Často kladené otázky

Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Galérie fotografií v rámčekoch Framky

Všetky informácie o našich galériách – veľkosti, materiály, spôsoby montáže a technické špecifikácie. Zistite, ako vytvoriť ideálnu galériu pre váš priestor.

Akú veľkú galériu môžem navrhnúť?: Odporúčame nasledujúce veľkosti pre štandardné galérie: malé (120x80 cm), stredné (150x100 cm), veľké (250x150 cm). Môžete si však vybrať ľubovoľnú veľkosť zadaním šírky a výšky dostupného priestoru – systém navrhne rozloženie galérie vhodné pre tieto rozmery. Maximálna veľkosť kompozície, ktorú môžeme vyrobiť, je 10x5 metrov.
Aké veľkosti rámčekov sú dostupné?: Framky ponúka rámčeky v ľubovoľnej veľkosti od 15x15 cm do 55x55 cm (každých 5 cm). Máme aj rámčeky 50x70 a 55x70 cm.
V akých farbách sú rámčeky dostupné?: V súčasnosti vyrábame rámčeky z profilu MDF 15x16 mm dostupné v 6 farbách: čierna, biela, rustikálny dub, buk, strieborná, zlatá.
Z akých materiálov sú rámčeky vyrobené?: Rámčeky vyrábame ručne z profilov MDF. Pochádzajú z obnoviteľných zdrojov a majú certifikát FSC MIX, ktorý spĺňa kritériá zodpovedného hospodárenia s lesmi.
Majú rámčeky sklo?: Vyvinuli sme vlastné riešenie výroby rámčekov bez skla na spôsob umeleckých galérií. Podľa nás sklo v rámčeku tlmí farby fotografie, odráža svetlo z okolia a tenký výtlačok pod sklom má tendenciu sa vlniť a deformovať. Bez skla zostávajú farby jasné a živé, bez ohľadu na okolité svetlo.
Ako vyzerajú vaše výtlačky?: Vaše fotografie tlačíme vo vysokej kvalite fine art a následne ich lepíme na pevnú kartónovú dosku. Vďaka tomu zostanú dokonale ploché a nebude sa deformovať ani po rokoch, na rozdiel od bežných rámčekov so sklom.
Koľko rozložení galérií máme na výber?: Máme stovky tisíc rozložení rámčekov. Umožňujeme pohodlné filtrovanie podľa veľkosti, počtu rámčekov alebo ceny. Sme presvedčení, že nájdete usporiadanie, ktoré dokonale vyhovuje vašej vízii.
Môžem vytvoriť vlastné rozloženie rámčekov?: Áno, ponúkame možnosť vytvárania vlastných rozložení. Stačí stlačiť tlačidlo úpravy rozloženia.
Môžem objednať rámčeky so štandardným montážnym systémom na skrutky/klince?: Môžete objednať rámčeky bez samolepiacich vešiakov. Skrutky ani klince nepridávame. Treba ich vybrať podľa konkrétneho materiálu steny.
Prilepia sa vešiaky na každú stenu?: Vešiaky možno použiť na väčšine stien, ale vyžadujú hladký povrch. Kedy nefungujú? Stará omietka – ak máte podozrenie, že omietka alebo farba sa môžu odlupovať. Štruktúrované steny alebo tehla – ich pórovitosť môže byť príliš veľká, aby vešiaky pevne držali. V takom prípade je najlepšie zvoliť tradičnú montáž. Šablóna, ktorá bude dodaná s galériou, má otvory na miestach, kde treba vŕtať, aby boli rámčeky zavesené rovno a presne.
Poškodia vešiaky moju stenu? Zostanú po nich stopy?: Nemali by. Ak sa vešiaky správne odlepia, nezanechajú stopy na stene. Ak máte starú omietku, ktorá môže byť slabšia, odlepujte vešiaky veľmi pomaly a opatrne. Vešiaky môžu zanechať minimálnu stopu lepidla, viditeľnú iba pri svetle. Stačí stenu v tomto mieste pretrieť vlhkou handričkou, napríklad namočenou v prostriedku s alkoholom, aby sa povrch odmastil, alebo použiť špeciálnu špongiu na čistenie stien.
Odlepia sa vešiaky časom od steny?: Nie, pokiaľ bola stena, na ktorú boli prilepené, pred montážou vešiakov odmastená priloženou handričkou. Veľa závisí od steny – ak je veľmi pórovitá, nerovná alebo štruktúrovaná, je možné, že sa po čase odlepia. Na dostatočne hladkom povrchu budú vešiaky držať roky. Naše rámčeky sú ľahké, takže systém zavesenia príliš nezaťažujú.
Koľko času trvá zavesenie galérie pomocou systému zavesenia Framky?: Celé to trvá približne 15 minút.
Koľko ľudí je potrebných na zavesenie galérie Framky?: Menšiu galériu s naším systémom zavesenia môže nainštalovať aj jedna osoba. Pri širších rozloženiach (nad 1,5 m) budete potrebovať pomoc druhej osoby pri prilepovaní šablóny na stenu. Zvyšok zvládnete sami, hoci v spoločnosti je to vždy príjemnejšie.
Aké nástroje sú potrebné na zavesenie galérie Framky?: Nič nepotrebujete. Toto riešenie sme navrhli pre maximálnu jednoduchosť a rýchlosť. Ak chcete mať istotu, že šablóna visí dokonale rovno, môžete potrebovať iba meter alebo vodováhu.
Ako zložiť galériu zo steny?: Jednoducho zložte rámčeky z vešiakov a potom jemne potiahnite za vyčnievajúcu pásku, pričom vešiak pridržíte zhora.
V ktorých priestoroch by som nemal vešať galériu Framky?: Je veľmi dôležité, aby galéria nebola zavesená na mieste s veľkou vlhkosťou. Vyhnite sa stenám, kde hrozí postriekanie alebo kontakt s vodou. Pre lepšiu kvalitu fotografií – vnímanie obrazu, farieb, absenciu svetelných odrazov – naše rámčeky nemajú sklo, a fotografie nie sú oddelené od okolia, takže kvapky vody a para ich môžu poškodiť.
Môžem objednať iba rámčeky bez fotografií?: Galérie Framky sú naším vlastným riešením tlače fotografií a ich rámovania bez skla. To vyžaduje prilepenie fotografie na pevnú kartónovú dosku, čo robíme v procese výroby. Preto nie je možné kúpiť iba rámčeky. Neobmedzujeme sa však na fotografické výtlačky. Do rámčeka môžete poslať naskenovanú detskú prácu alebo umelecký plagát.
Aké sú požiadavky na nahrávané fotografie?: Prijímame formáty JPG, PNG alebo HEIC (iPhone). V závislosti od rámčeka máme rôzne požiadavky na rozlíšenie (veľkosť) digitálnych súborov. Najväčší rámček (55×70) vyžaduje rozlíšenie súboru aspoň 3000 x 4000 px (12 Mpx). Rámček 30×40 vyžaduje súbor 2000 x 3000 px (6 Mpx). Súbory z Instagramu (1920 x 1440 px) možno zväčšiť maximálne na rámček 30 x 20 cm. Framky Studio vám povie, či rozlíšenie fotografie vyhovuje vybranému rámčeku. Pamätajte však, aby ste si fotografie neposielali cez komunikačné aplikácie, pretože tým strácajú kvalitu.
Aký druh papiera používame na tlač fotografií?: Používame 3 druhy papiera, ktoré si môžete vybrať pri kúpe galérie: Standard Photographic Matt – hlboké farby na dokonale matnom prémiovom papieri 230 g/m². Fine Art – 100% bavlna, bezvodný (270 g/m²), teplejší s hladkou textúrou. Prekonáva tradičný papier v sýtosti farieb dzięki vynikajúcemu vstrebávaniu atramentu. Hahnemühle Photo Rag Bright White – najvyššia trieda papiera fine-art s gramážou 310 g/m² a sofistikovanou textúrou.
Aké sú možnosti passe-partout / okrajov fotografií?: Ponúkame 3 možnosti: - fotografie bez okraja, ktoré úplne vyplnia rámčeky, - fotografie s okrajom (malý, stredný, veľký) + možnosť vytlačiť nápis na okraji, - fotografie s passe-partout – ide o kartonový rámček umiestnený v rámčeku fotografie, zakrývajúci jeho okraje.

Objednávky

Informácie o procese objednávania, platbách a faktúrach. Pozrite si dostupné spôsoby platby a zistite, ako zadať alebo upraviť objednávku.

Ako zaplatiť poukazom/darčekovou kartou?: Na darčekovej karte je zľavový kód, ktorý treba zadať na konci procesu objednávky – pri výbere platby. Cena galérie Framky sa potom zníži o hodnotu priradenú k darčekovej karte.
Môžem dostať faktúru s DPH pre moju firmu?: Áno, stačí zadať názov firmy a platné číslo DIČ vo formulári objednávky.
Môžem zaplatiť pri prevzatí?: Platbu na dobierku nerealizujeme. Platbu je možné uskutočniť iba v obchode Framky v čase zadania objednávky.

Doprava

Podrobnosti o doprave, čase realizácie a spracovaní zásielok. Zistite, kam posielame a ako sledovať stav svojej objednávky.

Aký je čas doručenia?: Zásielky doručuje kuriér. Priemerný čas doručenia (na území EÚ) je 2–3 pracovné dni od momentu odoslania. Celkový čas čakania na doručenie je približne 7 pracovných dní od dátumu zadania objednávky.
Aké sú spôsoby a náklady na dopravu?: Doprava na území celej Európskej únie je bezplatná. Slovensko – ponúkame doručenie kuriérom InPost, DPD, UPS. Ostatné krajiny EÚ – zásielky doručuje kuriér DPD alebo UPS. Objednávku môžete vyzdvihnúť osobne v našej centrále na ul. Heliotropów 29 vo Varšave. V takom prípade prosíme o predchádzajúci telefonický kontakt na dohodnutie termínu vyzdvihnutia.
Prečo nevyužívame výdajné boxy?: Naše zásielky môžu byť veľké, preto z dôvodu rozmerov nevyužívame výdajné boxy.
Kde je moja zásielka?: Každú fázu realizácie objednávky a sledovanie zásielky môžete skontrolovať vo svojom používateľskom účte. Okrem toho posielame e-maily s informáciami o zmene stavu objednávky a číslo na sledovanie zásielky u dopravcu.
Do ktorých krajín posielate objednávky?: V súčasnosti realizujeme dopravu na území celej Európskej únie. Plánujeme postupne rozširovať zoznam krajín.
Prečo sa moja objednávka oneskoruje?: Zriedkavo môžu nastať oneskorenia vo výrobe objednávky – v takom prípade informujeme zákazníka e-mailom. Ak ste od nás nedostali správu a zásielka sa oneskoruje, pravdepodobne je príčinou problém s doručením na strane kuriérskej spoločnosti. V takom prípade nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom.
Nedostal som objednávku, ale stav uvádza, že zásielka bola doručená.: Pravdepodobne ide o chybu na strane dopravcu. V takejto situácii kontaktujte vybranú kuriérsku spoločnosť, aby ste vysvetlili príčinu problému.
Balík s mojou zásielkou je poškodený.: Po prevzatí zásielky ju dôkladne prezrite. Skontrolujte, či nie je poškodená, ohnutá alebo či nie sú viditeľné stopy po otvorení. Ak spozorujete niečo podozrivé, otvorte balík v prítomnosti kuriéra. Ak je produkt vo vnútri poškodený, kuriér by mal na mieste vyhotoviť protokol o škode, v ktorom presne opíšete, čo a ako bolo poškodené. Ak poškodenie zistíte až po odchode kuriéra, kontaktujte dopravcu, aby vyhotovil protokol o škode. Treba to urobiť do 7 dní od prevzatia zásielky. Do príchodu kuriéra by mal príjemca ponechať zásielku spolu s obalom na nahliadnutie.

Vrátenie tovaru

Komplexné informácie o procese vrátenia, vrátane pokynov na balenie a odoslanie. Zistite o našej politike vrátenia a ako bezpečne vrátiť produkt.

Aká je politika vrátenia tovaru?: Od momentu prevzatia objednávky máte 100 dní na vrátenie zakúpenej galérie, za predpokladu, že nebola nainštalovaná. Náklady na dopravu hradí zákazník. Zásielka musí byť odoslaná doporučene, aby zákazník mohol dostať potvrdenie o odoslaní a číslo zásielky. Uchovajte ich až do vrátenia platby na účet. Váš návrat bude spracovaný do 14 pracovných dní od doručenia zásielky k nám. Peniaze na váš účet budú vrátené rovnakou metódou, akú ste zvolili pri zadávaní objednávky. Ak však podľa nášho názoru galéria nesie známky používania, v takom prípade platbu nevrátime a zásielka vám bude vrátená. Budete o tom informovaní e-mailom.
Ako vrátiť galériu?: Pošlite e-mail na adresu hello@framky.com s číslom objednávky a žiadosťou o vrátenie. Budeme vďační, ak uvediete dôvod. Zabaľte a zabezpečte zásielku s formulárom na vrátenie vo vnútri. Pošlite zásielku na jednu z adries pre vrátenie uvedených na našej kontaktnej stránke. Dostanete e-mailové upozornenie, keď obdržíme vašu zásielku. Váš návrat spracujeme do 14 pracovných dní a vrátime peniaze na váš účet. Po dokončení vrátenia peňazí budete informovaní e-mailom.
Ako pripraviť a zabaliť produkt na vrátenie?: Zákazník zodpovedá za stav vracaného produktu, preto je najlepšie, ak galériu bezpečne zabalíte do originálneho obalu a prelepíte páskami, pretože náš obal je navrhnutý tak, že nepotrebuje ďalšie vnútorné výplne, aby boli rámčeky stabilné. Ak už originálny obal nemáte, nájdite náhradný obal, ktorý zaručí, že galéria bude vhodne prepravovaná. Vyplňte priestory napríklad pokrčenými novinami, kúskami papiera alebo kúskami iného kartónu, aby sa rámčeky počas prepravy nepohybovali.
Na akú adresu poslať vrátenie?: Framky sp. z o.o., ul. Heliotropów 29, 04-796 Warszawa

Reklamácie

Pokyny na podávanie reklamácií a riešenie problémov s produktmi. Zistite, čo robiť v prípade poškodených alebo nekompletných zásielok.

Čo robiť, ak je moja zásielka nekompletná?: Ak k tomu došlo, pošlite nám, prosím, správu na adresu hello@framky.com s menom, priezviskom a číslom objednávky. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.
Moje rámčeky prišli poškodené, čo mám robiť?: Ak k tomu došlo, pošlite nám, prosím, správu na adresu hello@framky.com s uvedením vášho mena, priezviska, čísla objednávky a priložte fotografie ukazujúce poškodenia. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.
Ako môžem podať reklamáciu produktu?: Framky je povinné dodať produkt bez chýb. Ak je predaný produkt chybný alebo má vady, zákazník môže pri podaní reklamácie žiadať odstránenie chyby, výmenu produktu za nový, podať vyhlásenie o znížení ceny alebo vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada produktu nepodstatná). Ak má galéria Framky chyby, ktoré nie sú spôsobené poškodením zásielky kuriérom, pošlite nám správu na adresu hello@framky.com a priložte fotografie ukazujúce chyby. Pokúsime sa čo najrýchlejšie odpovedať s návrhom na vyriešenie problému.

Už mám Framky, čo ďalej?

Tipy na údržbu, výmenu fotografií a rozšírenie existujúcej galérie. Všetko, čo potrebujete vedieť po kúpe produktu Framky.

Čistota a údržba rámčekov: Údržba je veľmi jednoduchá – prach sa usadzuje iba na okrajoch rámčekov, ktoré môžete rýchlo utrieť suchou handričkou.
Môžem kúpiť alebo vymeniť fotografie do galérie, ktorú už mám?: Áno, postarali sme sa o budúcnosť vašej galérie. Fotografie môžete jednoducho vymeniť a kúpiť nové. Umožňuje to váš používateľský účet v našom obchode. Po prihlásení máte prístup k svojej galérii, ktorú ste si kedysi objednali. V rámci služby „Framky žije s vami" ju môžete upraviť a kliknúť na jednotlivé rámčeky, v ktorých chcete vymeniť fotografie. Tie budú vytlačené na rovnakom papieri, tou istou tlačiarňou a prilepené na rovnaký kartón, takže budú pasovať do celej kompozície.
Môžem rozšíriť svoju galériu o nové rámčeky?: Áno, svoju galériu môžete rozšíriť o nové rámčeky – po prihlásení stačí upraviť predchádzajúcu objednávku a nastaviť nové rámčeky podľa vlastného uváženia na miesta, ktoré chcete. Môžete si kúpiť šablónu pokrývajúcu celú vašu galériu, aby ste jednoducho a rýchlo zavesili nové rámčeky a prispôsobili ich svojej galérii.