Vanliga frågor

Kan du inte hitta svaret du söker? Kontakta vårt kundtjänstteam.

Framky inramade fotogallerier

All information om våra gallerier – storlekar, material, monteringsmetoder och tekniska specifikationer. Lär dig hur du skapar det perfekta galleriet för ditt utrymme.

Hur stort galleri kan jag designa?: Vi föreslår följande storlekar för standardgallerier: små (120x80 cm), medel (150x100 cm), stora (250x150 cm). Du kan dock välja valfri storlek genom att själv ange bredd och höjd på det tillgängliga utrymmet – systemet föreslår en galleri-layout som passar dessa dimensioner. Maximal storlek på kompositionen vi kan producera är 10x5 meter.
Vilka ramstorlekar finns tillgängliga?: Framky erbjuder ramar i valfri storlek från 15x15 cm till 55x55 cm (i steg om 5 cm). Vi har även ramar i 50x70 och 55x70 cm.
Vilka färger finns ramarna i?: Vi producerar för närvarande ramar med MDF-profil 15x16 mm i 6 färger: svart, vit, rustik ek, bok, silver, guld.
Vilka material är ramarna gjorda av?: Vi tillverkar ramarna för hand av MDF-profiler. De kommer från förnybara resurser och har FSC MIX-certifikat, vilket uppfyller kriterierna för ansvarsfull skogsförvaltning.
Har ramarna glas?: Vi har utvecklat en egen lösning för ramproduktion utan glas, inspirerad av konstgallerier. Vi anser att glas i ramen dämpar bildens färger, reflekterar omgivande ljus och att tunna tryck under glas har en tendens att våga sig och deformeras. Utan glas förblir färgerna klara och levande, oavsett omgivande ljus.
Hur ser era tryck ut?: Vi trycker dina bilder i högkvalitativ fine art-kvalitet och fäster dem sedan på en styv kartongplatta. Detta säkerställer att de förblir perfekt platta och inte deformeras över tid, till skillnad från vanliga ramar med glas.
Hur många galleri-layouter kan jag välja mellan?: Vi har hundratusentals ramlayouter. Vi erbjuder smidig filtrering efter storlek, antal ramar eller pris. Vi är säkra på att du hittar en uppställning som perfekt matchar din vision.
Kan jag skapa en anpassad ramlayout?: Ja, vi erbjuder möjligheten att skapa anpassade layouter. Tryck bara på knappen för layoutredigering.
Kan jag beställa ramar med standardmontering på skruvar/spikar?: Du kan beställa ramar utan självhäftande upphängningar. Vi inkluderar inte skruvar eller spikar. Dessa måste väljas baserat på väggens specifika material.
Fäster upphängningarna på alla väggar?: Upphängningarna kan användas på de flesta väggar, men kräver en slät yta. När fungerar de inte? Gammal puts – om du misstänker att putsen eller färgen kan lossna från väggen. Strukturerade väggar eller tegel – deras porositet kan vara för hög för att upphängningarna ska fästa tillräckligt starkt. I sådana fall är det bäst att välja köp med traditionell montering. Mallen som medföljer galleriet har hål där du ska borra för att hänga ramarna rakt och jämnt.
Kommer upphängningarna att skada min vägg? Blir det spår efter upphängningarna?: De bör inte göra det. Om upphängningarna tas bort korrekt lämnar de inga spår på väggen. Om du har gammal puts som kan vara svagare, ta bort upphängningarna mycket långsamt och försiktigt. Upphängningarna kan lämna ett minimalt limspår, synligt endast i visst ljus. Torka bara väggen på platsen med en fuktig trasa, eventuellt med lite alkoholbaserat rengöringsmedel för att avfetta ytan, eller använd en särskild svamp för att ta bort smuts från väggen.
Kommer upphängningarna att lossna från väggen med tiden?: Nej, så länge väggen de fästs på har avfettats med den medföljande trasan innan montering. Mycket beror också på väggen – om den har hög porositet, är ojämn eller strukturerad, är det möjligt att de lossnar efter en tid. På en tillräckligt slät yta håller upphängningarna i många år. Våra ramar är lätta, så de belastar inte upphängningssystemet för mycket.
Hur lång tid tar det att hänga upp galleriet med Framkys upphängningssystem?: Hela processen tar cirka 15 minuter.
Hur många personer behövs för att hänga upp ett Framky-galleri?: Ett mindre galleri med vårt upphängningssystem kan installeras av en person. För bredare layouter (över 1,5 m) behöver du hjälp av en annan person för att fästa mallen på väggen. Resten kan du göra själv, även om det alltid är trevligare i sällskap.
Vilka verktyg behövs för att hänga upp ett Framky-galleri?: Du behöver ingenting. Vi har utformat denna lösning för maximal enkelhet och snabbhet. Om du vill vara säker på att mallen hänger perfekt rakt kan du behöva en linjal eller ett vattenpass.
Hur tar jag ner galleriet från väggen?: Ta bara bort ramarna från upphängningarna och dra sedan försiktigt i den utstickande tejpen medan du håller upphängningen uppifrån.
I vilka rum bör jag inte hänga ett Framky-galleri?: Det är mycket viktigt att galleriet inte hängs på en plats med mycket fukt. Undvik väggar där det finns risk för stänk eller kontakt med vatten. För bättre bildkvalitet – bildupplevelse, färger och utan ljusreflexer – har våra ramar inget glas, och fotografierna är inte avskilda från omgivningen, så vattendroppar och ånga kan skada dem.
Kan jag beställa endast ramar utan bilder?: Framky-gallerier är en egen lösning för att framkalla bilder och rama in dem utan glas. Detta kräver att bilden fästs på en styv kartongplatta, vilket vi gör i produktionsprocessen. Därför är det inte möjligt att köpa enbart ramar. Vi begränsar oss dock inte till fotografiska tryck. Du kan ladda upp en inscannad barnteckning eller en konstnärlig affisch till ramen.
Vilka är kraven för uppladdade bilder?: Vi accepterar JPG, PNG eller HEIC (iPhone). Beroende på ramen har vi olika krav på upplösning (storlek) för digitala filer. Den största ramen (55×70) kräver en filupplösning på minst 3000 x 4000 px (12 Mpx). En 30×40 ram kräver en fil på 2000 x 3000 px (6 Mpx). Filer från Instagram (1920 x 1440 px) kan förstoras upp till en ram på 30 x 20 cm. Framky Studio meddelar dig om bildens upplösning passar den valda ramen. Kom ihåg att inte skicka bilder till varandra via meddelandeappar, eftersom de då förlorar kvalitet.
Vilka typer av papper används för att trycka bilder?: Vi använder tre typer av papper, som du kan välja när du köper ett galleri: Standard Photographic Matt – djupa färger på perfekt matt premiumpapper 230 g/m². Fine Art – 100% bomull och syrafritt (270 g/m²), varmare med en slät textur. Överträffar traditionellt papper i färgmättnad tack vare utmärkt bläckabsorption. Hahnemühle Photo Rag Bright White – högsta klassens fine art-papper med en vikt på 310 g/m² och en sofistikerad textur.
Vilka alternativ finns för passepartout / bildmarginaler?: Vi erbjuder tre alternativ: - bilder utan marginal, som helt fyller ramarna, - bilder med marginal (liten, medel, stor) + möjlighet att trycka text på marginalen, - bilder med passepartout – en kartongram placerad i bildramen som täcker dess kanter.

Beställningar

Information om beställningsprocessen, betalningar och fakturor. Kolla tillgängliga betalningsmetoder och lär dig hur du lägger eller modifierar en beställning.

Hur betalar jag med ett presentkort?: På presentkortet finns en rabattkod som ska anges i slutet av beställningsprocessen – vid valet av betalning. Då reduceras priset för Framky-galleriet med det belopp som är kopplat till presentkortet.
Kan jag få en moms-faktura för mitt företag?: Ja, det räcker att ange företagsnamn och ett giltigt momsnummer i beställningsformuläret.
Är det möjligt att betala vid leverans?: Vi erbjuder inte betalning vid leverans. Betalning kan endast göras via Framky-butiken vid beställningstillfället.

Frakt

Detaljer om leverans, leveranstid och hantering av paket. Kolla var vi skickar och hur du spårar status för din beställning.

Vad är leveranstiden?: Paket levereras av kurir. Genomsnittlig leveranstid (inom EU) är 2–3 arbetsdagar från det att paketet skickas. Total väntetid för leverans är cirka 7 arbetsdagar från beställningsdatumet.
Vilka är leveranssätten och kostnaderna?: Leverans inom hela EU är gratis. Polen – vi erbjuder leverans med kurir via InPost, DPD, UPS. Andra EU-länder – paket levereras av kurir via DPD eller UPS. Du kan hämta din beställning personligen på vårt huvudkontor på ul. Heliotropów 29 i Warszawa. I sådana fall vänligen kontakta oss i förväg per telefon för att bestämma en tid för avhämtning.
Varför använder vi inte paketboxar?: Våra paket kan vara stora, därför använder vi inte paketboxar på grund av storleksbegränsningar.
Var är mitt paket?: Varje steg i beställningsprocessen och spårning av paketet kan du kontrollera i ditt användarkonto. Dessutom skickar vi e-postmeddelanden med information om förändringar i beställningsstatus och ett spårningsnummer för paketet hos transportören.
Till vilka länder skickar ni beställningar?: För närvarande levererar vi inom hela EU. Vi planerar att gradvis utöka listan över länder.
Varför är min beställning försenad?: Sällsynta förseningar i produktionen av beställningen kan förekomma – i sådana fall informerar vi kunden via e-post. Om du inte har fått något meddelande från oss och försändelsen är försenad, är orsaken troligen problem med leveransen hos kurirföretaget. Kontakta oss då via telefon eller e-post.
Jag har inte fått min beställning, men status visar att paketet har levererats.: Det är troligen ett fel hos transportören. I sådana fall, kontakta det valda kurirföretaget för att klargöra orsaken till problemet.
Förpackningen till mitt paket är skadad.: Vid mottagande av paketet bör du noggrant inspektera det. Kontrollera om det finns skador, veck eller spår av öppning. Om du märker något oroande, öppna paketet i närvaro av kuriren. Om produkten inuti är skadad bör kuriren upprätta ett skadeprotokoll på plats, där du exakt beskriver vad och hur det skadades. Om du upptäcker skadan först efter att kuriren har åkt, kontakta transportören för att upprätta ett skadeprotokoll. Detta måste göras inom 7 dagar från mottagandet av paketet. Fram till kurirens ankomst bör mottagaren behålla paketet tillsammans med förpackningen för inspektion.

Returer

Omfattande information om returprocessen, inklusive instruktioner för packning och frakt. Lär dig om vår returpolicy och hur du säkert returnerar en produkt.

Vad är returpolicyn?: Från det att du mottar din beställning har du 100 dagar på dig att returnera det köpta galleriet, förutsatt att det inte har installerats. Fraktkostnaderna står kunden för. Försändelsen måste skickas som rekommenderat brev så att kunden kan få ett kvitto på skickandet och ett paketnummer. Dessa bör behållas tills betalningen har återbetalats till kontot. Din retur behandlas inom 14 arbetsdagar efter att paketet har levererats till oss. Pengarna återbetalas till ditt konto med samma metod som du valde vid beställningen. Om vi anser att galleriet visar tecken på användning kommer betalningen inte att återbetalas, och paketet skickas tillbaka till dig. Du informeras om detta via e-post.
Hur returnerar jag ett galleri?: Skicka ett e-postmeddelande till hello@framky.com med ditt beställningsnummer och en begäran om retur. Vi uppskattar om du anger orsaken. Packa och säkra paketet med returformuläret inuti. Skicka paketet till en av returadresserna som anges på vår kontaktsida. Du får ett e-postmeddelande när vi mottar ditt paket. Vi behandlar din retur inom 14 arbetsdagar och återbetalar pengarna till ditt konto. Du meddelas via e-post när återbetalningen är klar.
Hur förbereder och packar jag produkten för retur?: Kunden ansvarar för det returnerade produktens skick, så det är bäst om du säkert packar galleriet i originalförpackningen och tejpar det, eftersom vår förpackning är utformad så att inga extra fyllningar behövs inuti för att hålla ramarna stabila. Om du inte längre har denna förpackning, hitta en ersättningsförpackning som garanterar att galleriet transporteras säkert. Fyll utrymmena med till exempel hopknycklade tidningar, pappersbitar eller andra kartongbitar så att ramarna inte rör sig under transporten.
Till vilken adress ska jag skicka returen?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamationer

Riktlinjer för att lämna in reklamationer och lösa problem med produkter. Lär dig vad du ska göra vid skadade eller ofullständiga försändelser.

Vad gör jag om min försändelse är ofullständig?: Om detta har hänt, vänligen skicka ett meddelande till hello@framky.com med ditt för- och efternamn samt beställningsnummer. Vi försöker svara så snabbt som möjligt med ett förslag på lösning.
Mina ramar kom skadade, vad ska jag göra?: Om detta har hänt, vänligen skicka ett meddelande till hello@framky.com med ditt för- och efternamn, beställningsnummer och bifoga bilder som visar skadorna. Vi försöker svara så snabbt som möjligt med ett förslag på lösning.
Hur kan jag lämna in en reklamation för en produkt?: Framky är skyldigt att leverera en produkt fri från defekter. Om den sålda produkten är defekt eller har brister kan kunden, genom att lämna in en reklamation, begära att felet åtgärdas, att produkten byts ut mot en ny, lämna ett uttalande om prisnedsättning eller ett uttalande om att häva avtalet (avtalet kan inte hävas om felet är oväsentligt). Om Framky-galleriet har defekter som inte orsakats av skador på paketet under transport, skicka oss ett meddelande till hello@framky.com och bifoga bilder som visar defekterna. Vi försöker svara så snabbt som möjligt med ett förslag på lösning.

Jag har redan Framky, vad händer nu?

Tips om underhåll, byte av bilder och utökning av befintliga gallerier. Allt du behöver veta efter köpet av en Framky-produkt.

Rengöring och vård av ramar: Vården är mycket enkel – damm samlas endast på ramarnas kanter, som snabbt kan torkas av med en torr trasa.
Kan jag köpa eller byta bilder till galleriet jag redan har?: Ja, vi har sett till att ditt galleri har en framtid. Du kan enkelt byta ut och köpa nya bilder. Detta möjliggörs via ditt användarkonto i vår butik. Efter inloggning får du tillgång till det galleri du tidigare beställt. Inom tjänsten „Framky lever med dig” kan du redigera det och klicka på de specifika ramar där du vill byta bilder. De kommer att tryckas på samma papper, med samma skrivare och fästas på samma kartong, så de passar perfekt till hela kompositionen.
Kan jag utöka mitt galleri med nya ramar?: Ja, du kan också utöka ditt galleri med nya ramar – genom att logga in räcker det att redigera din tidigare beställning och placera nya ramar enligt dina önskemål på de platser du vill. Du kan köpa en mall som omfattar hela ditt galleri för att enkelt och snabbt hänga upp de nya ramarna och anpassa dem till ditt galleri.