kan ik alleen lijsten bestellen zonder foto's?: Framky Galerijen zijn onze eigen oplossing voor het printen van foto's en ze inlijsten zonder glas. Dit vereist het lijmen van de foto op een harde kartonnen plaat, wat we in het productieproces doen. Daarom is het niet mogelijk om alleen lijsten te kopen. We zijn echter niet beperkt tot fotografische prints. U kunt een gescande kinderwerk of een artistieke poster naar de lijst sturen.
Wat zijn de vereisten voor geüploade foto's?: We accepteren JPG, PNG, of HEIC (iPhone). Afhankelijk van de lijst hebben we verschillende vereisten voor de resolutie (grootte) van digitale bestanden. De grootste lijst (55×70) vereist een bestandsresolutie van ten minste 3000 x 4000 px (12 Mpx). Een 30×40 lijst vereist een 2000 x 3000 px (6 Mpx) bestand. Instagram-bestanden (1920 x 1440 px) kunnen worden vergroot tot een 30 x 20 cm lijst. Framky Studio zal u vertellen of de fotoresolutie bij de geselecteerde lijst past. Onthoud echter om geen foto's naar elkaar te sturen via messengers, omdat ze kwaliteit verliezen.
Welke soorten papier gebruiken we voor het printen van foto's?: We gebruiken 3 soorten papier die u kunt kiezen bij het kopen van de Galerij: Standaard Fotografisch Mat - diepe kleuren op perfect mat premium papier 230 g/m2. Fine Art - 100% katoen en watervrij (270 g/m2), warmer met een gladde textuur. Het overtreft traditioneel papier in kleurverzadiging door uitstekende inktabsorptie. Hahnemühle Photo Rag Bright White - topklasse fine-art papier van 310 g/m2 met een verfijnde textuur.
Wat zijn de passe-partout / fotomarge-opties?: We bieden 3 opties: - foto's zonder marge die de lijsten volledig vullen, - foto's met een marge (klein, medium, groot) + de mogelijkheid om een inscriptie op de marge te printen, - foto's met passe-partout - dit is een kartonnen lijst geplaatst in de fotolijst, die de randen bedekt.

Bestellingen

Informatie over het bestelproces, betalingen en facturen. Controleer beschikbare betaalmethoden en leer hoe u een bestelling kunt plaatsen of wijzigen.

Hoe te betalen met een voucher/cadeaukaart?: De cadeaukaart heeft een kortingscode erop geprint, die aan het einde van het bestelproces moet worden ingevoerd - bij het kiezen van de betaling. De prijs voor de Framky Galerij wordt dan verlaagd met het bedrag dat aan de cadeaukaart is toegewezen.
Kan ik een BTW-factuur voor mijn bedrijf krijgen?: Ja, voer gewoon de bedrijfsnaam in en geef een geldig BTW-nummer op in het bestelformulier.
Kan ik bij levering betalen?: We bieden geen betaling bij levering aan. Betaling kan alleen worden gedaan via de Framky-winkel op het moment van bestellen.

Verzending

Details over levering, verwerkingstijden en pakketafhandeling. Controleer waar we verzenden en hoe u uw bestelstatus kunt volgen.

Wat is de levertijd?: Pakketten worden geleverd door koerier. De gemiddelde levertijd (binnen de EU) is 2-3 werkdagen vanaf de datum van verzending. De totale wachttijd voor levering is ongeveer 7 werkdagen vanaf de datum van het plaatsen van de bestelling.
Wat zijn de leveringsmethoden en -kosten?: Levering in de hele Europese Unie is gratis. Polen - we bieden levering door InPost, DPD, UPS. Andere EU-landen - pakketten worden geleverd door DPD of UPS. U kunt uw bestelling ook persoonlijk ophalen op ons hoofdkantoor op Heliotropówstraat 29 in Warschau. In dit geval, neem vooraf telefonisch contact met ons op om een ophaaltijd af te spreken.
Waarom gebruiken we geen pakketkluizen?: Onze pakketten kunnen groot zijn, dus vanwege groottebeperkingen gebruiken we geen pakketkluizen.
Waar is mijn pakket?: U kunt elke fase van de bestellingsafhandeling controleren en het pakket volgen in uw Gebruikersaccount. Daarnaast sturen we e-mails met informatie over wijzigingen in de bestelstatus en het trackingnummer voor de vervoerder.
Naar welke landen verzenden jullie bestellingen?: We verzenden momenteel in de hele Europese Unie. We zijn van plan om de lijst met landen geleidelijk uit te breiden.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?: Af en toe kunnen er vertragingen zijn in de productie van de bestelling - in zo'n situatie informeren we de klant per e-mail. Als u geen bericht van ons heeft ontvangen en de zending vertraagd is, is de reden waarschijnlijk leveringsproblemen van de koeriersbedrijf. Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, maar de status geeft aan dat het pakket is geleverd.: Dit is waarschijnlijk een fout van de vervoerder. In deze situatie, neem contact op met het geselecteerde koeriersbedrijf om de oorzaak van het probleem te verduidelijken.
De doos met mijn pakket is beschadigd.: Bij ontvangst van de zending, inspecteer deze zorgvuldig. Controleer op schade, deuken of tekenen van opening. Als u iets verdachts opmerkt, open het pakket in de aanwezigheid van de koerier. Als het product binnenin beschadigd is, moet de koerier ter plekke een schaderapport opstellen, waarin u precies beschrijft wat en hoe het beschadigd was. Als u de schade pas opmerkt nadat de koerier is vertrokken, neem dan contact op met de vervoerder om een schaderapport op te stellen. Dit moet binnen 7 dagen na ontvangst van de zending gebeuren. Totdat de koerier arriveert, moet de ontvanger de zending met de verpakking laten voor inspectie.

Retouren

Uitgebreide informatie over het retourproces, inclusief verpakkings- en verzendinstructies. Leer over ons retourbeleid en hoe u het product veilig kunt retourneren.

Wat is het retourbeleid?: Vanaf het moment dat u de bestelling ontvangt, heeft u tot 100 dagen om de gekochte galerij te retourneren, op voorwaarde dat deze niet is geïnstalleerd. Verzendkosten zijn voor rekening van de klant. De zending moet per aangetekende post worden verzonden, zodat de klant een verzendbevestiging en pakketnummer kan ontvangen. Bewaar deze totdat de betaling is teruggestort op uw account. Uw retour wordt verwerkt binnen 14 werkdagen nadat het pakket bij ons is afgeleverd. Het geld wordt teruggestort op uw account met dezelfde methode die u heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling. Echter, als naar onze mening de galerij tekenen van gebruik vertoont, zullen we in zo'n situatie de betaling niet terugbetalen, en het pakket zal naar u worden teruggestuurd. U wordt hierover per e-mail geïnformeerd.
Hoe retourneer ik de galerij?: Stuur een e-mail naar hello@framky.com met het bestelnummer en een verzoek om retour. We stellen het op prijs als u een reden opgeeft. Verpak en beveilig het pakket met het retourformulier erin. Stuur het pakket naar een van de retouradressen die op onze contactpagina staan vermeld. U ontvangt een e-mailmelding wanneer we uw pakket hebben ontvangen. We verwerken uw retour binnen 14 werkdagen en storten het geld terug op uw account. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht nadat de terugbetaling is voltooid.
Hoe bereid en verpak ik het product voor retour?: De klant is verantwoordelijk voor de staat van het geretourneerde product, dus het is het beste als u de galerij veilig verpakt in de originele doos en deze afsluit met tape, aangezien onze verpakking zo is ontworpen dat er geen extra vulstoffen nodig zijn voor de stabiliteit van de lijsten. Als u deze doos niet meer heeft, zoek dan een vervangende doos die ervoor zorgt dat de galerij goed wordt getransporteerd. Vul de ruimtes, bijvoorbeeld met verkreukelde kranten, stukjes papier of stukjes ander karton, zodat de lijsten niet bewegen tijdens het transport.
Naar welk adres moet ik de retour sturen?: Framky sp. z o.o., Heliotropówstraat 29, 04-796 Warschau

Klachten

Richtlijnen voor het indienen van klachten en het oplossen van productproblemen. Leer wat te doen in geval van beschadigde of onvolledige zendingen.

Wat te doen als mijn zending onvolledig is?: Als deze situatie zich voordoet, stuur dan een bericht naar hello@framky.com met uw voor- en achternaam en bestelnummer. We zullen zo snel mogelijk reageren met een voorstel om dit probleem op te lossen.
Mijn lijsten zijn beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?: Als deze situatie zich voordoet, stuur dan een bericht naar hello@framky.com, met uw voor- en achternaam, bestelnummer, en voeg foto's toe die de schade laten zien. We zullen zo snel mogelijk reageren met een voorstel om het probleem op te lossen.
Hoe kan ik een productklacht indienen?: Framky is verplicht om een product te leveren dat vrij is van defecten. Als het verkochte product defect is of gebreken vertoont, kan de klant, door een klacht in te dienen, verzoeken om het defect te verwijderen, het product te vervangen door een nieuw product, een verklaring af te leggen over het verlagen van de prijs, of een verklaring over het ontbinden van de overeenkomst (u kunt de overeenkomst niet ontbinden als het productdefect onbeduidend is). In een situatie waarin de Framky-galerij gebreken vertoont die niet zijn veroorzaakt door schade aan het pakket door de koerier, stuur ons een bericht naar hello@framky.com, met foto's die de gebreken laten zien. We zullen zo snel mogelijk reageren met een voorstel om het probleem op te lossen.

Ik Heb Al Framky, Wat Nu?

Tips over onderhoud, fotovervanging en het uitbreiden van uw bestaande galerij. Alles wat u moet weten na de aankoop van uw Framky-product.

Schoonheid en verzorging van lijsten: De verzorging is zeer eenvoudig - stof nestelt zich alleen op de randen van de lijsten, die snel kunnen worden afgeveegd met een droge doek.
Kan ik foto's kopen of vervangen voor de galerij die ik al heb?: Ja, we hebben gezorgd voor de toekomst van uw galerij. U kunt eenvoudig nieuwe foto's vervangen en kopen. Dit is mogelijk via uw gebruikersaccount in onze winkel. Na inloggen heeft u toegang tot uw galerij die u ooit heeft besteld. Als onderdeel van de "Framky Leeft Met U" service, kunt u het bewerken en klikken op de individuele lijsten waarin u de foto's wilt vervangen. Ze worden geprint op hetzelfde papier, met dezelfde printer, en gelijmd op hetzelfde karton, zodat ze bij de hele compositie passen.
Kan ik mijn galerij uitbreiden met nieuwe lijsten?: Ja, u kunt uw galerij ook uitbreiden met nieuwe lijsten - door in te loggen, bewerk gewoon de vorige bestelling en stel nieuwe lijsten in zoals u wilt op de plaatsen die u wilt. U kunt een sjabloon kopen die uw hele galerij bedekt om de nieuwe lijsten eenvoudig en snel op te hangen en ze aan uw galerij aan te passen.