Najczęściej zadawane pytania

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Galerie zdjęć w ramkach Framky

Wszystkie informacje o naszych galeriach - rozmiary, materiały, metody montażu i specyfikacje techniczne. Dowiedz się, jak stworzyć idealną galerię dla swojej przestrzeni.

Jak dużą galerię mogę zaprojektować?: Sugerujemy następujące rozmiary dla standardowych galerii: małe (120x80 cm), średnie (150x100 cm), duże (250x150 cm). Możesz jednak wybrać dowolny rozmiar, samodzielnie wprowadzając szerokość i wysokość dostępnej przestrzeni - system zaproponuje układ galerii pasujący do tych wymiarów. Maksymalny rozmiar kompozycji, którą możemy wyprodukować to 10x5 metrów.
Jakie rozmiary ramek są dostępne?: Framky oferuje ramki w dowolnym rozmiarze od 15x15 cm do 55x55 cm (co 5 cm). Mamy również ramki 50x70 i 55x70 cm.
W jakich kolorach dostępne są ramki?: Obecnie produkujemy ramki z profilu MDF 15x16 mm dostępne w 6 kolorach: czarny, biały, dąb rustykalny, buk, srebrny, złoty.
Z jakich materiałów wykonane są ramki?: Ramki produkujemy własnoręcznie z profili MDF. Pochodzą z odnawialnych zasobów i posiadają certyfikat FSC MIX, spełniając kryteria odpowiedzialnej gospodarki leśnej.
Czy ramki mają szkło?: Opracowaliśmy własne rozwiązanie produkcji ramek bez szkła na wzór galerii sztuki. Naszym zdaniem szkło w ramce przytłumia kolory zdjęcia, odbija światło z otoczenia, a cienki wydruk przykryty szkłem ma tendencję do falowania i deformacji. Bez szkła kolory pozostają wyraźne i żywe, niezależnie od światła otoczenia.
Jak wyglądają wasze wydruki?: Drukujemy Twoje zdjęcia w wysokiej jakości fine art, a następnie przyklejamy je do sztywnej płyty kartonowej. Dzięki temu pozostaną idealnie płaskie i nie zdeformują się na przestrzeni lat, jak w przypadku zwykłych ramek ze szkłem.
Ile układów galerii mamy do wyboru?: Mamy setki tysięcy układów ramek. Umożliwiamy wygodne filtrowanie według rozmiaru, liczby ramek lub ceny. Jesteśmy pewni, że znajdziesz ustawienie, które idealnie pasuje do Twojej wizji.
Czy mogę stworzyć niestandardowy układ ramek?: Tak, oferujemy możliwość tworzenia niestandardowych układów. Wystarczy nacisnąć przycisk edycji układu.
Czy można zamówić ramki ze standardowym montażem na śruby/gwoździe?: Możesz zamówić ramki bez samoprzylepnych wieszaków. Nie dołączamy śrub ani gwoździ. Należy je dobrać do konkretnego materiału, z którego wykonana jest ściana.
Czy wieszaki przyklej się do każdej ściany?: Wieszaki można stosować przy większości ścian, ale wymagają gładkiej powierzchni. W jakich sytuacjach się nie sprawdzą? Stary tynk - jeśli podejrzewasz, że tynk lub farba mogą odchodzić od ściany. Ściany strukturalne lub cegła - ich porowatość może być zbyt duża, aby wieszaki trzymały się wystarczająco mocno. W takiej sytuacji najlepiej zdecydować się na zakup z tradycyjnym montażem. Szablon, który będzie dostarczony z galerią, ma otwory w miejscach, w których należy wiercić, aby powiesić ramki prosto i równo.
Czy wieszaki uszkodzą moją ścianę? Czy na ścianie zostanie ślad po wieszakach?: Nie powinny. Jeśli wieszaki zostaną prawidłowo odklejone, nie zostawią śladów na ścianie. Jeśli masz stary tynk, który może być słabszy, szczególnie uważnie odklejaj wieszaki bardzo powoli. Wieszaki mogą pozostawić minimalny ślad kleju, widoczny tylko pod światłem. Wystarczy przetrzeć ścianę w tym miejscu mokrą szmatką, nasączoną np. płynem z alkoholem, aby odtłuścić powierzchnię, lub użyć specjalnej gąbki do wycierania brudu ze ściany.
Czy wieszaki z czasem odkleją się od ściany?: Nie, o ile ściana, do której zostały przyklejone, została odtłuszczona dołączoną szmatką przed mocowaniem wieszaków. Wiele zależy też od ściany - jeśli ma wysoką porowatość, jest nierówna, strukturalna, możliwe, że po pewnym czasie się odkleją. Na wystarczająco gładkiej powierzchni wieszaki będą trzymać przez wiele lat. Nasze ramki są lekkie, więc nie obciążają zbyt mocno systemu wieszania.
Ile czasu zajmuje powieszenie galerii przy użyciu systemu wieszania Framky?: Całość zajmuje około 15 minut.
Ile osób potrzeba do powieszenia Galerii Framky?: Mniejszą Galerię z naszym systemem wieszania może zainstalować nawet jedna osoba. W przypadku szerszych układów (ponad 1,5 m) będziesz potrzebować pomocy drugiej osoby przy przyklejaniu szablonu do ściany. Resztę możesz zrobić samodzielnie, choć zawsze przyjemniej jest w towarzystwie.
Jakie narzędzia są potrzebne do powieszenia Galerii Framky?: Niczego nie potrzebujesz. Zaprojektowaliśmy to rozwiązanie dla maksymalnej prostoty i szybkości. Jeśli chcesz mieć pewność, że szablon wisi idealnie prosto, możesz potrzebować tylko miarki lub poziomnicy.
Jak zdjąć Galerię ze ściany?: Po prostu zdejmij ramki z wieszaków, a następnie delikatnie pociągnij za wystającą taśmę, przytrzymując wieszak z góry.
W jakich pomieszczeniach nie wieszać Galerii Framky?: Bardzo ważne jest, aby Galeria nie była zawieszona w miejscu, gdzie jest dużo wilgoci. Unikaj ścian, gdzie istnieje ryzyko opryskania i kontaktu z wodą. Dla lepszej jakości zdjęć - odbioru obrazu, kolorów, braku odbłysków świetlnych, nasze ramki nie mają szkła, a fotografie nie są oddzielone od otoczenia, więc krople wody i para mogą je uszkodzić.
Czy mogę zamówić same ramki bez zdjęć?: Galerie Framky to własne rozwiązanie wywoływania zdjęć i oprawiania ich bez szkła. Wymaga to przyklejenia zdjęcia do twardej płyty kartonowej, co robimy w procesie produkcji. Dlatego nie ma możliwości zakupu samych ramek. Nie ograniczamy się jednak do wydruków fotograficznych. Możesz przesłać do ramki zeskanowaną pracę dziecka lub artystyczny plakat.
Jakie są wymagania dotyczące przesyłanych zdjęć?: Przyjmujemy JPG, PNG lub HEIC (iPhone). W zależności od ramki mamy różne wymagania dotyczące rozdzielczości (rozmiaru) plików cyfrowych. Największa ramka (55×70) wymaga rozdzielczości pliku co najmniej 3000 x 4000 px (12 Mpx). Ramka 30×40 wymaga pliku 2000 x 3000 px (6 Mpx). Pliki z Instagrama (1920 x 1440 px) można powiększyć maksymalnie do ramki 30 x 20 cm. Framky Studio powie Ci, czy rozdzielczość zdjęcia pasuje do wybranej ramki. Pamiętaj jednak, aby nie przesyłać zdjęć sobie nawzajem przez komunikatory, ponieważ wtedy tracą jakość.
Jakiego rodzaju papieru używamy do drukowania zdjęć?: Używamy 3 rodzajów papieru, które możesz wybrać kupując Galerię: Standard Photographic Matt - głębokie kolory na idealnie matowym papierze premium 230 g/m2. Fine Art - 100% bawełna i bezwodny (270 g/m2), cieplejszy o gładkiej fakturze. Przewyższa tradycyjny papier w nasyceniu kolorów dzięki doskonałemu wchłanianiu tuszu. Hahnemühle Photo Rag Bright White - najwyższej klasy papier fine-art o gramaturze 310 g/m2 i wyrafinowanej fakturze.
Jakie są opcje passe-partout / marginesy zdjęć?: Oferujemy 3 opcje: - zdjęcia bez marginesu, które całkowicie wypełniają ramki, - zdjęcia z marginesem (mały, średni, duży) + możliwość wydrukowania napisu na marginesie, - zdjęcia z passe-partout - to kartonowa ramka umieszczona w ramce zdjęcia, zakrywająca jego krawędzie.

Zamówienia

Informacje o procesie zamawiania, płatnościach i fakturach. Sprawdź dostępne metody płatności i dowiedz się, jak złożyć lub zmodyfikować zamówienie.

Jak zapłacić bonem/kartą podarunkową?: Na karcie podarunkowej znajduje się kod rabatowy, który należy wpisać na końcu procesu zamówienia – przy wyborze płatności. Cena Galerii Framky zostanie wtedy obniżona o wartość przypisaną do karty.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT dla mojej firmy?: Tak, wystarczy wpisać nazwę firmy i podać poprawny numer NIP w formularzu zamówienia.
Czy można zapłacić przy odbiorze?: Nie realizujemy płatności za pobraniem. Płatność można dokonać wyłącznie w sklepie Framky w momencie składania zamówienia.

Wysyłka

Szczegóły dotyczące dostawy, czasu realizacji i obsługi paczek. Sprawdź, gdzie wysyłamy i jak śledzić status swojego zamówienia.

Jaki jest czas dostawy?: Paczki doręcza kurier. Średni czas doręczenia (na terenie UE) wynosi 2–3 dni robocze od chwili nadania. Łączny czas oczekiwania na dostawę to około 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
Jakie są sposoby i koszty dostawy?: Dostawa na terenie całej Unii Europejskiej jest bezpłatna. Polska – oferujemy dostawę kurierem InPost, DPD, UPS. Inne kraje UE – paczki doręcza kurier DPD lub UPS. Zamówienie możesz odebrać osobiście w naszej siedzibie przy ul. Heliotropów 29 w Warszawie. W takim wypadku prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu ustalenia terminu odbioru.
Dlaczego nie korzystamy z paczkomatów?: Nasze paczki mogą być duże, dlatego ze względów gabarytowych nie korzystamy z paczkomatów.
Gdzie jest moja paczka?: Każdy etap realizacji zamówienia oraz śledzenie paczki możesz sprawdzić w swoim Koncie Użytkownika. Dodatkowo wysyłamy maile z informacją o zmianach statusu zamówienia oraz numerem do śledzenia paczki u przewoźnika.
Do jakich krajów wysyłacie zamówienia?: Obecnie realizujemy wysyłki na terenie całej Unii Europejskiej. Planujemy stopniowo rozszerzać listę krajów.
Dlaczego moje zamówienie się opóźnia?: Sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia w produkcji zamówienia – w takiej sytuacji informujemy klienta mailowo. Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości, a przesyłka się opóźnia, prawdopodobnie przyczyną są problemy z dostawą po stronie firmy kurierskiej. Skontaktuj się wtedy z nami telefonicznie lub mailowo.
Nie otrzymałem zamówienia, ale status wskazuje, że paczka została doręczona.: To prawdopodobnie błąd po stronie przewoźnika. W takiej sytuacji skontaktuj się z wybraną firmą kurierską, aby wyjaśnić przyczynę problemu.
Pudełko z moją paczką jest uszkodzone.: Po otrzymaniu przesyłki należy dokładnie ją obejrzeć. Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń, zagięć ani śladów otwarcia. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, otwórz paczkę w obecności kuriera. Jeśli produkt w środku jest uszkodzony, kurier powinien na miejscu sporządzić protokół szkody, w którym dokładnie opiszesz, co i w jaki sposób zostało uszkodzone. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po odjeździe kuriera, skontaktuj się z przewoźnikiem w celu sporządzenia protokołu szkody. Należy to zrobić w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Do czasu przyjazdu kuriera odbiorca powinien pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem do wglądu.

Zwroty

Kompleksowe informacje o procesie zwrotu, w czasie instrukcje pakowania i wysyłki. Dowiedz się o naszej polityce zwrotów i jak bezpiecznie odesłać produkt.

Jaka jest polityka zwrotów?: Od momentu otrzymania zamówienia masz do 100 dni na zwrot zakupionej galerii, pod warunkiem, że nie została ona zainstalowana. Koszty wysyłki ponosi klient. Przesyłka musi być wysłana listem poleconym, aby klient mógł otrzymać potwierdzenie wysyłki i numer paczki. Należy je zachować do czasu zwrotu płatności na konto. Twój zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni roboczych po dostarczeniu paczki do nas. Pieniądze na Twoje konto zostaną zwrócone tą samą metodą, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. Jednak gdy, naszym zdaniem, galeria nosi ślady użytkowania, w takiej sytuacji nie zwrócimy płatności, a paczka zostanie do Ciebie odesłana. Zostaniesz o tym poinformowany mailem.
Jak zwrócić galerię?: Wyślij e-mail na adres hello@framky.com z numerem zamówienia z prośbą o zwrot. Będziemy wdzięczni, jeśli podasz powód. Zapakuj i zabezpiecz paczkę z formularzem zwrotu w środku. Wyślij paczkę na jeden z adresów zwrotu podanych na naszej stronie kontaktowej. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy otrzymamy Twoją paczkę. Rozpatrzymy Twój zwrot w ciągu 14 dni roboczych i zwrócimy pieniądze na Twoje konto. Zostaniesz powiadomiony e-mailem po zakończeniu zwrotu pieniędzy.
Jak przygotować i zapakować produkt do zwrotu?: Klient odpowiada za stan zwracanego produktu, dlatego najlepiej, jeśli bezpiecznie zapakujesz galerię w oryginalne pudełko i zakleisz taśmami, ponieważ nasze opakowanie jest zaprojektowane w taki sposób, że nie potrzebuje dodatkowych wypełniaczy wewnątrz, aby ramki były stabilne. Jeśli nie masz już tego pudełka, znajdź zastępcze pudełko, które zagwarantuje, że galeria będzie odpowiednio transportowana. Wypełnij przestrzenie na przykład zmiętymi gazetami, kawałkami papieru lub kawałkami innego kartonu, aby ramki nie poruszały się podczas transportu.
Na jaki adres wysłać zwrot?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamacje

Wytyczne dotyczące składania reklamacji i rozwiązywania problemów z produktami. Dowiedz się, co zrobić w przypadku uszkodzonych lub niekompletnych przesyłek.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka jest niekompletna?: Jeśli taka sytuacja miała miejsce, prosimy o wysłanie wiadomości na adres hello@framky.com z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania tego problemu.
Moje ramki przyszły uszkodzone, co powinienem zrobić?: Jeśli taka sytuacja miała miejsce, prosimy o wysłanie wiadomości na adres hello@framky.com, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz załączając zdjęcia pokazujące uszkodzenia. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania problemu.
Jak mogę złożyć reklamację produktu?: Framky jest zobowiązane do dostarczenia produktu wolnego od wad. Jeśli sprzedany produkt jest wadliwy lub ma wady, wówczas klient, składając reklamację, może żądać usunięcia wady, wymiany produktu na nowy, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy (od umowy nie można odstąpić, jeśli wada produktu jest nieistotna). w sytuacji, gdy galeria Framky ma wady, które nie są spowodowane uszkodzeniem paczki przez kuriera, wyślij nam wiadomość na adres hello@framky.com, załączając zdjęcia pokazujące wady. Postaramy się jak najszybciej odpowiedzieć z propozycją rozwiązania problemu.

Mam już Framky, co dalej?

Wskazówki dotyczące konserwacji, wymiany zdjęć i rozbudowy istniejącej galerii. Wszystko, co musisz wiedzieć po zakupie produktu Framky.

Czystość i pielęgnacja ramek: Pielęgnacja jest bardzo prosta - kurz osadza się tylko na krawędziach ramek, które można szybko przetrzeć suchą szmatką.
Czy mogę kupić lub wymienić zdjęcia do galerii, którą już mam?: Tak, zadbaliśmy o przyszłość Twojej galerii. Możesz łatwo wymienić i kupić nowe zdjęcia. Umożliwia to Twoje konto użytkownika w naszym sklepie. Po zalogowaniu masz dostęp do swojej galerii, którą kiedyś zamówiłeś. w ramach usługi "Framky żyje z Tobą" możesz ją edytować i kliknąć na poszczególne ramki, w których chcesz wymienić zdjęcia. Zostaną one wydrukowane na tym samym papierze, tą samą drukarką i przyklejone na tę samą tekturę, więc będą pasować do całej kompozycji.
Czy mogę rozszerzyć moją galerię o nowe ramki?: Tak, możesz również rozszerzyć swoją galerię o nowe ramki - logując się, wystarczy edytować poprzednie zamówienie i ustawić nowe ramki według własnego uznania w miejscach, które chcesz. Możesz zakupić szablon obejmujący całą twoją galerię, aby po prostu i szybko zawiesić nowe ramki i dopasować je do swojej galerii.